T_HEC 008-2023 人力资源服务规范 第5部分：人才测评服务.docx

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1、ICS03.080.20CCSA10HEC黑龙江省企业联合会团体标准T/HEC0082023人力资源服务规范第5部分：人才测评服务2023-11-28发布2023-12-28实施黑龙江省企业联合会发布T/HEC0082023目次前言.II1范围.32规范性引用文件.33术语和定义.34从业人员.45服务场所.46服务内容.47工作流程.48服务评价与改进.5附录A（规范性）测评方法实施流程.7IT/HEC0082023前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由黑龙江省企业联合会提出并归口。本文件起草单位：黑龙江省人力资源和社会保障

2、厅、黑龙江省企业联合会、黑龙江省标准化研究院、黑龙江省消费者权益保护中心、哈尔滨市人力资源和社会保障局、黑龙江谦有企业管理服务集团有限公司、黑龙江北方国际人力资源集团有限公司、黑龙江文鼎人力资源服务有限公司。本文件主要起草人：董震宇、张鸿胜、王琳、韩柳、严悦、张颜遵、毛立军、许妍妍、吴显辉、彭哲、庄德彬、郭睿智、于超、王帅、段德全、施晓林。IIT/HEC0082023人力资源服务规范第5部分：人才测评服务1范围本文件规定了人才测评服务的从业人员、服务场所、服务内容、工作流程、服务评价与改进要求。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展的人才测评服务。2规范性引用文件本文件没有规

3、范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。人才测评personalqualityassessment综合运用定量与定性的方法，对受测者的知识、能力、职业倾向和心理素质等进行测量和评价的活动。测评工具assessmenttools对受测者的特征进行测评的技术载体。常模norm用于比较和解释测评结果的参照点。信度reliability测评的可靠性或一致性程度。效度validity测评的准确性或有效性程度。笔试writtenexamination采用纸笔作答方式进行测评的一种方法。心理测验psychologicaltest应用测评工具对受测者的认知能力、潜能、气质、性格、态度、兴趣、心理

4、健康等进行测评的一种方法。结构化面试structuredinterview试题结构、测评内容、方式、评价人员组成、实施程序、评分标准及结果等按统一标准和要求进行测评的面试方法。半结构化面试semi-structuredinterview对测评要素、评价标准、评价人员构成、实施程序、计分规则和部分面试问题等按统一标准和要求进行规范化设计的基础上，评价人员基于岗位胜任能力要求和受测者的个人特点及现场表达情况，向受测者提问或追加提问的面试方法。3T/HEC0082023非结构化面试unstructuredinterview没有既定的模式、框架和程序，评价人员向受测者提出问题，内容取决于其本身的关注点

5、和受测者特点的一种面试方法。评价中心assessmentcenter通过情景模拟的方式，综合运用无领导小组讨论、文件筐测验、角色扮演、管理游戏、演讲测评等评价方法中的两种或多种，对受测者的胜任特征和能力素质进行人才测评的活动。无领导小组讨论测评noleadershipgroupdiscussionevaluation受测者围绕给定的问题展开讨论并做出结论的一种测评技术。文件筐测验in-baskettest受测者在规定时间内对与工作有关的文件、报表、信件、电话记录等资料进行处理的一种测评技术。角色扮演roleplay受测者在一种特定的情境中扮演某一角色，去处理问题和矛盾的一种测评技术。管理游戏m

6、anagementgame完成某项实际工作任务为基础的标准化模拟活动。演讲测评speechevaluation在规定时间内，受测者就给定主题独立阐明自己的见解和主张的一种测评技术。4从业人员从业人员应具备下列条件：a)具有大学专科及以上学历，具备心理学及人力资源管理相关专业知识；b)持有人力资源服务从业人员证书；c)掌握人才测评技术，能熟练应用人才测评工具；d)具有良好的语言和文字表达、观察和分析判断能力；e)有较强的保密意识，维护受测者的个人信息等合法权益；5服务场所人才测评机构应具备独立、封闭的人才测评场所，配备测评所需的电脑及音视频播放设备，测评场所应宽敞、明亮、通风良好、温度事宜、安静

7、、整洁。6服务内容人才测评服务包括但不限于：公开招聘测评服务、内部竞聘测评服务、后备人才选拔测评服务、人才盘点测评服务、员工职业发展测评服务、培训发展诊断测评服务、任职资格体系搭建咨询服务、胜任能力模型搭建咨询服务、员工职业发展通道建设咨询服务。7工作流程客户测评委托通过访谈、调查等方法了解客户（单位或个人，下同）的人才测评需求，包括测评目的、测评对象、测评要求等。服务机构在确认客户的资质或身份后，接受客户委托。4T/HEC0082023制定测评方案依据客户需求制定测评方案。内容包括但不限于：测评维度和要素，测评方法及工具，测评时间、地点、场地，以及工作人员人数、职责、分工等。人才测评方法及服

8、务流程见附录A。提交测评方案向客户提交测评方案，征求客户意见并完善相关内容，与客户确认测评方案。签订测评服务协议双方确认测评方案后，签订测评服务协议，服务协议内容包括但不限于：双方的权利和义务、测评方案、收费标准和付款方式、保密条款、违约责任和争议处理等。测评准备测评前应做好如下准备工作：a)根据受测人群和测评目标制定测评标准，内容包括但不限于：指标、权重、常模；b)根据测评需求和目的，选择或开发对应的测评工具，内容包括但不限于：量表、题本、题量；c)设计测评实施方案，内容包括但不限于：人员配置、任务分工、工作计划及进度安排，工作程序及标准；d)根据测评需求，选择评价人员，并对评价人员进行测评

9、实施方案的培训；e)完成测评场所现场布置及测评材料的准备和封装。测评实施根据测评方案及测评实施方案的要求进行人才测评工作，测评方法标准服务流程应符合附录A的要求，并应注意下列事项：a)测评实施前，应对受测者的身份信息进行核对确认；b)履行测试的告知义务，确认受测者知晓测试的目的和测试结果的可能应用，并获得受测者签字的告知确认文件；c)对测试过程中获得的数据进行客观、科学的分析；d)同一职位的评价应由同一小组负责测试和评分，确保对受测者评价的客观、公正、标准一致；e)建立项目工作日志，详细记录提供服务过程中的关键事项；f)对测评方案、测评实施方案、测评工具及记录、测评结果、客户及受测者信息等保密

10、。提交测评报告测评报告应以书面形式呈现，内容包括但不限于：测评分数、对受测者的评价、关注要项、管理使用建议等。材料归档归档材料应包括下列内容：a)客户资料；b)测评方案和测评实施方案；c)测评服务协议；d)测评小组成员名单及职责；e)受测者名单、相关证明材料及受测者签字的告知确认文件；f)测评试卷；g)测评结果及测评报告。跟踪服务根据客户的需求，就测评结果给予必要的解答，并提供后续应用的咨询服务。8服务评价与改进5T/HEC0082023a)对测评结果跟踪调查，进行信度与效度分析，用以改进测评技术和工具、提升测评质量；b)及时及妥善处理客户及受测者的投诉或反馈意见，提高客户和受测者的满意度；c

11、)对测评项目进行全面总结，提升测评服务质量。6T/HEC0082023AAA附录A（规范性）测评方法实施流程A.1笔试工作流程：a)进行职位分析，确定测评要素和试卷结构。b)编制试题。试题应具有针对性。c)施测准备。笔试的施测准备包括：1)准备试卷和施测用品；2)布置施测和办公场所，场所标识清晰，场内座位安排合理。d)测试实施。笔试的实施流程包括：1)确认受测者身份，宣布规则；2)分发试卷；3)受测者作答；4)回收并密封试卷。e)评卷。评卷的实施流程包括：1)试评；2)校正评分标准；3)正式评卷；4)复评；5)抽查。f)统计分数并提交成绩报告。A.2心理测验工作流程：a)根据测评目的，选择恰当

12、的心理测验方法。b)施测准备。心理测验的施测准备包括：1)准备测验手册、测验题本、答题卡、测验指导语或计算机及相关软件等。测验指导语应简明、清晰、易懂；2)布置施测场所。c)测验实施。测验实施应严格遵守测验手册的规定，流程包括：1)提供测验题目和指导语；2)受测者按照测验要求作答；3)按照测验手册规定回答受测者问题；4)回收答题结果。d)数据处理并提交评价报告。A.3结构化面试工作流程：a)进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。b)编制试题，并附评分参考。c)选择合格的评价人员，并进行培训。d)施测准备。面试的施测准备包括：1)准备面试资料和测试用品；2)布置施测场所，包括面试室和候测室。e

13、)面试实施。面试的实施流程包括：1)确认受测者身份，确定面试顺序，宣布规则；2)受测者入场，宣读指导语；3)受测者回答问题，评价人员进行评分。f)统计分数，提交测评结果。A.4非结构化面试工作流程：7T/HEC0082023a)进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。b)选择合格的评价人员，并进行培训。c)施测准备。d)面试实施。e)提交测评结果。A.5无领导小组讨论工作流程a)进行职位分析，确定测评要素和观察要点，设计评分表。b)编制讨论题目，内容应包括指导语、讨论主题和讨论步骤。c)选择合格的评价人员，并进行培训。d)施测准备。小组讨论测评的施测准备包括：1)准备讨论题本、评分表和测试用品

14、；2)布置施测场所。受测者座位以环形或U形摆放，评价人员的位置以便于观察为宜。e)测试实施。小组讨论测评的实施流程包括：1)确认受测者身份，宣布规则；2)将受测者分组，每组5人9人；3)发放讨论资料；4)受测者按给定的时间准备；5)受测者个人陈述，自由讨论，评价人员进行评分。f)统计分数，提交测评结果。A.6文件筐测验工作流程a)进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。b)编制测验材料。c)选择合格的评价人员，并进行培训。d)施测准备。文件筐测验的施测准备包括：1)准备测验材料、答题册、指导语等；2)布置施测场所。e)测试实施。文件筐测验的实施流程包括：1)确认受测者身份，宣布规则，发放材料，

15、宣读指导语；2)受测者在给定时间内完成规定的任务，评价人员进行评分。f)统计分数，提交测评结果。A.7角色扮演工作流程：a)进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。b)设计角色情境。c)选择合格的评价人员，并进行培训。d)施测准备。角色扮演的施测准备包括：1)准备相关材料和用品；2)布置施测场所，评价人员的位置以便于观察为宜。e)测试实施。角色扮演的实施流程包括：1)确认受测者身份，宣布规则，说明角色要求；2)宣读指导语，受测者在给定时间内完成规定的任务，评价人员进行评分。f)统计分数，提交测评结果。A.8管理游戏测验工作流程：a)进行职位分析，确定测评要素，设计评分方式。b)设计管理游戏。c

16、)选择合格的评价人员，并进行培训。d)施测准备。管理游戏的施测准备包括：1)准备相关材料和用品；2)布置施测场所。评价人员的位置以便于观察为宜。e)测试实施。管理游戏的实施流程包括：8T/HEC00820231)确认受测者身份，宣布规则，发放管理游戏相关用品；2)受测者进行管理游戏，评价人员进行评分。f)统计分数，提交测评结果。A.9演讲测评工作流程：a)进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。b)设计演讲题目。c)选择合格的评价人员，并进行培训。d)施测准备。演讲测评的施测准备包括：1)准备演讲题目、评分表和测试用品；2)布置施测场所。评价人员的位置以便于观察为宜。e)测试实施。演讲测评的实施流程包括：1)确认受测者身份，宣布规则，发放演讲题目；2)宣读指导语，受测者演讲，评价人员进行评分。f)统计分数，提交测评结果。A.10评价中心工作流程a)进行职位分析，确定评价标准。b)设计评价方案，包括评价中心的评价方法组合、时间安排、人员组织。c)选择合格的评价人员，并进行培训。d)施测准备。根据所选择的评价方法进行相应的准备，包括测验材料、题本、评分表、测试用品、场所等。e)评价中心实施流程包括：1)确认受测者身份，宣布规则；2)根据所选择的评价方法进行测试实施；3)评价人员按照评价方法进行评分。f)形成评价中心综合报告，反馈评价结果。9