收费员工作的心得体会范文3篇.docx

《收费员工作的心得体会范文3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费员工作的心得体会范文3篇.docx（6页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、收费员工作的心得体会范文3篇收费员工作的心得体会范文3篇 当我们对人生或者事物有了新的思考时，将其记录在心得体会里，让自己牢记于心，这么做能够提升我们的书面表达能力。应该怎么写才合适呢?下面是我给你带来的收费员工作的心得体会范文，欢迎大家阅读! 收费员工作心得体会1 作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每日呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每日的 您好! 再见 等用语及 收您多少钱、找您多少钱 的唱收唱付中度过，收费站的工作看似

2、简洁，由于它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员由于不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到 应征不漏、应免不征 ，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。 微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行

3、代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候由于我们的热忱服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一句 您好 和一个温馨的微笑!既提升了我良好的服务形象和我们对工作的专心态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机伴侣觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的!我们想要就是一句 崇礼北收费员服务态度真棒! 足矣!我们的目标就是服务好每一位司机伴侣。让司机伴侣来崇礼北收费站，让司机伴侣体会到回到 家 的感觉! 一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务

4、对待工作，爱高速，做贡献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。 收费员工作心得体会2 涞源主线站地处河北 山西交界处，是河北的 西大门 ，收费岗亭是 窗口 服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。 我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难?多久才能学会?前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每日要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服

5、务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的 窗口 形象呢?我认为要做到以下几点： 首先，微笑服务。微笑服务是高速公路 窗口 形象建设的重要内容，是提高 窗口 服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美妙无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的 窗口 形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。 其次，说好文明用语，文明用语坚持每日、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是

6、对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避开了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。 第三，换位思考。作为一名收费员，每日与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。 最后，爱岗敬业。不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱 年复一年重复着同样的话： 您好，请交费! 请走好 。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高

7、速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。 这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上制造出不平凡的工作业绩。 收费员工作心得体会3 一年来，在站长某某的带领下，我从最初的担心和紧张，到现在能够每日从容正确的收费，娴熟的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。 一、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作

8、时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 二、收费工作方面 在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都专心核实车辆车型，仔细打票，仔

9、细验票，仔细验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。 三、日常生活方面 在班组里大家都喊我一声 大姐 ，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认专心真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。