收费工作2023年工作计划8篇.docx

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1、收费工作2023工作计划8篇 为了准时获得成长，我们需要将工作计划制定好，在任何工作开头之前，我们都要养成写工作计划的好习惯，以下是我精心为您推举的收费工作2023工作计划8篇，供大家参考。 收费工作2023工作计划篇1 忙劳碌碌的20xx年已经过去，不知不觉中20xx年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的20xx，我对今年的工作布满了期待，也做好了如下规划。 1、班组的自我修养与职业素养 一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支

2、团结而坚不行摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素养观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到由于付出而收获的快乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影响。 2、严格落实规章制度细化工作责任 遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格根据制度工作

3、，做到应收不漏应免不征， 严格根据规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐心解释，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理问题，防止冲突激化。准时为司机解决遇到的各种困难。 3、抓业务，强素养，树形象，提升业务水平 由于站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒散思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素养，始终做到以理服人，心

4、胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的冲突。坚持实现路畅人和的共同目标，通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先，不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。 4、人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰 几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期待的20xx年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，专心履行本职岗位工作，发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体，我也会在平时多加强与班组人员的思想沟通，做到行动

5、思想全都，合理安排工作计划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。 新的一年又是一个新的开头，在新的一年中，我们班也将继续努力，协调好监控和车道的沟通，以乐观的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，转变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。 收费工作2023工作计划篇2 时间飞逝，转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识，特殊是收费业务知识，和做人做事的一些基本礼仪。在其它方面也有很大的提高。这样的经历对我以后

6、工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的马上我们将面临通车了，现将以后工作计划如下； 1。专心学习专业知识和理论知识，娴熟操作技巧，遇到不懂的要专心向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作能力，能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作。 2。加强与队员的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。 3。因我站车流量小，在岗人员容易出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。 4。保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。 我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要继续听从领导安排，乐观协作工作

7、，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。 收费工作2023工作计划篇3 20xx年是镇高速推动的关键一年，也是拆迁冲突、拆迁问题可能集中爆发的一年，20xx年不仅直接关系着能否保持20xx年顺利拆迁的成果，也关系着能否保证20xx年工程顺利推动，为确保镇段高速工作“不挂面子，不摆摊子，不出乱子“，镇根据指挥部工作要求，结合镇20xx年拆迁工作中存在的问题，制定了镇高速路20xx年工作计划。 一、指导思想： 目标不变、思想不松，干劲不减，问题不拖，冲突不避，严格根据政策规定，严格根据指挥部指示，严格根据施工方要求，不因困难影响施工，不因冲突延期工程，确保工程高效、有序、快速推动。 二、工作原

8、则： 坚持“以民为本、和谐拆迁”原则；“以策为绳、严格拆迁”；“以法为准，严格拆迁”的三个基本原则。 三、主要措施： 1、严格纪律，做到四个确保：确保全部拆迁经费按时足额发放到受益户（拆迁户、非拆迁户、一般户），村、社及其他人员不能以任何理由，任何方式挤占、挪用拆迁资金；确保不因人为因素影响工程建设，特殊是村社干部不能以协调冲突之名，谋取私利，漠视、支持甚至唆使群众阻遏影响施工，政府将出台专门的制度，并加强督查，确保施工方顺利施工；确保出现冲突纠纷当天化解，全部高速上的问题，必须做到当天知晓、当天出面、当天化解，不能当天化解的也必须做好协调工作，不影响工程施工；确保养老保险、低保全部根据政策、

9、根据规定惠及征地辖区受益户，坚持公开、公平、公正，保证群众合法利益。 2、真诚为民，做到四个完成：完成征地拆迁户的选址问题，宅基地落实问题，确保全部有建房需求的拆迁户顺利开工建设，不因宅基地问题影响建房；完成提灌站、渠系的恢复，保证全部征地社农户大春生产用水不受影响；完成剩余零星地块调整，旱地排涝、水田保水工作，确保征地农户的生产部受影响；完成拆迁社的初步交通建设，确保群众的出行不受影响。 3、真抓实干，做到四个彻底；彻底排查冲突纠纷，并将拆迁中存在问题进行梳理、归类，责任到人，限时调解到位；彻底整治平安隐患，严格根据施工要求，完善高速路沿线、特殊是重点施工地段、人行通道、车辆临时通报的平安警

10、示标志，并对重点地域执行专人负责，确保群众平安和施工平安；彻底落实辖区责任制，将施工地段根据党委牵头、驻村干部负责，村、社干部落实的原则，把工作层层分级落实到人，落实到位；彻底转变思想意识，特殊是要强化宣传，让全镇干部群众树立“高速为我，我为高速”良好社会氛围，从高速路的建设营造宽松的社会环境。 虽然，20xx年的高速建设工作问题不少，压力不小，但我们信任，在县委、县政府、高速路指挥部的领导和指导下，镇的高速路建设工作一定会根据要求、根据进度如期推动。 收费工作2023工作计划篇4 今年平安生产工作的总体思路是：20年继续深入开展“平安生产年”活动，严格落实平安生产责任制，坚持“平安第一，预防

11、为主”，把平安生产列入征费管理的重要议事日程，抓好日常平安工作及平安防范措施，结合平安生产目标责任制，总结阅历，找出差距，确保全年平安生产无事故。现提出以下工作计划： 一、总体目标： 落实日常平安生产工作，狠抓平安文明建设，有效防止各类平安事故的发生，特殊是严防重特大事故的发生；结合平安生产目标责任制，加强队伍平安文明建设，着实提升平安生产管理水平。 二、总体工作： 1、留意预防为主，健全教育宣传、知识普及体系和重点领域以及班组、岗位的隐患排查网络体系，丰富各类平安生产应急预案，完善举报监督体系。 2、留意加强监管，重点抓住收费岗亭、财务、宿舍等易发生平安事故的地方，常常性地开展隐患排查整改。

12、 3、留意落实责任，把平安生产责任落实到部门、落实到每一个员工。 4、强化基础，加强队伍建设和服务创新，加快平安监管装备建设、平安生产信息体系建设。 5、强化机制，加强协调协作，形成上下联动、左右协调的运转机制，平安检查小组成员既要分工负责、更要形成合力，最大限度地遏制平安事故的发生。 三、每季/每月的平安工作重点： 第一季度：开展平安生产大检查、与各责任人签订平安责任书、加强重点部位的检查及平安宣传教育培训等。 1、一月份 春节前平安生产大检查：加强职工队伍的管理，做好防火防盗，加强危险区等重点部位的管理和检查。 2、二月份督促各科室全部职工做好节前后平安生产工作。 3、三月份进行多种平安演

13、练及平安宣传教育培训。 第二季度：根据应急预案加强平安演练及平安业务培训，做好平安生产宣传月活动等。 1、4月份 “5.1”节前平安生产大检查。 2、5月份 平安演练及平安业务培训；做好平安宣传活动的前期打算工作。 3、6月份做好平安生产月活动，同时做好平安业务学习与考试。 第三季度：做好防汛工作，总结上半年平安工作。 1、7月份总结上半年年工作；协作管理处的平安生产目标责任制年中考核；平安宣传活动，打算下半年平安工作；部署防汛工作。 2、8月份防汛工作检查；对突出问题重点检查，组织职工学习。 3、9月份“10.1”节前平安大检查。 第四季度：做好年内平安工作总结，制定下年度平安工作计划， 平

14、安生产大检查。 1、10月份总结年内平安工作，加强平安工作的沟通和促进，对合理化建议所涉及的问题、平安隐患提出解决措施。 2、11月份拟定下年度平安工作计划；()防火防盗及消防演练；协作管理处平安生产目标责任制年终考核；表彰平安生产工作先进者。 3、月份做好今冬明春平安生产工作的安排及节前平安生产大检查。 “隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，因此，必须树立预防为主的思想，把功夫下在平时，坚决转变“重事后查处、轻事前防范”的错误倾向。在去年开展平安生产工作的基础上，20年收费站继续持之以恒地，加大隐患排查治理力度，准时公布各部门的隐患排查与整改情况，将平安隐患排查整改工作贯穿于20年度

15、始终，遏制设备事故的发生，确保无火灾、无爆炸、无事故，杜绝严重非伤亡事故，确保平安生产平稳顺利进行，努力创建“平安型收费单位”。 收费工作2023工作计划篇5 为进一步推动员工们的工作乐观性和制造性，确保全国巾帼文明岗的先进性，站内于1月13日上午召开了20xx年度年终工作会议。专心回顾总结了20xx年我站所取得的成果和阅历，毛学广站长在会上作了详细的工作汇报和总结。 20xx年我站取得了企业效益和精神文明创建工作双丰收，自获得“全国巾帼文明岗”荣誉以来，同志们齐心协力，服务水平、窗口形象在原有的基础上又上了一个台阶。女工们以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以提倡职业服务为核心，踏踏实实做好身边

16、每一件事，把收费站打造成为联系社会各界，传播社会精神文明的一个窗口。女工们用特有的爱心、诚心、耐心服务于广阔司乘人员。20xx年度站内评比出王亚儿、魏红霞、陈玲娜三位同志为创巾帼岗活动乐观分子，使我巾帼岗形成了学有所长、学有所用、赶超先进的良好氛围。 荣誉来之不易，如何珍惜这个荣誉称号，使荣誉永葆青春呢？我们巾帼岗围绕这个工作主题，制定出了20xx年度： 一、以“微笑服务”活动作为全年工作主线，以班为单位，专心落实制定规章计划，在全站范围内抓好五比活动：比服务态度谁最好、比服务质量谁最佳、比服务技能谁最强、比微笑服务谁最美、比文明之星谁获得次数谁最多。 二、乐观响应所部各项活动，严格按所部目标

17、绩效考核方法进行实施； 三、加强体能训练，搞好“三八”节活动； 四、继续把每月8日作为爱心日和义务劳动日； 五、关爱留守儿童，乐观开展各类社会公益活动； 六、专心组织党课学习，乐观培育入党乐观分子。 通过以上工作，确保和谐收费环境，在内部管理上更上一个层次，让巾帼之花闪闪发光，让巾帼英姿靓耀省道。 收费工作2023工作计划篇6 一、树立服务理念，加强思想教育。 结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。 二、业务知识与平安知识培训。 继续加强业务知识和平安教育培训，切实

18、提高收费人员业务水平与综合能力，进行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人制造优质、高效、平安、舒心的通行环境。 三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。 坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，留意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工。 四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设 大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费

19、现象进行更严格的治理。 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作 计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，专心履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想全都，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。 五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。 在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广阔员工的乐观性和主动性，完善星级收费员评比体系。 六、加强制度落实推动基础管理 。 对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改

20、和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性削减任意性。 七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象 留意收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展现收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培育和熬炼人才的摇篮。 继续发挥我站优势，乐观制造微电影等新奇形式，做好文化宣传工作。 八、提升卫生环境质量 车道环境：坚持车道环境综合治理工作准时维修更换岗亭附属设施。 站区环境：报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。 每季度开展内务大评比活动，评比出优秀宿舍和优秀内务标兵。 九、形成党工

21、团工作体系。 健全党、工、团、妇组织，设置组织机构、做好工作计划、举办多项相关活动并做好记录。举办更多的文体活动，丰富职工业余生活，进一步增强员工的集体主义感、工作的乐观性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热忱，形成敬业奉献的团队。 收费工作2023工作计划篇7 过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“听从领导、团结同志、专心学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。 xxx年医院持续去年的良好进展态势，总体收入稳步提升，不仅完成

22、年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们根据院领导的要求， “一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，留意仪容仪表，根据院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。 居民门诊今年转变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，削减休息时间，增加了

23、一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。 住院方面，根据上级要求，我院从4月8日起在全市领先执行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的转变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，专心细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院

24、病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今日以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，由于收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。 过去的一年，虽然取得了一些小小成果，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热忱还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特殊到位，与病人偶

25、有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。 针对今年在工作中出现的问题，特拟xxx年的工作计划如下: 1、加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。 2、培育收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。 3、加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素养。 4、按时上下班，合理安排班次，削减交接手续的时间。 5、增强工作乐观性，通过竞争激励机制，嘉奖先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院进展服务。 新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努

26、力。 收费工作2023工作计划篇8 收费站个人工作计划20xx 年一年工作中， 我们收费四班专心贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管 理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标， 截止到 11 月 30 日，收费四班共完成通行费收入 3560295 元，收发卡 128103 张，其中方露共完成通行费 收入 1824105 元，收发卡 65229 张，刘爽共完成通行费收入 1695665 元，收发卡 62422 张。在响应管理 处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆 60 起，共追缴逃费金额 7535 元，

27、力争费收创高。在全 年工作中，专心履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推动，现从以 下几个方面对全年工作做一个总结。 1。遵章守纪，细化工作目标。保道口畅通。在 20xx 年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免 不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证， 严格根据制度谨慎放行。在收费过程中做到热忱周到， 不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务。我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生， 例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正 确

28、客观的处理问题，防止冲突激化。准时为司机解决一些困难。 在节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅 速开启备用道，确保现场畅通无阻。在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件。 2。抓稽查，着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车。人情车， 超限超载车，特情车，特殊是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆。例于 冲磅，跳磅，走 s 形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成果，全年我们共查 处逃费车辆 60 起，另外就是严格把握”绿色通道”车辆操作流程，始终坚持 “一上报

29、，二验货。三操作”操作流程对于特情车”的核查突出”严。实。细”，不断优化通行费征收秩序和环 境。在工作中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种阅历方法。在工作中实践，并取得良好的效果。 3。抓服务，树形象，深化”微笑京珠”服务去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素养的一个平台，今年我们在履行服务承诺的过程当中，确实取 得了良好的效果，个人素养得到质的提升，我们在工作中，乐观创新服务手段和方式，说话和气不忘”请”字，称 呼司乘不忘”您”字，执行政策不忘”严”字，微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”，用”无声的微笑”打造 有声的名片，在服务司乘的过程当中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的

30、价值也得了一个很好的体现和 认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的冲突。坚持 实现路畅人和的共同目标，通过开展”夏日送清凉”。评比”微笑明星”等活动，不断提升窗口服务质量。 4。抓业务，强素养，着力提升业务水平在平时空闲时间，开展各项活动，学习业务知识，乐观参加各类业务竞赛，业余时间开展各类文体活动，强 身健体，今年公司开展”看红书，写心得”活动，我们乐观参加，在看书的同时，写下了心得，都感觉受益非浅。建 了班组活动室和班组博客，打造了公平互助的沟通平台。 在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅

31、速，保持车道畅通。对各种特殊情况准时上报监控，不 断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够准时排解，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水 平。 在这一年工作中，我们也存在很不足，如工作乐观性不够高，工作不够踏实，在特情操作处理能力上，还有 待进一步提高，在把握长短款误操作方面，工作细心程度还需进一步加强，工作责任心还需进一步提高。 非正 常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累和总结阅历。 在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作 1 以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力， 细化

32、工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，专心履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的 整体，平时多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想全都，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。 2 抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结阅历，不断提高自己处理 各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等 准时排解外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。 3 深化“微笑京珠”服务理念我们将继续开展“微笑京珠”活动推动服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”， 从提高自身素养的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服 务真正深入广阔司乘。 新的一年又是一个新的开头，在新的一年中，我们将继续努力，以乐观的态度和饱满的精神投入到新的一 年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。