综合行政执法网络舆情应对处置工作办法.docx

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1、综合行政执法网络舆情应对处置工作办法为加强网络舆情处置工作的规范化、制度化建设，及时回应群众关切，有序化解网络舆论危机，有效预防、减少和消除网络舆情造成的负面影响，切实维护综合行政执法队伍形象和社会和谐稳定，特制定本办法。一、适用范围本办法适用于涉及综合行政执法系统的网络舆情应对处置工作，网络舆情来源主要包括xx省统一依申请公开平台、市委网信办交办、局微信公众号互动信息、局网络生态舆情信息员主动发现等渠道。二、工作原则（一）快速反应原则。第一时间发现、研判、处置网络舆情，坚持网上网下同步处置，网上跟进回应，网下解决问题。（二）主动沟通原则。主动与群众沟通并适时进行权威发布，积极妥善做好社会舆论

2、层面的回应，提高效率，注重效果。（三）信息公开原则。充分依托官媒等载体，根据群众提出及关注的热点问题，及时发布信息，引导舆论向好，传递正能量。三、组织机构及职责（一）组织机构1.成立市综合行政执法局网络舆情应急处置工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，局班子成员任副组长，局各处室（局属执法队、中心）主要负责人为成员。领导小组下设办公室，设在城市管理服务中心（行政执法指挥中心），分管副局长（宣传）任办公室主任。2.建立网评员队伍。树立全体干部职工“人人都是网评员”的意识，各处室（局属执法队、中心）明确网络评论员至少一名。（二）相关职责1.领导小组：负责审定网络舆情应急处置工作办法并组织实施；统

3、筹、协调有关单位落实突发重大网络舆情应急处置工作及其他相关工作。2.领导小组办公室：统筹网络舆情交办、处置、回应等相关工作。3.各处室（局属执法队、中心）：一是对于涉及各县（市、区）综合执法部门的网络舆情，由领导小组办公室交属地综合执法部门核查情况并提出初步处置意见，并由领导小组办公室会同相关处室提出舆情处置和引导意见。二是涉及市局的网络舆情，由领导小组办公室交相关责任处室核查情况并提出初步处置意见，经领导小组办公室会商后提出舆情处置和引导意见。4.网评员队伍：浏览相关网站、微博、微信等平台发现市域内有涉及综合执法相关舆情的，应及时汇报；实时监看舆论发展动向，负责舆情信息的采集上报工作；根据市

4、局统一部署，适时跟帖回应。四、处置流程（一）涉及各县（市、区）综合执法部门的网络舆情舆情来源单位市局领导小组办公室（同步抄送局办公室）属地综合执法（分）局领导小组办公室落实（同步抄送业务处室）市局领导小组办公室与相关处室会商（同步征求局办公室意见）舆情来源单位。（二）涉及市局的网络舆情舆情来源单位市局领导小组办公室（同步抄送局办公室）承办处室落实承办处室分管领导审核领导小组办公室（同步征求局办公室意见）舆情来源单位。（三）其他类型网络舆情（舆情指向不明、职责边界不清）舆情来源单位市局领导小组办公室（同步抄送局办公室）指定处室或属地综合执法（分）局协同办理承办处室分管领导审核领导小组办公室（同步

5、征求局办公室意见）舆情来源单位。五、工作要求1.完善网络舆情跟踪机制、分析研判机制，快速处理，通过机制建设增强预防和解决在线舆论危机的能力，确保敏感信息是平稳可控。2.对各类网络舆情，各处室（局属执法队、中心）要迅速对舆情走势、风险级别进行评估。坚持首报要快、续报要准的原则，分类处置：一般舆情反馈由承办属地综合执法部门或处（室、队、中心）在1小时内口头汇报初步处置计划，2小时内做出书面汇报，后续处置情况按要求报送；重大舆情反馈由承办属地综合执法部门或处（室、队、中心）按照市委宣传部（网信办）、省综合执法指导办相关要求处置，须在事发后半小时内、力争20分钟内口头或书面报送初步情况，在事发1.5小时内、力争40分钟内书面报送相关情况；因特殊情况难以在1.5小时内书面报送情况的，须提前口头报告并简要说明原因。3.各处室（局属执法队、中心）要明确网络生态“瞭望哨”工程舆情信息员一名，实行专人负责制，强化重大突发敏感事件处置的预警预知预报。4.按照“及时准确、公开透明、有序有效、正确引导”的原则，第一时间发布信息，认真回应质询问题，适时进行权威评论，积极开展民意互动。本办法自印发起试行。4