埃森哲(Accenture)发展现状的调查报告.docx

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1、08 试验班外包 8 组埃森哲(Accenture)进呈现状的调查报告2023110305102 罗娇摘要埃森哲是全球领先的治理询问、技术效劳和外包机构。通过不断地开拓创， 埃森哲帮助企业和政府制造价值,实现卓越。凭借精深的行业和业务流程专长、广泛的全球资源、以及实践证明的丰富阅历，埃森哲能够敏捷调配最正确的人员、技能以及高科技手段为客户供给高绩效的专业效劳，帮助客户提升经营业绩。埃森哲在全球 48 个国家设有分公司，员工逾 140,000 名。2023 年 8 月 31 日完毕的财政年度净收入为 166.5 亿美元。本文主要介绍埃森哲公司的进呈现状。关键词：埃森哲 公司简介 进展现状 外包案

2、例1、 埃森哲公司简介1.1 公司概况埃森哲是全球领先的治理询问、技术效劳和外包机构。通过不断地开拓创， 埃森哲帮助企业和政府制造价值,实现卓越。凭借精深的行业和业务流程专长、广泛的全球资源、以及实践证明的丰富阅历，埃森哲能够敏捷调配最正确的人员、技能以及高科技手段为客户供给高绩效的专业效劳，帮助客户提升经营业绩。埃森哲在全球 48 个国家设有分公司，员工逾 140,000 名。2023 年 8 月 31 日完毕的财政年度净收入为 166.5 亿美元。埃森哲与全球著名的企业和政府机构建立了广泛的合作关系，客户普及各个行业、规模各异。目前，财宝全球 100 强企业中有 87 家的客户，财宝全球

3、500 强企业中有三分之二左右的客户。此外，在 2023 财政年度依据销售收入排名的前 100 位客户中，有 96 家连续 5 年以上的客户,有 83 家连续 10 年以上的长期客户。1.1.1 主要业务领域埃森哲的业务领域按行业主要划分为五大事业部。凭借对各行业的专注了解，既能够依据客户的不同需求为其定制创性解决方案，也能够开发适合多个客户的标准化解决方案。1.1.2 埃森哲方法通信与高科技：通信、电子及高科技、媒体及消遣金融效劳：银行、资本市场、保险产品制造：汽车、消费品和效劳、医药和生命科学、工业设备、零售、交- 1 -通和旅游效劳资源：化工、能源、自然资源、公用事业政府机构：国防、教育

4、、卫生、民政效劳、移民、司法和公共安全、邮政、税收所获各项专业排名和奖项：名列财宝杂志 2023 年全球 500 强第 379 位名列商业周刊杂志 2023 年最正确全球品牌第 49 位中选微软 2023 年度全球企业合作伙伴入选财宝杂志 2023 年全美最受敬重企业榜，名列“计算机与数据效劳” 行业类第一位在全部的效劳集成商中,荣获 SAP Pinnacle 卓越效劳奖项的次数最多被 Gartner 评为企业资源规划ERP效劳的顶级供给商被 IDC 评为效劳导向系统架构SOA的顶级供给商1.1.3 客户埃森哲与全球著名的企业和政府机构建立了广泛的合作关系，客户普及各个行业、规模各异。目前，财

5、宝全球 100 强企业中有 87 家是我们的客户，财富全球 500 强企业中有三分之二以上是我们的客户。此外，在 2023 财政年度依据销售收入排名的前 100 位客户中，有 96 家连续 5 年以上是我们的客户，有83 家连续 10 年以上都是我们的长期客户1.1.4 效劳专长我们的业务领域按效劳专长可分为：治理询问、信息技术、经营外包。我们为跨行业的客户供给全面的效劳和解决方案，帮助它们觉察并把握商机，冷静应对各类挑战。1.2 中国分公司埃森哲乐观地投资于大中华区市场。我们在香港以及台湾地区开展业务已超过 20 年。我们于 1993 年正式在中国大陆成立埃森哲上海分公司；1994 年成立北

6、京分公司。之后，埃森哲不断加大在大中国地区的投资力度。2023 年，我们在大连和上海分别成立了 信息技术开发和外包效劳中心，以支持埃森哲的全球外包业务。2023 年,随着埃森哲广州分公司的成立,我们进一步加强了在华南地区的业务。我们的业务按行业主要划分为五大运营部门，包括 18 个行业，因此我们能为各主要行业的客户供给效劳。我们对行业的专注使我们对各行业的机遇和进展趋势、面临的问题以及可应用的技术有着深入的了解，这样我们既能为客户量身定制创性的解决方案，也能够为众多客户供给标准化的询问和技术效劳。目前埃森哲在大中国地区已开设了家分公司北京、上海、大连、广州、香港和台北，拥有一支近 2023 人

7、的员工队伍。埃森哲目前已成为大中华地区为数不多的能够同时为跨国集团和外乡企业供给创性效劳的机构之一。我们既帮助跨国企业更好地开拓中国市场；又与领先的外乡企业和政府机构开展广泛的合作。我们在中国的业务与中国经济共同成长，因此，我们格外重视中国市场，我们目前的客户中有 80%是中国的外乡企业。在力量专业方面，我们可以供给一系列的治理询问、信息技术与外包效劳。我们为跨行业的客户供给全面的效劳和解决方案，帮助它们觉察并把握商机，冷静应对各种挑战。我们的专业力量效劳专家与行业专家携手合作，更有效地帮助客户快速实现其经营目标。我们的业务流程外包业务针对特地的行业和/或业务功能，通过标准的运营模式，为众多客

8、户供给外包效劳。我们的客户效劳团队由各类专业人员组成，他们包括：行业专家、专业力量专家、以及生疏当地市场的专家。此外，交付中心的专业人员帮助客户效劳团队， 利用严谨的方法论和先进技术为客户供给快速牢靠、经济有效的解决方案。争论和创是我们成功的主要因素，因此每年我们在争论和技术开发方面的投入高达约 2.5 亿美元。利用这些研发投资，我们能够帮助客户设计和推广创性的业务战略和技术，并为客户开发市场化解决方案。这些争论和创工程旨在为设计创解决方案和制定以高绩效企业为目标的战略供给早期的洞察力。埃森哲的独特优势在于：既能够为客户设计制胜战略，又具有强大的实施力量帮助客户实现其战略愿景。我们在中国的工程

9、涵盖了广泛的行业和各种类型的解决方案。我们为大型的国有企业供给企业转型的询问和效劳，帮助它们转变成更加以市场为导向的企业。我们为期望涉足的业务领域或提高竞争力的企业制定并调整战略。我们还为客户供给组织架构重组或人员绩效治理方面的询问效劳。此外，在电子商务和信息系统询问效劳领域，埃森哲在中国市场也始终占据领先地位。1. 3 公司历史1953 年安达信会计师事务所为帮助通用电气公司GE提高薪资处理效率， 安装了美国第一台商用电脑，从今开创了数据处理时代，当时的工程领导人Joe Glickauf 之后被称为是电脑和高科技询问之父，为治理询问开创了使用电脑和高科技解决问题的先河，这个工程标志着安达信询

10、问业务的开头，随着询问业务的利润最终超过了审计局部，膨胀的询问部门已经不甘寄人篱下，1989 年成立安盛询问公司(Andersen Consulting)，2023 年与安达信从经济上彻底分开，2023年公司更名为埃森哲(Accenture)。埃森哲大事记：1953 年 为通用电气GE组装世界上第一台商用电脑：2023 年 8 月成为独立的公司2023 年 1 月改名为埃森哲2023 年 7 月在纽约证券交易所上市，代码为 ACN 埃森哲大中华区大事记1989 年成立香港分公司和台北分公司1993 年成立上海分公司1994 年成立北京分公司2023 年在大连和上海设立埃森哲交付中心1. 4 主

11、营业务/品牌在埃森哲的战略目标指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展自身的业务效劳网络，包括治理及信息技术询问、企业经营外包、企业联盟和风险投资。除了以产品制造业、通信和高科技、金融效劳、资源、政府机构等不同行业划分效劳内容之外，还从以下几方面供给询问效劳：客户关系治理：通过与客户合作，努力使企业对其顾客群的生疏与公司现有的资源状况相适应，以到达在提高公司利润率的同时为客户增值的目的。企业业务解决方案：致力于帮助客户通过实施企业资源打算等解决方案提高经营绩效。电子商务：通过有预见性的效益分析，帮助客户制定切实有效的电子商务方案并帮助客户更快地实现这些方案。为客户供给全的见解和卓越的方

12、法，抑制或者完全避开在实现电子商务过程中的各种障碍。供给链治理：在以下几个方面具有深入的技能：产品开发、制造策略和运作、选购及供给商选择、运输治理、分销、库存治理、价值链规划、供给链协同作业以及第四方物流方案等。在力量专长方面，我们可以供给一系列的治理询问、信息技术与外包效劳。我们为各行业的客户供给全面的效劳和解决方案，帮助他们觉察并把握商机，冷静应对各种挑战。我们的力量专家与行业专家携手合作，更有效地帮助客户快速实现其经营目标。我们的业务流程外包业务针对特地的行业和/或业务功能，通过标准的运营模式，为众多客户供给外包效劳。我们的客户效劳团队由各类专业人员组成，他们包括：行业专家、力量专家、以

13、及生疏当地市场的专业人员。此外，埃森哲交付中心的专业人员帮助客户效劳团队，利用严谨的方法论和先进技术为客户供给快速牢靠、经济有效的解决方案。争论和创是我们猎取成功的主要因素，因此我们每年将高达 2.5 亿美元左右的资金投入到研发领域。利用这些研发投资，我们帮助客户制定创业务战略和技术，将其商业化并加以推广，并为客户开发市场化的解决方案。我们的争论和创工程旨在向客户供给制定创解决方案的前瞻性洞察力，并为客户制定以高绩效企业为目标的战略。埃森哲的独特优势在于：既能够为客户设计制胜战略，又具有强大的实施力量帮助客户实现其战略愿景。我们在中国的工程涵盖了广泛的行业和各种类型的解决方案。我们为大型的国有

14、企业供给企业转型的询问和效劳，帮助它们转变成更加以市场为导向的企业。我们为期望涉足的业务领域或提高竞争力的企业制定并调整战略。我们还为客户供给组织架构重组或人员绩效治理方面的询问效劳。此外，在电子商务和信息系统询问效劳领域，埃森哲在中国市场也始终占据领先地位。埃森哲在中国的首要目标是帮助客户在中国经济的大环境里不断完善经营、财务和信息技术架构。一方面，在跨国企业涉足中国市场时帮助他们作出准确的市场定位；另一方面，通过改善和重整来提高经营机制的效率，帮助中国企业迈向成功的将来。例如，我们与跨国和国内首屈一指的企业合作， 着重解决：国有企业的改制和重组；银行及其他金融机构的业务优化和治理水平提升;

15、 建立和强化企业治理机制及根底设施架构；为国际企业进入中国和国内企业走向世界制定市场拓展战略； 广泛运用信息技术指导宏观经济进展、改善微观业务绩效； 帮助地方政府针对各行业制定进展和振兴战略；帮助中国企业提高物流治理水平、加强分销渠道的建设和治理。2、 埃森哲公司进呈现状2. 1 在中国的进展虽然埃森哲在大连设立的是其第一家信息技术中心，但对中国治理询问市场的开发早在十年前就已经开头了。1993、1994 年，埃森哲分别在上海、北京建立了分公司，效劳市场涉及通信和高科技产业、金融效劳业、政府机构、产品制造业以及资源产业，已拥有中石化、中海油、海南航空以及浦发银行等一批重量级客户。埃森哲在中国的

16、外乡客户也已从最初的 20%增长至超过 70%。目前埃森哲在大中国地区已开设了家分公司 目前埃森哲在大中国地区已开设了北京、上海、大连、广州、香港和台北，拥北京、上海、大连、广州、香港和台北，拥有一支近 200 人的员工队伍。埃森哲目前已成为人的员工队伍。有一支近人的员工队伍大中华地区为数不多的能够同时为跨国集团和外乡企业供给创性效劳的机构之一。土企业供给创性效劳的机构之一。我们既帮助 跨国企业更好地开拓中国市场；跨国企业更好地开拓中国市场；又与领先的外乡 企业和政府机构开展广泛的合作。企业和政府机构开展广泛的合作。我们在中国的业务与中国经济共同成长，因此， 业务与中国经济共同成长，因此，我们

17、格外重视中国市场，我们目前的客户中有 80%是中国的本 中国市场，我们目前的客户中有是中国的外乡企业。2.2 现状作为财宝全球 500 强企业之一的治理询问、信息技术和外包效劳公司， 埃森哲是全球领先的企业绩效提升专家. 凭借丰富的行业阅历、广泛的全球资源和在外乡市场的成功实践，埃森哲帮助客户明确战略，优化流程，集成系统，引进创，提高整体竞争优势, 成为绩效卓越的组织。埃森哲在 49 个国家设立了分公司，员工逾 150,000 名. 2023 年 8 月 31 日完毕的财政年度净收入为 166.5 亿美元.财宝全球 500 强企业中三分之二以上是埃森哲的客户。3. 物流案例:埃森哲为伦敦证交所

18、设计的 IT 外包方案伦敦证券交易所是欧洲排名第一、全球排名第三的证券交易所。成立于 1800年的伦敦证券交易所，有 2800 多家英国和国际企业挂牌上市，为伦敦保持全球重要金融中心的地位发挥着很大的作用。英国金融市场素以公开、公正著称，伦敦证券交易所严格的监管措施是格外重要的组成局部。伦敦证券交易所的收入来自上市和交易席位费、证券承销和信息效劳等。3.1 遇到的挑战1986 年，伦敦证券交易所开头承受电子交易系统，迈出了系列创的一大步。为了支持这次历史上意义最深远的革活动，伦敦证券交易所安装了大量的 IT 设施。1990 年，原本运行稳定的IT 系统随着大量企业的上市扩容，消灭了系统维护本钱

19、上升、技术稳定性下降、越来越适应不了交易活动需要的现象。同时， 剧烈的国际竞争对伦敦证券交易所的市场地位提出了严峻的挑战。伦敦证券交易所开头着手解决这个问题，重定义证券交易和 IT 功能模块之间的关系，把分散在各个部门的 IT 资源整合起来，来适应整体运营的需要。但是，在这项费时长久、耗资巨大、技术简单的任务面前，伦敦证券交易所感到力不从心。3.2 埃森哲的介入1992 年，伦敦证券交易所和埃森哲签订了为期五年的交易转型外包合同，期望保持和增加其在世界金融市场的领先地位。埃森哲担当了建立端到端end-to-endIT 解决方案的职责，负责一揽子IT 根底设施组建、应用开发和维护工作。此举将有助

20、于伦敦政券交易所把 IT 瓶颈化为战略优势。尽管埃森哲的初衷是大幅度得降低固定本钱，但是后来交易系统转型的外包开头跳出了削减本钱的范畴。伦敦证券交易所可以借助节约下来的资金开发一个交易和信息平台，进入定单驱动市场，拓展效劳工程。埃森哲的解决方案在降低本钱方面专注于四个方面。* 交易所 IT 效劳流程再造，IT 系统革重点确实定* 为到达短期资金节约和治理掌握改善的流水线应用* 在交易所 IT 效劳到达近期本钱节省的根底上，谋求效劳的长期改善* 系统开发和效劳实施，供给响应快速和运行稳定的高质量、高敏捷性效劳实现这些方面后，带来的本钱节省首先从 IT 支持人员的数量上表达出来：伦敦证券交易所的

21、IT 支持人员从 1992 年的 400 名削减到 2023 年的 140 名。IT 固定本钱大幅度削减，节约的费用为的研发供给了资金。在一轮的 IT 系统改革中，伦敦证券交易所预备引入的交易和信息平台。这项 IT 工具也由埃森哲负责研发。1997 年证券交易所电子交易系统SETS投入应用。这是一个电子预订系统，取代了原有的市场交易人实价系统。在这项研发中，埃森哲担负着以下的任务：* 高质量、低本钱的效劳环境的建立* 交易和监管软件的开发，在 IT 工具上推动证券业的进展* 领先在交易员身份验证和交易灵敏度上取得突破这项由伦敦证券交易所和交易会员共同参与的交易员身份验证和预订系统是最为浩大、繁

22、杂、范围广泛的单个 IT 工程之一。但是埃森哲并没有止步与此。2023 年 12 月，埃森哲为伦敦证券交易所开发的升级版电子交易系统完成， 交易平台的容量扩大了三倍。在 2023 和 2023 年间，大大推动了交易额的增长。这次升级格外到位，伦敦证券交易所 IT 提高了交易系统的牢靠性，拓展了营业收入的。2023 年 5 月，约翰内斯堡证券交易所经过考察、立项、论证，引进了和伦敦证券交易所的一样的电子交易平台。近年来，伦敦证券交易所改制重组、面对市场的步伐越迈越大， 2023 年 7 月作为独立企业上市。他已经生疏到将来的业绩增长将于信息产品和技术资产的深度挖掘。为了达成这一目的，伦敦证券交易

23、所和埃森哲一道开发基于微软 NT 平台的 IT 产品，这将在今年下半年推出。将来，他们还将协力全都，硬件升级和软件开发双管齐下，进一步扩大交易和信息平台的容量。3.3 取得的成效总体上，伦敦证券交易所在埃森哲的工作成果中受益非浅。作为外包合作伙伴，埃森哲给伦敦证券交易所开发了一个世界先进水平的交易平台。在本钱节省方面，到 2023 年，固定IT 费用节约 50%，誊出来的资金可以为的技术开发供给资金支持。效劳质量的提高也是格外显著的，在效劳工程同比增加 48%的状况下，效劳失败的次数从 1992 年的月均 25 次下降到 2023 年的不到一次。同时一系列成功的交易和信息效劳被间续引入。199

24、7 年合同到期后，伦敦证券交易所两次和埃森哲续展合同，双方设立了交易现场解决方案中心，进展合作技术公关。合同将于 2023 年届满。伦敦政券交易所的首席信息官 David Lester 说：“通过于埃森哲的合作， 我们开发了全球领先的交易平台，保持了对 IT 费用开支的严格掌握，的 IT 力量、的 IT 产品和信息效劳的推出为营业收入的增长注入了的动力。”参考文献1 张凤巧核心竞争力的培育和企业进展模式的选择企业争论 2023，4 2李兴盛核心力量的培育模式企业经 济 2023，43 司千字如何提升企业的核心力量企业经济 2023，44 叶飞，邝国良中国企业国际竞争力现状分析及其对 策争论商业争论 2023，2 5百度百科，苹果公司的核心竞争力