第三方物流服务优化研究—以京东物流乐歌园区某平台为例.docx

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1、第三方物流服务优化研究以京东物流乐歌园区某平台为例【摘要】现代社会中第三方物流服务不再局限于仅提供仓储、运输、配送等单一物流服务，而是发展成为提供综合化、个性化、信息化的物流服务。第三方物流服务的优化已成为我国物流企业需要深入探索的关键问题。本文通过引入京东物流园区某仓储平台例子，结合第三方物流发展趋势、物流服务优化研究现状和物流服务质量与水平等相关理论，分析该平台物流服务运作管理中存在的问题，并运用ESIA法、标杆管理法等相关分析方法进行优化分析，为改善物流服务运作流程提供参考建议。【关键词】第三方物流；物流服务质量；物流仓储服务；物流包装服务；物流增值服务1Research on the

2、optimization of the third party logistics service - taking a platform of JD logistics park LEGE storage platform as an exampleAbstractIn modern society, third-party logistics services are no longer limited to providing single logistics services such as warehousing, transportation and distribution, b

3、ut have developed into comprehensive, personalized and informationalized logistics services. The optimization of the third party logistics service has become a key problem that Chinas logistics enterprises need to deeply explore. In this paper, by introducing examples of JD logistics park LEGE stora

4、ge platform,combining with the development trend of the third party logistics, logistics service optimization research status and logistics service quality and level of related theory, analyzed the problems existing in the operation management of logistics service platform, and ESIA method, benchmar

5、king management law and other related analysis methods for optimization analysis, in order to improve the logistics service processes to provide the reference suggestion.Keywords Third party logistics; logistics service quality; logistics storage service; logistics packaging service; logistics value

6、-added service2目 录1 绪论11.1 研究背景及目的11.1.1 研究背景11.1.2 研究目的11.2 研究方法11.2.1 文献研究法11.2.2 实地考察法21.2.3 访谈法21.3 研究内容及思路22 相关理论基础及研究现状32.1 第三方物流及物流服务32.1.1 第三方物流的概念32.1.2 物流服务的概念32.2 物流服务质量与水平42.2.1 物流服务质量42.2.2 物流服务水平42.3 国内外发展现状与趋势52.3.1 国外发展现状与趋势52.3.2 国内发展现状与趋势62.4 第三物流服务优化研究现状62.4.1 国内研究现状62.4.2国外研究现状72

7、.5 优化方法72.5.1 ESIA分析法72.5.2标杆管理法83 京东物流乐歌园区某平台第三方物流服务现状93.1 京东物流乐歌园区某平台概况93.1.1 京东物流乐歌园区某平台介绍93.1.2仓储平台组织结构93.2 平台物流服务现状分析103.2.1仓储物流现状分析103.2.2包装服务现状分析133.2.3增值服务现状分析134 京东物流乐歌园区某平台第三方物流服务优化研究154.1仓储服务优化154.2包装服务优化194.3 增值服务优化205 总结与展望215.1 结论与局限性215.2 展望21参考文献22致谢24附录A 仓储平台调研结果251 绪论1.1 研究背景及目的1.1

8、.1 研究背景在电商经济蓬勃发展和科技变革加快的大潮流中，我国是第三方物流发展较快的国家之一，根据2019年中国物流服务行业研究报告，中国第三方物流规模已达2406亿美元。此形势下物流需求方对物流供应商的期望和要求也越来越高。第三方物流服务也不只是提供仓储、运输等单一物流服务，而是发展成为提供综合化、专业化、信息化的物流服务。目前,国内物流企业仍有相当大的空间来提高服务水平,而外国物流企业在我国的扩张,联邦快递、TNT、DHL国际物流企业借助自身资源,不断调整服务结构,提高服务水平,对于我国物流企业造成更大的挑战,因此,优化第三方物流服务成为我国物流企业需要进一步探索的重点问题。1.1.2 研

9、究目的当代社会第三物流企业在企业供应链高效运行上扮演着重要的角色，而目前，我国的第三方物流企业在物流服务运作管理上仍存在需要改善的地方，本文基于企业自身物流服务运作管理角度，研究第三方物流服务企业如何优化其所提供的物流服务，提高自身物流运行效率，更好地响应物流服务需求客户，提高其满意度。本文通过引入京东物流乐歌园区某仓储平台例子，结合第三方物流发展与物流服务优化研究现状和物流服务、物流服务质量与水平等相关理论，运用ESIA法、标杆管理法等相关优化分析方法，分析该平台物流服务流程及管理中存在的问题，为改善物流服务运作提供参考建议。1.2 研究方法1.2.1 文献研究法搜集与整理相关文献，获取相关

10、理论与分析方法，全面分析当前的研究现状，及时追踪当前研究领域的最新进展，初步确定文章主题和奠定分析思路。1.2.2 实地考察法通过在京东第三方物流仓储平台实地观察与工作实习经验，收集平台在物流服务运行环节中存在的问题并进行研究分析，如商品入库、理货上架、商品储存、打包出库等过程中存在问题，优化服务运作质量。1.2.3 访谈法通过访谈物流相关工作领域人员，了解合作客户物流服务需求及平台整体服务流程，掌握存在优化空间的服务环节并加以分析研究。1.3 研究内容及思路本文在理解第三方物流服务与物流服务质量及水平的基础上，首先，了解现代第三方物流发展现状趋势与相关物流服务优化研究的文献内容，其次，通过对

11、京东物流园区第三方物流服务供给仓储平台物流服务现状进行分析，并提出物流服务优化改善建议。最后，对全文进行总结，并指出本文研究的不足和有待进一步研究的内容。2 相关理论基础及研究现状2.1 第三方物流及物流服务2.1.1 第三方物流的概念物流术语将第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”1第三方物流企业通过调动自有物流资源，为客户提供多元一体化的物流服务。美国相关著作中将第三方物流供应者定义为通过合同方式提供物流服务，服务形态分为与运营相关的服务以及二者兼而有之的服务的提供方。所有形态都一定要高于过去的一般运输者所提供的服务。2 现代第三方物流服务的主要特征是：（1

12、） 综合化。物流企业根据客户需求提供两种或两种以上的综合物流服务。（2） 专业化。第三方物流企业为客户提供专业化物流服务，如冷链运输、仓储保温等。（3） 增值化。物流企业可以在与客户原有业务的基础上，深层次挖掘客户个性化需求，提供更贴近其需求的物流服务，如物流信息共享、库存管理等。2.1.2 物流服务的概念物流术语将物流定义为物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。1物流服务是指从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动。因此，本文把物流服务划分为：1、仓储服务。仓储是指

13、将物品入库、储存、出库，对物品进行储存与保管。2、包装服务。物流包装是指生产完产品后，交付客人前，在物流流通中使用的包装服务。物流包装服务主要有两个功能：其一是使运输更容易操作，尤其是不规则的商品；其二是使商品的价值不会遭到破坏，起到了一个保护的作用。3、运输配送服务。运输是利用运输工具，改变货物空间位置的物流活动，创造商品的空间效益。而配送以“送”为主，一般是短途、小批量的运输，属于运输功能的延伸，现代物流服务基本实现了运输与配送的结合。4、增值服务。物流增值服务是指基于物流基本任务的完成，为满足客户需求开展延伸的业务活动，增值物流服务的内容主要包括：（1） 增加便利性的服务，如货物物流状态

14、信息的可获取性。（2） 加快响应客户速度，提高客服服务效率。（3） 延伸服务。为客户量身打造个性化服务。2.2 物流服务质量与水平2.2.1 物流服务质量一般来说，物流服务是指根据顾客要求，完成物品在空间和时间上的转移而进行的活动，涉及仓储、包装、搬运、运输等重要物流活动。管理学大辞典中作者陆雄文提出物流服务质量是指满足物流客户要求的能力水平。即企业通过提供物流服务，对达到服务产品质量标准、满足用户需要的保证程度。一般包括运输服务质量、配送服务质量、保管服务质量以及库存服务质量等。 32.2.2 物流服务水平国内外学者对物流服务水平基于不同角度有着不同的定义与理解。Mentzer, Myers

15、 & Cheung等人从物流供应商角度出发，他们认为物流企业的服务水平应该更直观的体现在物流活动的效率和特征方面，而不是顾客对物流过程的感受。4刘万强在顾客导向的第三方物流企业服务质量评价研究一文中提到，物流服务水平就是顾客对服务体系中效益和运行效率的感知。5张宽结合第三方物流供应链管理状况对物流服务水平进行定义:在对物品进行空间转移的过程中，也就是在整个的物流运作过程中，顾客对物流企业所提供的物流业务在时间效率、成本、质量等方面的感知。6综合上述观点，主观上物流服务水平体现在物流客户的实际感受与心理预期之间的差距。客观上物流服务水平是对物流服务流程效率、物流服务态度、物流服务人员水平、物流服

16、务质量水平、物流服务品牌战略等的综合评判。2.3 国内外发展现状与趋势2.3.1 国外发展现状与趋势第三方物流产业早于20世纪80年代在国外兴起，外国传统的运输企业开始转变为第三方物流企业。DHL、FedEx、TNT等邮件快递公司相应进入第三方物流服务领域。后来，咨询、金融和IT管理公司也开始加入这个行业，如AndersonConsulting、GEcapITal、Manugistics等。7第三方物流企业服务质量的现状、问题和对策研究一文中作者杨焕根据国外物流公司相关调查，针对国际物流形势对客户预期物流服务质量进行总结，提出客户对第三方物流的预期可归纳为三点：物流服务成本更低，物流运作效率更

17、高，物流网络覆盖区域更大。8日本最早提出“客户就是上帝”的服务观点，日本企业和理论界秉承这种理念，提出即时配送理论。近年日本物流企业积极发展小件物品的快递业务，以灵活多样的物流服务方式为客户提供“量体裁衣”式的“一体化”服务。9日本第三方物流企业在重视配送效率外，也非常注重对客户商品的包装研究，在保证商品在运输配送过程中能达到安全完整的效果的情况下追求包装耗材的成本节省。综上所述，外国物流公司重视对物流运作流程研究，自主研发与利用智能系统使仓储、运输柔性最大化。国外第三方物流的物流服务优化进程重视现代物流智能化、高效率水平。2.3.2 国内发展现状与趋势电商经济的高速发展，第三方物流企业也需跟

18、上步伐，并对其提出了更高的要求。顺丰速运、韵达快递、京东物流、苏宁物流等第三方物流公司涌现并发展起来，其中京东物流、苏宁物流就是从企业物流走向物流企业的典型代表。“物流联盟”在我国物流新形势下开始出现。物流联盟是指两个或多个企业之间，为实现自身战略目标，通过协议对各成员企业的物流资源重组，结成优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。10通过联盟，使个体成员物流企业获得集约化运作的效益和规模经济,降低它们的物流成本，同时在一定程度上使这样分散的个体物流企业规避了物流行业区域范围的过度竞争，最终得以保持或提升整个行业的获利水平。11目前，物流联盟的初步体现就是配送的集约化，如配送到同一目的地

19、的货物包裹，两家物流企业会采用共同配送方式或与地方驿站合作。电子数据是以后发展的方向标，大数据时代正在逐渐走向成熟。最近，京东物流的亚洲全自动仓库虽已全面投用，但国内很多物流企业的仓储平台仍为人工作业，包括京东物流在内，京东物流仍然有较大部分仓储平台人工作业为主，因此，在物流服务与管理方面存在一定需要优化改进的空间。综合国内外第三方物流服务发展现状与趋势，国内外第三方物流企业都在积极探索优化物流服务及效率的方法，切合时代发展理念进行优化。在仓储、包装、运输配送等物流服务环节中实现优化，努力提高自身物流服务质量。2.4 第三物流服务优化研究现状关于第三方物流服务的优化研究，国内外学者结合当代物流

20、发展现状，分别从不同角度和不同的分析方法对第三方物流服务进行优化研究。2.4.1 国内研究现状张量基于精益管理的角度，对第三方物流流程进行优化研究，提出精益管理在物流服务的重要性。12段方丽通过对第三方物流客户服务满意度的调查，构建顾客满意度测评模型进行分析，提出物流服务改善方法。13夏翠平、姚盼盼等人基于电子商务平台的角度对物流服务优化提出要强化物流服务信息技术结合的程度。14谭鸣鸣通过运用SWOT分析方法和PEST分析方法对物流企业物流增值服务进行了研究。152.4.2国外研究现状Monirehalsadat Mahmoudi,Irandokht Parviziomran等人为研究降低供应

21、链运行成本，从物流包装角度出发，结合百事和宝洁的案例，分析物流包装重复利用的经济成本，设计可重复使用包装物流系统。16Siamak Naderi利用模拟模型来量化S企业供应链上的物流活动，利用马尔科夫决策过程，分析和提出优化物流效率的方法及观点。17Sinkovics Rudolf R结合制造商和第三方物流的合作模式，站立于协调和数据共享的角度来研究物流服务优化。182.5 优化方法2.5.1 ESIA分析法ESIA法是指设计新的流程取替旧的流程来优化分配和提升企业价值。该方法应用实际于流程优化设计上就是尽可能减少多余的非增值活动，调整核心活动，使流程更加简洁流畅。ESIA法分消除、简化、整合

22、和自动化四个步骤，具体为：E：清除。主要指对企业现有流程内多余的非增值活动予以清除。S：简化。在尽可能清除了非必要的非增值环节后，对剩下的活动进一步简化。I：整合。对分解的流程进行整合，以使流程能够连贯顺畅开展，更好地满足顾客需求。A：自动化。在流程上不能简单地应用自动化，现实中许多流程上计算机的应用反而使得流程更加烦琐，因而是在对流程任务的清除、简化和整合基础上应用自动化。2.5.2标杆管理法标杆管理被企业界认为是一种改进质量、提高竞争力的有效方法，标杆管理又称基准化管理，根据基准化对象的不同，基准化分析方法可分为内部基准化、竞争基准化、功能基准化和通用基准化四种：（1） 内部基准化是以企业

23、内部操作为基准，向其它部门推广企业内部最佳流程及其实践。（2） 竞争基准化是直接面对竞争者，以竞争对象为基准，就服务或工作流程进行对比学习。（3） 功能基准化是非竞争者的外部企业进行技术信息分享。（4） 通用基准化是以最佳的类似的工作流程为基准。3 京东物流乐歌园区某平台第三方物流服务现状3.1 京东物流乐歌园区某平台概况3.1.1 京东物流乐歌园区某平台介绍京东集团2007年开启物流服务，2017年正式成立京东物流集团。京东物流作为企业物流转向物流企业的代表，凭借着积累的管理经验、基础设施、专业技术成功走上第三方物流服务供应商的道路。直到2019年，京东物流拥有大概600个仓库，23座大型智

24、能化物流中心“亚洲一号”，仓储总面积超过1500万平方米。京东物流为商家提供正逆向全链路一体化服务，而本文研究对象京东物流乐歌园区某平台是京东物流提供第三方物流服务的仓储平台，该平台为商家提供仓储、包装、配送等一体化的中小件快递物流服务。岗位实习期间，该平台平均一日接收商家订单量达2000多，因此平台商品出库环节日常运转较为高速，特别是电商大促期间。平台合作商家货物一般为日常洗漱用品、零食、儿童玩具、奶粉、酒水等中小件货物。3.1.2仓储平台组织结构平台管理人员职位设有平台经理、平台主管、收货组组长、生产组组长、理货组组长，其组织结构如下图所示（图3-1）：图3-1 平台人员组织结构其中，各部

25、门职能分别是:（1）收货职能：设有收货、运营、客户退货处理工作人员，分别负责商品的入库、客户沟通、以及退货处理。（2）理货职能：主要负责商品理货上架操作、日常库存商品管理维护及仓储平台耗材采购等工作。（3）生产职能：负责接收客户订单，完成商品拣货打包出库工作。3.2 平台物流服务现状分析3.2.1仓储物流现状分析通过在该平台的实地考察、访谈相关工作人员以及在平台的收货、拣货、打包岗位的工作实习，对于该平台的物流服务现状有了大致的了解。作为京东物流园区的仓储平台之一，该平台的定位是向商家提供第三方物流服务。据相关工作人员告知以及实地工作实践了解，平台向合作商家提供的仓储服务流程如下图所示（图3-

26、2）：图3-2 仓储服务流程下文为平台物流仓储服务各作业环节运行现状分析：1、入库。在货品的入库环节，合作客户可自我选择送货到库或由京东物流负责上门收货，把商品送达仓储平台收货月台进行商品入库操作。商品的入库流程：客户通过在微信小程序-京东入库助手进行预约，再根据此系统显示的预约月台，在预约时间内把货物送至该仓储平台签到，按照系统分配月台进行卸货，完成入库工作。此应用运行效果类似于医院看病预约叫号系统，商家提前预约，到达预约仓储平台签到卸货排号，等待工作人员叫号安排盘点验收工作。仓储平台在入库环节中，利用现今信息技术，合理地规划商家货品入库，一定程度上为合作客户提供便利。商品入库环节中，由于商

27、家货品成功入库需要经过工作人员对其货物数量进行盘点确认、质量检查等，通过方可打印入库清单验收回执单，完成商品入库，而送货商家须取得入库清单回执才能离开，因此，在商品数量较多时，盘点工作压力便会增大，并且有可能会耽误急缺商品入库效率。据观察及向相关工作人员了解，在加快入库效率问题上，京东物流会为有特别合作条件的商家开通收货月台绿色通道，绿色通道可以为商家减少入库操作步骤，送货商家不需签到等待系统分配卸货月台，并且在库房入库时间9：00-18：00的时间里，绿色通道基本保持畅通，利用率较少，但由于服务对象的有限性，并不能解决日常商品入库效率提升问题，因此有待改进。2、商品上架。在商品上架之前，平台

28、工作人员需要对外包装没有条码的商品进行贴标，方便手持PDA识别储存，再将商品放置储存区域，更新库存系统商品储存位置信息，商品上架完成。3、储存管理。储存管理是对商品储存进行日常管理，确保商品在储存过程中安全完好。平台对在库货物实行SKU管理，方便掌握实时在库商品库位存量变化情况，以便通知商家补货。平台商品储存实行分区分类存放保管，储存布置空间基本做到货区编号与商品条码对应。但是库内商品破损、商品条码不清晰问题存在且影响较为严重。首先，在库商品条码模糊，分拣与打包环节商品难以扫码，会降低商品出库速度。其次，平台对于损坏商品的发现不及时，对后续商家订单的数量响应会有影响，同时会因此造成在库商品异常

29、处理延迟，平台难以较快地下架异常商品并对客户作出理赔。因此，会造成库存系统正常商品数量数据与实际存在差异，在一定程度上，影响客户对仓储服务质量的满意度。4、商品出库作业。工作人员通过接收商家订单，为商家进行商品出库作业，并根据接收订单时间划分生产波次，使处于该生产波次的时间里的订单按时生产出库。平台生产波次分为:9:30-10:30、10：30-11：30、14：30-15：30、15：30-16：30、16：30-17：30，一般每个生产波次时间为一小时，即商品需要在接受商家订单指令开始，一小时内完成出库作业。在出库作业中平台科学地规范生产，能较快地使商品完成出库。5、拣货。商品出库作业之一

30、，根据手持PDA扫描订单信息，进行拣货，经工作实践，平台采用的拣货方法为摘果式拣货法。平台信息系统根据商品储存位置规划拣货路线并将商品拣货顺序显示于手持PDA上，平台拣货路线一般规划为“U”与“Z”形相结合的拣货路线，如下图所示（图3-3）：图3-3 拣货路线6、打包。商品出库作业之一，把商品包装出库，包装要求要确保运输安全，因此，京东物流有自身的打包标准，工作人员需要按照标准对商品进行包装出库。7、分拣与配送。商品在该仓储平台出库作业完成后，流水线会将商品送至另一分拣平台分拣与装车运输配送，运输配送是由园区物流配送部门统一负责整个园区仓储平台的运输配送服务。一般在15分钟之内，快递包裹便会完

31、成分拣成功装车，进入运输配送状态。3.2.2包装服务现状分析由于京东物流为商家提供仓配一体化的物流服务，只要商家一键下单，便可实现全国铺货。平台提供的快递包装服务由于日常出库货物多是小批量、体积小、多批次的，因此在包装耗材方面成本较大。包装服务质量在运输配送中显得相当重要，平台对于商品进行快递包装有规定标准。由于平台工作人员一般情况下都会使用新的包装耗材对商品进行打包，新的包装耗材是指平台采购回来供商品打包出库使用的无任何品牌标志的外包装箱。而较少使用二次包装耗材，二次包装耗材即是指库内储存的整箱货物由于根据订单数量箱内商品逐个重新包装出库，此情况下最后无损坏的库内储存的外包装箱会成为二次包装

32、耗材，二次包装耗材通常印有商品品牌标志。即使是出库商品品牌与二次包装耗材所印品牌不属于同竞争领域产品，快递打包首选也是耗用新的包装耗材而非二次包装耗材。经了解，平台包装标准规定关于二次耗材的使用并没有明确的做法标准，在对于二次包装耗材的使用上不太重视。同时，在有规定的商品出库包装标准下，工作人员对商品进行打包，快递包裹在没有达到规定包装标准的状态下便将包裹放置流水线让其出库的事情时有发生，不达包装标准的快递包裹可能会出现两种后果：一、装车环节工作人员发现后退回包裹。二、运输途中包裹破损严重，目的地收货人向商家退货投诉，商家再向平台发起退回包裹信号并向平台索赔。这两种可能出现的后果都对物流服务运

33、作效率以及客户的满意度影响较大。3.2.3增值服务现状分析作为提供第三方物流服务的仓储平台，平台还提供以下增值服务：1、向商家提供商品售后处理服务。若商家商品被目的地收货人发起退货申请，平台可为商家提供退货物流服务以及处理退货商品，完好商品会重新于仓库入库上架，破损商品则会根据实际情况与商家沟通进行理赔出来。2、仓储信息、运输配送物流信息共享。与商家共享商品在库库存信息，快递运输配送信息状态实时更新。3、临期商品换货提醒。在库临期商品会主动提醒商家处理。4、仓位出租。根据客户需求，出租特定仓位以及货架供客户使用。244 京东物流乐歌园区某平台第三方物流服务优化研究通过对于该仓储平台物流服务的现

34、状分析，可见京东物流在第三方物流服务上有着比较先进的管理及服务思想，但就平台在仓储服务、包装服务上仍存在需要改善的地方，以及在增值服务上可探索更优化道路，提升平台物流服务水平，同时需要重视企业物流人才的培养。4.1仓储服务优化结合上文对于平台仓储服务各环节运行的现状分析，针对平台在仓储服务环节中存在问题提出改进的参考建议。1、提高入库-上架前端工作环节效率，减少不必要环节，压缩仓储服务前端作业时间。入库-上架环节详细流程（见图4-1）：图4-1 入库-上架环节下文会运用2.4.1章节提及的ESIA分析方法对入库-上架环节进行优化：（1）E（清除）：清除流程中非增值活动。在商品入库-上架环节中，

35、会出现两次盘点工作重复活动，一次是发生在对商品进行验收盘点环节，另一次是发生在理货上架前更新商品信息的环节。因此，在验收环节中，尽量实现系统实收商品数量信息和预上架商品数量信息同步更新，减少重复作业活动。（2）S（简化）：推行入库程序无纸化，送货商家需自己携带送货明细单或到服务台打印预检单，以及工作人员在验收完成后也需打印验收回执单， 若简化这些工作，使表单信息电子化，可以加快流程运行速度。（3）I（整合）：通过清除、简化步骤后，整合流程步骤，整合验收、贴标、商品信息更新工作。（4）A（自动化）：商家在送货入库签到上可通过小程序自助签到，可是在卸货完成后需要但服务台让工作人员帮忙在京东入库系统

36、上进行操作排号，因此，在排号步骤上，应完善小程序系统操作，使京东入库系统也能同时响应，提高入库系统自动化程度。优化后流程效果（如图4-2）：图4-2 入库-上架环节优化后通过ESIA法对入库-上架环节优化结果进行整理，优化后入库-上架环节使用小程序自主排号，比起人工排号，节省人力资源与时间成本；整合合格商品盘点和更新信息的工作活动，是流程工作效率更高。2、规范送货商家卸货码放工作，合理安排验收工作人员数量。由于京东对于送货商家并没有提供卸货服务，卸货环节需要商家自主进行，并按照京东京东卸货码放标准放置货物:（1）商家卸货时需分别对商品进行码放，按照送货明细单、SKU条码、保质期批次。（2）码放

37、商品需遵循重不压轻的原则，按照商品包装箱标注的码放高度进行码放，不允许倒置商品，码放宽度不允许超过托盘，码放高度最高不能超过1.7米，若整托盘为同一品商品，需加缠绕膜加固。验收环节商家码放不标准问题时有发生，需要对商品重新码放，并且商品的不规则码放会增大盘点工作的难度，因此，需在商家卸货时对商家进行码放标准提醒，避免重复作业动作。在商品验收工作环节，验收工作人员通常会独立完成一个系统订单的盘点、检验工作，因此，在货物较多时，验收工作时间便会增加，同时，商家的等待时间随之增长，如下图所示（见图4-3）：图4-3 平均验收时间因此，针对入库商品数量较多（300件）的情况，应增加验收工作人数，合作安

38、排验收工作，减少盘点环节占用时间。2、针对商品入库盘点工作，可考虑引入RFID技术（无线射频识别技术）。在商品入库环节中，商家在月台卸货后需排号等待工作人员安排验收工作，对入库商品进行盘点、质量检查。工作人员对商品数量、质量确认清楚无误后，打印验收回执单，双方确认签字由工作人员盖章后方可把清单回执交给商家客户，入库工作才算完成。因此，盘点工作一定程度上影响着商品入库效率。出于优化商品入库效率，减少盘点工作占用的时间，企业可考虑引进RFID技术。RFID技术是一种非接触式的自动识别技术，依靠射频信号自动识别目标并获得相关数据，无须人工干预，适用于各种环境。RFID技术可识别高速运动物体和同时识别

39、多个标签，操作快捷方便。它与传统的条型码比较，RFID标签的有非接触、阅读速度快、不易磨损、方便使用和防冲突等优势。RFID标签的工作原理是：解读器通过接收标签发出的无线电波读取数据。在实际应用中企业经常使用的是被动射频系统。RFID标签被解读器扫描后形成电磁场，获得能量激活标签中的微芯片电路，芯片转换电路信息发送给解读器，相关数据被获取。RFID技术与条码技术比较（见表4-1）：表4-1 RFID技术与条码比较表技术参数条码技术RFID技术扫描方式逐个扫描群读技术:一次读取多个RFID标签数据存储标签存储信息有限形状多样化，数据记忆量大人为可读性可能不可能表面印刷支持支持标签读写印刷后无法更

40、改可重复擦写抗污染能力受污染及潮湿影响严重，易磨损数据储存在芯片中，不受任何影响读取距离近距离（商品价格 RMB150）欧姆龙血压仪，奶粉，酒类商品等4次/周C类物资（不重要物资,商品价格RMB150）日常洗漱用品、手机贴膜等2次/周4.2包装服务优化针对平台包装服务状况，提出以下改善建议：1、提高二次耗材利用程度。绿色物流是现代物流发展的趋势，包装是物流活动的重要环节，绿色包装可以提高包装材料的回收利用率，控制资源消耗和避免环境污染。因此，应该重视二次耗材的利用，制定相应二次耗材包装标准。由于二次包装耗材存在品牌标记，因此，在制定二次耗材包装标准时候应遵从相竞争品牌回避原则，例如阿道夫洗发水

41、快递打包时不应使用印有同领域竞争品牌的二次包装耗材，如宝洁等。同时，需对不同规格的二次包装耗材进行分区摆放，方便包装工作人员对其取用，落实员工绿色物流意识，鼓励员工使用合适的二次包装耗材对商品进行打包。2、重视包装工作人员的商品出库包装标准的定期培训。通过对包装工作人员的进行定期培训，提高职员商品包装标准规范意识。商品出库包装标准符合率提高，减少返工次数，提高商品出库效率，同时确保货物运输配送安全。4.3 增值服务优化增值服务在物流服务中属于隐形的利润泉，近几年，物流增值服务意识开始被物流企业重视。关于企业增值物流服务优化，可应用2.4.2章节提及的标杆管理法，通过竞争基准化分析法，与业内标杆

42、物流企业进行对比学习。例如，顺丰物流在周黑鸭品牌的客户服务案例中，顺丰在针对商品的快递运输包装上会特别地根据客户商品特性研制新的包装技术，此项增值服务很好地提高顺丰自身的客户粘性。因此，京东物流在增值服务方面，可以选者向业内标杆企业学习，对同行业竞争企业其物流服务进行优化分析，创新自身的增值服务，根据企业自身合作品牌客户需求，不断发掘现代物流增值服务优化道路，为客户制定贴心的增值服务计划，如商品特定包装自主研制，物流计划咨询服务等，提高企业的物流服务水平。5 总结与展望5.1 结论与局限性服务质量是现代物流企业发展的核心力量。通过对我国物流企业仓储平台的实地考察与工作实习，了解到第三方物流企业

43、真实的物流服务运作管理现状。结合相关第三方物流与相关物流服务优化研究对仓储平台物流服务现状进行分析，发现目前我国物流企业在物流服务上已经有着比较科学的物流运作管理方法，但由于我国第三方物流起步较迟，企业想进一步提升自身物流服务水平，应重视实际运行物流环节中存在问题，加强信息技术在物流服务上的进一步利用，提高绿色物流意识，重视企业物流人才的培训。本文主要有以下不足：一是本文在研究物流服务优化的过程中，只是就平台物流服务运作现状进行分析优化，没有结合平台合作客户的满意度进行研究，研究存在一定片面性。二是本人的专业知识水平、数据收集能力以及创新能力有限使得第三方物流服务优化研究不够深入透彻。5.2

44、展望在电商经济发展快速和信息技术不断变革的环境下，我国物流企业对于物流服务优化的意识越来越高，但真正的物流服务优化方法还需要进行进一步探索，随着科技的不断进步，相信今后的第三方物流企业会提供更好的物流服务质量。参考文献1GB/T18354-2006,中华人民共和国国家标准物流术语S.北京:中国标准出版社,2007.2Third Party Logistics Market - Global Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends and Forecast 2018 - 2025J. M2 Presswire,2018(21):22-23.3

45、陆雄文.管理学大辞典M.上海辞书出版社,2013.4Global market segmentation for logistics servicesJ.John T.Mentzer,Matthew B. Myers,Mee-Shew Cheung.Industrial Marketing Management.2003 (1):16-18.5刘万强,顾客导向的第三方物流企业服务质量评价研究D.北京交通大,2007.6张宽.面向第三方物流企业的供应链集成服务水平提升策略研究D.浙江理工大学,2018.7林江.国外知名第三方物流企业分析J.现代物流报,2016(20):12-13.8杨焕.第三方物流企业服务质量的现状、问题和对策研究D.延安大学,2014.9王海建.日本物流发展对上港集团的启示J.中国港口,2014(7):21-22.10徐晓燕,张雪梅,华中生.物流服务运作管理M.清华大学出版社:北京,2015.11王春晓.新形势下优化第三方物流企业之间的物流联盟研究J.物流技术,2013 (13):82-84.12张量. X公司第三方物流基于精益管理的流程优