心得体会 10086客服工作心得体会.docx

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1、10086客服工作心得体味客户服务是指一种以客户为导向的价值观，主要为人民群种解决 各种疑问，是一种大众服务的工作，想要做好这份工作也不是一件容 易的事。下面是小编给大家整理的挪移客服的工作总结范文，仅供参 考。挪移客服工作心得总结范文不知不觉我已经在挪移公司工作快三年了，在工作中我深刻的体 会到营业厅是挪移公司的窗口。在挪移公司营业厅前台工作，接触客 户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在 接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发 挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客 户问题方面积累了不少经验，能够及时准确的为客户提

2、供满意的服 务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良 好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作 中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢 得客户信赖。在工作中，我本着对 客户服务满意100的服务理念，热情的、 真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展， 市场竞争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率三、下一步工作计划在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度， 积极塌实的对待工

3、作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事 业心。多和同事沟通交流，解决工作中浮现的问题，塌实做好本职工 作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态更加热情的工作作风把 自己的本职工作做好。内容仅供参考急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐 心的讲解我们中国挪移的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推 销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满 意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏 话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我 想，我委屈一点儿不算什么，

4、只要我们公司的利益不受伤害，用户发 泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情时常会发生，但 我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真 诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到挪移公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最 优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定 能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习， 争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自 豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时 期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工 作中以

5、从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务技术和科学 知识，提高个人综合素质，为挪移公司的辉煌而努力。努力成长为新 时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们， 让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续 写挪移公司的灿烂和辉煌！挪移客服工作心得这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题 方面积累了不少经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作 中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。 不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服 务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。自来到挪

6、移公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因 为我刚进来时间不长不少东西都还不知道需要我去向老员工学习， 因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要， 哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都 比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把 握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特殊是一些不 时常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要不少证件， 以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在 我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记

7、笔 记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎 么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话 费导致投诉，这些问题屡屡浮现，对于活动，自己都不是很明白，理 解不透跟客户讲解的时候难免会感到艰难，系统中操作失误，这都是 工作中时常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在 工作之中吸取失败的教训，不断学习。对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解 答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解 释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应 该浮现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让 客户办理

8、我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我时常不断地总结、思 考，也获得了不少的心得与体味：1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程 在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短期工作的人 员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一 大堆的工作。因此，不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过 观察来自己学习、自我完善。2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开 始时，由于他们的工作很忙，因此我们时常也会处于半闲置的状态， 逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如 何发挥自己的

9、特点，达到相互学习、匡助的双赢效果。为此，我们经 常主动、积极地参预到一些我们可以胜任的工作中去。在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补 自己的不足之处。来到广州工作转眼已经一个星期了，回想起当初自己是在惠州的 公司培训着，而且是不同的部门。现在工作所在的部门是交换维护， 之前的部门是交换维护。培训快完的时候，维护部的经理蓦地过来要 找我谈话。原来是想把我调过去广州做一个项目。只因为客户要求项 目中的人员必须有一个持有思科的ccna证书。公司招回来的人之中 就惟独我有该证书。所以就找到我了。跟他谈了很长期。我考虑的 想法主要有以下方面：1 .普通的看法是现在的交换工程部比交换

10、维护部门好，因为工程 部的工作过程是一个从无到有的建设过程，可以学到的东西非常多， 包括一些基站的建设，设备的安装，接线，调测维护部只是在别 人建好的基础上进行一些维护的工作而已学到的东西很有限；2 .从地域方面来讲，广州比惠州的发展机遇更多更好.这是显然的. 在广州我认识的朋友比较多，同学也有不少在那里工作着.而在惠州, 对我来说彻底是一个目生的城市.虽然惠州的环境比广州好不少，但对 于个人的发展，特殊是搞it技术的发展就是很有限的.3 .还有就是工作的内容了，既然客户要求要有ccna证书，那工作的 内容肯定是离不开ip网络了，这方面是我所擅长的.可以很快上手，把 之前学过的计算机网络知识用

11、上.如果在工程部的话，据过来的老员工 的经验，至少得两年以上才干进入这个行业.进入行业后能不能做得好 还是个未知数.4 .最后考虑的问题就是待遇方面的了.其实两者都差不多的，有员 工说做工程有时项目多的时候挣得比较多，通过项目提成，卖零件什么 的挣的肯定比做维护的多.但做工程的要长年累月地在外面奔波，时常 出差，会比较辛苦.维护的会相当的稳定呆在一个地方,守在机房或者 办公室就可以了.问了好几个朋友,老师们，权衡再三，决定去广州了.好在公司有套 间分配给员工住，工作的地方就附近走路都不用十分钟,公司就是挪移 的广州分公司，只可惜本人不是挪移的.在里面只是做下网络维护.跟我同做一个项目的另一个同

12、事其实也是跟我一样刚进来不久, 无非他比早上班.就先由他带着我熟悉工作的内容了 .工作其实很轻松, 每天开电脑，打开专门的网管软件集中监视一下路由器，交换机，一发 现有警报就上报给其它专门维修的部门.而我们的权限非常少,只能用 部份的命令去测调一下机器，大概知道警告的所在及原由.平时上班也挺闲的，开着电脑，看着那软件，偶尔发现警告就跟客 户讲一下，说一下大概会是什么问题.如果没警告的话那就似乎没事干 了.对于我来说，目前主要还是想尽快融入工作中去的.工作虽然简单, 但我只懂ip网络维护这一块,公司所负责的整体项目是通信服务，对于 其它的通信网我是略解，换句话说就是只看到斑点，看不到老虎.所以

13、还是得抓紧时间边学边工作，把挪移网的基础，话务网,信令网等都熟 悉掌握好,对工作内容整体上有个了解就好.同学，朋友们一听到我在挪移里面工作都挺羡慕的,其实我倒觉得 不怎么好.至少学到的东西很少，每天对着电脑看软件对设备监视，对 设备又操作不了.挺郁闷的.无非相当于还在苦苦求职的同学们我还是 不错的了.人有时要适当自我满足一下才行的，这样才会有幸福感.也 许自己目前只是个新员工,不可能一下子就让你去动手操作那些昂贵 的高级设备，万一弄错了，哪怕错了一个小步骤，也会铸成大错,造成直 接经济损失的.目前还是安于现状,好好工作吧.挪移公司员工工作总结心得岁月如梭，从XX年8月份有幸来到新乡挪移公司工作

14、至今已经 有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下，xx年5月份我被借调到 曾经认为不可企及的机关行政楼上的综合部上 班，更值得庆幸的是， 我的工作是为公司最高管理层服务，激动兴奋之余，内心深处更多的 是感激，感谢公司领导给了我一个更好的学习和发展事业的平台!那 刻起，我下定决心要认真子细的做好自己的工作，不辜负领导对自己 的信任和希翼。在即将过去的xx年里，我在公司领导同事的关心和 热情匡助下，顺利完成为了前台接待相应的工作。在这一年中，我不 仅 学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工 作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要 性的认识。这个岗位不单单体现公

15、司的形象，还是外来客户对公司 的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公 司整体结构中的一部份，有了对其重要性认识，促使我思量下一步 如何做好自己的本职工作。现在对xx年的工作作出总结：一、工作内容（一）前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。xx年5月，我开始从事前台接待工作，深知接待 人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工 装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关 的办公室。一年半来，共计500人次摆布。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最 初觉得只要充分发挥自己的特长，那末不论所

16、做的工作怎样，都不会 觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。不少 时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的， 但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的，期间自己也苦恼过！ 无非，我学会了调整自己的心态，渐渐的明白了，无论在哪个岗位都 有发展才干，增长知识的机会，在接下来的工作中我会每天和门岗协 调好做好相关楼层外来人员的出入管理，把在平庸的接待工作做得不 平庸。（二）会议服务日常工作中， 在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会 议期间的倒水及其它服务工作，还包括会议前配合通信员精心做好会 场布置。在这一年之中，不管是公司举办的大型活动还是平时大大小 小

17、的会议，我时时刻刻的都在严格要求自己，谨小慎微的做好每一个 细小环节服务工作。无论是会场布置，还是会议期间的倒水服务， 从最初的迷茫、不知所措，到现在的熟练，得心应手，内心也有一 丝的成 就感，但我从不骄傲。这一年中让我感触最深的是原总莅临 新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个服务过程 都很混乱。问题浮现在哪?事后，侯经理的的一句话点醒了我们，做 事都不动脑，回想之前的工作，再回想侯经理的教导，感觉自己向 来在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步?所以， 现在每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事一定要动脑。 随着工作的深入，我会更努力的去学习，去思索，提高会议服

18、务质 量，保障会议顺利进行。（三）保持管理层办公室的清洁做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。按照综合部制定 的劳动纪律，每天提前30分钟摆布到岗，做好上班前的相关工作准 备，并安排好当日应该完成或者准备完成的工作，并且工作中要有善 始善终的好习惯。如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接准 备，领客人入坐后，要倒上茶水。待客人走后，要及时的清理管理 层办公室卫生，时刻保持干净整洁。在这方面，自己做的不是太到 位。有时候再去办其他事情，回来查看不及时，会浮现烟缸里的烟头 没及时倒，茶杯没及时收的现象，无非每次都会严格的警告自己， 工作中注意力一定要集中，加强责任心把失误降到最小化。（四）认真做好领导交办的暂时性工作寻常工作中，领导交办暂时工作时，要听清晰，明白领导的 意思，不清晰要问明白，避免造成不必要的麻烦，办事要积极迅速, 认 真子细，要做到事事有回音。二、工作中的不足之处在这一年半的时间里，可能工作范围小，工作内容也比较少，虽 然也有过前台接待的工作经验，取得了领导对我的认可，但也存在很 多不足之处，比如综合素质方面，学习、服务上还不够，和有经验的 同时比起来还有一定的差距，责任心和事业心有待提高，服务观念有 待进一步深入，在今后的工作中我一定认真总结经验，克服不足，努 力把工作做的更好。在新的一年里，我会更严格的要求自己，即使是