2023大堂经理半年工作总结（3篇）.docx

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1、2023大堂经理半年工作总结（3篇）2023大堂经理半年工作总结（精选3篇）2023大堂经理半年工作总结篇1大堂经理的工作一直是具有挑战性和困难性，但是同时我也 认为这是酒店的相关职位里，对我们酒店相关工作能力锻炼最大 的一个工作岗位。在我们酒店上半年的大堂经理工作中，总的来 说遇到的相关问题依旧和以前差不多，但是我的工作却是和以前 有了很大的不同，我的大堂经理工过做的比往常更有进步了。我在上半年的大堂经理工作中，我的工作重点还是对我们酒 店各个部门的问题投诉的处理和解决。作为一名大堂经理，去处 理酒店的投诉问题，应该是我们作为这个岗位最擅长的一件事， 但是面对不同人的投诉和对不同事的投诉，也

2、让我们的的经理工 作在这方面的解决变得有难度。在上半年，我接受处理的最多的还是在酒店大堂吸烟的问题, 以及对我们酒店客房投诉的问题。我们酒店内是无烟区，是禁止 客人吸烟的，我们也有明确的告示去提示来我们酒店入住消费的 客人，很多来我们酒店的客人多会遵守我们酒店的这个规定，但 是还是有少数客人会在大堂里吸烟。我们酒店大堂相关人员在劝 说无用的情况下，会将问题交由我大堂经理去解决，这些劝说无 用的客人一般都是非常难解决的，所以在进行交涉时我们要特别 注意我们说话的技巧，和我们对禁止吸烟这件事情的表达方法。其次就是我们对于我们酒店的客房服务的投诉，对于这种投 诉一般是发生在前台。因为客房是我们酒店接

3、待客人最多的一个 部门，同时也是最容易遭到客人投诉的一个部门。客人对于客房 的投诉一般会直接来前台，找酒店前台的相关人员帮助他们解决 问题。这这种问题的投诉上，我每次都会和我们前台员工一起将 事情解决，给酒店的客人一个关于客房服务出现问题的最好答复, 以及针对他们投诉问题的解决方法。虽然在此期间一般都是遇到 一些小问题，很容易解决，但是我之后在这个方面，和我们酒店 客房部的相关人员做好交流工作，减少顾客对于我们酒店客房的 负面印象。在帮助我们酒店客人解决问题，帮助他们维护自己的利益的 同时，身为大堂经理对于酒店的相关利益的保护，也是我们工作 中一个重点。我们大堂的物品经常会被客人不小心损坏，其

4、中这 部分人群大多数是小孩子，在这个时候我们就要对客人进行索赔 的工作，向客人所要相应的赔偿金额，用来对设施设备破坏的维 护和修理。其次是对于酒店某些接人的账单的催收也是其中一部 分的工作，为让客人及时付清自己在我们酒店的账单，防止客人 出现赖账的问题，维护我们就当的财产利益，这个工作内容是非常重要。2023大堂经理半年工作总结篇2时光飞逝，转眼之间，我已在大堂经理这个岗位上学习了整 整半年了，在这半年的时间里，我不断充实自己，更是在这个岗 位上让我认识到自己的不足和稚嫩。在充满信心准备迎接新的一 年时，有必要回顾总结过去半年的工作不足，以利于扬长避短、 奋发进取。大堂经理的主要工作是确保本部

5、门各个岗位日常经营的顺利 进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅， 处理客人投诉，接待VIP以及总公司及集团领导与日常宾客。大 堂经理代表着宾馆的形象，大堂经理的职位作用给予大堂经理工 作的特殊性。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不 同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会因为受到 客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的 要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望, 我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。如今在日常管理中，尽量地照章办事，避免工作事故与管理 漏洞；随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，和明确每天的团队 入住及会议情况

6、，确保前厅经营和接待的顺利进行;加强与房务中 心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求；掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上 报给上司与相关部门；努力妥善处理与各部门之间的关系，尤其是 在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通;并不断地学习如 何更好地处理宾客的投诉和适当地安抚宾客。处理上述的各项工作中，认识到较多自身的缺点和不足，比 如面对素质较差的客人时，显得比较稚嫩，这些都是在以后的工 作中需要特别加强的部分。在新的下半年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对20 年下半年的工作计划如下：1、充分发挥大堂经理的职能，抓好前台的各项管理工作，通 过加强管

7、理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意 识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力，树立在 员工中的形象；2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉，以加强日常工 作管理的同步性及更好地为客人服务。3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提 高工作效率；4、加强前厅各岗位员工之间（尤其是总台、总机、行李生之 间）的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、快乐、轻松的 工作环境，并将这样的情绪带给客人，努力使每个住店客人都感到放松愉悦。5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导 能力，做到八面玲珑6、加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理；7、提高自身

8、的协调能力，在以后工作中与各部门高效沟通;8、提高自身应变能力，及时处理宾客投诉并加强处理宾客的 意见记录，跟踪和反馈。9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题，以便 更好地解决问题。大堂经理上半年工作总结主要是对上半年的酒店接待任务做 一个简单的总结，总结出在担任大堂副经理酒店接待工作的不足 并下半年加以改进。这样可以对下半年的工作起到促进作用。2023大堂经理半年工作总结篇3在总行个金部的亲切关怀和大力协调下，在山东、福建、大 连等10个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴 东部地区行网点进行了为期十天的学习体验活动，我非常荣幸成 为了其中的一员。省分行把来自10个不同

9、二级行的人员组成一个 团队，10天，我们从不认识到认识、从认识到熟悉，成为一个相 互信任相互协作的团队。本次学习活动安排的非常紧凑，第一天 在大连行领导的陪同下参观了他们的已转型网点，在宽敞明亮的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以 及业务流程和绩效考核等内容。第二天开始到网点去体验学习， 开始我怀着忐忑不安的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一 名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底。营业开始 后，我就逐渐进入角色，认真接待每一位客户，了解客户的需求， 引导客户使用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题。经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成 效，

10、他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬 件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行 的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深。一、没有完美的个人，只有完美的团队在这次学习中让我深深体会到，没有完美的个人，只有完美 的团队，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在 一起，各自充分发挥自己的能力，为一个共同的目标，才能做得。 在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是网点转型，大堂制胜 的关键。客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业 形象、精神面貌、专业素质、服务态度决定客户对建行的第一印 象。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必须

11、 掌握和熟悉我行的产品。大堂经理不但要随时接受客户的咨询， 还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品。二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一。 在我们学习的过程中，大连行根据顾客个人的年龄、性别、职业、 收入、文化程度等情况进行。市场细分，根据不同细分市场中顾 客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优 质的无差异性。充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效 果。对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方 式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客

12、 户留下良好印象。最主要的是大堂要充分发觉具有潜力的客户， 紧紧抓住大堂营销时机，并采取相应的营销对策，积极引导和推 荐，定会产生良好效果。三、只有差别的服务没有差别的客户80%的利润来自20%的客户，这个银行经营的二八理论，曾经 让很多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度 忽视了柜台前一般客户的服务。大连行无论领导和员工都不敢忽 视每一位普通客户。不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声 誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也有机会带来vip客 户，也可能成为vip客户。我认为，一般客户虽然一时不能带来 较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经

13、济效益。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大 堂经理一般采取两个办法：一是征得客户同意后向排在前面的其 他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致 谢；二是安排客户到vip专柜办理业务。四、只有无限的用心才有客户的忠诚经过学习使我深深认识到，vip与一般客户之间的差别服务， 重点体现在硬件设施和服务的不同。在服务Vip时，客户可以直 接使用专门为其开辟的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员专 门服务。同时我还在实践中体会到，个人理财中心的经验时，做了很 精辟的概括：对vip服务的特点就在于，针对客户需求提供的三 大服务：了解市场，及时准确的信息服务;挖掘需求，细致周到的 理财服务；满足收益，保值增值的专家服务。通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每一天 都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题，必须具备危机 处理能力、关系协调能力，掌握多方面的专业知识。也通过这次 活动，我将把在大连行学到的经验带到我们陇南行，让我们陇南 行今后做的更好。