《运营管理》复习题(14.4).docx

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1、运营管理复习题（14.4）考试题型：一、单项选择题：15分二、多项选择题：10分 三、填空题：10分 四、名词解释：15分 五、简答题：25分六、论述题：20分 七、计算题：5分第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常称为（B ） P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程2、无形产品的变换过程称为（C ） P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程3、创造业企业与服务业企业最主要的一个区别是 A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度 4、运营管理的基本问题不包括（D ） P9-10D.管理过程D.生产过程（A ） P6C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间A.产出要素管理B.资源要素

2、管理 C环境要素管理D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部份是（C ） P13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动 D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（B ） P15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（B ） P17A.产品的价格B.运营过程的结果 C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（）ABCE P9-10A.质量 B.时间 C.成本D.

3、包装E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理 B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策5、企业经营的基本职能有（）ABCDE P16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDE P17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境界（）ABCD P19A.竞

4、争 B.技术 C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1、运营活动是一个（“投入一变换一产出“）的过程。P22、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P23、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P24、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2设置的库存是（）D P160A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存3、库存周转慢意味着库存（）A P166A.占用资金量大B.库存管理效率高C.占用资金量小D.库存保管费用低4、降低周转库存的基本策略是（A.缩短生产配送周期C定货量尽量接近于需求量5、降低调节库存的基本

5、策略是（ A.缩短生产配送周期 C.定货量尽量接近于需求量6、降低在途库存的基本策略是（ A.缩短生产配送周期 C.定货量尽量接近于需求量7、在库存管理的ABC分类法中，A.A类物品B.B类物品）B P170B.减小批量D.使生产速度与需求变化吻合）D P170B.减小批量D.使生产速度与需求变化吻合）A P170B.减小批量D.使生产速度与需求变化吻合应尽可能从严控制的是（）A P172C.C类物品 D.B类物品和C类物品8、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（）A P173A.独立需求库存B.相关需求库存C安全库存D.调节库存9、独立需求库存的一大特点是具有很

6、大的（）A P173A.不确定性B.确定性C.预测性D.风险性10、通过连续观察库数量是否达到再定货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（A ） P180A.Q系统 B.0系统 C.P系统 D.T系统11、通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为（C ） P180A.Q系统B.0系统C.P系统D.T系统12、定期控制系统（P系统）的一个优势是（）A P190A.以固定的时间间隔补充定货B.以递减的时间间隔补充定货C.以变化的时间间隔补充定货D.以递增的时间间隔补充定货二、多项选择题1、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（）BCE P159A.独立需求库

7、存B.原材料库存C.在制品库存D.相关需求库存E.完成品库存2、按库存的作用分类，库存可分为（）ABDE P160A.周转库存B.安全库存 C.相关库存 D.调节库存E.在途库存3、库存的作用有（）ABCDE P162A.能有效地缓解供需矛盾B.改善服务质量 C.节省定货费用D.节省作业交换费用E.提高人员与设备的利用率4、库存给企业带来的不利影响包括（）ACE P163A.占用大量资金B.增加作业交换费用 C发生库存成本D.降低人员与设备的利用率E.掩盖企业经营中存在的问题5、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是（）ADE P165A.平均库存值 B.库存量C.库存成本 D.可供应时间E.库

8、存周转率6、定期控制系统（P系统）的优势有（）BCE P190A.固定补充库存量B.固定补充间隔 C.可以将多个定单组合起来D.安全库存较少E.没必要连续观测7、定量控制系统（Q系统）的优势有（）ACD P190A.补充间隔是变化的B.补充间隔固定C.有订购批量折扣D.安全库存较少E.没必要连续观测三、填空题1、由批量周期性地形成的库存称为（周转库存）。P1602、周转库存的大小与定货的频率成（反比）。P1603、为了对付需求、生产周期或者供应周期等可能发生的（不测变化）而设置的一定数量的库存 是（安全库存）。P1604、正处于运输以及停放在相邻两个工地之偶尔相邻两个组织之间的库存称为（在途库

9、存）。P1615、按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（独立需求库存）和（相关需求库存）。P1616、相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，企业可以精确地计算出它的需求量和需求时间，是一种（确定型）需求。P1617、管理学有一种说法：管理是从（衡量）开始的。P1658、在库存管理中有重要意义的衡量指标有三个：（平均库存值）、（可供应时间）和库存周转率。9、全部库存品的价值之和称为（平均库存值）。P16510、通常用平均库存值除以相应时间段内单位时间的需求来计算（可供应时间）。P165 1k降低调节库存的基本策略是尽量使（生产速度）与（需求变化）相吻合。P17112、ABC

10、分类法的基本思想是：按照所控制对象（价值）的不同或者（重耍程度）的不同将其分 类，分别采取不同的管理方法。P17213、独立需求库存是指那些（随机的）、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。14、独立需求不是企业本身所能控制的，所以不能像象相关需求那样来处理，只能采用（“补充库存”）的控制机制。P17315、经济定货批量是一个可以使（库存成本）和（定货成本）的总和最小的定货批量。P17516、定量控制系统的两个重要控制参数是（每次定货量）和（再定货点）。P18217、定期控制系统的两个主要控制参数是（观测间隔）和（目标库存量）。P18818、定量控制系统（Q系统）的一个优势是可以持

11、有较少的（安全）库存。P191四、名词解释1、库存P1582、周转库存P1603、安全库存P160 4、调节库存P1605、在途库存P161 6、独立需求库存P173 7、经济定货批量（EOQ） P175五、简答题1、企业持有库存的目的。P1582、库存的分类。P159-1613、库存的作用。P162-1634、库存带来的弊端。P1635、库存管理的衡量指标。P1656、降低周转库存的基本策略和措施。P1707、降低安全库存的基本策略和具体措施。P170 8、降低在途库存的基本策略和措施。P1709、经济定货批量模型是基于哪些假设？ P17510、定量控制（Q）系统的工作原理。P18011、定

12、期控制（P）系统的工作原理。P187六、论述题1、试述库存的利弊。P162-I632、试述经济定货批量（EOQ）模型应用的意义。P179-1803、试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P系统）各自的优势。P190七、计算题Q D公式：1、库存总成本二年库存储存成本+年订购成本= H SS:每批订购成本，D/Q:批次）（Q:批量，H:单位产品的年库存储存成本，D:年需求量,2、经济定货批量：EOQ习题:1、某商店销售服装，每月平均销售400件，单价180元/件，每次订购费用100元，单件年库存 保管费用是单价的20%,为了减少定货次数，现在每次定货量是800件。试分析：（1）该服 装现在

13、的年库存总成本是多少？ （2）经济定货批量（EOQ）是多少？解：（1）啰？ 180 2敬 100 15000（7G）28002 400 12 1QQ（2） EOQ !希淄）180 20%2、某食品厂每年需要采购3（）0（）吨面粉用于生产，每次采购定货手续费为30（）元，每吨产品的 年库存保管成本为20元，请计算该食品厂采购面粉的经济定货批量EOQ。（300吨）解：EOQ P 3叫潞X 203、某服装店年销售服装2000件，每次订购费用约250元，单件年库存保管费用为4元，目前每 次定货量为400件，试计算该服装店的年库存总成本。（2050元） 一“400 , 2000一解：年库存息成本 4 2

14、50 2050（兀）Z4UU第七章运营活动的组织与计划 一、单项选择题1、按照一定的标准设计生产的，合用面广、需求量大的产品是（）C P196A.专用产品B.批量产品C.通用产品D.装配产品 2、生产类型可分为大量生产、成批生产和单件小批生产，这是（）C P197A.按产品使用性能分类B.按生产工艺特征分类C.按生产的稳定性和重复性分类D.按产品需求特性分类3、按产品的需求特性分类，生产类型可分为（）B P198A.通用产品生产和专用产品生产B.定货生产和备货生产C.流程型生产和加工装配型生产D.大量生产、成批生产和单件小批生产4、5、按顾客的需求特性分类, A.通用型和专用型 C.流程型和加

15、工装配型 按运营系统的特性分类, A.通用型和专用型 C.流程型和加工装配型服务业运营可分为（）A P199B.技术密集型和人员密集型 D.定货型和备货型服务业运营可分为（）B P199B.技术密集型和人员密集型 D.定货型和备货型6、按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）A P199A.银行 B.医院C.律师事务所 D.咨询公司7、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）C P199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型8、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（）D P199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型9、按运营系

16、统的特性分类，属于技术密集型的单位是（）B P200A.学校B.银行C百货商店D.饭店10、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（）A P199A.技术密集型B.人员密集型 C.通用型D.专用型11、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（）B P199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型A.主生产计划 13、MPS指的是（A.综合计划12、根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳 动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述是（）D P204B.运营计划C物料需求计划D.综合计划）C P205B.生产大纲C.

17、主生产计划D.物料需求计划14、要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量，这样的计划是（）C P205A.综合计划B.生产大纲C.主生产计划 D.物料需求计划二、多项选择题1、按生产的稳定性和重复性分类，生产类型可分为（）ACE P197A.大量生产B.定货生产C.成批生产D.备货生产E.单件小批生产2、工艺对象专业化形式的主要优点有（）ABD P201A.有利于充分利用设备B.便于进行工艺管理C.生产过程连续性较强D.产品创造顺序有一定弹性E.流动资金占用量小3、创造业企业的生产计划普通可分为（）ACD P204A.综合计划 B.库存计划C.主生产计划D.物料需求计划E.营销计划

18、4、制定综合计划时所要考虑的成本主要包括（）ABCDE P213A.正式人员的人员成本B.加班成本C库存成本D.定单积压成本E.库存缺货成本三、填空题1、根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品是（专用产品）。P1962、按生产工艺特征分类，创造业生产类型可分为（流程型）和（加工装配型）。P1973、通用型服务和专用型服务的区别主要在于（顾客参预程度）的不同。P1994、能完成某一特定功能的一个工作单位称为（工序）。P2005、主生产计划要确定每一具体的（最终产品）在每一具体时间段内的生产数量。P2056、综合计划的计划期通常是（年）。P2057、主生产计划是把综合计划具体化为（可操作）的实施计

19、划。P2068、综合计划的六个目标可归结为：用（最小的成本）最大限度地满足需求。P2089、在进行综合计划决策时有两种基本的决策思路：（妥帖应变型）和（积极进取型）。P20910、外协是用来弥补生产能力（短期）不足的一种常用方法。P21011、MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）确定的生产总量。P21512、主生产计划制定中要考虑的第一个实际问题是主生产计划与（综合计划）的连接。P21813、确定MRP所需的关键信息要素有三个：MPS、（物料清单）、（库存记录）。P220-22114、成功运用MRPH/ERP系统的首要问题是有效的、规范的（输入数据）。P228四、名词解释1、通用产品P1

20、96 2、专用产品P196 3、定货生产P198 4、备货生产P1985、综合计划P204 6、主生产计划（MPS） P205 7、物料需求计划（MRP） P207五、简答题1、生产类型的分类。P1962、服务业运营类型的分类。P1993、产品对象专业化形式的含义及其特点。P20k 201-2024、妥帖应变型决策思路常用的应变方法。P209-2105、制定综合计划时所要考虑的成本。P2136、在主生产计划的制定中需要考虑哪些实际问题？ P2187、物料需求计划（MRP）的基本原理和关键信息要素。P220-2218、应用MRPII/ERP模式时应注意哪些问题？ P228-230六、论述题1、试

21、述两种生产运营组织方式的优劣。P200-2022、试述工艺对象专业化生产运营组织形式的含义及其优缺点。P200、2013、试述综合计划决策的两种基本思路及各自常用的应变方法。P209-211第八章项目管理一、单项选择题1、项目是一种（）B P234A.重复性工作B.一次性工作C.长期性工作D.有经验参考的工作2、制订项目进度计划方法中最复杂的一种是是（）D P243A.关键日期表 B.甘特图 C.网络计划技术 D.计划评审技术（PERT）3、下列各项中不属于项目进度计划方法的是（）C P242A.甘特图B.关键日期表C.ABC分类法D.网络计划技术4、最简单的一种项目进度计划表是（）A P24

22、2A.关键日期表B.甘特图C.关键路线法D.计划评审技术5、项目进度计划方法中编制时间最短、费用最低的是（）A P243A.关键日期表B.甘特图C网络图D.相关图6、项目进度计划方法中最复杂的一种，也是花费时间和费用最多的是（）D P243A.关键日期表B.甘特图C.关键路线法D.计划评审技术7、在网络图中，从某一结点出发的各项活动最早可能开工时间称为（）B P257A.作业时间B.结点最早时间 C.结点最迟时间D.活动时间二、多项选择题1、项目管理在企业中主要应用于（）BCDE P238-239A.厂房建设B.新产品开辟C软件系统开辟D.设备大修工程E.单件生产2、项目进度计划方法主要有（）

23、BCDE P242A.ABC法B.关键日期表 C.甘特图D.关键路线法 E.计划评审技术3、决定项目进度计划方法的因素主要有（）ABCDE P243-244A.项目的规模大小B.项目的复杂程度C.项目的紧急性D.对项目细节掌握的程度E.有无相应的技术力量和设备三、填空题1、项目管理的本质是计划和控制（一次性）的工作，在规定期限内达到预定的目标。P2362、项目管理的首要目标是制定一个构思良好的（项目计划）。P2393、项目计划及控制的基本要素是项目进度计划和（成本估算）。P2404、安排项目进度计划的目的是为了（控制时间）和（节约时间）。P2425、在设计任何项目管理系统时必须子细考虑两个重要

24、因素：（信息系统）与（控制系统）。P2516、网络计划技术的最显著特点是借助（网络图）对项目进行综合描述。P2547、网络图的精髓就在于利用（时差）来规定和调整整个项目的进度，以求提高效率。P2618.在网络图中，从始点到终点作业时间最长的路线叫作（关键路线）。P2619、要想缩短整个项目的工期，必须在关键路线上想办法，即缩短关键路线上的（作业时间）。10、矩阵组织是一种（“项目职能”）混合结构。P268四、名词解释1、项目P234 2、项目管理P235 3、作业时间P256 4、关键路线P261五、简答题1、项目的特点。P2352、项目管理在企业中的应用。P238-2393、在制定一个综合的

25、项目计划之前需要首先做好哪些工作？ P2404、决定项目进度计划方法的因素。P243-2445、项目控制的主要文件。P2486、绘制网络图需要遵守的规则。P255-2567、矩阵组织的基本原则。P269-2708、要使矩阵组织能有效地运转必须考虑和处理好哪些问题？ P270 六、论述题1、试述项目管理的基本特点。P236-2372、试述矩阵组织的优缺点。P270-271第九章质量管理)B P276一、单项选择题1、产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品（A.性能 B.可靠性 C.安全性 D.经济性2、对于生产者来说，质量普通意味着（）D P277A.可靠性B.产品价值C

26、安全性D.同技术要求的一致性）B P278D.同技术要求的一致性）B P2813、对于用户来说，他们时常将质量定义为（A.信誉B.价值 C.产值4、为预防质量缺陷的发生所支付的费用是（A.鉴定成本B.预防成本C.外部缺陷成本D.外部质量保证成本5、为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作（）C P281A.预防成本B.外部质量保证成本C.鉴定成本D.内部缺陷成本6、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）C P281A.外部质量保证成本B.外部缺陷成本C.内部缺陷成本 D.预防成本7、交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）B P281A.

27、外部质量保证成本B.外部缺陷成本C.内部缺陷成本D.预防成本8、为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作（D ） P281A.鉴定成本 B.预防成本C.外部缺陷成本D.外部质量保证成本9、当产品质量或者服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）A P281A.增加B.减少C不变D.无法确定1（）、当产品或者服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（）B P282A.增高B.降低C.不变D.呈现忽高忽低的状况二、多项选择题1、有形产品的质量特性主要有（A.性能 B.寿命C.可靠性2、无形产品的质量特性普通包括（A.寿命B.安全性 C.时间性3、用户对质量的评价因素

28、主要有（A.硬件B.心理影响C.价格4、运行质量成本包括（）ABCD）ABCDE P276D.安全性 E.经济性）BCDE P276D.文明性E.舒适性）ABE P278D.品种E.产品或者服务支持P281A.预防成本B.鉴定成本 C.外部缺陷成本D.内部缺陷成本E.外部质量保证成本5、下列各项属于“QC七种工具”的有（）ABCDE P285-290A.统计分析表B.因果分析图C.数据分层法 D.数布图 E.控制图6、实现全员参预质量管理的方法主要有（）ABE P296-297A.QC小组 B.老员把关C.团队工作方式D.工作分解结构E.质量教育7、IS09000与全面质量管理（TQM）的一致

29、性有（）ABCDE P306A.目的一致B.系统管理的思想一致C.预防为主的出发点一致D.基本要求一致E.用事实与数据说话的思想一致。三、填空题1、IS09000对质量的定义是“反映实体满足明确和（隐含需要）的能力的特性总和。”P275 2、对于生产者来说，质量普通意味着“同技术耍求的（一致性）:P2773、对于用户来说，他们时常将质量定义为（价值）。P2784、好的产品支持可以部份地弥补（硬件质量）的某些不足。P2795、统计质量控制方法以1924年美国的休哈特提出的（控制图）为起点。P2846、PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家（戴明）提出来的。P2917、全面质量管理观念之一是，

30、质量的（恒定）比高产出量更重要。P2978、在质量教育中，思想观念、管理方法和（技术水平）这三者是缺一不可。P297P3059、质量认证制度包括两方面的内容：产品和质量体系的认证；（认证机构）的认可。 四、名词解释1、质量P275 2、质量成本P280 3、全面质量管理P295 4、质量体系认证P304 五、简答题1、有形产品的质量特性。P2762、质量成本的构成。P281-2823、运用统计管理方法进行质量控制必须注意哪些问题？ P2854、IS09000系列标准主要包括哪些质量保证模式？ P3025、IS09000标准与全面质量管理（TQM）的一致性。P306-307六、论述题1、试述常用

31、的统计质量控制方法“QC七种工具”。P285-2902、试述全面质量管理的基本思想。P295-2963、试述IS09000标准与全面质量管理（TQM）的异同。P306-308第十章精益生产方式一、单项选择题1、大量生产方式的缺点是（）B P313A.成本高B.工人专业技能狭窄C.工人过多地参预设计和管理D.劳动分工不细2、JIT生产方式起源于（A.美国福利特汽车公司C.日本丰田汽车公司）C P314B.德国奔驰汽车公司D.日本本田汽车公司3、精益生产方式的最终目标是（）C P316A.降低成本B.提高生产率C获取利润4、精益生产方式的基本目标是（）B P316A.获取利润B.降低成本C.提高生

32、产率D.消除浪费D.消除浪费5、实现适时适量生产的前提条件是（）B P320A.生产同步化B.生产均衡化C.看板管理D.大批量生产6、必须停机才干进行的作业更换时间叫作（）C P324A.调整时间B.间歇时间C.内部时间D.外部时间7、即使不停机也可进行的作业更换时间叫作（）D P324A.调整时间B.间歇时间C.内部时间D.外部时间8、作业更换完毕后为保证质量所进行的调整、检查等所需的时间是（）A P324A.调整时间B.间歇时间C.内部时间D.外部时间9、在精益生产方式下，设备的布置方式是（）B P328A.0型布置 B.U型布置 C.W型布置 D.V型布置10、U型的设备布置方式的本质在

33、于将生产线的入口和出口放在（）C P328A.平行位置B.对应位置C.同一位置D.任意位置11、精益生产方式最显著的特点是（）B P329A.实现少人化 B.看板方式C.设备U型布置 D.缩短作业更换时间12、看板最基本的机能是（）A P330A.生产以及运送的工作指令B.防止过量生产和过量运送C.进行“目视”管理的工具D.改善的工具二、多项选择题1、亨利福特创立的大量生产方式的理论方法是（）ACD P312A.零部件互换原理B.工作扩大化C.作业单纯化原理D.挪移装配法E.设备U型布置2、精益生产方式的基本方法可以概括为（）ACE P318-319A.适时适量生产B.提高劳动生产率C.弹性配

34、置作业人数D.设备优化配置E.保证质量3、实现适时适量生产（JIT）的基本方法有（）ADE P320-321A.生产同步化B.质量保证C.弹性配置作业人数D.生产均衡化E.看板管理三、填空题1、JIT生产方式的进一步升华（精益生产方式）。P3152、精益生产方式的基本目标是（降低成本）。P3163、精益生产方式的最终目标即企业的经营目的是（获取利润）。P3164、精益生产方式的基本目标是（降低成本）。P3165、精益生产方式力图通过“彻底排除（浪费）”来达到降低成本的目标。P317 6、JIT方式的生产同步化是通过（“后工序领取”）的方法来实现的。P3207、实现适时适量生产的管理工具是（看板

35、）。P3218、精益生产方式的本质是一种（生产管理技术）。P3219、看板的主要机能是传递生产和运送的（指令）。P32110、在精益生产方式中，生产指令只下达到（最后一道）工序。P32211、生产一个产品所需要的时间叫作（生产节拍）。P32512、弹性作业人数的实现方法是（少人化）。P32613、生产及运送工作指令是（看板）最基本的机能。P33O14、看板除了具有生产管理机能外，还具有（改善）机能。P33115、精益生产方式的核心是具有高度（灵便性）、高效率的生产系统。P334四、名词解释1、JIT生产方式P3142、生产均衡化P3203、生产节拍P325五、简答题1、大量生产方式的特征。P3

36、132、大量生产方式的优缺点。P3133、精益生产方式的基本方法。P318-3194、如何实现适时适量生产（JIT） ? P320-3215、实现少人化的前提条件。P3276、看板的主要机能。P330-3315、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有 适当质量的（产品和服务）。二P97、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量） 和产品提供的（适时性）。P98、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或者优化过程。P15 9、企业

37、之间的竞争最终体现在运营过程的结果企业所提供的（产品和服务上）。P17 10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P1711、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17P212、产出要素管理包括的内容。P9-104、资源要素管理包括的内容。P10-116、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？ P138、运营系统设计决策包括的内容。P1310、现代企业所处的环境特征。P192、试述创造业与服务业的运营区别。P84、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-13运营战略决策12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。四、名词解释1、运营

38、活动P22、运营系统P5五、简答题1、运营管理的对象和任务。P5-63、运营管理的目标和基本问题。P9-115、运营管理的职能范围。P127、运营战略决策包括的内容。P139、运营系统运行决策包括的内容。P13六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。P6-83、试述运营管理的基本问题。P9-115、试述现代运营管理的新特征。P20-2I第二章一、单项选择题1、运营战略属于（C ） P26A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略 D.作业层战略2、决定企业新产品或者新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略 是（A ） P28A.产品战略决策 B.产品组合决策C.企业发展决

39、策D.企业创新决策3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元,则该产品的损益平衡销售量是（B ） P32A.500B.1000C.1500D.20004、从产品的寿命周期开始直至终了向来生产的生产进出策略是（A ） P33A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（C ） P34A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出6、一个技术革新能力与研究开辟能力较弱，但是有较优越的创造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（B ） P34A.早进早出B.晚进晚出C

40、.早进晚出D.晚进早出7、学习曲线表示的是（B ） P35A.单位产品的间接劳动时间和积累产量之间的关系B.单位产品的直接劳动时间和积累产量之间的关系C.单位产品的必要劳动时间和积累产量之间的关系D.单位产品的剩余劳动时间和积累产量之间的关系8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（D ） P37A.多于第n+1个 B.多于第n个C.少于第n+1个 D.少于第n个9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（A ） P37A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比10、C.增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比企业从目前所从事的生产阶

41、段进一步向生产的前一阶段发展，称为（A）二、1、A.向后集成B.向前集成C.向上集成多项选择题普通来说，企业的战略可以划分的层次有（D.横向集成2、3、4、5、A.公司发展战略D.事业部级战略B.公司级经营战略E.职能级战略影响运营战略制定的因素有（）ABCDEA.市场需求及其变化B.技术进步D.供应市场E.各部门职能战略进行产品组合决策时需要考虑的条件有（A.市场条件D.财务条件B.企业设备条件E.人员条件）BDE P25C公司营销战略P26-27C.企业整体经营目标）ACD P29-30C生产运营条件生产进出策略主要包括（）ACD P33-34A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出企业根据自

42、身条件可以确定的竞争重点包括（D.晚进晚出E.时进时出）ABDE P43-44A.成本 B.时间C.空间D.柔性E.质量6、企业在时间上的竞争重点包括（）ABE P45A.按时交货B.新产品的开辟速度C.稳定的质量D.顾客化产品与服务 E.快速交货7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（）ABCE P47A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变三、填空题1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。P252、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。P253、企业的整体经营目标通常是由

43、（企业经营战略）所决定的。P274、无论企、也开辟或者生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P295、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。P326、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入 和退出该产品的生产。7、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P358、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P359、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或者运营）。P4210、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从 而维持和增加企业实际

44、收入的能力程度，被称之为（竞争力）。P4211、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，哺育并保持其（竞争优势）。P4312、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P4613、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。P4614、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。P4915、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P4916、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游 发展，称为（向前集成）。P5017、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。P5018、纵向集成中的向后

45、集成决策时常被称为（“自制外购决策”）。P51四、名词解释1、运营战略P24 2、事业部级战略P26 3、产品战略决策P28 4、产品组合决策P295、损益平衡点P32 6、生产进出策略P33 7、学习效应P358、学习曲线P359、竞争力P42 10、柔性P4611、产量的柔性P4612、向后集成P4913、向前集成P49 14、虚拟集成P54五、简答题1、企业的战略层次。P25-262、影响运营战略制定的因素。P26-283、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。P29、29-304、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-355、学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-426、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。P477、提高纵向集成度容易带来的问题。P508、提高纵向集成度的益处。P51六、论述题1、试述如何确立企业的竞争重点。P43-462