上半年度的物业客服工作总结.docx

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1、上半年度的物业客服工作总结上半年度的物业客服工作总结篇一酒店的工作即将迎来一个新的高峰，因为再过不久就得回家过年了，所以在过 年这一个阶段里是会有不少的客人来酒店用餐和住宿的。我身为酒店客服部的一名 小成员，自然要在过年前站好这一年里的最后一班岗，争取让客人们感受到我们酒 店的温暖和专业。这一年来，我跟随着上级领导做了不少的工作，也完成了不少经 理下达的任务，整体来说还是有着不小进步的，眼看着这一年就要结束了，我也该 好好地总结一下这一年的客服工作了。在酒店里面工作，注定是要面对来自东南西北的客人的，尤其是客服工作，更 是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的话就需要一颗不断学习的 心

2、，同时还得对这份工作充满热情才行，不然坚持不了多久就会产生换工作的想 法，毕竟在酒店里面的压力和竞争还是不小的，无论是内部还是外部，都有人来和 自己争夺客户资源。我在这一年里和去年差不多，主要还是跟随着部门经理开展工 作，在领导们的指示下朝某个方向进发，不得不说，咱们酒店的领导还真是料事如 神，在许多时候都给我们这些员工指明了道路，确定了目标，这才让我们在工作的 时候更为踏实了。工作了这么几年，我意识到自己的工作能力虽然有所提高了，但是还是没有达 到那种驾轻就熟的程度，这从我的业绩以及客人对我的评价就能看出来，我在不少 方面还是需要好好地打磨一下才行。20xx年里，我平均每天要面对超过四十名客

3、 户的询问和来电，这对于我的业务知识和沟通能力都是一个考验，好在我早已熟悉 了这种节奏，即便有时候会感觉到口干舌燥甚至心烦意乱我都能坚持做完每一天的 工作。现在的我，很难再出现工作上的失职情况了，我的心性已经得到了锻炼，在 的19%转化率再到30%达标的转化率，直至五月份达成了 46%最高的转化率。虽然 并不值得骄傲，但也是我半年来的工作成果。二、学习的方面在售前客服的岗位上，虽然我对产品和客户心理都比较了解了，但对于销售的 技巧和对产品有哪些重要的卖点并不是特别的清晰，在和客户沟通产品的时候，总 会有一些售后的思维在里面，经过主管对我沟通话语的培训和指出哪些是错误的地 方，我也学到了很多，看

4、其他同事在沟通中如何使用好的方式方法来促进销售，我 也学到了很多的小技巧。同时公司也会开展一些培训课程，如运营的培训，虽然我只是个小小的客服， 但我的上进心还是很足的，每次有时间我都会参加培训，了解不一样的知识，加深 自己的能力，开拓自己的思维。三、不足的地方虽然在岗位上取得了一些成绩，也学到了很多东西，但售前的工作之中我也发 现自己有一些接待客户方面不足的地方需要改进，像销售的时候，有些被动，可能 还是因为工作时间比较短，对售前的认识没有那么清晰，而且刚进公司接触的是售 后，虽然就三个多月，但还是有影响的，在和同事相处方面，有时候过于热情了， 反而可能影响到他们的工作，因为有时候是换班的时间

5、，或者没有那么繁忙的时 候，就和同事一起聊售前工作的事情，但可能有时候他们正好在忙着接待客户，并 没有那么多闲暇时间跟我聊，而我却一直说个不停，有点影响他们的工作。在今后的工作中，我要学会更好的放空自己，把自己的状态调整好，做好售前 客服的工作，认清楚这个岗位应该做的，和需要避免的东西，在和同事相处之中， 注意多点同理心，理解同事。并在学习上面，我要加强，只有时刻进步，我才能不 落后，不被淘汰，走得更远。上半年度的物业客服工作总结篇七首先，感谢领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结，回顾20xx这半年来的工 作，身为一名物业人，我时刻牢记：“高调做事，低调做人”的警示。面对物业工 作的琐碎性以及业

6、主性格的多样性，更需要我把每件工作都做到严谨，不留维漏， 同时不断创新，时刻保持自己的热情度和激情度，不拖拉，雷厉风行，高效率、高 质量地做好每一份业主服务工作和项目基础管理工作；说到“低调做人”，我认为 一个人的力量是小，团队的力量无穷，这在我们去年创优的工作中已经体会至深， 期初的种种困难我们逐一克服，几轮的整改后最终取得了胜利，所以，在工作中要 团结同事，互相学习，互相帮助，虚心进取，只有每个人都进步，才能获得团队的 进步，杜绝嫉妒和炫耀等不正常的情绪，时刻检讨自己的不足，保持平常心态，在 实践中反思，在实践中进步。下面我将这半年来的工作总结如下：（一）项目基础管理性工作一、档案管理经过

7、去年创优整改，现大厦项目已具备完善的档案管理，本项目已建档档案共 分为十大类别：项目管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩序维护、环 境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件，目前共建档203个档案 盒，按年度和类别共分装9个档案柜；本年度新建档56类档案。为了提升档案管理品质，年初已配合领导进行大厦44个常用质量表单的调 整，统一了格式，并对内容进行相应调整，使其更具有实际应用性，现存档表单在 格式上和内容上有了进一步提高。在档案管理中，我时刻把好档案完整性和真实性这一关，认真检查每份档案， 发现问题及时与各部门沟通解决，不断强调各记录表单的规范性，通过档案的监 督，提高了相

8、关工作的严谨性，使档案管理具备实际意义。在本项目档案管理的实 践工作中，总结以下几点档案科学管理的实际意义：1、当有关消防、公安监管部门检查时，或者装修单位、物业各部门查阅资料 时，能迅速按照档案编号快速查询档案位置，保障相关工作的顺利进行。2、配合项目提高整体管理品质，从档案中监督各部门日常工作，如：是否按 时巡查，及时报修、及时回访等业务工作，以此监督各项工作是否形成闭环，提出 有效意见。3、密切关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证有效期， 及时提醒相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备。4、在实践中摸索档案管理的窍门，为创国优，升级资质、或者接管新项目打 下良好的经验基

9、础。二、库房管理（保洁库房、五金库房）在上半年的库房管理中，主要是负责对五金库220种物品及保洁库73种物品 的盘库核对，掌握“进销存”的整体状况，配合工程部和保洁部进行每月采购计 划，在保证使用的前提下控制库存量，同时，监管报废物品配件的二次利用，避免 浪费，以降低总体成本，保证库房物品的出入库及报废可追溯性，严格办理入库手 续，核对入库物品数量，根据入库情况统计每月入库物品的总价及出库物品总价， 提供有效数据，配合领导进行成本控制。三、蓝牙车场智能系统管理1、负责蓝牙卡领用和退还手续的办理，现共蓝牙办理355个，已退回27个， 各项手续完整，每月已及时更新车辆统计表，配合各部门及业主查询车

10、辆信息。2、现蓝牙系统各个出入口共三套系统控制，即院内系统、地库系统、外围系 统，期初由于系统不稳定，管理缺乏经验等因素，出现一些故障，但是，经过对系 统软件的一番钻研，及时解决问题，保证系统正常，及时向业主解释、回访，进行耐心解释和细心服务，现大厦智能车场使用方便，运用稳 定。在使用过程中，即便接到报修，如能通过重新注册或重启等可操作方法解决， 即可直接解决，如遇到无法解决的故障，及时联系维保单位维修，配合维保人员以 最快的速度恢复正常运行，确保不耽误广大业主进出各停车处。在车场智能化管理的过程中能大大提高车辆管理的效率，同时，保证完整的大 厦车辆信息，如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车

11、等车辆问题及时提醒业 主，提高了服务品质，很大程度上为广大业主提供了便捷。3、文件的拟写工作1）会议纪要：对公司每次会议进行组织签到、记录会议全部内容，整理成书面 语电子版，主管检查后并由各参会人员签字确认后存档，将电子版发给每位参会人 员，辅助各参会人员全面了解会议内容。现自己能较好的按照要求完成会议纪要，为了配合领导培养全面的物业人，自 4月份，指导其他员工拟写会议纪要，经过与领导指导，现其员工也可独立拟写会 议纪要。2）情况说明、突发事件及工作联系单的拟写。四、大厦钥匙管理现大厦项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套（包含各个设备间、安全通道、各库房及空置房等），定期对钥匙箱进

12、行盘点，更新统计汇总表, 由同时配合严格做好钥匙的领用、借用登记。五、与集团其他部门的配合工作财务部门：向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领取发票； 送交付款审批单及各类合同，带领合作单位办理结款手续。人事部门：办公室及保洁人员请假单及时交于高层领导签字确认，每月底统计 各项目当月请假、倒休、中介费及值班情况，与人事部门进行核对，配合人事部保 证各项报表无差错；法务部及行政部：与法务部配合更改合同，与行政部门配合办 公用品采购申报。（二）业主服务性工作现大厦业主总数28户，大公司16户，散户12户。一、发放通知：遇节假日，空调停开，大雨预警，停水电等时间提前拟定通 知，向每户业主

13、以纸质版或电话形式通知，通知过程中做好解释工作，上半年发放 通知及电话通知共计5件（包括：节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等），所 发放的通知已做好登记和确认。二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理上半年无新户入住；办理退房手续共3户，已结清水电费、物业费，现累计空 置房楼内共4间、底商1间；B座底商一”天津阳光科技有限公司”正在装修，手 续已办理齐全。三、物业费收缴每季度向各户发放“物业费缴费通知单”，定期配合领导催缴物业费，为了与 广大业主维护关系，采取上门收费服务，收费后移交财务部门，将回票亲自送往业 主手中，提高服务品质，保证收缴率。四、业主接待及回访工作接待来访业主，及时解释

14、业主的疑虑和不解，礼貌热情处理好业主咨询的一切 事项，保证客服服务品质，同时一，定期去慰问业主，及时解决业主的报修，车辆蓝 牙等问题，与业主建立和睦友好的关系，提高业主的满意度。五、设备间开放活动跟随公司和领导的步伐，为了提升服务品质，加强广大业主对物业的了解，提 高物业透明度，自20xx年，每月定期组织“设备间开放活动”，与工程主管共同 向广大业主讲解各设备间的基本情况，展现物业设备管理的强大，受到了参观业主 的好评和认可，参观过程中进行拍照留影，活动后公示参观报告，激发其它业主的 参观兴趣，这一活动的举办大大提升了物业服务的高端性和专业性。（三）工作计划及自我剖析在坚持做好以往日常工作的同

15、时，我计划在以下方面对工作进行改进。一、进一步提高档案和库房的管理，使其更具规范化，按照国优标准逐步的改 进，完善档案借阅手续，时刻为制定档案和库房的实操管理培训课件，对办公室其 他员工进行培训、交流，把这两大工作做的更加严谨。二、在7月份的半年度满意度调查前，多与业主沟通，如有问题提前解决，争 取在满意度调查中，进一步提升业主满意度。三、收缴各个信号基站的电费，确定明确联系人，跟进联系单位付款手续进 度。四、根据领导的总计划安排，认真完成领导交办的其他工作。以上是我这半年的工作总结和计划，在领导的指导下，我深感工作中不但需要 勤恳主动、严谨麻利的态度，同时也需要多看多学，增强自信，在物业有关

16、工作的 各领域都应提高专业知识，处理问题时能迅速找到根源，用专业的角度和严谨的态 度对待每个事件。但是，针对以往的工作中我认为还存在以下几点不足：1、针对“设备间开放活动”的参与情况，虽然前几次参与人员较多，但是， 由于办公楼的特点，业主们多数忙于工作，很少有空余时间，已参观的业主不会再 二次参观，活动参与人数越来越少，下半年计划，多邀请未参观业主进行参观，除 此之外，向领导提意见：“为了鼓励业主全方面了解大厦，了解物业，可向参与人 员提供实用的办公小礼品（如擦桌抹布、签字笔、笔记本等），费用可由物业费的一 部分出。2、对于自身而言，由于工作年限较短，经验不足，在处理问题上，还应多站 在“免责

17、”和“维护公司利益”的角度上考虑问题，把问题处理的尽量完美，不断 提高自身业务水平。3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中应尽量保持沉着稳重，凡 事深思熟虑，避免出现差错和漏洞。总体来说，我坚信我会一直紧跟公司的的步伐，与物业共同成长进步，与各部 门配合好工作，与同事互相交流经验，紧紧追随集团“利他利己”的核心价值理 念，多动脑、多思考，为公司的发展提出有效意见，不断提升业务知识，使自己成 为更专业的物业人，不辜负领导的培养，不辜负公司的栽培！上半年度的物业客服工作总结篇八时光飞逝，转眼间，20xx年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也 迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是

18、自己正式入职后的第一个半年，这 段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还 是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务 技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时一，能努力完成领导交代的其 它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车 站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有 了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，

19、会因为对方无意的刁难和不理解而 产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电 话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时 梳理和总结，缺少工作目标。四、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少 主动承担新工作的积极性。针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努 力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：一、调

20、整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站 在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做 到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实 业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语 言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。三、注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全 面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。四、及时总

21、结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问 题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今 后工作创造条件。五、提高主动服务意识。主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自 己的力量。上半年度的物业客服工作总结篇九上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万 千，现在上半年来的工作总结如下：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上

22、千项。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资 料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做 到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理， 按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检 查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共XXXX宗，办理放行 条XXXX张，工作联络函XXXX张。三、样板间方面 面对客人的质疑和询问时，我能保持从容不迫，即便客人有时候出言不逊，但是我 依然能保持热情的态度来回答他们的问题。我之所以能有这么大的变化，还是得归 功于酒店领导

23、们对我的提点，毕竟客服人员很多时候都是要受气的，要是不能及时 地调理好自己的心态，那么必然是无法胜任好客服岗位的。在20xx里，我会加大对酒店业务的学习，争取让自己的素养得到更大的提 升，这样才能把客服工作开展的更好。上半年度的物业客服工作总结篇二我于XX年X月X日正式在客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个 月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好 的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。 在工作中我努力做好本职工

24、作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的 一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作 中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工 作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过X月中旬去XX的培训，我对本 职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们 提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很 重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学 习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力

25、，工作 会越做越好。样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我 都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间 的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数XXXX组，参观人数共计XXXX人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正 常进行。必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业 服务费用XXXX元。私家花园养护费XXXX元；光纤使用费XXXX元；预存水费XXXX 元；有线电视初装费XXXX元；燃气初装费XXXX元。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的

26、同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客 户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及 服务水平。截止到20XX年X月X日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 XXXX户，并发放物业服务意见表XXXX份。调查得出小区业主对我部门的接待工作 的满意率达XXXX%,接待电话报修的满意率达XXXX%,回访工作的满意率达 XXXX%O六、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的 进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问 题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过半年的锻

27、炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正 确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身 各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效 率和工作质量。七、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为 领导分忧解难。上半年度的物业客服工作总结篇十在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工 作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前

28、台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协 调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言 一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工 装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日 常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在 第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复； 业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取 在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回

29、访或电 话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我 的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物 业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资 料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做 到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理， 按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检 查档案情况，改动或缺少及时完善。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正

30、常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。四、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的 进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问 题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经 过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确 的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提 高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高 工作效率和工作质量。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向

31、公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正 式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。上半年度的物业客服工作总结篇三我通过一次网络求职，来到了九五太维资讯有限公司。九五太维资讯有限公 司，它作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导，先进、高效的客户关系管理整体 解决方案，向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(CRM)行业解决方 案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗 旨，秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”，并依托美国eOn公司(NASDAQ： EONC)的先进的呼叫中心设备，以及长期积累的技术优势

32、，为客户量身定制专业化 呼叫中心外包解决方案，并为客户创造更多战略附加值：提供符合国际水准的专业 化客户服务，持续提高客户满意度；为客户创造于竞争对手的服务优势；成为中国 呼叫中心产业的专业，带动呼叫中心产业在中国的发展；成立迄今，九五太维资讯 已经持续不断地为IT、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司 及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层 次的客户呼叫中心优质服务。前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位，但因为汽车行业受到国家限 堵治理办法的影响出现了暂时性的萧条，周围不断的传出4s店裁人的消息。暂时 就没有考虑4s店内的职位，选择了和汽

33、车相关的职位一一客服。直接面对客户， 受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化，积累经验。起初到了工作单位，开始进行汽车知识、客服用语培训，因为有汽车专业知识 方面的基础，所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心，负责购车客户的信息核对。工作内容是按照各经销商传递的客户信息，与客户取得联 系，核对客户的购车信息。开始拨打电话的时候心里十分的紧张，因为客服的一些专业用语我掌握的不如 其他同事熟练，和我同一期培训的同事都是有过相关工作经验的，再加上自己的声 线不是很甜美，自己显得很不自信。但在下班之后，通过与同事和家里人的练习， 自己慢慢的摸索出了一些经验。在外呼过程中，自己也

34、进步了不少。同事们也为我 感到图兴。因为自己在客服这个岗位上进步的很快，再加上专业知识的熟练，自己被总监 分配到了大众项目组，因为这是个新开展的项目，与以往的项目不同，这个项目是 在4s店工作，而不是在公司总部。所以选派出去的员工代表着九五太维通讯有限 公司的形象，我很自豪被选中参与这个新项目，但更高兴的是这个项目的工作环 境。这份工作可以直接接触到汽车市场的前线，再加上大众品牌的市场占有率，可 以让我深刻的了解到各个消费水平客户的购车需求，对汽车市场可以有一个全面型 的了解。同时我们也会接触到一些大众车型的竞品，了解的车型会比较得多。可以 加强我对汽车的了解，是我有一个更好的工作上的积累。在

35、大众项目工作主要是负责接听用户的来电，所以要求客服人员要基本了解大 众所有国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异，以及实时的市场政策，相对 来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策。接听客户的来电，为 客户解答相关问题，在客服上提升整个店的服务品质，在解答客户问题的同时筛选 出一些潜在客户，为销售顾问增加售车机会。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司客服工作中的具 体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础， 从个人发展方面说，对我影响的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中 专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不

36、曾接触过的方面，毕业 实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到 了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为 我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺 不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对 人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白， 在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些 避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同 样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。有几次要回学

37、校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给 批假了。这个时候心里很开心；遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工 作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外 的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自 己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的 老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的 待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的 事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得 取长补短，最重要的一点就是

38、“忍” 了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然 不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折， 没有经历过失败的人生不是完整的人生。在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会 到老师的良苦用心。我担任的是客服一职，平时在工作只是接听电话处理文件，在 这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必 须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方 设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会 所淘汰。在这个岗位上已经有段时间了，可能办公室的环境不如总部客服中心那样专

39、 业，没有专业的系统、耳麦、话筒和数据库，只有一部电话，一个电脑，和几张简 单的记录纸，但也让我的工作充满乐趣。在这里我学到了很多学不到的东西。和同 事的关系也处的非常融洽，在这里我懂得了责任的重要性，在经销商这里我们代表 XX太维通讯有限公司的形象，在大众汽车的客户面前，我们代表着大众亚洲旗舰 店形象。客户因为不了解车辆信息，所以这时你所说的每一句话在客户心里都具有 很大的性。自己身上的责任也就重了很多。面对这份工作，更多的时候是需要耐心 与细心的，难免会有一些不理解我们的客户，认为我们应该能够为他解决所有问 题，但是一些我们不能确定的答案是不会告知客户的，我们会尽我们的全力去为客 户解决问

40、题。就算受了委屈也不会把这一通电话的情绪带到下一通电话中去，展现 给客户的永远是快乐的声音。初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进 去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事 不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择 手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的 就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。环境往往会影响一个人的工作态度。一 个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发 展。总之，在实习的这两个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的

41、 残酷，为自己以后的工作积累各方面的经验，宝贵的经验。这个项目刚刚启动，工作上也会有各种各样的问题出现。出现问题未尝不是一 件好事。发现问题才能解决问题。我愿与这个项目一起成长，积极的去发现自身的 问题，改善自身的不足，成为一个优秀的服务人员。上半年度的物业客服工作总结篇四1 .时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个 月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的 回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。2 .很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电 话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，

42、要做一名合格、称职的客服人员， 需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到 了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的 主要工作内容。3 .目前，做xx的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏 着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到xx客服对这个团队的作用呢很少。一个 好的xx客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富 的最直接的创造者。偶然的机会我干了 xx客服这个工作.不知不觉已快半年了，感 觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，

43、一个月就坐没了。4 .忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公 司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解 决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。5 .在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至 上”为理念，以“服从领导、团同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了 领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工 作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下。上半年度的物业客服工作总结篇五一、工作方面在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同 时，为来电的顾客解

44、决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自己， 做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到最好。当顾客有 要求的时候，我们都尽量去满足，并给出最优质的服务。但是同样，我们根据酒店 的规定，不能向顾客许下的承诺绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。提供最 优质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。二、个人方面为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升 中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的按照酒店的要求去做，并在空 闲的时候也积极的去练习。在X月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，并以 优异的成绩获得了领导的赞赏。在客服的工作方面

45、，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不清 楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题。同时，我还积极 的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。三、不足的地方在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改 善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面！在非常 忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况！也就是因为这个问 题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。在那次的问题中，我好好的反省了自己，心得体会自己身为一名服务人员，理 应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法

46、，显然是绝对不可取的！在之后的工作 中，我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。四、总结一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，我 认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者，这样的态度可不对，在下 一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。上半年度的物业客服工作总结篇六我来到公司做客服也有了一段时间，从去年的十月份进入公司，到现在，半年 多的时间了，在今年年初转正成为公司的正式员工，上半年即将过去，就这半年的 客服工作，我也收获了很多，也发现了自身有些不足要进行改进。就我个人半年的 工作，总结一下。一、些许的成绩半年的时间，我从售后客服转到售前客服，虽然压力加大了，但是在售后客服 期间的工作，对客户心理更加了解，对产品更加熟悉，所以虽然是转岗到售前，但 是我却并没有太多的不适应，也把工作做好了，转到售前客服是二月中的时候，所 以领导给到的销售任务也是按半年来算，虽然我比其他同事少了一个半月的销售时 间，但刚好那段时间是淡季，所以我们的起点差距并不是特别大。半年下来，我圆满的完成了领导给到了销售任务，从二月的30%完成率到三月 的89%完成率，再到四月份旺季的超额的完成率，终于把之前的目标都补了回来， 再到五六月份的全额完成，销售任务方面我没有拖后腿。在转化率方面，从一开始