企业信息化战略规划方法与实践.pptx

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1、2024/3/112024/3/11企业信息化战略规划方法与企业信息化战略规划方法与实践实践你是否曾你是否曾你是否曾你是否曾经经迷茫？迷茫？迷茫？迷茫？软件不断升级、硬件天天翻新、信息化投资的价值在哪里？软件不断升级、硬件天天翻新、信息化投资的价值在哪里？软件不断升级、硬件天天翻新、信息化投资的价值在哪里？软件不断升级、硬件天天翻新、信息化投资的价值在哪里？信息化名词天天冒、展会邀请满天飞，我该何去何从？信息化名词天天冒、展会邀请满天飞，我该何去何从？信息化名词天天冒、展会邀请满天飞，我该何去何从？信息化名词天天冒、展会邀请满天飞，我该何去何从？信息部门每年花费了不少的钱，做了很多事情，为什么

2、管理层对信息信息部门每年花费了不少的钱，做了很多事情，为什么管理层对信息信息部门每年花费了不少的钱，做了很多事情，为什么管理层对信息信息部门每年花费了不少的钱，做了很多事情，为什么管理层对信息化的现状还是不满意？化的现状还是不满意？化的现状还是不满意？化的现状还是不满意？到底应该先建设哪些系统才能体现信息化的商业价值？到底应该先建设哪些系统才能体现信息化的商业价值？到底应该先建设哪些系统才能体现信息化的商业价值？到底应该先建设哪些系统才能体现信息化的商业价值？要保证信息系统的成功应用，在系统实施先后应该做哪些事情？要保证信息系统的成功应用，在系统实施先后应该做哪些事情？要保证信息系统的成功应用

3、，在系统实施先后应该做哪些事情？要保证信息系统的成功应用，在系统实施先后应该做哪些事情？怎样通过怎样通过怎样通过怎样通过ITITITIT手段促进业务和管理的创新？有哪些关键的管理环节可以手段促进业务和管理的创新？有哪些关键的管理环节可以手段促进业务和管理的创新？有哪些关键的管理环节可以手段促进业务和管理的创新？有哪些关键的管理环节可以通过通过通过通过ITITITIT进行支撑？进行支撑？进行支撑？进行支撑？ITITITIT支撑下的创新管理模式和应用蓝图应该怎么设计支撑下的创新管理模式和应用蓝图应该怎么设计支撑下的创新管理模式和应用蓝图应该怎么设计支撑下的创新管理模式和应用蓝图应该怎么设计？对于信

4、息化，不同部门、不同层次的不同人员有不同的看法和期望，对于信息化，不同部门、不同层次的不同人员有不同的看法和期望，对于信息化，不同部门、不同层次的不同人员有不同的看法和期望，对于信息化，不同部门、不同层次的不同人员有不同的看法和期望，谁对谁错？如何统一？怎样步调一致建设信息化？谁对谁错？如何统一？怎样步调一致建设信息化？谁对谁错？如何统一？怎样步调一致建设信息化？谁对谁错？如何统一？怎样步调一致建设信息化？你是否有如下的感受呢？你是否有如下的感受呢？你是否有如下的感受呢？你是否有如下的感受呢？经常经常“头痛医头，脚痛医脚头痛医头，脚痛医脚”选型后的软件，建成后的系统是否让你选型后的软件，建成后

5、的系统是否让你“食之无味、弃之可惜食之无味、弃之可惜”的鸡肋？的鸡肋？“脚踩西瓜皮，溜到哪儿算哪儿脚踩西瓜皮，溜到哪儿算哪儿”第第3页页第第4页页Question and Debate:Question and Debate:信息部信息部信息部信息部/信息办信息办信息办信息办/信息中心种类繁多的部门名称都信息中心种类繁多的部门名称都信息中心种类繁多的部门名称都信息中心种类繁多的部门名称都代表了信息管理职能。代表了信息管理职能。代表了信息管理职能。代表了信息管理职能。请问请问请问请问1 1 1 1：目前你所在的企业中目前你所在的企业中起着起着什么样的作用？什么样的作用？具有什么样的职能？具有什么

6、样的职能？你认为它们重要吗？你认为它们重要吗？从一个失从一个失从一个失从一个失败败案例看案例看案例看案例看ITIT战战略略略略规规划划划划第第5页页对于信息化，不同部门、不同层次的不同对于信息化，不同部门、不同层次的不同人员有不同的看法和期望，谁对谁错？如人员有不同的看法和期望，谁对谁错？如何统一？怎样步调一致建设信息化？何统一？怎样步调一致建设信息化？第第6页页案例案例案例案例-IT-IT与与与与业务业务 经过一年来的经过一年来的经过一年来的经过一年来的ETLETL项目工作，黑格西公司的福腾伯里说项目工作，黑格西公司的福腾伯里说项目工作，黑格西公司的福腾伯里说项目工作，黑格西公司的福腾伯里说

7、HummingbirdHummingbird公公公公司的司的司的司的GenioGenio套件，一个数据集成和套件，一个数据集成和套件，一个数据集成和套件，一个数据集成和ETLETL工具，很快成为该公司数据仓库项工具，很快成为该公司数据仓库项工具，很快成为该公司数据仓库项工具，很快成为该公司数据仓库项目的目的目的目的“中枢神经系统中枢神经系统中枢神经系统中枢神经系统”，负责协调源数据抽取和数据仓库加载过程。，负责协调源数据抽取和数据仓库加载过程。，负责协调源数据抽取和数据仓库加载过程。，负责协调源数据抽取和数据仓库加载过程。但对黑格西公司来说，将所有数据装入数据仓库并没有立即产生可有的、但对黑格

8、西公司来说，将所有数据装入数据仓库并没有立即产生可有的、但对黑格西公司来说，将所有数据装入数据仓库并没有立即产生可有的、但对黑格西公司来说，将所有数据装入数据仓库并没有立即产生可有的、可靠的结果。可靠的结果。可靠的结果。可靠的结果。“教训是人们认为他们在谈论同一件事，但是事实上他们没教训是人们认为他们在谈论同一件事，但是事实上他们没教训是人们认为他们在谈论同一件事，但是事实上他们没教训是人们认为他们在谈论同一件事，但是事实上他们没有。有。有。有。”福滕伯里说。举个例子，他解释，不同的游乐船计算顾客光顾次数福滕伯里说。举个例子，他解释，不同的游乐船计算顾客光顾次数福滕伯里说。举个例子，他解释，不

9、同的游乐船计算顾客光顾次数福滕伯里说。举个例子，他解释，不同的游乐船计算顾客光顾次数的方法不同。有的游乐船只有当顾客玩了投币机或投币桌时才将其计为光的方法不同。有的游乐船只有当顾客玩了投币机或投币桌时才将其计为光的方法不同。有的游乐船只有当顾客玩了投币机或投币桌时才将其计为光的方法不同。有的游乐船只有当顾客玩了投币机或投币桌时才将其计为光顾一次，而有的游乐船对此却有不同的定义，只要兑换了优惠券，不管玩顾一次，而有的游乐船对此却有不同的定义，只要兑换了优惠券，不管玩顾一次，而有的游乐船对此却有不同的定义，只要兑换了优惠券，不管玩顾一次，而有的游乐船对此却有不同的定义，只要兑换了优惠券，不管玩不玩

10、就将其计为光顾一次。所以，同样的顾客活动在一条船上可能被计为不玩就将其计为光顾一次。所以，同样的顾客活动在一条船上可能被计为不玩就将其计为光顾一次。所以，同样的顾客活动在一条船上可能被计为不玩就将其计为光顾一次。所以，同样的顾客活动在一条船上可能被计为光顾光顾光顾光顾4 4次，而在另一条船上则可能被计为次，而在另一条船上则可能被计为次，而在另一条船上则可能被计为次，而在另一条船上则可能被计为1010次。次。次。次。“从如何定义从如何定义从如何定义从如何定义 玩家玩家玩家玩家 到到到到顾客顾客顾客顾客 的收益计算等每件事上都能发现此类问题。的收益计算等每件事上都能发现此类问题。的收益计算等每件事

11、上都能发现此类问题。的收益计算等每件事上都能发现此类问题。”福滕伯里说。福滕伯里说。福滕伯里说。福滕伯里说。在识别问题、就多种数据的定义和使用问题让各个业务部门达成一致意见在识别问题、就多种数据的定义和使用问题让各个业务部门达成一致意见在识别问题、就多种数据的定义和使用问题让各个业务部门达成一致意见在识别问题、就多种数据的定义和使用问题让各个业务部门达成一致意见等方面，等方面，等方面，等方面，ITIT扮演了领导者的角色，他说，现在，数据仓库运行的非常顺利，扮演了领导者的角色，他说，现在，数据仓库运行的非常顺利，扮演了领导者的角色，他说，现在，数据仓库运行的非常顺利，扮演了领导者的角色，他说，现

12、在，数据仓库运行的非常顺利，它为业务分析和管理报告提供了可靠的结果，因此用于解决问题的会议数它为业务分析和管理报告提供了可靠的结果，因此用于解决问题的会议数它为业务分析和管理报告提供了可靠的结果，因此用于解决问题的会议数它为业务分析和管理报告提供了可靠的结果，因此用于解决问题的会议数目显著减少。尽管如此，据福滕伯里估计，他现在出席的会议依然有目显著减少。尽管如此，据福滕伯里估计，他现在出席的会议依然有目显著减少。尽管如此，据福滕伯里估计，他现在出席的会议依然有目显著减少。尽管如此，据福滕伯里估计，他现在出席的会议依然有3/43/4关注的是业务问题。关注的是业务问题。关注的是业务问题。关注的是业

13、务问题。“就将我们来说，我们现在更加知道，在今后的数据就将我们来说，我们现在更加知道，在今后的数据就将我们来说，我们现在更加知道，在今后的数据就将我们来说，我们现在更加知道，在今后的数据仓库开发过程中应该向业务用户问哪些问题。仓库开发过程中应该向业务用户问哪些问题。仓库开发过程中应该向业务用户问哪些问题。仓库开发过程中应该向业务用户问哪些问题。”他说。他说。他说。他说。Question and Debate:Question and Debate:第第9页页ITIT信息化信息化信息化信息化规规划有划有划有划有谁谁来做呢来做呢来做呢来做呢企企业自自己？己？咨咨询公公司？司？软件公件公司？司？救火

14、救火救火救火车车第第11页页救火救火救火救火车车IT规划要怎么做才能既满足企业当前的管规划要怎么做才能既满足企业当前的管理需求，又能迎合企业未来的发展需要呢理需求，又能迎合企业未来的发展需要呢?企业在进行信息化建设的时候，往往容企业在进行信息化建设的时候，往往容易犯这样的错误，就是不能认清易犯这样的错误，就是不能认清IT规划的规划的实质，容易从实质，容易从”结果结果“出发，而非从出发，而非从“原原因因”出发。出发。一旦这样，信息化建设就会出现很多一旦这样，信息化建设就会出现很多问题，企业不知道自己到底需要什么，也问题，企业不知道自己到底需要什么，也不知道要解决什么，甚至不知道最终要实不知道要解

15、决什么，甚至不知道最终要实现什么样的目标，结果只好以失败而告终。现什么样的目标，结果只好以失败而告终。哪里才是源哪里才是源哪里才是源哪里才是源头头IT规划作为企业信息化实施的开山之石，规划作为企业信息化实施的开山之石，有着重要的意义，是企业发展的内生需求，有着重要的意义，是企业发展的内生需求，而不是而不是”拍脑袋拍脑袋“的结果。的结果。道理很简单，喝水是因为口渴，而不道理很简单，喝水是因为口渴，而不是别人让喝才去喝，同样，是别人让喝才去喝，同样，IT规划也绝不规划也绝不是为了规划才去规划。我们需要从源头上是为了规划才去规划。我们需要从源头上来分析：来分析：建立信息系统的目的是为了支持公司的管建

16、立信息系统的目的是为了支持公司的管理工作理工作“，刘杰的这句话道出了一个组织，刘杰的这句话道出了一个组织实施信息化实施信息化 的本质。因此，为实现这一目的本质。因此，为实现这一目的，首先必须清楚组织的需求是什么。的，首先必须清楚组织的需求是什么。源源源源头头：管理：管理：管理：管理 ITIT需求实际来源于管理需求，也就是在实际的运营过程中需求实际来源于管理需求，也就是在实际的运营过程中需求实际来源于管理需求，也就是在实际的运营过程中需求实际来源于管理需求，也就是在实际的运营过程中出现的管理上的需要，需要通过改善出现的管理上的需要，需要通过改善出现的管理上的需要，需要通过改善出现的管理上的需要，

17、需要通过改善ITIT手段来提高管理效手段来提高管理效手段来提高管理效手段来提高管理效率、促进信息共享，以率、促进信息共享，以率、促进信息共享，以率、促进信息共享，以ITIT技术推进管理，提升企业的管理技术推进管理，提升企业的管理技术推进管理，提升企业的管理技术推进管理，提升企业的管理能力。能力。能力。能力。但管理需求的来源在哪里呢但管理需求的来源在哪里呢但管理需求的来源在哪里呢但管理需求的来源在哪里呢?是企业发展战略，换句话说，是企业发展战略，换句话说，是企业发展战略，换句话说，是企业发展战略，换句话说，ITIT已从过去单纯的技术支持角色上升为影响和决定公司战已从过去单纯的技术支持角色上升为影

18、响和决定公司战已从过去单纯的技术支持角色上升为影响和决定公司战已从过去单纯的技术支持角色上升为影响和决定公司战略。略。略。略。找到源头后我们就可以顺着来捋清思路了：要做好找到源头后我们就可以顺着来捋清思路了：要做好找到源头后我们就可以顺着来捋清思路了：要做好找到源头后我们就可以顺着来捋清思路了：要做好ITIT规划，规划，规划，规划，首先我们要明确我们的企业发展战略，在公司总体战略的首先我们要明确我们的企业发展战略，在公司总体战略的首先我们要明确我们的企业发展战略，在公司总体战略的首先我们要明确我们的企业发展战略，在公司总体战略的指导下，分析公司所处的竞争环境、自身现状、能力等，指导下，分析公司

19、所处的竞争环境、自身现状、能力等，指导下，分析公司所处的竞争环境、自身现状、能力等，指导下，分析公司所处的竞争环境、自身现状、能力等，确定企业的管控模式，从而推导出与企业管理需求相适应确定企业的管控模式，从而推导出与企业管理需求相适应确定企业的管控模式，从而推导出与企业管理需求相适应确定企业的管控模式，从而推导出与企业管理需求相适应的的的的ITIT配套设施，也就是得出配套设施，也就是得出配套设施，也就是得出配套设施，也就是得出ITIT规划的结果。规划的结果。规划的结果。规划的结果。第第16页页什么是战略？什么是战略？战略其实并不神秘，也不是很虚的东西，我们的战略其实并不神秘，也不是很虚的东西，

20、我们的战略其实并不神秘，也不是很虚的东西，我们的战略其实并不神秘，也不是很虚的东西，我们的古人对战略就有过很多的论述。古人对战略就有过很多的论述。古人对战略就有过很多的论述。古人对战略就有过很多的论述。孙子兵法孙子兵法孙子兵法孙子兵法中就有中就有中就有中就有“知己知彼，百战不殆。不知己知彼，百战不殆。不知己知彼，百战不殆。不知己知彼，百战不殆。不知彼而知己，一胜一负；不知己不知彼，每战必知彼而知己，一胜一负；不知己不知彼，每战必知彼而知己，一胜一负；不知己不知彼，每战必知彼而知己，一胜一负；不知己不知彼，每战必败败败败”等论述，这些都是关于战略的阐述。等论述，这些都是关于战略的阐述。等论述，这

21、些都是关于战略的阐述。等论述，这些都是关于战略的阐述。IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，工程，无异于无异于“把大厦建立在沙滩上把大厦建立在沙滩上”。第第17页页日程日程日程日程TITLE 1:为什么要进行为什么要进行ITIT战略规划？战略规划？TITLE 2:IT战略规划是什么？战略规划是什么？TITLE 3:IT战略规划如何做？战略规划如何做？TITLE4:集团型企业集团型企业IT战略规划思考战略规划思考第第18页页为为什么要什么要什么要什么要进进行行行行ITIT战战略

22、略略略规规划？划？划？划？“管理管理IT”创新时代的到来创新时代的到来“管理管理IT”难难“管理管理IT”实现的重要途径实现的重要途径IT战略规划战略规划第第19页页新形新形新形新形势势下，下，下，下，“管理管理管理管理IT”IT”是是是是必然？必然？必然？必然？传统转型次序传统转型次序未来未来相互联系的能力相互联系的能力过去过去直线职能直线职能现在现在水平流程水平流程已经因为当今市场的现已经因为当今市场的现实发生了转变实发生了转变让位于适应环境变化让位于适应环境变化的要求的要求第第20页页众多企众多企众多企众多企业业通通通通过过“管理管理管理管理IT”IT”，在，在，在，在竞竞争中脱争中脱争

23、中脱争中脱颖颖而出，或保而出，或保而出，或保而出，或保持了持了持了持了竞竞争争争争优势优势地位地位地位地位Source:Fused Strategy&Technology,S.Bloom,C.Gottdiener,2005 Capgemini技术的角色技术的角色适应性的适应性的阶段性的阶段性的业务业务/管理的角色管理的角色“突破业务模式突破业务模式”创新创新/领先领先Wal-Mart/零售链CapitalOne/信用卡营销Dell/客户自助式服务Cisco/关帐周期eBay/适应规模扩张的技术模型“通过技术实现战略能力通过技术实现战略能力”一体化一体化/生存生存FedExStandard&Po

24、ors/Ratings DirectMobil/Speed PassStarbucks/MobileStar“在技术上更好的投资收益在技术上更好的投资收益”自动化自动化/挣扎挣扎企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）工业自动化（Automation）自动化自动化/死亡死亡“对价值的错误判断对价值的错误判断”孤岛式的应用计费系统客户信息数据库工资系统 ITIT驱动生产力驱动生产力ITIT驱动收益性驱动收益性第第21页页愿景愿景g虚拟集成虚拟集成g商品化的技术商品化的技术g电子商务领导者电子商务领导者执行执行g专注客户专注客户g世界级的服务与支持体系世界级的服务与支持体系g单点的帐务体系单点

25、的帐务体系价值价值g持续的低成本持续的低成本g供应链的速度供应链的速度g运作效益运作效益“管理管理管理管理IT”IT”最佳最佳最佳最佳实实践践践践戴戴戴戴尔尔案例案例案例案例戴戴戴戴尔尔的差异性的差异性的差异性的差异性竞竞争策略争策略争策略争策略第第22页页“管理管理管理管理IT”IT”难难“管理管理IT”创新时代的到来创新时代的到来“管理管理IT”难难“管理管理IT”实现的重要途径实现的重要途径IT战略规划战略规划第第23页页一一一一项项研究研究研究研究 美国八十年代美国八十年代美国八十年代美国八十年代ITITITIT投资投资投资投资1 1 1 1万亿美元万亿美元万亿美元万亿美元 蓝领减少蓝

26、领减少蓝领减少蓝领减少6%6%6%6%，产出增长，产出增长，产出增长，产出增长15%15%15%15%，表面上，表面上，表面上，表面上劳动生产率提高劳动生产率提高劳动生产率提高劳动生产率提高21%21%21%21%。但白领增长但白领增长但白领增长但白领增长21%21%21%21%，生产率下降，生产率下降，生产率下降，生产率下降6%6%6%6%第第24页页生产率悖论生产率悖论 企业投资信息技术，感觉如企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑同把钱丢入一个深不见底的黑洞！洞！?!第第25页页企企企企业业信息化成信息化成信息化成信息化成长长的的的的烦恼烦恼客观困境：看不见的黑洞客观困境：看

27、不见的黑洞 系统繁多系统繁多 信息孤岛信息孤岛 维护费用高维护费用高 收益低收益低 风险高风险高 第第26页页部门级业务功能的改进需求Discussion?谁应该为IS黑洞黑洞负责？面向部门的面向部门的面向部门的面向部门的信息化模式信息化模式信息化模式信息化模式“孤岛孤岛孤岛孤岛”信信信信息息息息的产生的产生的产生的产生接口需求的接口需求的接口需求的接口需求的大量出现大量出现大量出现大量出现面向接口的面向接口的面向接口的面向接口的高成本维护高成本维护高成本维护高成本维护跨部门业务跨部门业务跨部门业务跨部门业务成本的提高成本的提高成本的提高成本的提高第第27页页企企企企业业信息化信息化信息化信息

28、化应应用面用面用面用面临临“ITIT黑洞黑洞黑洞黑洞”的的的的风险风险对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。第第28页页在在在在项项目目目目实实施中，我施中，我施中，我施中，我们们也看到了也看到了也看到了也看到了风险风险：Standish Group Standish Group Standish Group Standish Group 对对对对ITITITIT类项目实施结果的统计数据显示：类项目实施结果的统计数据显示：类项目实施结果的统计数据显示：类项目实施结果

29、的统计数据显示：1616.2.2%的项目实现其目标的项目实现其目标的项目实现其目标的项目实现其目标按时，在预算范围内，满足最初的项目要求按时，在预算范围内，满足最初的项目要求 5252.7.7%的项目需要补救的项目需要补救的项目需要补救的项目需要补救超预算，超时间，未全面满足最初的项目要求超预算，超时间，未全面满足最初的项目要求 3131.1.1%的项目失败的项目失败的项目失败的项目失败在项目的某一阶段中止在项目的某一阶段中止第第29页页你所在的企业信息化情况如何你所在的企业信息化情况如何起着什么样的作用？是否起到预想效果，起着什么样的作用？是否起到预想效果，成功与否？成功与否？你认为信息化失

30、败的原因？你认为信息化失败的原因？第第30页页信息化项目失败的六大原因信息化项目失败的六大原因信息化项目失败的六大原因信息化项目失败的六大原因需求不清晰需求不清晰技术问题 计划方法有问题计划方法有问题 不会做计划不会做计划未做好计划和预测未做好计划和预测 供应商的问题第第31页页管理管理管理管理ITIT，定目，定目，定目，定目标难标难 某企业希望通过内网整合各种资源，为客户提供一揽子的跨地区（区域）整合的某企业希望通过内网整合各种资源，为客户提供一揽子的跨地区（区域）整合的综合物流服务综合物流服务运输(海/陆/空)仓储报关配送物流计划信息一揽子的、跨地区（区域）整合的综合物流服务一揽子的、跨地

31、区（区域）整合的综合物流服务一揽子的、跨地区（区域）整合的综合物流服务一揽子的、跨地区（区域）整合的综合物流服务？示示 例例第第32页页管理管理管理管理ITIT，定目，定目，定目，定目标难标难操作操作整合整合各公司、各业务线都在统各公司、各业务线都在统一的内网上操作一的内网上操作业务业务信息信息整合整合基本的是各公司、各业务线基本的是各公司、各业务线的信息按客户、按项目整合的信息按客户、按项目整合高层的是形成业务信息仓库高层的是形成业务信息仓库知识知识整合整合按流程、按岗位、按部门、按流程、按岗位、按部门、按公司、按需要整合按公司、按需要整合整合什么？整合什么？对管理意谓什么？对管理意谓什么？

32、流程与操作的统一与规范化流程与操作的统一与规范化组织机构与岗位的调整组织机构与岗位的调整行政办公标准化与整合行政办公标准化与整合空运及海运系统在各公司间空运及海运系统在各公司间的整合的整合空运及海运系统的整合空运及海运系统的整合行政办公的各公司整合行政办公的各公司整合流程与操作的标准与规范流程与操作的标准与规范化化组织机构与岗位的调整组织机构与岗位的调整集中与分散的决策机制的集中与分散的决策机制的形成形成作业系统客户及项目导向作业系统客户及项目导向的整合的整合综合各种业务及管理信息综合各种业务及管理信息的数据仓库的建立的数据仓库的建立知识文化的形成知识文化的形成知识型组织的形成知识型组织的形成

33、管理变革式的推进管理变革式的推进知识管理系统的建立知识管理系统的建立对对ITIT系统意谓什么？系统意谓什么？某企业内网平台整合什么？某企业内网平台整合什么？某企业内网平台整合什么？某企业内网平台整合什么？示示 例例第第33页页管理管理管理管理ITIT，定目，定目，定目，定目标难标难统一调配资源黄金客户黄金客户中型客户中型客户零散客户零散客户大客户经理团队大客户经理团队总部统一管理总部统一管理区域销售团队区域销售团队区域管理区域管理渠道经理渠道经理区域管理区域管理Product Number(SIM&CDMA Fraud 货代 物流船代空代订舱 承运仓码港口报关营营销销运运营营外部服务提供者协协

34、调调示示 例例第第34页页管理管理管理管理ITIT，三字，三字，三字，三字经经的的的的组组合合合合难难 PC：个人电脑 MIS：管理信息系统 OA：办公自动化 CAD：计算机辅助设计 CAM：计算机辅助制造 CAPP：计算机辅助工艺 CAE：计算机辅助工程 MRP II：制造资源计划 DSS：决策支持系统 SEM：战略企业管理 ERP：企业资源计划 CRM：客户关系管理 SCM：供应链管理 CPC：产品协同商务 EC：电子商务 PLM：产品生命管理 KM：知识管理EAI：企业应用集成 EIP：企业信息门户 DW：数据仓库 CC：协同商务 VC：虚拟企业PC1980 1985 1996 2000

35、 2003（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRP IIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴决策层管理层现场事务 企业信息化包括应用层面和控制层面的内容。仅应用层面就包括企业信息化包括应用层面和控制层面的内容。仅应用层面就包括KM、ERP、CRM、Portal等多个方面，等多个方面，如果包括控制层面如果包括控制层面DMS，GIS等多个方面。等多个方面。第第35页页管理管理管理管理ITIT，定，定，定，定产产品品品品难难PDM系统系统 规模规模国产国产PDM小小SmarTeam,IBM PM,HP CoC

36、reat中中PTC Winchill，EDS TeamCenter，MatrixOne eMatrix大大ERPCRM企业企业U8,金蝶金蝶K3企业企业NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS，Mapics，IFS,ScalaSAP,Oracle,J.D.Edwards企企业业、金金蝶蝶、联联成成互互动动、TurboCRM，或或自自主主开开发发SAP，Oracle赛意、赛意、Onyx，Applix等等EIP/OA基基 于于 MS Exchange/SharePoint的的定定制制开开发应用发应用SAP Portal，Oracle Portal，IBM WebsphereExac

37、t eSynergy，SDS Acube，Plumtree Portal第第36页页管理管理管理管理ITIT，定，定，定，定实实施公司施公司施公司施公司难难企业企业实施公司实施公司主导主导边缘边缘边缘边缘主导主导决决定定指指导导方方针针，主主导导方方案案的的提提出出与与实实施施的的全全过过程程从从外外部部角角度度，提提出出简单意见简单意见提提供供多多个个可可选选择择的的方方案案，并并发发表表倾倾向向性建议性建议拥护者拥护者评估者评估者独立决策者独立决策者帮帮助助收收集集资资料料，激激励励思思考考，参与决策参与决策主要决策者主要决策者共共同同制制定定指指导导方方针针，一一起起寻寻找找解决方案解决

38、方案在在既既定定方方针针下下，按按要要求求参参与与问题解决问题解决合作者合作者指导者指导者辅助者辅助者指指导导委委托托人人制制定定方方针针，为为主主提提出出解解决决问问题题的的方方案案第第37页页管理管理管理管理ITIT，项项目管理目管理目管理目管理难难人员风险人员风险数据风险数据风险流程风险流程风险技术风险技术风险第第38页页“管理管理IT”创新时代的到来创新时代的到来“管理管理IT”难难“管理管理IT”实现的重要途径实现的重要途径IT战略规划战略规划第第39页页企企企企业业信息化的成信息化的成信息化的成信息化的成长长曲曲曲曲线线-诺兰诺兰（NOLANNOLAN）模型）模型）模型）模型1 1

39、初初初初始始始始2 2扩扩扩扩展展展展3 3控控控控制制制制4 4集集集集成成成成5 5数据数据数据数据管理管理管理管理6 6信息信息信息信息管理管理管理管理计算机应用计算机应用计算机应用计算机应用信息资源管理信息资源管理信息资源管理信息资源管理初始阶段：一般是在财务或统计部门应用。特点是只有少数人使用计算机。扩展阶段：从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现了数据冗余、无法共享等问题。控制阶段：针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余等问题，建立统一的计划。集成阶段：建立了集中式的数据库和能够充分利用及管理组织各种信息资源的系统。数据管理阶段：数据成为组织的重要资源。信息管理：可以满足组织中各管

40、理层次的要求，能适应任何管理和技术的新的变化。第第40页页横坐横坐横坐横坐标标解解解解释释 初始阶段初始阶段：一般是在财务或统计部门应用。特点是只有：一般是在财务或统计部门应用。特点是只有少数人使用计算机。少数人使用计算机。扩展阶段扩展阶段：从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现：从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现了数据冗余、无法共享等问题。了数据冗余、无法共享等问题。控制阶段控制阶段：针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余：针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余等问题，建立统一的计划。等问题，建立统一的计划。集成阶段集成阶段：建立了集中式的数据库和能够充分利用及管：建立了集中式的数据库和

41、能够充分利用及管理组织各种信息资源的系统。理组织各种信息资源的系统。数据管理阶段数据管理阶段：数据成为组织的重要资源。：数据成为组织的重要资源。信息管理：信息管理：可以满足组织中各管理层次的要求，能适应可以满足组织中各管理层次的要求，能适应任何管理和技术的新的变化。任何管理和技术的新的变化。第第41页页我我我我们们的信息化的信息化的信息化的信息化还还缺少什么？缺少什么？缺少什么？缺少什么？1 1初初初初始始始始2 2扩扩扩扩展展展展3 3控控控控制制制制4 4集集集集成成成成5 5数据数据数据数据管理管理管理管理6 6信息信息信息信息管理管理管理管理诺兰（诺兰（NOLANNOLAN）模型）模型

42、供应不足供应不足供需结构供需结构平衡平衡有效需求有效需求不足不足组建性进化组建性进化效用性进化效用性进化结构性进化结构性进化信息化战略规划信息化战略规划信息化战略规划信息化战略规划第第42页页ITIT战战略略略略规规划，划，划，划，规规避避避避风险风险综综合合风风险险缺乏共识缺乏共识阶阶段段风风险险IT战略规划与系统战略规划与系统选型选型项目启动项目启动需求调研需求调研项目驱动力风险项目驱动力风险信息不对称信息不对称/欺诈风险欺诈风险n规划缺位规划缺位n技术短视技术短视n选型风险选型风险n溢价实施溢价实施n仓促上阵仓促上阵n计划残缺计划残缺n思维混沌思维混沌方案设计方案设计上线准备上线准备上线

43、运行上线运行持续改进持续改进财务风险财务风险人力资源风险人力资源风险业务中断风险业务中断风险n个性淹没个性淹没n不断变化的项不断变化的项目范围目范围n期望泡沫期望泡沫n不断变化的项不断变化的项目范围目范围n理念空心理念空心n基础数据准备基础数据准备不足不足n不断变化的项不断变化的项目范围目范围n目标侵蚀目标侵蚀n不断变化的项不断变化的项目范围目范围n中场退出中场退出n无法集成无法集成n人才流失人才流失可以通过可以通过IT战略规划、流程梳理、培训规避的部分风险战略规划、流程梳理、培训规避的部分风险可以通过过程控制规避的部分风险可以通过过程控制规避的部分风险第第43页页日程日程日程日程为什么要进行

44、为什么要进行IT战略规划？战略规划？TITLE2:ITTITLE2:IT战略规划是什么？战略规划是什么？IT战略规划如何做？战略规划如何做？集团型企业集团型企业IT战略规划思考战略规划思考第第44页页ITIT战战略略略略规规划是什么：企划是什么：企划是什么：企划是什么：企业业管理信息化全程的管理信息化全程的管理信息化全程的管理信息化全程的“承上承上承上承上启下启下启下启下”诊断与借鉴诊断与借鉴概念与架构概念与架构前沿与热点前沿与热点管理提升与变革管理提升与变革IT战略规划战略规划IT选型选型项目评估项目评估IT实施实施案例剖析案例剖析持续改进持续改进理念先行把握本质系统规划科学计划稳健实施及时

45、小结标杆学习再上新高第第45页页ITIT战战略略略略规规划是什么？划是什么？划是什么？划是什么？IT战略规划，或者战略规划，或者IT战略规划，战略规划，IT Strategic Planning,ITSP周密而系统地周密而系统地规划规划IT对战略实现及业务发展的贡献：对战略实现及业务发展的贡献：是战略体系的一部分，从属于业务战略规划（是战略体系的一部分，从属于业务战略规划（BSP），支撑各职能战略），支撑各职能战略跨度跨度2至至5年年时间时间3至至9个月（取决于范围）个月（取决于范围）多方面相关人员的参与多方面相关人员的参与硬成果硬成果IT战略规划报告战略规划报告软成果通过相关人员的联系、合作

46、，达成对未来信息化工作的了解与软成果通过相关人员的联系、合作，达成对未来信息化工作的了解与承诺承诺第第46页页ITIT战战略略略略规规划的本划的本划的本划的本质质第第47页页我我我我们对们对ITIT战战略略略略规规划内容的划内容的划内容的划内容的认识认识第第48页页日程日程日程日程为什么要进行为什么要进行IT战略规划？战略规划？IT战略规划是什么？战略规划是什么？Tiltle3:ITTiltle3:IT战略规划如何做？战略规划如何做？集团型企业集团型企业IT战略规划思考战略规划思考第第49页页战战略一致性模型（略一致性模型（略一致性模型（略一致性模型（Strategic Alignment M

47、odel)Strategic Alignment Model)John Handerson(1994,John Handerson(1994,哈佛商学院哈佛商学院哈佛商学院哈佛商学院)提出的一整套进行信息提出的一整套进行信息提出的一整套进行信息提出的一整套进行信息系统战略规划的思考框架，帮助企业如何检查经营战略与信系统战略规划的思考框架，帮助企业如何检查经营战略与信系统战略规划的思考框架，帮助企业如何检查经营战略与信系统战略规划的思考框架，帮助企业如何检查经营战略与信息架构之间的一致性。息架构之间的一致性。息架构之间的一致性。息架构之间的一致性。经营战略 信息系统战略 组织与业务流程 信息架构

48、第第50页页企企企企业业信息化建信息化建信息化建信息化建设设三种路径的比三种路径的比三种路径的比三种路径的比较较 路径路径路径路径重要重要重要重要因素因素因素因素路径路径路径路径1 1：组织与业务流程组织与业务流程组织与业务流程组织与业务流程 信息构架信息构架信息构架信息构架路径路径路径路径2 2：经营战略经营战略经营战略经营战略 组组组组织与业务流程织与业务流程织与业务流程织与业务流程 信息构架信息构架信息构架信息构架路径路径路径路径3 3：经营战略经营战略经营战略经营战略 信息系统战略信息系统战略信息系统战略信息系统战略 信息架构信息架构信息架构信息架构ISIS投资与战投资与战投资与战投资

49、与战略的一致略的一致略的一致略的一致未考虑未考虑未考虑未考虑有所考虑有所考虑有所考虑有所考虑考虑考虑考虑考虑业务流程与业务流程与业务流程与业务流程与组织的优化组织的优化组织的优化组织的优化未考虑未考虑未考虑未考虑考虑考虑考虑考虑考虑考虑考虑考虑信息构架的信息构架的信息构架的信息构架的集成集成集成集成未考虑未考虑未考虑未考虑未考虑未考虑未考虑未考虑考虑考虑考虑考虑信息构架的信息构架的信息构架的信息构架的应变能力应变能力应变能力应变能力未考虑未考虑未考虑未考虑未考虑未考虑未考虑未考虑考虑考虑考虑考虑第第51页页企企企企业业信息化信息化信息化信息化战战略略略略规规划的作用划的作用划的作用划的作用作用

50、：作用：识别信息化关键需求，制订识别信息化关键需求，制订识别信息化关键需求，制订识别信息化关键需求，制订“以我为主以我为主以我为主以我为主”的信息化目标和长远计划；的信息化目标和长远计划；的信息化目标和长远计划；的信息化目标和长远计划；设计信息化体系架构，实现全局性的优化整合；设计信息化体系架构，实现全局性的优化整合；设计信息化体系架构，实现全局性的优化整合；设计信息化体系架构，实现全局性的优化整合；形成信息化的治理结构，为具体系统的建设提供管理规范和标准；形成信息化的治理结构，为具体系统的建设提供管理规范和标准；形成信息化的治理结构，为具体系统的建设提供管理规范和标准；形成信息化的治理结构，