O2O电商典型案例分析.pptx

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1、O2O电商典型案例分析什么是O2O？O2O即OnlinetoOffline，将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合线下（尤其是本地商户）闲散的资源，消费者线上筛选并进行支付，而后线下消费。Online线上to连接Offline线下O2O的发展据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生

2、活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅嘿客便利店。最为吸引眼球的是近期人气爆棚的腾百万联手O2O大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。移动浪潮2013年天猫支付宝总交易额2014年天猫支付宝总交易额移动浪潮互联网用户数手机上网用户数Ios+Andorid用户数5.914.645.274.96.03+7%+14%+23%用户数：（亿）1H131H141H

3、131H141H131H14l受千万智能机及3G（4G）的普及，手机网民规模迅猛增长l受移动端崛起营销，PC桌面服务下滑明显l突破传统PC，“线上、线下”O2O概念，带来更多行业变化2013年移动购物在移动互联网市场规模中占比为38.9%，居于首位，并且占比将在未来5年继续扩大，预计到2017年占比达到55.0%，占据半壁江山，移动营销后来居上6.32本地O2O电商化将加速，微电商化趋势凸显l本地生活服务商务用户规模将继续保持较快增长，预计明年这一规模将达到2.93亿l和网络购物相比,本地生活服务O2O在线市场的增长速度更快,预计到2015年中国本地生活服务O2O在线市场规模 将超过2700亿

4、电商O2O给商业地产的机遇1.实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效果，会获得更多潜在客户。2.持续聚集人气，将线上客源导入线下。3.满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。电商O2O给商业地产的挑战1.O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。2.O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。3.因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。4.O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，

5、同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。典型O2O案例分析苏宁易购O2O分析万达、腾讯、百度合作O2O分析阿里巴巴、银泰合作O2O分析美团O2O分析苏宁易购O2O分析O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、促销、支付、服务”统一标准。苏宁易购O2O分析苏宁O2O的优势分析1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购，这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足的经验与技巧。2.苏宁实行线上线下会员全面融合，上亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展，扩大了苏宁O2O的领先模式。3.苏宁有强大

6、的ERP系统，把财务、仓储实现统一管理。4.苏宁发展起来了易付宝第三方支付工具。5.苏宁有完善的售后服务体系。6.苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强大的议价能力。7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的布局远优秀苏宁O2O面临的问题1.线上、线下同价策略。（留住会员增加粘性，线下经营成本增加。）2.线上、线下差异化经营或者互补经营问题。（没有清晰的解决方案。）3.苏宁线下门店的精准定位。（可以实现高回报）4.自有品牌的布局。（契合消费序曲提升利润率）5.店内扫码下单。（规避政策性风险）苏宁易购O2O分析苏宁O2O主要推进成果2013年6月实行线上与线下同价。2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物

7、节，并且在同年开放苏宁易购平台。2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店，苏宁嗨店旨在打通线上与线下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起打通苏宁广场、苏宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官(CSO)苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子，可见苏宁对O2O的重视程度。苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站满座网等，

8、2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下连锁平台经营总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务的各项职能。苏宁易购O2O分析苏宁易购O2O未来发展对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里虚拟现实出样开放交互导购融合双线运营增强生活体验苏宁易购O2O分析对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里1对整个店面全面的无线覆盖2对店面商品陈列方式要进行基础性改造，要建立电子价签系统3把顾客在店面的购物和网 络的购物建立定位系统，除了用GPS、手机WiFi定位也，还有其它很多定位方式，比如数字监控或者红外感应等等。4在店面里，可以设置个性化的多种 多样顾客数据的采集终

9、端，称之为顾客数据扫描。苏宁易购O2O分析虚拟现实出样虚拟现实出样触屏出样模型出样条码出样流媒体出样苏宁易购O2O分析开放交互导购开放交互导购销售人员导购咨询（辅助）非诱导、非强迫，充满了理性和情感的体验的消费行为第三方交流信息消费者自主选择（主导）苏宁易购O2O分析融合双线运营线下优势苏宁易购O2O线上优势苏宁易购O2O分析增强生活体验消费者购物行为的转变线下实体店服务方式的转变丰富城市社区生活设施实体场景转变为社交场景影响促进定位载体万达、腾讯、百度合作O2O分析O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以线下规模化实体平台为入口，全线升级实体物业价值。建立大积分、大数据联盟，以服务为主。万

10、达、腾讯、百度合作O2O分析腾百万O2O优势分析1.促进供需精准化2.促进体验趣味化3.促进解决痛点4.促进O2O数据联盟的建立腾百万O2O劣势分析1.合作方向不清晰。2.错配的组织能力缺乏多元化的经营基因。3.缺乏动力支持，组织转型需要强大的动力系统。万达、腾讯、百度合作O2O分析腾百万O2O的主要合作约定1.万达电商计划一起投资人民币50亿元，其中万达持70%,百度腾讯各持15%股份，未来万达电商总投入达200亿元，同时引入新的投资者。2.腾百万将打通账号和会员体系，打造支付与互联网产品，建立通用积分大联盟，大数据融合，WI-FI共享，产品整合，流量引入等方面的的合作，形成资源优势联盟。3

11、.腾百万依托各自优势明确分工，万达提供线下万达广场所有资源，百度发挥其线上流量和数据分析的优势，腾讯依托自身即时通讯的优势将线上会员账号和线下打通。万达、腾讯、百度合作O2O分析腾百万O2O现阶段进展1.2014年12月把快钱收编到旗下，万达电商终于拼接上了最后一块短板，实现万达电商O2O闭环。快钱不仅给万达电商带来了成熟完善的支付平台，还带来多年运营积累的消费大数据和200多家国内外金融合作机构，能为其未来大会员系统和发展提供重要支持。2.2015年1月4日，盛科有限公司以及香港虚德仁道电商投资有限公司两家境外互联网投资基金出资10亿元，获得万达电商5%的股份。此外，万达电商还将在2015年

12、第四季度启动第二轮募资。3.其他各项业务正有序展开，免费WiFi布局完成，beacon技术完成试点，大数据中心已启动建设，几十款O2O服务软件正在研发中，预计2015年四季度万达电商将全面上线运行。万达、腾讯、百度合作O2O分析腾百万合作的万达电商未来发展1、线上引流至线下。、线上引流至线下。2、整合万达、百度、腾讯现有资源布局线上线下整合万达、百度、腾讯现有资源布局线上线下。3、利用互联网资源将产业链的上下游全线打通。利用互联网资源将产业链的上下游全线打通。4、流量和粘度的兼顾。、流量和粘度的兼顾。5、有真正的互联网思维：、有真正的互联网思维：万达电商是卖服务的。万达电商是卖服务的。阿里巴巴

13、、银泰合作O2O分析O2O理念：阿里集中引流，再给各区域分销商、代理商进行配送，统一订单，形成线上到线下O2O模式。同时阿银双方将整合优势资源，构造打通线上线下的未来商业基础设施体系，并对社会开放，推动实体商业与互联网经济融合。阿里巴巴、银泰合作O2O分析阿里O2O战略亮点引流：淘宝生活、丁丁、高德地图、新浪微博、陌陌转化：团购、支付宝、淘点点线下：渠道集中在银泰这样的核心线下商业中心布局：交易闭环为核心阿里巴巴、银泰合作O2O分析阿里的阿里的O2OO2O思路思路阿里的阿里的O2OO2O思路思路阿里巴巴的O2O思路1.商务的电子化2.去中心化。3.去平台化。4.粉丝强子。5.维度的战争。6.对

14、趋势的判断。7.数据赋能。银泰的O2O思路1.全场Wi-Fi铺设。2.设置O2O实体名品店。3.线上与线下客户资源的共享。4.推出银泰宝，实现支付联动。阿里巴巴、银泰合作O2O分析阿里银泰O2O现阶段成果11月11日-11月16日，16周年集团庆以全年最大促销力度铺开，与阿里携手数字化探索的同时，再度创新跨界整合，与互联网租车巨头及著名房企跨界联动，为顾客节省过千万交通费及二千万购房款，开启银泰泛渠道会员体系跨界互动服务。11月17日，银泰商业集团十六周年庆暨中国购物节划下句点。全集团六天销售超14亿，比去年同期增长13.5%。双11期间，全集团销售同比增长328%，线下增幅大超线上。为配合O

15、2O新业务，银泰全国门店基本铺设免费高速WiFi。今年伊始，银泰城为淘点点首个合作的大型今年伊始，银泰城为淘点点首个合作的大型MALLMALL项目，目前，已有项目，目前，已有6060余家、余家、85%85%以上以上的银泰城餐饮商户加入行列，中国购物节期间，双方也将联合开展大型餐饮半价、百的银泰城餐饮商户加入行列，中国购物节期间，双方也将联合开展大型餐饮半价、百万红包、送招牌菜活动。万红包、送招牌菜活动。今年3月首推至今，银泰宝已拥有 800万用户，十一黄金周仅用手机支付消费达到960万。3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资。阿里巴巴、

16、银泰合作O2O分析阿里银泰O2O未来发展1.通过阿银的合作，把银泰变成一个崭新的虚拟经济和实体经济结合的平台，不仅为银泰的升级，同时为整个中国现代商业的升级能够作出努力。2.在会员打通的基础上，探索通过支付完全线上线下的互通，让消费者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，能够精确的知道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样的一种数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。3.银泰有700万的商品库，多年来都是在服务银泰广大的会员，通过阿银的合作，能够让银泰的700万的商品库服务到在网上的消费者。美团O2O分析O2O理念：以美团网和手机美团移动端为基础，专注生活

17、服务O2O市场。美团O2O分析美团O2O优劣势分析优势线下商户开拓能力强，UGC内容信息真实可靠实现O2O闭环，交易数据可沉淀再开发，盈利模式清晰，产品丰富，用户吸引力大在团购市场占绝对市场份额，并且有完善的售后服务体系劣势服务产品偏同质化（主要在餐饮、电影、酒店方面美团还不是垄断团购市场在细分的外卖、电影、酒店方向面临剧透的竞争。品牌需升品牌需升级创新新美团O2O分析以美团为代表的生活服务O2O未来发展趋势1.团购是目前生活服务O2O的主要形式，更是生活服务O2O的引领者和推动者。2.随着对生活服务O2O的探索，餐饮、休闲娱乐等线下生活服务资源占有量较高，挖掘能力强，产品内容丰富，盈利模式清

18、晰。3.同时服务机制、信任机制不断完善，用户体验度以及渗透度较高，并且已经形成O2O闭环，用户线上交易线下体验，利用社交反馈信息形成粉丝效应。4.交易数据的分析利用有助于用户需求挖掘及提升运营管理水平，随着商户一体化服务网络体系的打通，更有助于商户和团购网站进行智能决策。几个典型案例的分析总结几大典型模式的横向比较苏宁易购：苏宁以实体苏宁电器卖场为依托，发展苏宁易购，从线下发展到线上最后通过线上反哺线下，完善的线下销售体系，线上线下统一标准，管理流程化。与苏宁相似布局的还有国美电器。几个典型案例的分析总结腾百万：两大互联网巨头联合商业地产巨头，不论他们的大数据还是大会员都还是一个概念构想，具体

19、实施需要时间，同时三大巨头的合作模式也是绝无仅有的，但是电商是三大剧透的短板，他们的O2O有待时间的考验。几个典型案例的分析总结阿银：阿里和银泰的合作，一个是线上的电子商务巨头，一个是百货连锁巨头，他们的合作不但有巨头效应同时也做出了一定的成绩，免费WIFI的铺设、银泰宝的发展、银泰百货会员的剧增、银泰销售业绩的增长，从目前来看阿银的合作稳扎稳打，步步为营，有一定的参考意义。几个典型案例的分析总结美团：美团是基于团购的电商网站，美团有阿里巴巴的投资，美团主要在餐饮、电影、酒店等方面具有强大的市场占有率，同时美团的移动端数据飞速增长，美团以线下合作商户为实体，以美团网和移动美团为线上渠道，大力发

20、展O2O。在目前的团购市场，美团的O2O具有很大的参考意义。传统商业地产的020分析实体商业购物中心运营现状购物中物中心运心运营现状状体体验为王，没有新王，没有新奇的消奇的消费体体验就不就不能吸引更多能吸引更多顾客客不打折不做活不打折不做活动不能吸引不能吸引顾客，客，没没办法形成和法形成和积累与客累与客户联系的系的渠道渠道没有有效的客户开源途径，无法识别进场客户，分辨数据来源的有效性受到受到线上上电商商业态的冲的冲击，零售，零售业态处于低迷状于低迷状态，成，成线上上“试衣衣间”传统商业地产的020分析随着互联网技术及电子商务的快速发展，O2O这一概念瞬间在业内火爆起来。全国各地的购物中心也开始

21、探索，欲借O2O来吸引人流量，提高业绩，然而想法虽好，但真正着手去做就出现了各大难题。传统商业地产的020分析实体购物中心搭建O2O的主要目的1、开源：让购物中心获得更多客源；2、测量：通过测量，实时关注用户数据变化；3、引导：引导和积累深度高消费群体；4、扩散：线下资源线上扩散。传统商业地产的020分析传统商业地产O2O发展存在的问题1O2O平台搭建成本高2运营人才匮乏3消费者数据收集有障碍传统商业地产的020分析传统商业地产O2O发展存在的问题自建平台的成本不小，以万达为例，搭建万汇网，每个万达广场的投入达2000万元，这还是因为量大成本摊薄后的结果。一个业内人士指出，成本高是商家举步不前

22、的主因之一，在传统商业看来，O2O仍然趋于概念性，没有人敢对此投入太多，都还在尝试阶段。传统商业地产的020分析传统商业地产O2O发展存在的问题即便搭建了与消费者直接沟通的平台，如何运营也是一个商家即便搭建了与消费者直接沟通的平台，如何运营也是一个商家不能回避的难题，传统商业的运营人员进入互联网领域时常常不能回避的难题，传统商业的运营人员进入互联网领域时常常感到力不从心，为此商家不得不花费巨资聘请专业人才，比如感到力不从心，为此商家不得不花费巨资聘请专业人才，比如专职运营公众账号的团队。但即便是职业的运营团队也不得不专职运营公众账号的团队。但即便是职业的运营团队也不得不承认，新兴模式的培育需要

23、一段时间，会员活跃度有待持续提承认，新兴模式的培育需要一段时间，会员活跃度有待持续提升，商家期望与消费间建立起良好的互动关系，升，商家期望与消费间建立起良好的互动关系，O2OO2O包含的内容包含的内容不仅是营销，还有服务。不仅是营销，还有服务。传统商业地产的020分析传统商业地产O2O发展存在的问题购物中心对O2O下的大数据概念充满兴趣，但对于非统一收银的购物中心而言，消费者信息的收集仍存障碍。如线下的人流量进入店面产生的消费，离开时的满意度如何？如果去线上商城消费有评价体系、购物痕迹和浏览痕迹等，商家能进行二次营销和推荐；但线下商业当中，还没有这种手段，很多会员或者普通消费者，不一定能够有机

24、会把自己的消费需求和消费记录及时反馈给线下商家。传统商业地产的020分析电商O2O和实体购物中心案例分析小结O2O是电子商务的一部分，是未来电子商务的发展方向，O2O将在数据、引流、统筹方面做出重要贡献。同时，由于传统购物中心受电子商务的冲击，业绩增长缓慢甚至出现下滑，越来越多的传统商业购物中心开始尝试O2O转型，然而互联网巨头对O2O也只是初步的尝试。本文认为目前O2O仍旧是一个统一的大概念，如何结合具体的案例，总结出适合自己的O2O发展策略，形成和巨头的差异化竞争并且减低运营成本是未来O2O的主要发展趋势。谢谢演讲完毕，谢谢观看！Page 47课程复习 3月3号什么是电子商务网站静态网页与

25、动态网页有何区别网站空间和网站域名分别是什么练习配置IIS服务器 Page 48电子商务系统的技术架构电子商务系统的框架结构电子商务应用系统体系结构电子商务系统实现要素 Page 49系统框架的演进.用户应用平台数据库平台系统平台硬件单机信息系统与电子商务系统的主要区别：引入了网络横向：网络相关技术，资源共享，分布式应用纵向：应用扩展，异种（系统互联 Page 50电子商务系统框架结构社会环境（法律、税收、政策、人才等）计算机硬件及网络基础设施系统平台（操作系统、网络通讯协议）数据库平台WEB信息平台应用开发支持平台（应用层协议HTTP等，开发语言，对象组件）电子商务服务平台（安全、支付、认证

26、、负载均衡、目录服务等）电子商务应用（企业宣传、网上销售、网络银行、虚拟市场等）图 电子商务系统框架结构 Page 51电子商务应用系统体系结构的演变主机系统客户/服务器三层C/S（WEB模式）多层结构.硬件和软件逻辑和物理规模和复杂度增长任务分担网络能力增强网络计算信息资源均衡有效的应用 Page 52应用分配模型数据管理应用处理数据描述数据描述数据管理应用处理数据描述数据管理应用处理应用处理数据描述数据管理应用处理数据描述数据管理应用处理数据管理数据描述服务器客户传统处理模型 分布描述 远程描述 分布逻辑 远程数据管理 分布数据管理客户/服务器模型网网 络络Gartner Group小组在

27、90年代初所做的应用分配模型图轮回？Page 53网络：资源共享TerminalTerminalTerminalTerminalPCPCPCPCPCPCOrganisational Intranet主机结构主机结构文件文件/数据库服务器（数据库服务器（LANLAN）Internet(Web)Internet(Web)Page 54集中计算主机终端用户键盘输入屏幕显示图1 主机系统示意图读取文件写入文件文件服务器网络工作站用户图2 文件服务器模式网络的使用PC能力增强文件不大 Page 55客户/服务器结构数据库服务器客户机用户服务请求服务结果客户机客户机客户机服务器主机数据网络性能高开放式系统

28、，规模以扩展共享不同的数据库资源更好的前台处理能力 Page 56客户/服务器结构维护困难表示部分和应用逻辑部分耦合在一起培训困难将表示部分独立出来，采用一致的界面风格费用增加用户的数量和范围扩张，较多的客户端资源使总体费用增加胖客户？瘦客户 Page 57WEB-信息分享架构(B/S)HTML描述了每个网页的内容WEB浏览器WEB浏览器WEB浏览器TCP/IPHTTPWEB网页公共网关接口Script程序数据库CGI定义外在应用如何与WEB服务器互动二层结构当前的混乱：软硬，客户端方式 Page 58基于WEB的三层结构复杂的网络应用软件隐藏在服务器中，开发与维护工作都集中在服务器端；客户机

29、通过直观、易于使用的浏览器从WEB服务器上获取信息；WEB服务器通过HTTP建立内部页面和各相关后端数据库的超文本连接。第一层（表示层）第二层（应用逻辑层）第三层（数据存取层）应用服务器WEB服务器浏览器数据库服务器防火墙防火墙 Page 59三层客户/服务器结构客户机数据库服务器请求服务应用服务器用户界面商业和应用逻辑数据库自定义协议（socket)可伸缩可伸缩易管理易管理安全安全 Page 60三层结构的问题（1）服务器端结构层次简单，系统维护困难、应用扩展复杂。（2）缺乏与其他系统互连的手段，更无法将不同的网络资源有机结合起来为用户提供更优质的服务；不能充分利用自身或业界已有的成熟的应用

30、，忽略了具有突出优势的个性化服务。Page 61多层结构（1）数据库系统集成服务器逻辑表达及 动态网页服务器应用服务器WEB服务器负载均衡WEB访问图1-5 N层结构示意图 Page 62多层结构（2）WebWeb服务器服务器 处理Internet客户提出的HTTP请求，调用后台网页生成服务，并将网页生成服务产生的页面经HTTP协议返回Internet客户。逻辑表达及动态网页生成器逻辑表达及动态网页生成器 通过符合业界标准的程序接收Web服务提交的请求，访问后台提供的业务逻辑服务提取业务数据，生成HTML页面，返回给Web服务器。应用服务器应用服务器 通过运行由组件或高效的中间件上的应用程序，

31、执行业务逻辑并访问数据库，更新或提取业务数据，并将结果返回给表达逻辑层。应用集成服务器应用集成服务器 接收来自表达逻辑层或业务逻辑层的请求，访问同构或异构资源，并将业务数据返回给服务调用者。Page 63体系结构演变的历史分析从应用需求而言，随着应用的深入，信息系统的复杂度在不断增大从技术上讲，在需求不断增加和变化的情形下，硬件、网络和软件技术自身的发展也为体系结构的变化起到了推波助澜的作用物理上的系统分布处理，对于应用而言，仍旧需要一种完整的、一致的应用环境 Page 64应用逻辑的实现要素商务表达层商务逻辑层数据层客户端表达逻辑服务器端表达逻辑胖客户表达逻辑商务逻辑数据存取商务表达平台商务支持平台 数据存取平台浏览器应用程序客户端WEB及表达层应用支持平台及工具互连及集成工具InternetExtranetIntranet伙伴、银行、CA企业应用及数据应用服务器服务器主机及数据 电子商务相关技术 电子商务流程：上网上网浏览网站浏览网站搜索商品搜索商品买卖交互买卖交互达成交易达成交易货物发送货物发送Internet技术技术Web服务、浏览器、服务、浏览器、HTTP、网页制作等、网页制作等搜索技术、排序算搜索技术、排序算法、广告制作法、广告制作即时通信（即时通信（QQ、MSN）、）、E-mail网络支付、网络支付、EDI和和安全技术安全技术现代化物流现代化物流