3第三章电子商务基本模式的交易流程.pptx

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1、 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式项目三项目三电子商务基本模式的交易流程电子商务基本模式的交易流程 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2B模式模式B2C模式模式 案例分析案例分析B2G、C2G模式模式 C2C模式模式实训实训 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2CB2GB2B54 3 3 1 2 2 C2CC2G本章要点本章要点 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式任务一任务一 第三方第三方BtoB平台的使用平台的使用 一、案例引入一、案例引入大连海洋大学职业技术学院，是一所全日制高等职业技术学院。学院的计算机系负责管理的计算机实训室，既为本专业的计算机有关课程服务，也为全

2、校的与计算机有关的课程服务。为了适应计算机教学的需要，计算机系领导决定淘汰一批方正文祥电脑，并配备一些电脑桌，准备于2014年秋季投入教学使用。听说网上购物可以货比三家，而且价格也比较便宜，系领导决定到网上试试，希望能够通过互联网交易平台把淘汰的方正文祥电脑销售出去，并买到质量优、价格适宜、后续服务完善的电脑桌。系领导把这一任务交给了主管计算机实训室工作的姜老师，并要求姜老师能够在半月内买到所需物品。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式二、案例分析二、案例分析姜老师接受任务后，进行了分析。(1)学校淘汰的方正文祥电脑，有一定的使用价值，到哪个网站销售较好，以什么形式销售呢？购买电脑桌要考虑物

3、流和后续服务问题，供应商要限定在什么范围内呢？(2)虽然听说第三方BtoB平台应用方便，但它具体有那些功能模块，应该如何使用呢？(3)现在国内比较知名的第三方BtoB平台有阿里巴巴网、慧聪网、中国制造网等等，应该选择哪个平台呢？电子商务概论第3章 电子商务的基本模式三、相关知识三、相关知识（一）（一）BtoB电子商务概述电子商务概述 BtoB模式，即企业对企业（Business to Business，简称B2B或BtoB）的电子商务，是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方(商家或企业)使用互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过

4、程。这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 BtoB电子商务包括企业之间利用网络和电子电子商务包括企业之间利用网络和电子化手段进行询价化手段进行询价/报价、拟订报价、拟订/签订合同、订货签订合同、订货/接接受订货、付款受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。收款等商务活动的完整过程。该模式可以帮助企业通过该模式可以帮助企业通过BtoB电子商务系统电子商务系统将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有

5、机地联系在一起，通过互联网进行网销售业务有机地联系在一起，通过互联网进行网上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公自动化等许多方面，因此自动化等许多方面，因此BtoB模式可以视为模式可以视为e时时代企业的生存平台。代企业的生存平台。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式BtoB电子商务示意图 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式（二）（二）BtoB电子商务的模式电子商务的模式1从五种基本市场交易中枢划分（1）买方市场。(2)卖方市场。(3)采购入口网站。(4)供货入口网站。(5)独立第三方市场 2从技术上划分（1）基于ERP企业间电子商务模式（2)

6、基于EDI的企业间电子商务模式（3)基于Web的企业间电子商务模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2B电子商务的模式买方建立买方建立供应方供应方供应方供应方供应方供应方B2B买方买方 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2B电子商务的模式供应商建立供应商建立供应方供应方B2B买方买方买方买方买方买方 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式5 5）独立第三方市场。）独立第三方市场。这种商业模式是创办一家电子中介公司，该中这种

7、商业模式是创办一家电子中介公司，该中介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在这个平台上交涉。这个平台上交涉。由第三方提供的一个电子商务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金就可以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着一种中介服务的作用，并不直接参与交易。http:/阿里巴巴阿里巴巴 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2B电子商务的模式中间商建立中间商建立 供应方供应方供应方供应方供应方供应方B2B买方买方买方买方买方买方 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式2从技术上划分

8、从技术上划分1）基于ERP企业间电子商务模式 2）基于EDI的企业间电子商务模式 3）基于Web的企业间电子商务模式 3.1.4 BtoB电子商务的模式电子商务的模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式（三）（三）B toB电子商务的特点电子商务的特点1交易额大2交易规范3交易复杂4对象广泛 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式第三方交易平台模式中，由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。电子商务行业应用进一步普及，第三方服务平台发展良好。据最新数据显示，2010年我国BtoB电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%。使用第三方电子商务平台

9、的中小企业用户规模已经突破1400万，行业电子商务平台的数据和资料都有了大幅度的提高。（四）第三方BtoB平台 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式1第三方第三方BtoB平台的优势平台的优势第三方BtoB平台与与自建网站模式相比，有着很多优势。(1)网络营销成本低。(2)针对性强。(3)交易信息充分。(4)达成交易几率高。(5)交易比较安全。(6)极具生态性的增值服务。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式1002%68 实施实施实施实施B2BB2BB2BB2B之前之前之前之前产品研产品研产品研产品研发发发发电子商务的价值在企业成本减少方面的效果32%32%的成本降低的成本降低的成本降低的成

10、本降低实施实施实施实施 B2BB2BB2BB2B之后之后之后之后10%原材料原材料原材料原材料采购采购采购采购l l4%非生产性非生产性非生产性非生产性材料采购材料采购材料采购材料采购3%管理费用管理费用管理费用管理费用销售成本销售成本销售成本销售成本3%人工成本人工成本人工成本人工成本 其他其他4%6%这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式(1)企业自身定位。(2)第三方BtoB平台有效用户和有效信息的数量。(3)第三方BtoB平台的行业定位。(4)第三方BtoB平台的增值服务。2中小企业选择第三方中小企业选择第三方B

11、toB平台的技巧平台的技巧 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式四、任务实施（一）注册会员要想享受阿里巴巴中文站提供的功能首先要成为该站点的会员。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-1 用户信息填写页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-2 用户注册成功页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-3 用户登陆后页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式（二）登陆，发布信息（二）登陆，发布信息图3-5 用户登陆成功页面 图3-6 供应信息发布页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-7“产品类目”选择页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-8“填写基

12、本信息”页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-9“选择交易信息”页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-10“填选物流运费信息”页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-11“其他信息”及成功页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式五、项目总结 随着计算机网络的普及及电子商务的发展，更多企业意识到应当及时开展电子商务。同时，基于因特网的BtoB电子商务形式的出现和各种支付手段的建立和完善，也使得中小企业进入这一领域成为现实。本项目主要让学生掌握在BtoB平台发布信息的方法，为以后走向社会更好的利用因特网打下基础。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式案例分析案

13、例分析 电子化集中招标：公开透明电子化集中招标：公开透明 集约高效集约高效 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式1节约成本方便快捷2安全可靠公开透明3强大的技术支撑，各方协同配合 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式案例二网络购物过程 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式一、案例引入一、案例引入家住辽宁省大连市瓦房店的于巧娥，一直想买一款新潮女士单肩包，但由于自己是在校大学生，只想注重包的颜色、款式和实用性。几次逛街，都没有看到心仪的女士单肩包，于是就想到网上碰碰运气。二、案例分析二、案例分析1要进行网上购物，并直接付款，必须开通网上银行业务；2销售女士单肩包网站很多，首先要明确自己要选

14、择哪个网站；3淘宝网的商品种类、价格和安全性都很令人满意，但进入淘宝后如何搜索到自己想要的女士单肩包呢。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式三、相关知识三、相关知识 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式BtoC 模式模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式BtoC 电子商务概述 购买的产品与服务购买的产品与服务书刊：书刊：63.8%电脑及相关产品：电脑及相关产品：30.7%照相器材：照相器材：7.7%通讯产品：通讯产品：12.5%音像器材及制品：音像器材及制品：31.4%家电产品：家电产品：8.0%服装：服装：7.8%体育用品：体育用品：5.4%电子商务概论第3章 电子商务的基本模式

15、1从企业和消费者买卖关系的角度分析 1)卖方企业买方个人模式。2)买方企业卖方个人的电子商务。BtoC 电子商务的模式电子商务的模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式2根据交易的客体分析 1）无形商品和服务的电子商务模式(1)网上订阅模式。在线出版(Online Publications)。在线服务(Online Services)。在线娱乐(Online Entertainment)。(2)广告支持模式。(3)网上赠与模式。2）有形商品和服务的电子商务模式 有形商品是指传统的实物商品。BtoC 电子商务的模式电子商务的模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式BtoC电子商务业务的参

16、与者 1）网络零售商）商品供应商）银行 4）物流服务提供商 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式网上零售的购物过程网上零售的购物过程 图3.3 BtoC电子商务业务流程图 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式1)消费者申请电子钱包。2)消费者通过互联网浏览网上商店，选中自己想购买的商品。3)消费者填写订货单，包括销售商店和购买商品名称，购买数量，订货单上还注明此货物交货时间、交货地方以及收货人等信息。4)消费者检查、确认订单后提交订单。5)通过电子商务服务器与相关商店联系并立即得到应答，告诉消费者所购货物的单价

17、、应付款数、交货等信息。6)消费者确认后，用电子钱包付款。7)电子商务服务器对此信用卡号码采用保密算法对其加密后，发送到相应的银行，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商店将自己的消费者编码加人电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去。8)如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明消费者的这张信用卡上的钱不够用了或者是没有钱了。遭到商业银行拒绝后，消费者可以再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。9)如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可付货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发送给消费者。10)上述交易成交后，

18、销售商店就按照消费者提供的电子订货单，将货物通过物流服务在交货地点交到消费者在电子订货单中指明的收货人手中。11)购货人接受货物，并可查询存款与订单，若无误则向电子商务服务器发出反馈信息。12)电子商务服务器确认后，销售商店与商业银行进行帐务结算，整个交易结束。网上零售的购物过程具体如下：网上零售的购物过程具体如下：电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B to C 电子商务案例88488848网上商城网上商城 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式8848网上购物的步骤 第一步：将选中的商品放入购物车，点击购物车 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式

19、第二步：输入收货人信息 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式第三步：选择支付方式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式第四步：选择配送方式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式第五步：确认整个订单的信息 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式第六步：订单完成 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式在线付款 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式四、任务实施四、任务实施 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式案例案例凡客诚品的商业模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式(一)细致独特的网站设计1典型的2次点击VANCL是典型的2次点击：产品展示在第一层，将所有产品及折扣套餐都展示在消费

20、者面前，第二层点下去就是购物车了。2礼包优惠装关联购物车在购物车页面，VANCL也尽量把相关产品的礼包优惠装展示出来，这个做法也让VANCL的用户经常会从单买一件转而选择优惠套装。这在其他网站也并不多见。3页面的全面性VANCL从一开始就重点投放网络，讲究页面的全面性。4简单易用的购物流程 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式(二)注重细节质量(三)富有成效的营销策略1目标客户定位准确 2标准化产品策略3产品推广策略 4价格策略5物流体系 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式任务三任务三 个人网店的开设个人网店的开设一、案例导入一、案例导入 于巧娥是一名在校大学生，看到同学在网上开店，既有

21、收益，又锻炼了自己。尤其学校附近有个大型服装批发市场，就想利用这个便利条件，试试在网上创业，准备开个店销售女装。可是于绘不知道从何下手。二、案例分析二、案例分析 如果选择在网上开店，可以选择淘宝网。在淘宝网开店，需要了解淘宝相关规则，还要做好开店前准备，如未绑定淘宝账号的手机号码或者邮箱；身份证反面彩色复印件或者照片；本人手持身份证正面照，本人上半身照；未进行过实名认证，并且身份证信息和银行开户名为同一个人的银行卡。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式CtoC模式模式 CtoC 模式，即消费者对消费者（Customer to Customer，简称C2C或CtoC）的电子商务。具体来说，就是

22、消费者通过互联网与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖等形式。三、相关知识三、相关知识 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式1CtoC赢利前景1)从理论上来说，CtoC模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方通过一个平台进行交易。2)从实际操作来说，CtoC具有两方面可操作性：(1)CtoC能够为用户带来真正的实惠。(2)CtoC能够吸引用户。CtoC电子商务概述电子商务概述 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式1用户注册2实名认证3选择商品4双方沟通5卖家发货6完成发货7信誉评价CtoC电子商务的基本交易流

23、程电子商务的基本交易流程(以淘宝网为例以淘宝网为例 )电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式（三）（三）CtoC和和B2C电子商务的区别电子商务的区别1交易对象2标准化产品3商品质量4商品性价比5商品品种6物流配送7支付方式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式四、任务实施 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-23 淘宝注册页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-24 验证信息页面图3-25 登陆成功页面 电子商务概

24、论第3章 电子商务的基本模式图3-26 账号管理页面（二）设置支付宝账户（二）设置支付宝账户 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-27 设置支付宝账户密码页面图3-28 设置成功页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-29 用户登陆成功页面（三）支付宝实名认证（三）支付宝实名认证 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-30 申请认证入口页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-31 申请认证页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-32 申请认证页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-33 身份认证页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图

25、3-34 银行账户信息提交页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-35 认证申请成功提交页面图3-36 输入汇款金额入口页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-37 输入汇款金额页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-38 金额输入页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-39 认证成功页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式（四）开店（四）开店图3-40 “登陆我的淘宝”页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-41 同意“诚信经营承诺书”页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-42 店铺基本信息填写页面 电子商务概论第3章 电子商

26、务的基本模式图3-43 店铺创建成功页面 店铺创建成功，记下自己的店铺地址。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式图3-44 店铺管理页面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式五、内容总结五、内容总结 网上购物目前是一种时尚的购物形式，无疑这也促进了电子商务的发展。网上开店也已经是很多人成就事业的方式，本项目主要带领学生学习网上开店的流程，使学生以后的创业之路多一个选择。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式案例著名的拍卖网站著名的拍卖网站淘宝淘宝1市场分析和市场调研做得充分2抓住机遇 3网站提供了很多有人性化又符合会员实际需求的功能 4规范的会员管理制度5行之有效的网络营销模式6大物流计划

27、7大淘宝战略 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式案例二：中国拍卖网站的代表案例二：中国拍卖网站的代表易趣易趣1999年年8月哈佛月哈佛MBA邵亦波、谭海因在两室一邵亦波、谭海因在两室一厅创业。用厅创业。用30万美元的种子基金创办易趣网。万美元的种子基金创办易趣网。第一期融资第一期融资650万美元，公司价值近万美元，公司价值近2000万美万美元元;2000年年10月融资月融资2050万万;2002年年3月，从月，从eBay拿到拿到3000万美元，占万美元，占33%的股份，公司价值的股份，公司价值9000万美元。万美元。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式易趣的商业模式易趣的商业模式为买卖双

28、方提供网上交易的平台。易趣本身不销为买卖双方提供网上交易的平台。易趣本身不销售任何东西。售任何东西。商品以在线竞价的方式成交。商品以在线竞价的方式成交。易趣收取服务费。易趣收取服务费。任何任何18岁以上公民和单位都可以在易趣从事买卖岁以上公民和单位都可以在易趣从事买卖活动。活动。是一种涉及面更广的以消费者为中心的电子商务是一种涉及面更广的以消费者为中心的电子商务模式。模式。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式易趣的收费易趣的收费易趣只向卖家收费，包括：易趣只向卖家收费，包括：商品登录费商品登录费粗体显示费粗体显示费橱窗展示费橱窗展示费商品推荐费商品推荐费交易服务费交易服务费http:/ 电子

29、商务概论第3章 电子商务的基本模式付款方式1工商银行卡支付工商银行卡支付2招商银行一卡通支付招商银行一卡通支付3其他银行信用卡支付其他银行信用卡支付4其他银行借记卡支付其他银行借记卡支付5邮局汇款邮局汇款 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式信用与安全信用评价信用评价信用评价是用户在易趣网上成功交易后，根据该信用评价是用户在易趣网上成功交易后，根据该笔交易对交易对象互作评价的一个系统笔交易对交易对象互作评价的一个系统。从低到高分为从低到高分为5个信用级别：个信用级别：一星级、二星级、三星级、四星级、钻石级。一星级、二星级、三星级、四星级、钻石级。http:/ 电子商务概论第3章 电子商务的基

30、本模式信用与安全实名认证：实名认证：是易趣为保证买卖交易双方的真实身份而与政府有关部是易趣为保证买卖交易双方的真实身份而与政府有关部门合作，对交易双方进行的身份合法认证。包括：门合作，对交易双方进行的身份合法认证。包括：身份证认证、信用卡认证身份证认证、信用卡认证根据不同认证方式提交真实信息（姓名、身份证号码或根据不同认证方式提交真实信息（姓名、身份证号码或银行卡信息等），易趣将这些信息交由政府有关部门、银行卡信息等），易趣将这些信息交由政府有关部门、银行进行比对核验，以判断用户是否拥有在易趣进行银行进行比对核验，以判断用户是否拥有在易趣进行买、卖交易及各登录操作的权利。买、卖交易及各登录操作

31、的权利。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式在易趣卖东西 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式在易趣卖东西开付费店铺开付费店铺付费店铺是易趣推出的专业型网上店铺，提供更付费店铺是易趣推出的专业型网上店铺，提供更强大的店铺功能，同时收取一定的费用，特别强大的店铺功能，同时收取一定的费用，特别适用于大卖家。适用于大卖家。个性更分明个性更分明可以自己设计店面风格可以自己设计店面风格功能更强大功能更强大多种工具多种工具更经济，更实惠更经济，更实惠仓储式卖法仓储式卖法人气更兴旺人气更兴旺 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式在易趣买东西有四个入口选择：有四个入口选择：商品分类商品分类搜索搜索主题购

32、物主题购物特色商店特色商店 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式网上拍卖王国网上拍卖王国eBayeBay 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式 作为网络拍卖王国，作为网络拍卖王国，eBay eBay 的诞生仅源自一位女士的抱怨。的诞生仅源自一位女士的抱怨。19951995年，年，在美国加州工作的阿梅迪艾总是听到妻子向他抱怨说，她很喜欢在美国加州工作的阿梅迪艾总是听到妻子向他抱怨说，她很喜欢星球大战星球大战系列影片中的激光剑，但却无法找到更多相同爱好系列影片中的激光剑，但却无法找到更多相同爱好的收藏者互相交流和交换。于是，阿梅迪艾就利用休息的时间写的收藏者互相交流和交换。于是，阿梅迪艾就利用

33、休息的时间写了一些程序，推出了一个叫了一些程序，推出了一个叫eBayeBay的拍卖网站。刚开始，阿梅迪艾的拍卖网站。刚开始，阿梅迪艾依靠网络服务供应商提供的每月依靠网络服务供应商提供的每月3030美元的网络资源服务来启动拍美元的网络资源服务来启动拍卖站点，并且完全免费。但很快，他的站点就吸引了很多冲浪者，卖站点，并且完全免费。但很快，他的站点就吸引了很多冲浪者，以致每月的网络服务费激增到以致每月的网络服务费激增到250250美元。这不是一笔小数目，阿梅美元。这不是一笔小数目，阿梅迪艾决定开始对在自己网站进行的交易收费。他定下的收费标准迪艾决定开始对在自己网站进行的交易收费。他定下的收费标准至今

34、仍被沿用下来：卖方把每一件商品上网拍卖，都要交纳至今仍被沿用下来：卖方把每一件商品上网拍卖，都要交纳1010分分的手续费；交易若达成，再收取最后交易额的手续费；交易若达成，再收取最后交易额1%1%的佣金。它所做的的佣金。它所做的一切就是为那些有东西要卖的人提供网络空间，让他们将欲出售一切就是为那些有东西要卖的人提供网络空间，让他们将欲出售物品的图片和详细资料放在物品的图片和详细资料放在eBayeBay的网站上，实时查看整个拍卖活的网站上，实时查看整个拍卖活动的进程。动的进程。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式从从19951995年年以以来来，大大约约有有23002300万万件件物物品品通通

35、过过“eBayeBay”网网站站进进行行了了交交易易，目目前前这这个个网网站站上上每每天天展展示示着着上上千千个个门门类类的的7272万万件件拍拍卖卖品品，网网上上拍拍卖卖的的物物品品从从电电脑脑、玩玩具具、硬硬币币、邮邮票票到到古古董董、杂杂志志、音音像像制制品品、陶陶器器珠珠宝宝和和家家具具等等，五五花花八八门门、无无所所不不有有。网网站站完完全全面面向向个个人人，具具有有浏浏览览、销销售售、服服务务、搜搜索索、帮帮助助、社社区区等等内内容容，所所有有商商品品按按照照种种类类不不同同分分别别列列出出，一一目目了了然然。到到目目前前为为止止，在在eBayeBay上上已已总总共共有有77077

36、0万万登登记记用用户户。19981998年年第第一一季季度度销销售售额额高高达达1 1亿亿美美元元，目目前前公公司司每每季季度度销销售售额额都都超超过过600600万万美美元元，网网站站每每天天经经手手约约有有4040万万个个交交易易。尽尽管管公公司司在在每每一一笔笔交交易易中中最最高高只只收收取取5%5%的的费费用用，但但公公司司在在纽纽约约华华尔尔街街的的股股票票价价格格已已是是高高耸耸云云端端，19981998年年9 9月月该该股股票票上上市市时时每每股股为为1818美美元元，半半年年后后就就涨涨了了4 4倍倍，市市值值超超过过2828亿亿美美元元。在在20012001年年5 5月月份份

37、它它的的收收入入占占全全部部网网上上拍拍卖卖的的64%64%，收收入入为为处处于于该该领领域域第第二二位位公公司司的的4 4倍倍，让让竞竞争争对对手手望望尘尘莫莫及及，而而且且eBayeBay的的访访问问者者转转换换率率也也是是最最高高的的，将近四分之一的网站访问者成为购买者。将近四分之一的网站访问者成为购买者。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式作为一种全新的电子商务模式作为一种全新的电子商务模式C2CC2C（Customer to CustomerCustomer to Customer）的开创者，）的开创者，eBayeBay对全球电子商务产生了深远的影响。越来对全球电子商务产生了深远的

38、影响。越来越多的人正考虑放弃日常的工作，而专靠在越多的人正考虑放弃日常的工作，而专靠在ebayebay等拍卖网站上卖东西为生，传统的零售商等拍卖网站上卖东西为生，传统的零售商也通过也通过eBayeBay使销售额大大增加，现在几乎所有使销售额大大增加，现在几乎所有的电子商务网站都设有自己的商品拍卖区，可的电子商务网站都设有自己的商品拍卖区，可以说以说eBayeBay引发了拍卖网站的革命。据美国引发了拍卖网站的革命。据美国Media matrixMedia matrix公司估计，美国网上拍卖网站平公司估计，美国网上拍卖网站平均每天吸引超过均每天吸引超过100100万人次的访问。万人次的访问。电子商

39、务概论第3章 电子商务的基本模式拍卖网站资源介绍拍卖网站资源介绍 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式演讲完毕，谢谢观看！电子商务概论第3章 电子商务的基本模式附录资料：不需要的可以自行删除附录资料：不需要的可以自行删除B2C电子商务运营模式电子商务运营模式 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C是当前我们最熟知的电子商务形式.其未来的发展:可分成技术层面与理念层面 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的云计算和网络的移动化.云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞

40、大的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完成.电子商务概论第3章 电子商务的基本模式在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性化的需求准确及时表达的机会和能力 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C电子商务的含义:B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市场调查,商品检索,网上服务等.电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C电子商务的内容:网络零售;网络市场调查;网络信息检索;网络沟通;网络服务;电子商务概论第3章 电

41、子商务的基本模式B2C电子商务的内容电子商务的内容:1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车,网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系统等.如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络书店和网络超市.电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C电子商务的内容电子商务的内容:2.网络市场调查:市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市场调查获取市场信息,从而制定经营策略。特点：费用低，统计及时准确，容易改动。对象：网络消费者网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C电子商务的内容电子商务的内容:3.网络信息

42、检索两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索搜索引擎提交收录 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C电子商务的内容电子商务的内容:4.网络沟通沟通手段：是即时沟通：qq，视频延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C电子商务的内容电子商务的内容:5.网络服务：直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C电子商务特点电子商务特点生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家网上商站的

43、商品状况与价格进行比较，买到性价比很高的商品。个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C运行机制运行机制网上购物流程图 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式订单处理流程图订单处理流程图 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式后台管理流程后台管理流程 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C的运行机制的运行机制B2C的内在机制 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约性，并对个性化需求比较高。1.网上购物是无限的。

44、2.网络购物是企业提供了时间延时准备。3.B2C个性化实现。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式网络消费者分类网络消费者分类鼠标加水泥型情绪波动型选择比较型效用分析型 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式网络消费者购买动机情感动机理智动机惠顾动机 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式网络购物类型触发性购物计划性购物选择性购物 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式如何成功开展如何成功开展B2C电子商务电子商务1.选择好市场机会2.选择好经营的产品和服务3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C电子商务坐标电子商务坐标建立于B2B之上，其开展效果会影

45、响B2B。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式经典经典B2C运营运营亚马逊网络书店1.经营销售策略产品策略定价策略促销策略 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式2.售前与售后服务搜索引擎顾客的技术问题解答用户反馈读者论坛 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式3.亚马逊物流促销策略1.物流是亚马逊的促销手段2.开源节流是亚马逊促销成功的保证3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉（1）在配送模式的选择上采取外包的方式（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转（3）降低退货比率（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。电子商务概论第3章 电子商务的基本模式作为商家作为商家,进行后台管理进行后台管理-后台后台 -店铺装修 -发布(修改删除)商品 -订单管理 -会员管理 -供应商管理 电子商务概论第3章 电子商务的基本模式B2C运维与管理中注意的问题运维与管理中注意的问题诚信环境网店及时更新产品网店推广交易评价或投诉客户服务