ERP系统实施-用友-用友房地产行业解决方案-房地产CRM讲解.pptx

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1、用友房地产行业解决方案用友房地产行业解决方案房地产客户关系管理房地产客户关系管理房地产客户关系管理房地产客户关系管理在房地产在房地产在房地产在房地产ERPERP解决方案中的位置解决方案中的位置解决方案中的位置解决方案中的位置NCNC核心技术平台核心技术平台核心技术平台核心技术平台J2EEJ2EE、XMLXML、N-TieN-Tie、数据总线、控制总线、中间件、组件化技术、数据总线、控制总线、中间件、组件化技术、数据总线、控制总线、中间件、组件化技术、数据总线、控制总线、中间件、组件化技术.数据库优化引擎数据库优化引擎数据库优化引擎数据库优化引擎OracleOracle、SQL-ServerSQ

2、L-Server、DB2.DB2.跨平台快速部属技术跨平台快速部属技术跨平台快速部属技术跨平台快速部属技术UNIXUNIX、LINUXLINUX、WIN NT/XP/2000.WIN NT/XP/2000.NCNC应用平台应用平台应用平台应用平台预警、流程配置、审批流、动态会计、报表与建模工具、参数配置、预警、流程配置、审批流、动态会计、报表与建模工具、参数配置、预警、流程配置、审批流、动态会计、报表与建模工具、参数配置、预警、流程配置、审批流、动态会计、报表与建模工具、参数配置、GUIGUI配置配置配置配置OAOAOA商业智能商业智能商业智能商业智能商业智能商业智能HRHRHR集团财务集团财

3、务集团财务集团财务集团财务集团财务项目立项项目立项项目立项项目立项项目立项项目立项项目进度项目进度项目进度项目进度项目进度项目进度合同管理合同管理合同管理合同管理合同管理合同管理项目成本项目成本项目成本项目成本项目成本项目成本项目预算管理项目预算管理项目预算管理项目预算管理项目预算管理项目预算管理项目资金管理项目资金管理项目资金管理项目资金管理项目资金管理项目资金管理项目全生命周期的动态成本控制项目全生命周期的动态成本控制项目全生命周期的动态成本控制项目全生命周期的动态成本控制项目全生命周期的动态成本控制项目全生命周期的动态成本控制市场管理市场管理市场管理市场管理市场管理市场管理物业管理物业管

4、理物业管理物业管理物业管理物业管理销售管理销售管理销售管理销售管理销售管理销售管理客户管理客户管理客户管理客户管理客户管理客户管理房屋销售房屋销售房屋销售房屋销售房屋销售房屋销售/服务的过程控制服务的过程控制服务的过程控制服务的过程控制服务的过程控制服务的过程控制市场管理市场管理市场管理市场管理市场管理市场管理物业管理物业管理物业管理物业管理物业管理物业管理销售管理销售管理销售管理销售管理销售管理销售管理客户管理客户管理客户管理客户管理客户管理客户管理房屋销售房屋销售房屋销售房屋销售房屋销售房屋销售/服务的过程控制服务的过程控制服务的过程控制服务的过程控制服务的过程控制服务的过程控制施工移交施

5、工移交建筑施工建筑施工项目管理项目管理购房意向购房意向销售流程销售流程销售服务销售服务业主入住业主入住物业服务物业服务市场活动市场活动业主收楼业主收楼销售移交销售移交购房意向购房意向业主档案业主档案入住协议入住协议合同合同入住对帐入住对帐单单现实的业务流程现实的业务流程现实的业务流程现实的业务流程客户客户销售员销售员物业物业？房屋质量房屋质量户型分析户型分析维修索赔维修索赔信息流失信息流失信息流失信息流失手工传递和对应手工传递和对应手工传递和对应手工传递和对应残缺、无法残缺、无法对应的收楼对应的收楼资料资料？如何更有效的利用？如何更有效的利用？如何更有效的利用？如何更有效的利用？物业费物业费补

6、偿补偿物业费物业费清算清算？与物业收费的衔接与物业收费的衔接与物业收费的衔接与物业收费的衔接施工移交施工移交建筑施工建筑施工项目管理项目管理购房意向购房意向销售流程销售流程客户服务客户服务业主入住业主入住物业服务物业服务市场活动市场活动业主收楼业主收楼销售移交销售移交购房意向购房意向业主档案业主档案入住协议入住协议合同合同入住对帐入住对帐单单用友房地产解决方案用友房地产解决方案用友房地产解决方案用友房地产解决方案客户客户销售员销售员物业物业市场分析市场分析收入收入收入收入成本成本成本成本分析分析分析分析房屋质量房屋质量户型分析户型分析维修索赔维修索赔物业费物业费补偿补偿物业费物业费清算清算意向

7、分析意向分析购房购房入住入住楼盘档案楼盘档案户型档案户型档案楼档案楼档案地下室地下室车位车位商铺商铺住宅住宅快速建房快速建房意向意向意向意向来访登记来访登记来访分析来访分析内部认购内部认购小定小定认购认购合同合同入住通知入住通知入住对帐入住对帐销售对帐销售对帐付款计划付款计划销售对帐销售对帐收退款收退款催款单催款单付款方案模板付款方案模板领取钥匙领取钥匙物业服务物业服务业主收楼业主收楼物业服务物业服务物业收费物业收费完全售控表完全售控表销售汇总分析销售汇总分析应收款分析应收款分析客户群分析客户群分析代收代付代收代付手续办理状况手续办理状况产证办理产证办理审批流处理审批流处理贷款进度报表贷款进度

8、报表代收代付报表代收代付报表收欠款明细收欠款明细收楼状况报表收楼状况报表日日常常业业务务基基础础设设置置统统计计分分析析用友房地产解决方案用友房地产解决方案用友房地产解决方案用友房地产解决方案原来的方式原来的方式原来的方式原来的方式市场活动市场活动市场活动市场活动获得的客获得的客获得的客获得的客户户户户购房意向购房意向购房意向购房意向中获得的中获得的中获得的中获得的客户客户客户客户销售中获销售中获销售中获销售中获得的客户得的客户得的客户得的客户企业网站企业网站企业网站企业网站上获得的上获得的上获得的上获得的客户客户客户客户物业服务物业服务物业服务物业服务中获得的中获得的中获得的中获得的客户客户

9、客户客户CRMCRM的方式的方式的方式的方式不完整的客户资料不完整的客户资料不完整的客户资料不完整的客户资料完整的集团客户资料完整的集团客户资料完整的集团客户资料完整的集团客户资料全方位获得客户资源全方位获得客户资源全方位获得客户资源全方位获得客户资源以前的方式以前的方式以前的方式以前的方式客户来访客户来访客户来访客户来访/来人来人来人来人/来电来电来电来电来人来电来人来电来人来电来人来电登记表登记表登记表登记表手工记录手工记录手工记录手工记录无法统计无法统计无法统计无法统计现在的方式现在的方式现在的方式现在的方式客户来访客户来访客户来访客户来访/来人来人来人来人/来电来电来电来电意向管理意向

10、管理意向管理意向管理调查表调查表调查表调查表+意向统计意向统计意向统计意向统计分析分析分析分析客户统计客户统计客户统计客户统计分析分析分析分析全面管理客户接触全面管理客户接触全面管理客户接触全面管理客户接触房地产房地产房地产房地产CRMCRM中的市场管理中的市场管理中的市场管理中的市场管理市场活动过程管理市场活动过程管理核心业务核心业务核心业务核心业务市场活动预算的控制市场活动预算的控制市场活动费用的监控市场活动费用的监控市场活动结果的评估市场活动结果的评估市场活动与项目进度的配合状况市场活动与项目进度的配合状况市场活动获得的客户分析市场活动获得的客户分析=购房意向购房意向销售流程销售流程市场

11、活动市场活动增强市场活动的有效性增强市场活动的有效性增强市场活动的有效性增强市场活动的有效性来人来电登记表来人来电登记表购房意向购房意向意向结果分析报表意向结果分析报表客户来人来电分析客户来人来电分析销售报表销售报表客户分析客户分析更优的市场计划更优的市场计划更优的媒体投放更优的媒体投放更优的客户细分更优的客户细分预算管理预算管理预算管理预算管理预算控制预算控制项目管理项目管理提高市场活动的科学性提高市场活动的科学性提高市场活动的科学性提高市场活动的科学性市场活动市场活动广告宣传广告宣传市场活动市场活动广告、媒体广告、媒体市场活动市场活动广告、媒体广告、媒体市场活动市场活动广告、媒体广告、媒体

12、预售开始预售开始楼盘封顶楼盘封顶竣工入伙竣工入伙项目开工项目开工项目的不同阶段适合进行不同类型的市场活动项目的不同阶段适合进行不同类型的市场活动集中型集中型连续型连续型间歇型间歇型脉动型脉动型房屋管理流程房屋管理流程房屋管理流程房屋管理流程房屋基本信息房屋基本信息房屋销售信息房屋销售信息房屋物业信息房屋物业信息户型档案户型档案快速建房工具快速建房工具楼复制楼复制住宅住宅商铺商铺地下室地下室车库位车库位均价计算均价计算定价方案定价方案价格调整价格调整建立房屋建立房屋房屋管理房屋管理价格管理价格管理房屋销售流程房屋销售流程房屋销售流程房屋销售流程购房意向购房意向内部认购内部认购小定小定认购书认购书

13、购房合同购房合同入住通知书入住通知书入住对帐单入住对帐单业主收楼单业主收楼单退房协议退房协议退房退款单退房退款单退房准售单退房准售单业主收楼流程业主收楼流程业主退房流程业主退房流程销售对帐销售对帐付款方案付款方案收退款单收退款单销售流程的可配置销售流程的可配置或者或者全程销售对帐全程销售对帐灵活易用的审批流程灵活易用的审批流程灵活易用的审批流程灵活易用的审批流程业务层业务层管理层管理层决策层决策层部门部门A部门部门B部门部门C审批流程审批流程销售单据销售单据录入单据录入单据已审批已审批已审批已审批已审批已审批已审批已审批审批打回审批打回重新修改重新修改项目管理项目管理购房意向购房意向销售服务销

14、售服务客户网上自助服务客户网上自助服务客户网上自助服务客户网上自助服务销售流程销售流程企业门户企业门户企业门户企业门户CRMCRM购房意向购房意向价格试算价格试算 按揭计算按揭计算 售控状况售控状况施工进度施工进度楼房外观楼房外观办贷进度办贷进度 合同进度合同进度 产证进度产证进度款项应收时间金额实收欠款小定2003.12.1100010000首付款2003.12.2050000450005000房屋销售现金流量分析房屋销售现金流量分析房屋销售现金流量分析房屋销售现金流量分析现金流量分析现金流量分析现金流量分析现金流量分析周周周周月月月月年年年年房屋销售付款方案房屋销售付款方案房屋销售付款方案

15、房屋销售付款方案房屋精装修管理中的问题房屋精装修管理中的问题房屋精装修管理中的问题房屋精装修管理中的问题装修方案装修方案水龙头水龙头水龙头水龙头浴卫龙头浴卫龙头浴卫龙头浴卫龙头供应商供应商供应商供应商规格规格规格规格型号型号型号型号+几百套房屋几百套房屋几百套房屋几百套房屋多个装修方案多个装修方案多个装修方案多个装修方案几百个装修部件几百个装修部件几百个装修部件几百个装修部件几十个装修部件几十个装修部件几十个装修部件几十个装修部件业主业主业主变更业主变更业主变更业主变更装修方案装修方案装修方案装修方案房屋精装修管理解决方案房屋精装修管理解决方案房屋精装修管理解决方案房屋精装修管理解决方案装修方

16、案装修方案A装修方案装修方案B装修方案装修方案C房屋房屋房屋房屋水龙头水龙头水龙头水龙头浴卫龙头浴卫龙头浴卫龙头浴卫龙头厨卫龙头厨卫龙头厨卫龙头厨卫龙头科勒科勒科勒科勒TOTOTOTO美标美标美标美标DELTADELTAMOENMOEN型号型号型号型号规格规格规格规格供应商供应商供应商供应商数量数量数量数量其他约束其他约束其他约束其他约束客客户详细信息信息统计客客户统计报表表客客户管理管理统计报表表意向登意向登记表表统计收退款收退款统计报表表收、欠款明收、欠款明细报表表房屋管理房屋管理报表表销售售历史史查询完全完全销控表控表销售情况售情况汇总房屋房屋赠送物品送物品统计贷款款进度度报表表代收代付

17、明代收代付明细报表表办理状况理状况统计收楼情况收楼情况汇总意向意向统计分析分析数据导出数据导出数据导出数据导出全面的统计分析报表全面的统计分析报表全面的统计分析报表全面的统计分析报表设置标准投诉内容设置标准投诉内容设置标准投诉内容设置标准投诉内容记录客户投诉记录客户投诉记录客户投诉记录客户投诉转交投诉单据转交投诉单据转交投诉单据转交投诉单据客户投诉处理客户投诉处理客户投诉处理客户投诉处理记录投诉处理结果记录投诉处理结果记录投诉处理结果记录投诉处理结果回访投诉处理意见回访投诉处理意见回访投诉处理意见回访投诉处理意见 设置收费项目设置收费项目设置收费项目设置收费项目处理期初数据处理期初数据处理期初

18、数据处理期初数据记录抄表数据记录抄表数据记录抄表数据记录抄表数据特殊业务处理特殊业务处理特殊业务处理特殊业务处理生成物业交费单生成物业交费单生成物业交费单生成物业交费单物业收费流程物业收费流程物业收费流程物业收费流程维修人员调配维修人员调配维修人员调配维修人员调配记录维修结果记录维修结果记录维修结果记录维修结果维修结果回访维修结果回访维修结果回访维修结果回访维修结果评估维修结果评估维修结果评估维修结果评估生成维修单生成维修单生成维修单生成维修单维修单派工维修单派工维修单派工维修单派工物业维修流程物业维修流程物业维修流程物业维修流程物业管理物业管理物业管理物业管理CRMCRM系统接口系统接口系统

19、接口系统接口用友用友用友用友UAPUAP平台平台平台平台房地产房地产房地产房地产CRMCRM其他软件其他软件其他软件其他软件集团财务集团财务集团财务集团财务项目管理项目管理项目管理项目管理资金管理资金管理资金管理资金管理预算管理预算管理预算管理预算管理其他物业其他物业其他物业其他物业管理软件管理软件管理软件管理软件数据交换平台数据交换平台数据交换平台数据交换平台与财务管理无缝衔接与财务管理无缝衔接与财务管理无缝衔接与财务管理无缝衔接CRMCRM系统系统系统系统财务系统财务系统财务系统财务系统客户客户客户客户客商客商客商客商房屋房屋房屋房屋存货分类存货分类存货分类存货分类+存货存货存货存货付款付

20、款辅助核算辅助核算所属信息所属信息录入凭证录入凭证不不同同系系统统中中的的基基础础数数据据传递传递传递传递传递客户传递客户传递客户传递客户传递房屋传递房屋传递房屋传递房屋科目设置科目设置凭证设置凭证设置用友财务用友财务用友财务用友财务会计平台会计平台会计平台会计平台生成凭证生成凭证生成凭证生成凭证联查销售联查销售单据单据项目管理项目管理房地产项目房地产项目房地产项目房地产项目销售流程销售流程房地产销售房地产销售房地产销售房地产销售产出品成本产出品成本产出品产出品销售收入销售收入房屋质量房屋质量户型分析户型分析维修索赔维修索赔定价方案定价方案定价方案定价方案房屋档案房屋档案房屋档案房屋档案项目收

21、入项目收入项目收入项目收入项目反馈项目反馈项目反馈项目反馈与项目管理无缝衔接与项目管理无缝衔接与项目管理无缝衔接与项目管理无缝衔接项目进度项目进度项目进度项目进度项目进度项目进度销售进度销售进度集团资金管理集团资金管理与资金管理紧密联接与资金管理紧密联接与资金管理紧密联接与资金管理紧密联接项目项目1项目项目2项目。项目。回笼期回笼期持续投入期持续投入期回笼期回笼期持续投入期持续投入期回笼期回笼期持续投入期持续投入期更合适的筹措资金更合适的筹措资金更恰当的使用资金更恰当的使用资金单独的会计主体单独的会计主体公司的部门公司的部门严密完善的权限管理严密完善的权限管理严密完善的权限管理严密完善的权限管

22、理公司公司1公司公司2数据权限数据权限功能权限功能权限数据权限数据权限功能权限功能权限集团权限（查询集团权限（查询/统计）统计）产品界面产品界面产品界面产品界面管理散落在企业各处的客户资料，并统一汇总管理管理散落在企业各处的客户资料，并统一汇总管理精细化管理售楼前端的来人来电登记精细化管理售楼前端的来人来电登记实现售楼流程的分阶段、流程形式的管理实现售楼流程的分阶段、流程形式的管理提供图形化的房屋销售控制，使销售管理能够实时了解房屋销售进度提供图形化的房屋销售控制，使销售管理能够实时了解房屋销售进度针对每个客户、每套房屋制定详细的付款计划，并提供销售对帐控制应针对每个客户、每套房屋制定详细的付

23、款计划，并提供销售对帐控制应收房款的收取收房款的收取集团总部可以跨公司了解和分析分子公司的业务数据和报表集团总部可以跨公司了解和分析分子公司的业务数据和报表房地产房地产房地产房地产CRMCRM的应用价值的应用价值的应用价值的应用价值演讲完毕，谢谢观看！ERP软件系统的实现4.1 自行开发还是购买商品软件4.2 商品软件的选择4.3 控制对软件的修改4.1 自行开发还是购买商品软件F自行开发软件的缺点F购买商品软件的比例日益增加F购买商品软件存在的问题自行开发软件的缺点l 耗时过长l 未必成功l 起点较低购买商品软件的比例日益增加F据国外统计，购买商品软件的比例，在1970年代还不到50，进入1

24、980年代则超过80。F近年来，几乎所有实现ERP的企业都是购买商品软件。购买商品软件存在的问题F由于商品软件的通用性，系统可能过于复杂F可能需要二次开发F可能难于连接已有的程序F可能存在故障隐患4.2 商品软件的选择F选择商品软件的原则F选择商品软件的方法F签订合同选择商品软件的原则F选择一个实用的和适用的软件F选择有成功用户先例的软件F不要操之过急首先接受关于ERP的先行教育F不要拖延太久选择商品软件的原则F确定要对软件作那些修改或扩充，以及如何实现WhatCostScheduleF要保留原有系统中好的部分选择商品软件的原则F根据性能价格比来评价软件系统 软件初始成本 软件价格 软件修改成

25、本 接口成本 推迟实施的机会成本选择商品软件的原则F软件选择队伍的组织要包括可以作决策的人软件选择队伍和实施队伍的统一IT部门应参与软件选择与评价F要有预算并得到批准选择商品软件的方法F考察软件的功能功能需求问题单参照MRPII/ERP标准F考察软件技术FGartner Group的评价选择商品软件的方法F考察软件文档F考察供应商实力财政技术支持和服务F考察供应商的用户签订合同F要有准备F一般不要签标准的合同F要包括处理故障隐患的条款F文字表达要清楚准确签订合同F所有生意内容均以书面形式表达清楚F合理的付款日程表，控制财务杠杆F如有惩罚条款，则应和付款日程表相结合F关于软件维护，一般只签一年的

26、合同4.3 控制对软件的修改F教育和培训F标准软件F有效的管理教育和培训F使用户了解ERP 逻辑F使用户能在ERP 的总体框架内考虑问题，而不仅仅是基于业已习惯的工作方式来考虑问题。标准软件F用户对ERP 的了解和要求都能在软件中得到反映F从而减少修改软件的请求有效的管理F控制软件修改的原则F控制软件修改的方法控制软件修改的原则F对于修改软件的请求，项目小组和指导委员会应当坚持两条原则：抵制区分软件系统的两类功能控制软件修改的原则F抵制如果一项修改软件的请求对于企业的运营和ERP 的实施都不是本质的，则应予以抵制。因为任何修改都会推迟ERP 项目的实施、提高成本并减少成功的机会。控制软件修改的原则F区分软件系统的两类功能必须由计算机来做用计算机代替手工工作方式控制软件修改的方法F对于在软件选择阶段已估计到、已有预算的修改请求，照计划做。控制软件修改的方法F对于新出现的修改软件的请求，首先由IT部门估算工作量，确定是较大的修改或较小的修改。控制软件修改的方法F对较小的修改，项目小组可以决定是否接受、拒绝或推迟。F对于一项较大的修改，由项目小组进行审查并向指导委员会提出建议，由后者作出决定。控制软件修改的方法F项目小组的建议：立即或尽快做：对企业的运营和ERP的运行是必须的，且必须由计算机来做推迟：如果所请求的修改是好的，但不是本质的