柒牌男装专卖店的暗访调查报告.docx

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1、柒牌男装专卖店的暗访调查报告柒牌男装专卖店的暗访调查报告 本文关键词：暗访，调查报告，男装，专卖店，柒牌柒牌男装专卖店的暗访调查报告 本文简介：柒牌男装专卖店的暗访调查报告时间：2022年5月11日地点：安徽省合肥市淮河路21号大商一百零一货五楼柒牌专卖店暗访人：吴洁1.暗访结果1.营业员的礼貌1）顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热忱。2）顾客进店后营业员热忱与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。3）店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整齐柒牌男装专卖店的暗访调查报告 本文内容：柒牌男装专卖店的暗访调查报告时间：2022年5月11日地点：安徽省合肥市淮河路21号大商一百零一货五楼柒牌专卖

2、店暗访人：吴洁1.暗访结果1.营业员的礼貌1）顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热忱。2）顾客进店后营业员热忱与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。3）店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整齐、化妆自然，发觉少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。4）营业员能运用一般话接待顾客，并面带微笑，热忱为顾客讲解。5）当顾客表示只是想随意看看时，营业员没有板起面孔，而是主动的引导和探求顾客的需求。6）收银员的看法一般，没有说“感谢”。2.营业员的推销技巧1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否须要试穿，并主动的找寻适合顾客的尺码。2）能够主动热忱的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法

3、。3）主动的激励顾客试穿，并陪伴顾客到试衣间，将待试衣服为顾客打算好4）服装尺码不合适时能够主动热忱的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。5）当顾客表示短暂不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客供应自己的名字，表示如有须要可下次干脆找他。6）没有告知顾客完整的售后服务的内容，包括：免费修改裤长、更换颜色、尺码等。7）如试穿满足，顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰到好处，令顾客满足。8）在不需同时接待其他顾客时，陪伴顾客到收银处付款。顾客离店时有营业员马上主动地对每位离店顾客说送别语。3.购物环境1）店内展台旁边摆有实惠促销的标牌。2）店内货架、橱窗、门面招牌、地面整齐3）货品摆放整

4、齐、货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏。4）试衣间整齐、门锁平安、设施齐全（配备衣钩、拖鞋），但拖鞋没人整理比较凌乱。5）在收银台旁边，没有摆放或张贴着“顾客服务热线”的标牌。2.看法和建议1.专卖店自身不足1）店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。2）店面的顾客表现的太热忱，有点让我手足无措，幸好我带了一个挚友和我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间看衣服和其他方面的东西。3）今年的主打色是祖母绿，在店内并没有看到主打色系的服装。再一个款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少艳丽光明的色调。4）模特身上的服装不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费

5、的欲望。2.建议1）加大品牌文化的拓展，穿统一工装。实现样式和色调的多元化，在春夏来临增加更多色调搭配，更大满意各类消费群体的特性化需求。2）合理的促销方式，在我看来柒牌男装的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力，须要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。3）从整体的培训来提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都可以通过培训来就行改善，再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的主动性，没有哪一种方法是全能的，必需要通过各种方式相辅相成才能把产品和服务都做的很好。4）室内音响效果不好，特殊上下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望有所改进。5）试衣间里面没有

6、特地放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不便利的，最好能供应放眼镜的空间，许多店面试衣间是没有凳子的，最好能供应凳子便利顾客试穿。6）顾客不须要现在购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他，这样可以与客户建立许久的联系，可能顾客会因为销售员的服务看法很好情愿下次接着过来购买。7）当顾客渴了或者热了，可以供应水和面纸，贴心的服务让顾客感受到你的真诚，可以大大的促进销售。8）导购员应适度把握分寸，不宜太过热忱，应赐予顾客适当的思索空间，也不宜太过冷淡，问一句才答一句。不过这些都是因人而异的。9）导购的专业学问及对店内服饰的熟识程度应当有所加强，譬如客人每试一次衣服，不要等

7、到客人询问价格的时候才跑过去看价签。再或者譬如客人询问衣服领子是否可以下下来，有些导购还得去询问其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。3.总结通过走访柒牌男装品牌服装店，我看到这个品牌的许多优点，同时也发觉一些不足。优点当然是选址地理位置优越，充分体现了服装的档次；店员服务看法很好，热忱周到，充分展示了店铺形象；店铺陈设整体很好，能很好把握顾客心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊，坐在展桌上，店面的温度偏高，温度高，就削减了顾客试衣服的热忱，就会削减成交率。这次的店面调查让我学到了许多东西，以前不会留意的细微环节这次也会刻意的去视察、去了解。对于面料我还是不了解，希望销售人员在讲解的时候能够说明的更具体点。第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页