DB43∕T 2851-2023 民营文艺表演团体服务和管理规范(湖南省).pdf

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1、DB43/T 28512023 43湖南省地方标准ICS CCS 03.120.01A 00发 布湖南省市场监督管理局民营文艺表演团体服务和管理规范Standard of service and management for private artistic performance group2023-发布2024-实施02-0911-09DB43/T 28512023 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 1 5 管理评价及内容 1 附录 A（规范性）民营文艺表演团体管理评价指标 2 参考文献 6 DB43/T 28512023 II DB

2、43/T 28512023 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出。本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。本文件主要起草单位：湖南省城研产业发展中心有限公司、中南林业科技大学、常德市桃花源旅游管理区文化旅游局。本文件主要起草人：刘珏，覃斌，喻洁，罗芬，佘红枫，刘新农，周意、戴萍、刘敏。DB43/T 28512023 IV DB43/T 28512023 1 民营文艺表演团体服务和管理规范 1 范围 本文件规定

3、了民营文艺表演团体（以下简称“表演团体”）的总体要求、管理评价指标及内容。本文件适用于民营文艺表演团体的服务与管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 32941.3-2016 实景演出服务规范 第 3 部分：服务质量 GB/T 36729 演出安全 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 TSG 08-2017 特种设备使用管理规则 3

4、术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 民营文艺表演团体 private performing arts groups 经合法注册登记的非国有资本形式的文艺表演机构。4 总体要求 4.1 表演团体应依法注册登记，取得营业性演出许可证，并具备相应的合法资质；4.2 近一年内无不良信用记录、未发生重大安全事故；4.3 近一年内无负面舆情和重大投诉情况。5 管理评价及内容 5.1 表演团体分为三个等级，分别为一级民营文艺表演团体、二级民营文艺表演团体和三级民营文艺表演团体。5.2 表演团体管理评价总分为 700 分，其中：一级民营文艺表演团体得分应630 分，二级民营文艺表演团体得分应490

5、 分，三级民营文艺表演团体得分应350 分。5.3 管理评价指标与内容见附录 A。DB43/T 28512023 2 附 录 A（规范性）民营文艺表演团体管理评价指标 本细则共计 700 分，共分为 7 个大项，各大项分值为：场地要求 40 分；设施设备 50 分；演职人员120 分；演出服务 260 分；安全管理 50 分；文化体系与管理制度 50 分；获奖与社会影响力 130 分。表 A.1 民营文艺表演团体管理评分表 序号 评分要求与说明 分值栏 大项 分项 小项 1 场地要求 40 1.1 演出场地 30 1.1.1 具备演出场地，且演员人均演出场地面积达到 8m2，记 3 分；达到

6、10 m2，记 5 分；达到 12 m2，记 10 分。10 1.1.2 具备排练场地，且演员人均排练场地面积达到 6 m2，记 3 分；达到 8 m2，记 5 分；达到 10 m2，记 10 分。10 1.1.3 具备训练场地，且演员人均演出场地面积达到 6 m2，记 3 分；达到 8 m2，记 5 分；达到 10 m2，记 10 分。10 1.2 办公场地 10 1.2.1 具备办公场所及相应的配套设施。10 2 设施设备 50 2.1 灯光音响 20 2.1.1 具备演出需要的舞台灯光音响系统。5 2.1.2 舞台灯光音响系统具备安全监督检验专业机构的安全检测合格证明或认证。5 2.1.

7、3 建立舞台灯光音响系统安全日常维护制度，计 3 分；经常性检查、保养、维护和检修，存有档案记录，计 2 分。5 2.1.4 舞台特种设备使用符合 TSG 08-2017 的规定，且运行完好，计 3 分；设施设备及有较大危险因素的部位设有安全标志及安全操作规程，计 2 分。5 2.2 安防设施 20 2.2.1 演出场所安全标志使用符合 GB 15630 的规定，计 2 分；配备消防、监控、安全防护、安全应急等安全设施设备，并取得安全许可，运行有效，计 3 分。5 2.2.2 演出场所在各出入口、主要通道、观演区、演出后台等主要场所安装监控系统，并保证有效运行，实现安全监控全覆盖。3 2.2.

8、3 在用的设备设施做到定期维护、保养及隐患排查，并保有记录。3 2.2.4 建筑物的耐火等级，防火间距、层数，面积、安全出口、疏散门和通道的设置符合GB 50016 的规定。3 DB43/T 28512023 3 表 A.1 民营文艺表演团体管理评分表（续）序号 评分要求与说明 分值栏 大项 分项 小项 2.2.5 应急广播系统和指挥救援系统、消防设备完好、有效，应急广播具备采用汉英双语广播及具备按突发事件等级自动播放的功能。3 2.2.6 内部装修设计及使用装修材料的燃烧性能等级符合 GB 50222 的规定。3 2.3“互联网+”监管 10 2.3.1 有运营完好的演出票务管理系统或票务渠

9、道，能满足观众自选座位、自选票种的需求。5 2.3.2 建立基本信息数据库，计 2 分；建立演出信息数据库，计 1 分。3 2.3.3 数据库具备自动和手动备份及恢复的功能，原始数据或档案保存期限不低于演出活动结束后 2 年。2 3 演职人员 120 3.1 拥有相对固定的专职演员 13-20 人，记 45 分；45 拥有相对固定的专职演员 9-12 人，记 20 分；拥有相对固定的专职演员 5-8 人，记 10 分。3.2 团队中具有高级职称演职人员。20 3.3 团队中具有中级职称演职人员。10 3.4 团队中至少有 1 人持有演出经纪人资格证。15 3.5 具备健全的人员考核标准与规范。

10、10 3.6 定期开展从业人员职业道德教育和法制培训。10 3.7 制订人才队伍建设的专项规划和措施。10 4 演出服务 260 4.1 演出产品 165 4.1.1 拥有独立创作能力，且每年创作 2 支以上剧（节）目。无法完成不计分，完成 1 台计15 分，完成 2 台或以上，计 30 分。30 4.1.2 每年改编 2 支以上剧（节）目。无法完成不计分，完成 1 台计 15 分，完成 2 台或以上，计 30 分。30 4.1.3 每年引进 2 支以上剧（节）目。无法完成不计分，完成 1 台计 10 分，完成 2 台或以上，计 20 分。20 4.1.4 每年演出场次不少于 120 场，记

11、30 分；30 每年演出场次不少于 80 场，记 20 分；每年演出场次不少于 30 场，记 10 分。4.1.5 能提供全年演出日志和节目单。部分完整计 1 分，基本完整计 3 分，完整计 5 分。5 4.1.6 年现场接待观众人次达 35000 人以上，记 50 分；50 年现场接待观众人次达 15001-35000 人，记 30 分；年现场接待观众人次达 1-15000 人，记 15 分。DB43/T 28512023 4 表 A.1 民营文艺表演团体管理评分表（续）序号 评分要求与说明 分值栏 大项 分项 小项 4.2 现场服务 65 4.2.1 尊重观众，树立为观众服务的意识，服务人

12、员具备良好的职业道德，符合 GB/T 32941.3-2016 的规定。10 4.2.2 服务人员于上岗前接受相应的培训，熟练掌握本岗位的专业知识和服务技能，计 5分；熟悉相关的法律法规和相关要求，计 5 分；熟知各类应急事件处置方案和投诉处理程序，计 5 分。15 4.2.3 演出场所提供含雨伞雨披、拐杖、轮椅、移动充电设备、饮用水、WiFi 全覆盖、座椅服务等在内的充足便民服务与设施。部分提供计 5 分；全部提供计 10 分。10 4.2.4 演出场所内设置有公共厕所，且规模与接待顾客数量相适应，计 5 分；设残障人士专位，计 5 分。10 4.2.5 设停车场，计 5 分；停车场设专人管

13、理，计 2 分；提供自动缴费和电子发票，计 3分。10 4.2.6 通过咨询电话、官方网站、移动终端、公共信息平台等渠道为观众提供多样化信息咨询服务。部分满足，计 5 分；全部满足，计 10 分。10 4.3 环境卫生 30 4.3.1 演出场所符合国家、省市相关环保规定和要求。10 4.3.2 演出场所装修装饰使用符合环境保护要求的材料与原料。5 4.3.3 演出场所有符合环保要求的排污、消音、除烟除尘设备。5 4.3.4 卫生责任制度和检查制度健全，落实环保责任人，计 7 分；定期开展卫生检查，计3 分。10 5 安全管理 50 5.1 参照 GB/T 36729 的规定制定安全保卫方案，

14、落实安全管理制度，确定安保第一责任人。10 5.2 制定突发事件应急预案，计 10 分；定期进行检查监督及演练，计 10 分。20 5.3 提供完整的消防安全设施检查记录。5 5.4 附近有医院或医疗点，计 2 分；建立应急处置机制，计 3 分。5 5.5 配备 AED、医疗包等急救设备。5 5.6 配备具有急救常识的人员。5 6 文化体系与管理制度 50 6.1 建立指导机构发展的文化体系及相关管理制度。10 6.2 满意度测评 40 6.2.1 定期开展观众满意度调查，听取观众意见和建议，计 10 分；建立自我评价和持续改进机制，计 10 分。20 6.2.2 对外公布观众投诉电话、网上投

15、诉地址、投诉处理程序和时限等信息，畅通投诉渠道。10 DB43/T 28512023 5 表 A.1 民营文艺表演团体管理评分表（续）序号 评分要求与说明 分值栏 大项 分项 小项 6.2.3 建立观众投诉档案并妥善保管。5 6.2.4 测评信息上墙公示。5 7 获奖与社会影响力 130 7.1 获得一项或多项国家级荣誉。30 7.2 获得一项或多项省级荣誉。20 7.3 获得一项或多项市级荣誉。10 7.4 获得一项或多项区（县）级荣誉。5 7.5 获得一次或多次国家级媒体报道。30 7.6 获得一次或多次省级媒体报道。20 7.7 获得一次或多次市级媒体报道。10 7.8 获得一次或多次区（县）级媒体报道。5 总 分 700 DB43/T 28512023 6 参 考 文 献 1 营业性演出管理条例（国务院令第 439 号）2 关于营造更好发展环境支持民营文艺表演团体改革发展的实施意见（文旅政法发202166 号）