SOC1800电话录音系统用户手册.docx

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1、SOC1800 录音系统使用指南资料版本:UG-1800-V1、02008 年 5 月发行版权全部 不得翻印 2008 申瓯通信本产品的全部局部,包括配件及软件等,其全部权都归申瓯通信设备(以下简称申瓯)全部,未经申瓯公司许可,不得任意地仿制、考贝或转译。本使用手册中所谈论到的其它产品名称仅做识别之用,而这些名称可能就是其它公司的注册商标。产品(包括硬件及软件)更后,使用指南都会随之更,更的具体指南请到申瓯公司网站下载或直接与申瓯公司联系。目 录一、安全性须知41、1 电气方面的安全性41、2 操作方面的安全性41、3 申瓯通信的联络资讯4二、产品介绍52、1 产品包装52、2 产品特写5三、

2、产品安装73、1前面板视图73、2后面板视图73、3连接话机与录音盒73、3、1带配线架的连线方法73、3、2双接线孔话机的连接方法83、3、3单接线孔话机的连接方法83、4接通电源93、5开头录音9四、登录 web 网管治理录音104、1系统IP 地址设置104、2治理员治理154、2、1系统信息164、2、1、1 系统根本信息164、2、1、2 WEB IP 地址设置164、2、1、3 设置 MAC 地址174、2、1、4 恢复出厂设置174、2、1、5 在线升级184、2、1、6 设置系统实时时钟184、2、1、7 权限治理194、2、1、8 治理员治理194、2、1、9 FTP 治理2

3、04、2、2录音治理204、2、2、1 录音通道列表214、2、2、2 按录音通道查询214、2、2、3 按月查询224、2、3功能设置224、2、3、1 相关功能设置224、2、3、2 录音时间段设置234、2、4号码分组234、2、4、1 分组信息234、2、4、2 分组设置244、2、4、3 号码过滤244、3通道帐号治理25五、使用录音治理软件治理录音265、1安装录音治理软件265、2软件使用方法275、2、1设置录音设备的 IP 地址275、2、2设置录音文件备份路径与起止日期285、2、3下载录音295、2、4查瞧录音305、2、5播放、另存录音315、2、6全局查询查询符合您条

4、件的录音32六、SOC1800 座席弹屏软件的使用336、1SOC1800 座席弹屏软件的安装336、2使用座席弹屏软件346、2、1连接录音设备346、2、2下载通话记录356、2、3查询通话记录356、2、4来电弹屏366、2、5客户治理366、2、6增加客户376、2、7客户类型376、2、8客户资料导入导出38七、效劳与有限责任保证397、1 修理效劳397、2 有限责任保证39一、安全性须知1、1 电气方面的安全性 为避开可能的电击造成严峻损害 ,在搬动本录音盒前,请先将电源线临时从电源插槽中拔掉。 请确定电源的电压设置已调整到本国/本区域所使用的电压标准值。假设您不确定您所属区域的

5、供给电压值为多少,那么请就近询问当地的电力公司人员。 假设设备已损坏,请不要尝试自行修复。请交给专业的技术效劳人员或经销商来处理。1、2 操作方面的安全性 在您安装本设备前,请务必具体阅读本手册所供给的相关信息。 在使用本设备前,请确定全部接线及电源线都已经正确地连接好。假设您觉察有任何重大的瑕疵,请快速联络您的经销商。 为避开发生电气短路情形并保证设备的使用寿命。请尽量避开将设备放置在灰尘、湿气浓度大、温度变化猛烈与简洁摇摆的地方。 假设在本产品的使用上有任何的技术性问题,请与经过检定或有阅历的技术人员联络。1、3 申瓯通信的联络资讯您可以到 申瓯通信设备网站取得全部关于申瓯通讯软硬件产品的

6、各项信息。二、产品介绍 2、1 产品包装在您拿到本产品包装盒后,请马上检查下面所列出的各项标准配件就是否齐全: 1、SOC1800 外置录音盒一台;2、长度为 5 米的平行网线一条;3、电源线一条;4、用户手册一本。5、资料光盘一张,刻有 firefox3、0 安装程序,FTP 软件及用户手册。2、2 产品特写本产品为一代嵌入式录音系统,特点描述如下:1、 本录音系统路数有 4、8、16、32256 等多种可供选择,每 1G 硬盘空间可录音 35、5 小时,80G 硬盘可录音 2800 小时以上,支持多个硬盘;2、 内置 2、5 英寸大容量硬盘,低功耗,产品整机功耗10W;可设置夜间或定时自动

7、进入低功耗状态,更省电、更节能;3、无需电脑,独立工作;在需要查瞧录音时,使用电脑远程登录治理查瞧;夜间或不需要查瞧时,不需要电脑。4、安全牢靠,无病毒;即使治理者电脑中病毒,也不用担忧会传染给本系统,由于本系统就是专业的嵌入式软件;5、 承受 DSP 数字技术,录音质量高,不压缩、无失真、抗干扰;6、当系统的硬盘将满时,系统将自动去除最先录音的资料,以保证系统可以常年不连续运行。7、 录音记录多种条件综合查询:依据来电号码、去电号码、未接来电、录音时间、录音时长、录音通道号等综合查询;以及对录音记录查询结果进展清单列表、打印、汇总、分组等。8、 多点远程治理,支持局域网、广域网,远程访问查瞧

8、、听取、删除、备份,查询等治理;并支持多用户权限,不同用户拥有不同的操作权限9、 适用 Windows、Vista、Linux 操作系统;支持 IE 或 Firefox 网页扫瞄器;支持中文、繁体、英文等多种字体的操作系统。10、 可以完整的检测并记录全部外拨 号码、来电显示号码、未接号码11、 录音启动方式敏捷,具有压控、声控、键控多种启动方式。12、 录音起始时间可以敏捷设置,可以就是一段时间内录音,也可以就是全天 24 小时录音。13、 线路适用于一般 线(PSTN)、内线分机、ISDN 盒引出线、会议 、对讲机、对讲门铃等14、 系统具有自动增益功能,可以自动调整通话双方的音量,而不至

9、于声音太小。15、 全部谈话内容录为 WAV 格式,可以在任意 WINDOWS、Vista、Linux 等电脑中播放。16、 多个用户可以在多台电脑同时对录音资料进展治理。17、 备份功能:无需拆卸硬件、无需停机,可实时通过网络远程备份录音文件;18、 系统具有完整的操作日志,可以记录对系统的全部操作。19、 具有远程监听,可通过局域网或互联网远程与主录音系统同步即时监听、查询录音文件;20、 录音过滤功能:设置录音号码表、不录音号码表;例如用户可在录音号码表时设置只对某号码、号码段、号码组录音;同时用户也可在不录音号码表里,设置不对 169,163 录音21、 录音注释功能,对每条录音都可以

10、编写注释。三、产品安装3、1前面板视图3、2后面板视图3、33、3、1连接话机与录音盒带配线架的连线方法:假设您机房有配线架,则按上图所示即完成安装。从配线架上分机接线处再引出一条线接到 SOC1800 录音盒上即完成。3、3、2双接线孔话机的连接方法:假设您使用的话机有 2 个接线孔,则一个接线孔接语音交换机的分机线,剩下的接线孔用随机附带的连接线接上录音盒的接线孔,如以下图:3、3、3单接线孔话机的连接方法:假设您使用的话机只有一个接线孔,则需要用到随机附带的分线盒。将语音交换机分机线接入分线盒的输入孔,2 个输出孔一个用随机附带的连接线接上话机 ,一个接上录音盒,如以下图:3、4 接通电

11、源用随机附带的电源线接通录音盒的电源后 ,前面板上的绿色电源指示灯即点亮, 表示电源已经接通。运行指示灯在接通电源约 2 分钟后开头闪耀,表示系统已经启动好,可以开头录音了。3、5 开头录音假设第 1 路已经连接好话机,接通电源后,假设该话机没有摘机,则 1 号连接指示灯为橙色; 该话机摘机后,则 1 号连接指示灯为红色。运行指示灯开头闪耀后 ,表示系统已经启动好,连接上录音盒的分机的通话内容就都被录下来了。四、登录 web 网管治理录音4、1系统 IP 地址设置本录音盒具有以太网网管功能 ,通过本功能,治理员只需在电脑上开启扫瞄器,便可在网页上便利地治理本系统。在治理员登录系统前,要先按如下

12、步骤设置治理员的电脑,具体操作如下:该系统出厂时的 IP 地址就是 192、168、2、22,所在网段就是 2 网段, 所以在治理员翻开扫瞄器登陆本系统之前,治理员要先给自己的电脑添加一个 2 网段的 IP 地址(192 、 168 、 2 、*,*代表 1254 中的任意数字),添加完成后才能登陆本系统;假设治理员电脑已经在 2 网段就不必添加了。首先,开启电脑,翻开“我的电脑”,如以下图所示:点击上图中左边菜单栏中的“网上邻居”,即翻开“网上邻居”,如以下图所示:点击上图中左侧“网络任务”栏中的“查瞧网络连接”,即翻开“网络连接”, 如以下图所示:右键单击上图中的“本地连接”图标,在菜单中

13、选择“属性”,弹出“本地连接属性”对话框,如以下图所示:双击“Internet 协议(TCP/IP)”,弹出“Internet 协议(TCPIP)属性”对话框,如以下图:点击上述对话框中右下角的“高级”按钮,弹出“高级 TCP/IP 设置”对话框,如以下图:点击图中“IP 地址”栏中的“添加(A)”按钮,弹出如下对话框:在上图弹出的对话框的“IP 地址(I)”栏中输入“192 、 168 、 2 、 *” (“*”代表 1254 中的任意数字,),图中输入为 192 、 168 、 2 、 66;“子网掩码(S)”栏中使用默认输入,如以下图所示:输入完成后,点击“添加”按钮,回到“高级 TCP

14、/IP 设置”对话框,这时在“IP 地址(R)”栏中可瞧到刚刚添加的IP 地址:192、168、2、66,如以下图所示;然后单击各个对话框的“确定”按钮,设置即完成了。4、2治理员治理在治理员电脑上翻开扫瞄器(推举使用 Firefox3、0 版本扫瞄器,在用户光盘中有该扫瞄器的安装程序 ),在扫瞄器地址栏输入录音盒网管的 IP 地址:192、168、2、22(该 IP 地址为出厂设置,治理员登录后可重设置),按下回车键翻开如以下图所示登陆界面,输入治理员用户名与密码后,点击“登录”即可进入到治理员操作界面。出厂设置为:治理员用户名:admin,密码:123456。4、2、1系统信息4、2、1、

15、1 系统根本信息治理员登录后,即翻开系统信息栏,显示系统根本信息,如以下图所示:4、2、1、2 WEB IP 地址设置点击页面左侧“web ip 设置”按钮,翻开如下页面,在该页更改系统的 IP 地址后,下次登录就要以的 IP 地址登录。4、2、1、3 设置 MAC 地址点击页面左侧“设置 MAC 地址”按钮,翻开如下页面,在该页更改系统的 MAC地址:4、2、1、4 恢复出厂设置点击页面左侧“恢复出厂设置”栏,翻开如下页面,恢复出厂设置后,全部录音将被删除,请慎重选择。4、2、1、5 在线升级点击页面左侧“在线升级”栏,选择好升级文件后,如以下图所示,即可成功升级。4、2、1、6 设置系统实

16、时时钟点击页面左侧“设置时间”按钮,翻开如下页面,在该页更改系统的时间,可用当前计算机时间校准。4、2、1、7 权限治理点击页面左侧“权限治理”按钮,翻开如下页面,在该页更改系统的录音通道的状态,对应的分机号码等信息。4、2、1、8 治理员治理点击页面左侧“治理员治理”按钮,翻开如下页面,在该页更改系统治理员治理的登录密码4、2、1、9 FTP 治理点击页面左侧“FTP 治理”按钮,翻开如下页面,在该页更改系统 FTP 帐号的密码,系统 FTP 帐号固定为“user”。4、2、2录音治理点击页面上方的“录音治理”栏,翻开如下页面,在该页治理系统中的录音。以下图所示为“当月语音列表”的具体信息。

17、4、2、2、1 录音通道列表点击页面左侧“录音通道列表”按钮,翻开如下页面,在该页可查瞧系统各录音通道的“录音总数”,“录音总时间”与“具体信息”等信息。4、2、2、2 按录音通道查询点击页面左侧“按录音通道查询”按钮,翻开如下页面,输入录音通道号,点击“查询”按钮,即列出该录音通道的相关信息。4、2、2、3 按月查询点击页面左侧“按月查询”按钮,翻开如下页面,选择日期后,点击“查询” 按钮,即列出该月的录音信息。4、2、3功能设置4、2、3、1 相关功能设置点击页面上方的“功能设置”栏,翻开如下页面,在该页设置相关系统功能。4、2、3、2 录音时间段设置点击页面左侧的“录音时间段”栏,在该页

18、治理系统各录音通道的录音时间段。如以下图所示:4、2、4号码分组4、2、4、1 分组信息点击页面上方的“号码分组”栏,即显示系统分组信息,入以下图所示。4、2、4、2 分组设置点击页面左侧的“分组设置”栏,在该页治理系统的分组信息。如给组添加成员,删除组等。4、2、4、3 号码过滤点击页面左侧的“号码过滤”栏,治理白名单与黑名单功能,包括功能启用与添加号码等。白名单:呼出时要录音的号码;黑名单:呼入时不录音的号码。4、3通道帐号治理如以下图,在网管登录界面输入通道号“0”,与默认密码“8888”,即翻开 0 号通道的治理页面。在该页面可治理该通道的全部录音,以及修改该通道帐号的登录密码。五、使

19、用录音治理软件治理录音5、1 安装录音治理软件翻开客户光盘附件为录音治理软件压缩包,解压缩后,按如下操作:(1) 、安装 “readvoiceSetup、exe“;如以下图所示,双击该文件即可以按提示开头安装。(2) ,上述软件安装好后,该录音治理软件界面会自动弹出 ,即可按以下步骤开头使用。5、2 软件使用方法:使用方法如下所述:(1) 、第一次使用,需设置备份路径。(2) 、使用自动下载功能需设置 IP 地址,在“设置”-“设置 IP”内设置,共16 组 IP 地址可设置(3) 、序号:为存放的路径,比方序号为 5,则下载的录音文件存放到“设置的路径voice5”;(4) 、IP 地址:即

20、录音设备的 IP 地址; (5)、FTP 帐号:系统固定为 user;(6) 、FTP 密码:在 web 网管里可以修改;(7) 、下载时间:即每天备份的时间。假设设为 13,则每天 13 点自动备份; (8)、就是否下载:选中此选项才能进展下载。以下就是以上操作的具体说明: 5、2、1 设置录音设备的 IP 地址软件运行后的界面如以下图,选择“设置”“设置 IP”:填入各录音盒的 IP 地址、FTP 帐号与密码:5、2、2 设置录音文件备份路径与起止日期选择“设置”“设置”,在弹出的对话框中按如下操作:5、2、3 下载录音选择好备份路径与录音起止日期后,点击“下载开头下载”,如以下图所示:开

21、头下载后,页面显示如下信息,如“正在登录 192、168、2.11”“,正在下载”,下载完后还会显示“ftp 下载完毕！”,如以下图所示:5、2、4 查瞧录音下载完录音后,点击“文件”“刷”,如以下图所示:刷后,在软件页面左侧显示录音名目列表,如以下图所示:双击录音列表中某天,如“”,即翻开如下页面,该页显示这天的全部录音,点击某条录音的“播放”按钮,可播放该录音,在该页上端输入主 / 被叫号码或分机物理号可查询符合条件的录音:5、2、5 播放、另存录音选中多条录音,然后单击鼠标右键,在弹出的菜单中可选择“另存为”,当页另存为等操作,多条录音另存时按“主叫号码被叫号码时间”格式重命名:5、2、

22、6 全局查询查询符合您条件的录音假设您想在某台录音设备的全部录音中查询录音,点击软件页面上方的“全局查 询 ” 按 钮 ,在 打 开 的 窗 口 中 即 可 查 询 ,如 下图:点击“全局查询”后,翻开如下窗口,选择“设备号”、“起止日期”及分机号码或物理号后,点击“查询”即开头查询,如以下图:六、SOC1800 座席弹屏软件的使用6、1 SOC1800 座席弹屏软件的安装安装 “SOC1800Setup、exe“,如以下图所示,双击该文件即可以按提示开头安装。6、2 使用座席弹屏软件6、2、1 连接录音设备运行软件后,点击“系统菜单”“FTP 设置”,填入要连接的录音设备的 FTP 帐号与密

23、码,如以下图:再点击“连接”按钮,填入要治理的录音设备的帐号与密码,及 IP 地址,如以下图所示:6、2、2 下载通话记录连接上录音设备后,点击“下载通话记录”按钮即完成下载,如以下图:6、2、3 查询通话记录通话记录下载后,在“查询选项”栏输入您的查询条件,就可以查询到符合您条件的通话记录了。6、2、4 来电弹屏在您连接上录音设备后,当您连接的帐号有 呼入时,电脑显示器屏幕上弹出如下提示窗口,您输入相关资料并“保存”后,来电者的资料就保存下来了。6、2、5 客户治理点击“客户治理”,您可以治理您的现有客户资料,如以下图:6、2、6 增加客户点击“增加客户”,弹出如下窗口,输入客户信息后“保存

24、”,即完成。6、2、7 客户类型点击“客户类型”,您可以添加/修改/删除客户分类信息,如以下图所示:6、2、8 客户资料导入导出点击“导出”按钮,弹出如下窗口,设置导出路径与导出文件名后,即可将现在的客户资料导出。点击“导入”还可将以前导出的资料重导入,如以下图:七、效劳与有限责任保证7、1修理效劳当您需要本公司供给效劳时 ,请先与当地代理商或经销商取得联系 ,她们会安排一切修理效劳事项。假设您一时不便利或无法与本公司的代理商与经销商取得联系时,请先与本公司联络,并依照流程将设备寄回。使用者必需担当单程的运保费用,回程运费则由本公司支付。使用者寄送修理时,请具体说明故障现象,附齐相关配件,并注明寄件人、联系 、地址,以便修理作业。假设该产品超过保修期限或因不正常操作引起的故障,本公司将酌情收取材料费即修理费用。7、2有限责任保证本公司对该产品直接用户供给一年的有限责任保证。以出货当日算起 ,一年内假设因制造与材料因素所造成的产品缺陷,本公司将免费供给修理效劳。本公司在保证下所担当的责任,只限于本公司或其指定的修理站内进展免费修理,并由本公司鉴定该缺陷就是否属于原始缺陷。假设使用者自行更改该产品内部设计 ,包括软件更,则不管该产品就是否仍属保修期内,本公司一律不担当保修责任。