3-国际商务礼仪.pptx

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1、时代光华管理培训网高级讲师；香港光华管理学院特聘礼仪专家；步步为赢教育集团资深礼仪讲师；浙江大学总裁班礼仪讲师；名家讲坛栏目特约讲师；品牌课程三维礼仪 成就一生创始人；国内最具讲台魅力的女性讲师之一。【讲师课程】【讲师课程】时尚社交礼仪高端商务礼仪优雅职业礼仪微笑服务礼仪三维礼仪 成就一生饕餮宴奢侈品鉴商务时尚礼仪培训专家商务时尚礼仪培训专家成就一生成就一生范范 琳琳 姬姬世界上最廉价却能够得到最大受益的一项物质就是礼仪礼仪Napoleon Hill格言格言软软 培培 训训 针对个人形象针对个人形象 谈吐谈吐 气质气质 拜访客户时如何着装得体拜访客户时如何着装得体 演讲时如何落落大方演讲时如何

2、落落大方 与外宾打交道时如何彬彬有礼与外宾打交道时如何彬彬有礼 “包装工程包装工程”范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪谁 说职场男人单板疏离？职场女人不风情万千？你 OUT OUT 了！职 场 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪 优雅应对职场 (女士)职业套装 袜子 高跟鞋 内衣 包 外套的材质 指甲 配饰 妆面 发型 耳朵 凡士林注：NLP 出门照镜子，焦点应在脸上 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪职职 场场 绅绅 士士 衬衣 西装（扣子）西裤（拉链）皮带 袜子 鞋子（底）领带 领结 领链 领带夹 公文包 发型 烟 笔 手表 打火机（雪茄）体

3、味 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合着装四要点 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪基 本 香 型 单花型 植物型 香料型 柑橘型 东方型 森林型 混合花型 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪使 用 技 巧 TPO 原则 香水区分 选购/使用技巧 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪香水的使用 职场淡雅 健身、郊游、瑜伽运动香水 亲密时光诱人古典幽香 白天与夏季 选择清淡 夜晚与冬天 选择浓艳 （特殊场合禁忌）范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪十大经典香水1.Chanel No

4、.5(1921)2.Shalimar（1925）guerlain3.一千零一夜4.3.Air du temps(1948)5.比翼双飞nina ricci6.4.Diorissimo(1956)7.5.Opium(1977)YSL6.Beautiful(1985)estee lauder7.Tartine et chocolate(1987)小熊宝宝8.Tresor(1990)璀璨lancome9.Ieau dissey(1992)三宅一生10.Ck one(1994)calvin klein大大 学学古之欲明明德于天下者，先治古之欲明明德于天下者，先治其其国；欲治其国者，先齐其家；国；欲治其

5、国者，先齐其家；欲欲齐其家者，先修其身；欲修其齐其家者，先修其身；欲修其身身者，先正其心；欲正其心者；者，先正其心；欲正其心者；先先诚其意；欲诚其意者；先致其；诚其意；欲诚其意者；先致其；致知在格物。致知在格物。范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪完 美 姿 态（女士）女士站姿 坐姿 蹲姿（送还物品）女士起立 行姿注：箕踞对人 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪 手势 男士站姿 蹲姿 坐姿完完 美美 姿姿 态态 （男士）范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪电 话 礼 仪座机1.及时接听电话2.规范通

6、话语言3.中断及时回拨4.职场电话准备 注意事项 1.择时通话 2.通话时长 3.拨错电话 4.代接电话 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪移动电话不借用安全事项佩戴位置不制造噪音 报号码 数字排列 挂机原则 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪手机短信1.亲切的称呼2.条理分明的内容3.使用敬语4.留姓名（个人及公司的名称）范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪信函的礼仪1.郑重的开头2.内容/写清楚时间目的地点3.相应的落款4.使用专业的信笺跟信纸（单位的为好）范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪E_mailE_mail的礼仪的礼仪1

7、.题要明确2.内容简洁3.多用敬语4.慎用群发 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪 会会 面面 礼礼 拱手礼（古礼）吻手礼（贵族礼节）亲吻礼 挥手礼 贴面礼 鞠躬礼 拥抱礼 握手礼 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪礼的规范礼的规范 请 小请 中请 大请 多请（超过5位）手高低宽 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪绝绝 佳佳 印印 象象 微笑 眼神 称呼（善意的谎言）词雅语美 名片（握手）接待 （车）（电梯）引领（推拉门）递接物品 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪不适合微笑的场合不适合微笑的场合 气氛庄严时 升国旗 葬礼 客人出

8、洋相 客人残疾注注:一切独特都是价值的源泉一切独特都是价值的源泉 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪脸部三角区脸部三角区 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪 一般称呼一般称呼 先生、女士、小姐先生、女士、小姐 姓名称呼姓名称呼 亲昵的感觉亲昵的感觉 职务称呼职务称呼 周总，潘董事长周总，潘董事长 职业称呼职业称呼 张律师，王医生张律师，王医生 亲属式称呼亲属式称呼 胡大妈、易大姐、杨大哥胡大妈、易大姐、杨大哥称称 呼呼 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪 符合身份符合身份 国际通用国际通用 入乡随俗入乡随俗 主次分明主次分明忌讳：没有称呼、替代性

9、称呼忌讳：没有称呼、替代性称呼称呼的原则称呼的原则 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪引领的礼仪礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧超越客户：走在客户左后方约1.5米处 致意说：“对不起 打扰了 谢谢”范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪1.Public distance 公众距离 360cm 以上2.Social distance 社交距离120360

10、cm3.Personal distance 个人距离45120cm4.Intimate distance 亲密距离045cmEdward Hall:Edward Hall:范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪 语语 言言 的的 规规 范范 1.如何做正确的称呼 符合身份 入乡随俗 国际通用 主次分明 2.人际交往中的称呼类别 一般称呼 姓名式称呼 职务性称呼 职业性称呼 亲属称呼 3.如何做介绍 女士优先知道权 平级相见对方有优先知情权 长辈优先知情权 顾客有优先知情权 4.问候的次序 统一问候 先尊后卑 由近而远 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪1.不打断对方

11、2.不补充对方3.不纠正对方4.不质疑对方尊重对方的 4 个禁忌 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪1.不问收入2.不问年龄3.不问婚否4.不问健康5.不问过往经历表达方式的 5 个不问 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪1.违反常理的不能送违反常理的不能送2.2.太贵重的不能送太贵重的不能送3.3.涉及到国家机密和安全的不能送涉及到国家机密和安全的不能送4.4.商务交往药品和保健品不能送商务交往药品和保健品不能送送礼的原则送礼的原则（先讨小孩的欢心，其次夫人，再次先生）（先讨小孩的欢心，其次夫人，再次先生）范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪忌

12、讳 物 品 个人禁忌个人禁忌（情侣装）（情侣装）行业禁忌行业禁忌（帆船）（帆船）民族禁忌民族禁忌（猪肉）（猪肉）宗教禁忌宗教禁忌（十字架）（十字架）广告宣传标志物品广告宣传标志物品 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪送礼的时间送礼的时间 道喜之时道喜之时 道贺之时道贺之时 道谢之时道谢之时 慰问鼓励慰问鼓励 纪念之时纪念之时 节日之时节日之时 久未蒙面久未蒙面 （送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。客主之间）客主之间）范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪 商商 务务 接接 待待 餐厅宴会 （餐桌排位）客户接待 （细

13、致到位）商务排位 （谈判签约）商业剪彩 （主次分明）范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪位 次 总 则 中国传统式 左右 前后 国际式R L 1.以右为尊 2.面门为上 3.以右为上 4.居中为上 5.以远为上 6.以前为上 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪中外有别中外有别1.1.有约在先有约在先2.2.如约而行如约而行3.3.热情有度热情有度4.4.适可而止适可而止1.1.尊重自己尊重自己2.2.自立自重自立自重3.3.力戒自大力戒自大4.4.批评有度批评有度 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪特殊事例特殊事例1.1.朝鲜，韩国，及中国大部分地

14、区朝鲜，韩国，及中国大部分地区滋补狗肉滋补狗肉 （人类的朋友）（人类的朋友）2.2.盛赞菊花盛赞菊花超凡脱俗超凡脱俗 （欧美葬礼之花）（欧美葬礼之花）3.“6”3.“6”同同“顺顺”吉利的数字吉利的数字 （基督教国家，（基督教国家，“666”“666”魔鬼撒旦的象征）魔鬼撒旦的象征）4.4.（吉祥绿色（吉祥绿色阿拉伯，伊斯兰教的旗面色）阿拉伯，伊斯兰教的旗面色）（日本（日本凶兆、不吉）凶兆、不吉）5.5.礼貌的象征礼貌的象征新毛巾新毛巾 （台湾人的（台湾人的“滚蛋滚蛋”）6.6.特产的馈赠特产的馈赠丝绸丝绸 （意大利人（意大利人“泪的诀别泪的诀别”）范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三

15、维礼仪商务宴请的注意事项主人宴请的注意事项1.列出名单2.确定时间3.选好场地4.提前到达5.定好菜谱6.安排座次7.巧妙埋单 客人赴宴的注意事项1.配合主人 2.盘和餐巾 3.如何敬酒4.举止的忌讳5.服饰和气味 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪1.鲁鲁 菜菜2.川川 菜菜3.苏苏 菜菜4.粤粤 菜菜5.5.浙浙 菜菜6.6.闽闽 菜菜7.7.湘湘 菜菜8.8.徽徽 菜菜八 大 菜 系 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪1.西湖龙井2.洞庭碧螺春3.黄山毛峰4.庐山云雾茶5.六安瓜片中国十大名茶中国十大名茶6.君山银针7.信阳毛尖8.武夷岩茶9.安溪铁观音1

16、0.祁门红茶 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪品 茶1.1.茶茶 具具 的的 选选 择择 （宜 兴 紫 砂 青 花 圣 龙）2 2.茶茶 叶叶 的的 选选 择择 （红 茶 绿 茶 乌 龙 茶 花 茶）3 3.茶茶道道的的乐乐趣趣 （叩还指礼 高冲低斟 盖碗茶 ）4 4.喝喝 茶茶 的的 氛氛 围围 （鲜花 音乐）范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪自 助 餐 礼 仪 取餐分开 吃虾 吃香蕉 吃葡萄 吃西瓜 流动自助餐 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪品 位 咖 啡一.喝冷水二.热喝(单宁酸)三.来口黑咖啡四.喝冰水五.适量 范式范式范式范式 三

17、维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪葡 萄 酒 品 鉴一等：A.O.C(Appellation controlee)二等：V.D.Q.S三等：Vin de pay(地区餐酒)四等：Vin de table(日常餐酒)范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪 道道 德德 经经 上善若水，水利万物而不争，上善若水，水利万物而不争，处众人只所恶，故几于道。处众人只所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，居善地，心善渊，与善仁，演善信，正善治，事善能，演善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。动善时。夫唯不争，故无尤。范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪语语 言言 交交 谈谈

18、 如何正确的表达（让客人觉得舒服 感动）讲话要有节奏感 注意语气和语调 充分学会用敬语来做事 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪人的思维特点思辨型/直线型思维 女性形象感性思维（表现形式为）浪漫主义 男性逻辑思维现实主义 范式范式范式范式 三维礼仪三维礼仪三维礼仪三维礼仪花不足以状其形花不足以状其形蕊不足以拟其容蕊不足以拟其容桃花为脸玉为肌桃花为脸玉为肌费尽丹青描不得费尽丹青描不得9、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。19:01:2119:01:2119:0112/2/2023 7:01

19、:21 PM11、以我独沈久，愧君相见频。12月-2319:01:2119:01Dec-2302-Dec-2312、故人江海别，几度隔山川。19:01:2119:01:2119:01Saturday,December 2,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。12月-2312月-2319:01:2119:01:21December 2,202314、他乡生白发，旧国见青山。02 十二月 20237:01:21 下午19:01:2112月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 237:01 下午12月-2319:01December 2,202316、行动出成果，工作出财富。2023

20、/12/2 19:01:2119:01:2102 December 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:01:21 下午7:01 下午19:01:2112月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:01:2119:01:2119:0112/2/2023 7:01:21 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12月-2319:01:2119:01Dec-2302-Dec-2312、世间成事，不求其绝对圆

21、满，留一份不足，可得无限完美。19:01:2119:01:2119:01Saturday,December 2,202313、不知香积寺，数里入云峰。12月-2312月-2319:01:2119:01:21December 2,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十二月 20237:01:21 下午19:01:2112月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 237:01 下午12月-2319:01December 2,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/12/2 19:01:2119:01:2102 December 202317、空山

22、新雨后，天气晚来秋。7:01:21 下午7:01 下午19:01:2112月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:01:2119:01:2119:0112/2/2023 7:01:21 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2319:01:2119:01Dec-2302-Dec-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:01:2119:01:2119:01Saturday,December 2,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-

23、2312月-2319:01:2119:01:21December 2,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十二月 20237:01:21 下午19:01:2112月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十二月 237:01 下午12月-2319:01December 2,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/12/2 19:01:2119:01:2102 December 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:01:21 下午7:01 下午19:01:2112月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉