[精选]TQC全面质量管理基础工作及特点.pptx

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1、第五章第五章 全面质量管理全面质量管理TQCTQC讨论：讨论：什么是全面质量管理？什么是全面质量管理？为什么要进行全面质量管理为什么要进行全面质量管理本章主要内容本章主要内容本章主要内容本章主要内容第一节第一节 TQC的概念及特点第二节第二节 TQC的理念第三节第三节 TQC的工作程序PDCA循环第四节 TQC的基础工作第五节 TQC的工具费根鲍姆费根鲍姆费根鲍姆费根鲍姆费根鲍姆在推行“缺陷成本方法方面发挥着重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。他于1961年出版了全面质量控制。1.全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定，维持和改进集成于一提的系统。2.质量控制的“控制方面应该包括制定

2、质量标准，评价与这些标准有关的行为，当没到达预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准方案；3.影响质量的因素可分为两大类：技术性的和人为的。人为的因素更为重要；4.质量成本可分为四类：预防成本，鉴定成本，外部损失成本和内部损失成本；5.重要的是要控制源头质量。第一节第一节 TQC TQC的概念及特点的概念及特点一、TQC的含义及特点1、TQC的含义复旦P592、特点:“三全一多样全过程全过程全全 员员全对象全对象管理方法多样管理方法多样理解：传统质量管理与传统质量管理与TQC的区别的区别二、朱兰质量螺旋及三步曲理论二、朱兰质量螺旋及三步曲理论教材P6，复旦P52理解朱兰的质量螺旋模型及朱兰三

3、部曲u全过程管理u朱兰质量螺旋 产品质量是怎样形成的？有没有规律？朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。朱兰质量螺旋：是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。关于朱兰质量螺旋关于朱兰质量螺旋朱兰质量螺旋图朱兰质量螺旋图调研方案设计规格工艺采购仪器生产工序检验测试销售调研售后效劳产品质量的全过程管理主要有三个管理环节：u质量方案u质量控制u质量改进关于朱兰三步曲关于朱兰三步曲思考：朱兰三步曲与朱兰三步曲与PDCA循环的关系循环的关系第二节第二节 TQC TQC的理念的理念一、质量第一 二、用户至上三、预防为主防检结合四、用

4、数据说话五、以人为本六、追求零缺点落实措施之一：落实措施之一：怎样才能真正实现怎样才能真正实现“质量第一？质量第一？u满足消费者需求u物超所值u一切工作以质量为中心u行行做得出色u持续改进 “质量无须惊人之举 戴明落实措施之二落实措施之二顾客满意管理教材尤建新顾客满意管理教材尤建新P26P26CS战略customer satisfactionu上世纪年代开始u含义：顾客对其要求已被满足的程度的感受u理念顾客满意影响组织的获利能力u通过组织的系统要素诸如文化、组织结构、人员等的全面质量管理以提升顾客的满意程度。u通过顾客满意度指数customer satisfaction index来量化测评各

5、组织的绩效。中国顾客满意度指数中国顾客满意度指数u1999年开始研究，中国质量管理协会、上海质量管理科学院、清华大学中国企业研究中心。u含义：指通过特定的因果关系模型对顾客满意度的测评结果。u该测评模型是在吸取了 、瑞典、欧洲共同体等的优点结合中国消费者行为的实际特点构建的。u该测评模型包含6个结构变量：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚。中国质量2004第3期感知感知质量质量顾客顾客忠诚忠诚顾客顾客满意度满意度感知感知价值价值品牌品牌形象形象预期预期质量质量中国顾客满意指数测评基本模型落实措施之三落实措施之三5S运动u 整理SEIRI u SEITONu 清扫SEI

6、SOu 标准SEIKETSUu 教养SHITSUKE 落实措施之四落实措施之四如何满足顾客需求如何满足顾客需求石川馨的观点 关于真正质量特性与代用质量特性1、真正质量特性用户要求的质量特性2、代用质量特性实现真正质量特性的企业标准石川馨教授对企业的忠告石川馨教授对企业的忠告u掌握真正的质量特性。u寻找代用质量特性。u在此基础上确定测量方法。全面掌握上述三方面的应用的企业将在竞争中处于有利的地位。石川馨关于质量特性等级的观点石川馨关于质量特性等级的观点积极质量特性消极质量特性l 1、致命缺陷l 2、严重缺陷l 3、轻微缺陷其他有效的落实措施其他有效的落实措施u魅力质量理论uISO9000族标准u

7、实施TQMu实施零缺陷管理u实施六西格玛管理u世界三大奖项u我国国家质量管理奖u实施卓越绩效评价准则第三节第三节 TQC TQC的工作程序的工作程序一、含义：什么是PDCA循环二、图形三、实践运作步骤三、实践运作步骤四个阶段八个步骤四、特点四、特点1、每转动一周质量水平就提升一步、每转动一周质量水平就提升一步2、大环套小环，小环保大、大环套小环，小环保大环，环，推动大循环推动大循环P97理解理解3、关键在、关键在A阶段阶段第四节第四节 TQC TQC的基础工作的基础工作一、概念复旦二版P191二、具体内容：1、标准化 质量要求：检验、考核。做好：制订标准、执行标准2、计量 质量要求：用数据说话

8、。做好：硬件配备、管理到位、手段的现代化。分类分类识别状态识别状态标准化标准化标准化标准化需要和不要基准需要和不要基准制定制定“要和要和“不要的基准表，并召集相关部门开会讨论和决议基准表，不要的基准表，并召集相关部门开会讨论和决议基准表，同时反省不要品产生的根源。同时反省不要品产生的根源。类别基 准 分 类要1、用的机器设备、电气装置；2、工作台、材料架、板凳；3、使用的工装、模具、夹具等；4、原材料、半成品、成品等；5、栈板、周转箱、防尘用具；6、办公用品、文具等；7、使用中的看板、海报等；8、各种清洁工具、用品等；9、文件和资料、图纸、表单、记录、档案等；10、作业指导书、作业标准书、检验

9、用的样品等。不要A、地板上1、杂物、灰尘、纸屑、油污等；2、不再使用的工装、模具、夹具等；3、不再使用的办公用品；4、破烂的垃圾筒、周转箱、纸箱等；5、呆滞物料等。B、工作台1、过时的报表、资料；2、损坏的工具、样品等；3、多余的材料等；4、私人用品。C、墙上1、蜘蛛网；2、老旧无用的标准书；3、老旧的海报标语；D、空中1、不再使用的各种挂具；3、无用的各种管线；4、无效的标牌、指示牌等。夹具、模具之保管要素放置方法要素放置方法核心内容核心内容3、质量信息质量要求：用数据说话做好：机构系统建立、管理4、质量教育质量要求：树立观念。做好：制度、形式核心内容核心内容5、质量责任制质量要求：权责利相

10、统一保证质量 做好：质量职能、岗位责任制第五节第五节 TQC TQC的工具方法的工具方法一、老七种工具1、产生的时间2、背景3、内容4、特点第五节第五节 TQC TQC的工具方法的工具方法二、新七种工具补充：常见的工具 ISO推荐应用的十一种工具 工具是解决质量问题的技巧工具是解决质量问题的技巧产生背景:,二十世纪六十年代TQC.应用:各个国家,计算机软件.TQCTQC的老七种工具的老七种工具P136P136分层法调查表因果图排列图直方图控制图散布图老七种工具的特点老七种工具的特点通俗易懂,一线员工易于掌握主要解决现场质量问题TQCTQC的新七种工具的新七种工具时间:1979年背景:多变复杂的

11、竞争,管理方法的交叉组合应用新七种工具新七种工具关联图系统图KJ法矩阵法数据矩阵法PDPC法箭头图法新七种工具的特点新七种工具的特点把现代化管理方法引入质量管理强调用系统性、多元化的方法考虑并解决问题强调用图形对非量化资料的整理常见的工具常见的工具见工程质量管理见工程质量管理P61ISOISO推荐应用的十一种工具推荐应用的十一种工具见工程质量管理见工程质量管理P949、静夜四无邻，荒居旧业贫。11月-2311月-23Sunday,November 26,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。08:14:1908:14:1908:1411/26/2023 8:14:19 AM11、以我独沈久，愧

12、君相见频。11月-2308:14:1908:14Nov-2326-Nov-2312、故人江海别，几度隔山川。08:14:1908:14:1908:14Sunday,November 26,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。11月-2311月-2308:14:1908:14:19November 26,202314、他乡生白发，旧国见青山。26 十一月 20238:14:19 上午08:14:1911月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十一月 238:14 上午11月-2308:14November 26,202316、行动出成果，工作出财富。2023/11/26 8:14:190

13、8:14:1926 November 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:14:19 上午8:14 上午08:14:1911月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2311月-23Sunday,November 26,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。08:14:1908:14:1908:1411/26/2023 8:14:19 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。11月-2308:14:1908:14Nov-2326-Nov-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。

14、08:14:1908:14:1908:14Sunday,November 26,202313、不知香积寺，数里入云峰。11月-2311月-2308:14:1908:14:19November 26,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 十一月 20238:14:19 上午08:14:1911月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十一月 238:14 上午11月-2308:14November 26,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/11/26 8:14:1908:14:1926 November 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:14

15、:19 上午8:14 上午08:14:1911月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。11月-2311月-23Sunday,November 26,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:14:1908:14:1908:1411/26/2023 8:14:19 AM11、越是没有本领的就越加自命非凡。11月-2308:14:1908:14Nov-2326-Nov-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:14:1908:14:1908:14Sunday,November 26,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2311月-2308:14:1

16、908:14:19November 26,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 十一月 20238:14:19 上午08:14:1911月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十一月 238:14 上午11月-2308:14November 26,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/11/26 8:14:1908:14:1926 November 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:14:19 上午8:14 上午08:14:1911月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉