扁平简约蓝色团队有效沟通培训动态PPT模板.pptx

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1、TEAMTEAM有效沟通团队沟通技能培训T eam com m unicationskillstrainingTHE NAME OF THE COMPANYSKILLSDIRECTIONOVERVIEWLOGO部门：人事部适 用 于/入 职 培 训/团 队 培 训 管 理/沟 通 培 训 等LOGO沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力！LOGO你知你知 你你不知不知我知我知我不知我不知共共识潜能潜能隐私私培 训 目 标TRAINING OBJECTIVES精通沟通的各种形式掌握高效沟通的步骤和技巧提高与上司的沟通质量.改

2、善与下属的沟通方法通过沟通改善与其他部门的工作关系不同人际风格采用不同沟通技巧LOGO目录有效沟通的概述(Overviewofcommunication)有效沟通的形式、技巧(Formandskillofcommunication)有效沟通的步骤(Communicationsteps)人际风格与沟通(Interpersonalstyleandcommunication)有效沟通的方向(Communicationdirection)01有效沟通的概述(Overviewofcommunication)有效沟通的概述什么是沟通?沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协

3、议的过程 有效沟通的概述沟通的三个要点01共同的协议02明确的目标03信息、情感、思想全面沟通有效沟通的概述你在平时的工作中，都采用什么不同的沟通方式？有效沟通的概述沟通的两种方式：语言、肢体1语言沟通肢体语言沟通2u口头 面谈、电话、小组会u书面 信、传真、邮件、报表u图片 幻灯片、投影、录像u手势 柔和、商量、强势u面部表情 微笑、皱眉、瞪眼u姿态 抱肩、耸肩、歪扭u声音 抑扬顿挫、有效高音、停顿有效沟通的概述养成良好的沟通习惯：BLAH!BLAH!有效沟通的概述你的沟通失败原因？有效沟通的概述沟通失败原因：u缺乏信息或知识u没有说明重要性u只注意了表达，没有注意倾听u没有完全理解对方的话

4、，以至询问不当u时间不够u没有注重反馈u没有理解他人的要求u职位的差距，文化的差距9:45 AM100%iP ad有效沟通的概述要使沟通有良好的结果，必须做到以下几点：010203谈论行为不谈论人的个性沟通要明确，不然别人会误解你的意思积极地倾听02有效沟通的形式、技巧(Formandskillofcommunication)有效沟通的形式、技巧了解沟通环节：接收信息接收者提供者发送信息反馈意见信息思想情感有效沟通的形式、技巧沟通的内容:信息、思想、情感如何有效发送信息:(4W1H)u选择发送方式 (How)u何时发送？(When)u发送什么？(What)u发送给谁？(Who)u在什么场合发送

5、 (Where)有效沟通的形式、技巧自我检查：How电话、面谈、会议、信函、备忘录When合适的时间、稳定的情绪What简洁、强调要点、熟悉的语言Who发给谁、他/她的观念、需要、情绪Where合适的地点、不被干扰有效沟通的形式、技巧小游戏：你的倾听技巧如何？让我们来一起学习如何做到积极倾听！有效沟通的形式、技巧什么是听？聽耳用耳朵听王把说话人当成王者对待用眼睛看着对方心专心地去听目有效沟通的形式、技巧你听什么？u事 实u情 感u关 系u隐 含有效沟通的形式、技巧有效倾听技巧u 倾听时作有效地回应（例：适当的点头、嗯）u 没有听清楚要及时提问u 复述重要内容u 善于对对方的话进行总结，更好了解

6、对方的意图u 表达感受（例：非常好，我也是这样想的）有效沟通的形式、技巧试着按照下面的步骤去倾听听之前的眼神交流不理解及时询问准备倾听(身体、思想）肢体表达你的意愿和感受有效沟通的形式、技巧倾听时你应注意：u尽量适应讲话人的风格u让你的眼睛配合你的耳朵u不能随意的打断对方的谈话u点头示意，鼓励对方表达意见有效沟通的形式、技巧小游戏：拷贝不走样有效沟通的形式、技巧提问的两种类型：开放式、封闭式u你认为开放式和封闭式问题的区别是什么？请举个例子。有效沟通的形式、技巧两种提问方式的区别：提问方式优势劣势开放式问题收集信息全面、谈话气氛轻松浪费时间，容易偏离主题封闭式问题可以节省时间、控制谈话的气氛不

7、利于收集信息有效沟通的形式、技巧你的提问注意以下几点了吗？u用你能不能说的更详细些？替代为什么？（尽量少问为什么，照顾别人的感受。）u2.用你是怎么想的？替代你难道认为这样做不对吗？（少用引导性的提问，不利于收集信息）u一口气问很多问题。（对方不知道从何处入手工作，不利于收集信息）有效沟通的形式、技巧正确使用肢体语言u 动作u 表情u 身体距离有效沟通的形式、技巧肢体语言_动作u礼貌行为(鞠躬、接待、打电话、读名片、上下楼、拥抱、握手）u保护和伪装(扣桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋）u暗示行为（手势、脚打节拍、站立地点）有效沟通的形式、技巧肢体语言_表情有效沟通的形式、技

8、巧肢体语言_身体距离有效沟通的形式、技巧讲话的态度决定沟通的质量怎样才能用积极的讲话态度与人沟通？积极侵略退缩有效沟通的形式、技巧积极讲话方式建议：u1.直截了当地说出自己的想法和意见 （例如，我的想法是,我的观点是)u2.同情对方但仍然说出自己的需要 （例如，我很同情你的处境，但是）u3.指出过去的承诺与现状有所出入 （例如，上一次我们商量的结果是)有效沟通的形式、技巧积极讲话方式建议：u4.提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响（例如，公司规定，在卖场不允许接打电话。我已经发现你 两次在卖场打电话，第三次我只好公事公办，希望你注意以下）u5.告诫对方如果不改正会有什么样的后果（例如，公司规

9、定，报销一千元以上要区长签字，你的报销单是一千零五十元，希望你下次不要为难我，自己去找区长签字）有效沟通的形式、技巧积极讲话方式建议：u6.希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个安排如何？你有什么想法和要求）03有效沟通的步骤(Communicationsteps)有效沟通的步骤u请举出你与上级汇报工作的几个步骤？有效沟通的步骤事先准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实现有效沟通的步骤：有效沟通的步骤你缺少了那个步骤？它如何影响了沟通效果？有效沟通的步骤小游戏：人际风格分类u1，小测验：测试你是那种人际风格u2，分组：同种人际风格的人u3，人际风格分

10、享（你喜欢的沟通方式）04人际风格与沟通(Interpersonalstyleandcommunication)人际风格与沟通人际风格的类型猫头鹰老虎变色龙孔雀考拉人际风格与沟通人际风格的类型：分析型u严肃认真u动作慢u有条不紊u合乎逻辑u语调单一u准确语言，注意细节u真实的u有计划有步骤u寡言的缄默的u使用挂图u面部表情少u喜欢有较大的个人空间u注重细节u遵守时间u尽快切入主题u要边说边记录u眼神交流少。u避免有身体接触，你的身体不要前倾，应该后仰，u要用准确的专业术语u具体的数据举例、有计划、使用图表。猫头鹰人际风格与沟通人际风格的类型：支配型u果断、有作为u指挥人u强调效率u独立u有目光

11、接触u有能力u说话快且有说服力u热情u语言直接，有目的性u面部表情比较少u使用日历u情感不外露u有计划u你的答案一定要准确u使用封闭式提问u短期内给一个明确的答案u直接进入主题u声音大、语速快u有计划并落实u控制感情流露u要有目光接触u身体前倾老虎人际风格与沟通人际风格的类型：表达型u外向u合群u直率友好u活泼u热情u快速的动作和手势u不注重细节u生动活泼、抑扬顿挫的语调u令人信服u有说服力的语言u幽默u陈列有说服力的物品u声音洪亮u善用肢体语言u延伸配合他的手势u沟通重点注重宏观u表达直接u书面确认结果孔雀人际风格与沟通人际风格的类型：和蔼型u合作u面部表情和蔼可亲u友好u频繁的目光接触u赞

12、同u说话慢条斯理u耐心u声音轻柔,抑扬顿挫u轻松u使用鼓励性的语言u办公室里有家人照片u首先建立好关系u赞扬他办公室摆放的照片u时刻保持微笑u语速慢、语调抑扬顿挫u多提问、及时提问u目光接触频率高，时间短考拉人际风格与沟通人际风格与沟通u人最大的需要就是被了解与欣赏!要满足这项需要，有效的沟通者在影响别人之前，必定要先了解别人!_ 现代心理学之父威廉詹姆斯05有效沟通的方向(Communicationdirection)有效沟通的方向沟通分为三个方向：往上沟通（用胆）向下沟通（用心）水平沟通（用肺）有效沟通的方向怎样与你的领导沟通（往上沟通）你认为你的领导了解你多少？完全不了解完全了解20%4

13、0%60%80%0%100%有效沟通的方向与领导沟通的建议一：不要给领导出问答题，尽量给他选择题。例如：当你遇到事情需开会解决时。-我们是不是开个会？（问答题）-领导你看明天我们开个会怎么样？（选择题）-你看是上午还是下午？-那明天下午两点半怎么样？-那好明天下午两点半以前我在提醒你一下。有效沟通的方向与领导沟通的建议二：选择恰当的时机。例如：刚上班、快下班、心情不好（不适宜）上午10点左右或下午3点左右（适宜）设想领导质疑，事先准备答案。与领导沟通的建议三：有效沟通的方向与领导沟通的建议四：说话简明扼要，重点突出。尊重领导，勿伤领导自尊。与领导沟通的建议三：（不能强迫领导接受你的建议或意见）

14、有效沟通的方向想让领导如何看待你：自动报告你的工作进度-对领导的询问有问必答-充实努力学习，才能了解领导语言-接受批评不三次错误-不忙的时候主动帮助他人-毫无怨言地接受任务-对自己的任务主动提出改善计划-让领导知道让领导放心让领导轻松让领导省事让领导有效让领导圆满让领到进步有效沟通的方向沟通的方向往上沟通领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做。从现在开始思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与领导相处，要怎样才能把沟通技巧熟记于胸，灵活运用。有效沟通的方向沟通的方向往下沟通u我的下属的确在适应我，但我为了适应他门而作出的努力要多

15、得多。日本经营之神 松下幸之助有效沟通的方向沟通的方向往下沟通如何做才能使往下沟通更有成果呢？u与下属沟通建议一：多了解情况u与下属沟通建议三：提供方法，紧盯过程u与下属沟通建议二：不要只会责骂有效沟通的方向试评价你对属下的赞美和批评行为1.你常常赞美你的部下吗?2.你对他们的赞美是发自内心的吗?3.你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?4.你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?5.当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?6.你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?7.你的批评常常令你的部下难堪吗?8.你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?有效沟通的方向学会赞美你的属下：事实上被赞美的人宁愿作

16、出惊人的努力，也不愿让你失望！1.确认你赞美的内容是他的优点（真诚）2.除了你很棒！等更要加上具体事实（可衡量）3.公开场合的赞扬鼓舞最大（地点）4.间接的赞美起到的效果超乎你的想象（第三者）有效沟通的方向正确的批评方式具有正面的功效：1.以赞美做开头2.就事论事，批评对方的工作而不是对方本人3.不要伤害对方的自尊和自信（“像你这么聪明的人，我实在无法同意你犯这样的错误”）4.友好的方式结束批评（“我相信你”、“以后不许再犯”等）5.不当着众人面前指责有效沟通的方向给下属下达命令(向下沟通)如何让下属积极地接受你的命令1.态度和善、用词礼貌2.明确表达工作的重要性3.充分授权给下属4.提供方法

17、、紧盯过程5.接受意见有效沟通的方向给下属下达命令(向下沟通)试着为你的下属安排一项任务(5W2H)Who(执行者）What（做什么）How（怎么做）When（时间）Where（地点）Howmany（工作量）Why（为什么）有效沟通的方向沟通的方向往下沟通从今天开始请你试着这样做：有机会就问你的下属-1.你喜欢我给你的工作吗？2.我用到你的强项了吗？3.将来有机会调动，你喜欢去那里？有效沟通的方向沟通的方向往下沟通能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。有效沟通的方向沟通的方向水平沟通如何进行部门之间的沟通？（水平沟通）1.主动沟通，拥有超越的胸怀2.学会谦让，视先到公司的同事为前辈3.体谅别人，从他人角度多考虑4.先提供协作，再有求配合5.与平行部门一定要双赢有效沟通的方向成功的秘诀沟通、沟通、再沟通有效沟通TEAMTEAM感谢您的观看团队沟通技能培训T eam com m unicationskillstrainingTHE NAME OF THE COMPANYSKILLSDIRECTIONOVERVIEWLOGO部门：人事部适 用 于/入 职 培 训/团 队 培 训 管 理/沟 通 培 训 等