“龙江品质”康养服务认证细则(T-HJX 004—2023).pdf

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1、ICS03.120.20CCS A 00HLX团体标准T/HJX 0042023“龙江品质”康养服务认证细则2023-09-11 发布2023-09-11 实施黑龙江省计量协会发 布T/HJX 0042023I目次前言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 检查方法.15 检查的实施.16 检查内容.17 检查结果.2附录 A（规范性）“龙江品质”康养服务认证检查记录.4附录 B（资料性）“龙江品质”认证检查报告.7附录 C（资料性）“龙江品质”认证检查记录.9T/HJX 0042023II前言本文件按照GB/T 1.12020 标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和

2、起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省计量协会提出并归口。本文件起草单位：方圆标志认证集团黑龙江有限公司、黑龙江省龙技检验校准认证中心、黑龙江省计量检定测试研究院、黑龙江省市场监督管理人才培养发展中心、黑龙江省知识产权保护中心、中国计量大学、黑龙江省社会康复医院、方正县产品质量综合检验检测中心、林甸县质量技术监督检验检测中心、黑龙江省质量协会、黑龙江省计量协会。本文件主要起草人：孙会涛、王百辉、朴严花、曹明竹、李佳明、陈文、李春宇、刘洋、张大千、苏萌、赵丽晖、孔鲁裔、赵馨、单丹、袁琳、王宝迪、牛丽媛。T/HJX 00420

3、231“龙江品质”康养服务认证细则1范围本文件规定了“龙江品质”康养服务认证细则的术语和定义、检查方法、检查的实施、检查内容和检查结果。本文件适用于“龙江品质”康养服务认证的申请组织和认证机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 37276 养老机构等级划分与评定DB23/T 2667-2020“龙江品质”认证通用要求DB23/T 2670-2020“龙江品质”认证细则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.13.1多

4、学科诊疗团队（MDT）多学科诊疗团队(multi-disciplinary team，MDT)由来自两个以上相关学科、相对固定的专家组成工作组，针对某一器官或系统疾病，通过定时、定址的会议，提出科学、合理意见的临床治疗模式。4检查方法4.1评分方法按 DB23/T 2670-2020 的规定执行。4.2指标体系分为一级指标和二级指标。一级指标 5 项，每项指标 100 分；二级指标分值根据其重要性合理赋分，按附录 A 进行。5检查的实施5.1申请组织按 DB23/T 2670-2020 规定填报“龙江品质”认证申请书。5.2根据申请组织提交的证明材料，按照“龙江品质”康养服务认证检查记录（格式

5、按附录 A）内容进行检查，形成“龙江品质”检查报告（格式按附录 B），并填写“龙江品质”认证信息确认单（格式按附录 C）。6检查内容6.1基本要求对申请组织在技术、品质、管理、品牌、绿色发展和社会责任五个方面进行检查。6.2技术6.2.1发展战略中包含技术创新规划，并设置专职部门组织实施。T/HJX 004202326.2.2具备提供高质量康养服务的人才基础，副高职以上医学专家占专业技术人员的 8%以上。6.2.3具备实施高质量康养、医养结合服务的设备设施及医学保障条件。6.2.4近三年内，获得的专利、著作等成果。6.2.5近三年内，开展的国家级、省级、市（地）、厅级的科学进步类课题研究、自然

6、基金课题研究等。6.2.6近三年内，获得的省级专业技术奖项。6.2.7申请组织采用国际、国外先进国家（地区）标准，国家标准、行业标准；制（修）订国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、团体标准。6.3品质6.3.1开展机构内安宁疗护工作。6.3.2具备医疗应急能力、重症康养服务能力。6.3.3开展多学科诊疗团队（MDT)业务。6.3.4应满足 GB/T 37276 养老机构等级划分与评定中四星级及以上要求，床位使用率维持在 50%以上。6.3.5应具有社区服务辐射能力。6.3.6具备较强的行业学术影响力，能够承担学（协）会的学术工作以及机构内部学术培训、行业内学术培训。6.3.7具备行业引领能

7、力，有效带动上下游产业链的协同进步。6.4管理6.4.1具有合法经营资质，具备满足运营条件的组织机构。6.4.2发展规划中包含质量战略，并设置专门部门负责组织实施。6.4.3无失信记录，在国家机构信用公示系统未列入失信黑名单。6.4.4建立并有效运行质量管理体系或实施先进的质量管理模式。6.4.5建立顾客关系管理制度并组织实施；投诉处理及时，顾客满意度 98%以上且记录详实。6.4.6建立服务对象的保险责任机制，保护服务对象权益。6.5品牌6.5.1发展规划中包含品牌战略，并设置专门部门负责组织实施。6.5.2品牌建设和品牌管理方面有必要的经费保障。6.5.3拥有自主康养服务品牌、企业标识。6

8、.5.4通过网站、电商平台、微信公众号、微博、移动 APP 等媒体平台，开展品牌宣传、推广活动。6.5.5根据行业统计数据，品牌知名度、美誉度、忠诚度在同行业中排名领先。6.6绿色发展和社会责任6.6.1将绿色发展和社会责任融入组织发展规划中。6.6.2建立社会责任管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系并有效运行。6.6.3近三年内，无严重安全事故、违法违规行为和虚假宣传。6.6.4促进和带动产业发展，创造就业机会，提高就业率。6.6.5按规定执行医保付费有关政策。6.6.6组织或参加社会慈善及社会公益活动。6.6.7近三年内，每年发布社会责任报告或接受社会责任评价。7检查结果7.1申请

9、组织三年内有不良征信记录、产品质量监督抽查不合格、有质量安全事件或不符合现行有效木门生产标准的情况，不予认证。7.2申请组织认证检查分值获 300 分及以上的，由认证机构出具“龙江品质”认证检查报告，并颁发证书。证书与标识内容按 DB23/T 2667-2020 中附录 B 的规定执行。T/HJX 004202337.3申请组织认证检查分值获 300 分以下的，由认证机构出具“龙江品质”认证检查报告，不予颁发证书。T/HJX 00420234附录A（规范性）“龙江品质”康养服务认证检查记录“龙江品质”康养服务认证检查记录见表 A.1。表 A.1“龙江品质”康养服务认证检查记录申请组织：一级指标

10、二级指标分值得分备注技术（100分）6.2.1015分6.2.2015分6.2.3030分6.2.4010分6.2.5010分6.2.6010分6.2.7010分品质（100分）6.3.105分6.3.2030分6.3.3010分6.3.4030分6.3.505分6.3.6010分6.3.7010分T/HJX 00420235表 A.1“龙江品质”康养服务认证检查记录（续）一级指标二级指标分值得分备注管理（100分）6.4.1015分6.4.2015分6.4.3020分6.4.4015分6.4.5015分6.4.6020分品牌（100分）6.5.1020分6.5.2020分6.5.3020分6

11、.5.4020分6.5.5020分T/HJX 00420236表 A.1“龙江品质”康养服务认证检查记录（续）一级指标二级指标分值得分备注绿色发展和社会责任（100分）6.6.1010分6.6.2010分6.6.3010分6.6.4010分6.6.5020分6.6.6020分6.6.7020分T/HJX 00420237附 录B（资料性）“龙江品质”认证检查报告“龙江品质”认证检查报告见表 B.1。表 B.1“龙江品质”认证检查报告表 B.1“龙江品质”认证检查报告（续）“龙江品质”认证检查报告申请组织：服务名称：认证机构：年月日T/HJX 00420238表 B.1“龙江品质”认证检查记录（

12、续）一、基本信息组织名称法定代表人社会统一信用代码联系人/电话商标服务名称经营地址注册地址二、申请认证组织的服务质量情况1.服务质量监督抽查:合格不合格未发生情况说明：2.服务质量投诉情况：有无情况说明：三、检查得分情况技术品质管理品牌绿色发展和社会责任总计得分四、检查意见五、检查组结论：符合申请认证要求推荐批准认证推荐再认证注册推荐保持认证，认证范围不变不符合申请认证要求不推荐批准认证推荐暂停认证推荐撤销认证组长（签字）：成员（签字）：年月日T/HJX 00420239附录C（资料性）“龙江品质”认证信息确认单“龙江品质”认证信息确认单见表 C.1。表 C.1“龙江品质”认证信息确认单“龙江品质”认证信息确认单申请组织名称：社会统一信用代码：申请组织住所：申请组织认证地址：认证依据标准：认证模式：自我声明+现场检査（综合评分）+获证后监督服务名称：获证品牌：认证类型：检查组和申请组织确认上述信息内容无误，一经批准认证，建议用于认证证书的相关内容。组长：申请组织代表签字/盖章（公章）年月日年月日