大型综合体商场的物业管理制度.docx

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1、大型综合体商场的物业管理制度物业管理制度一、总则本制度是为了规范大型综合体商场的物业管理工作，提高服务质量， 保障商户和消费者权益而制定。本制度适用于大型综合体商场的物业管理。二、组织机构1. 物业管理委员会：由商场所有者、商户代表和物业服务公司代表组成，负责商场物业管理的决策和监督。2. 物业服务公司：由商场所有者聘请的专业物业服务公司，负责商场日常运营和维护。3. 物业管理部门：由物业服务公司设立的部门，负责商场内的安全、清洁、绿化、设备设施维护等工作。三、安全管理1. 商场应配备专职保安人员，并设置监控摄像头，加强对商场内部和周边环境的监控。2. 商户应遵守消防安全规定，不得在店铺内存放

2、易燃易爆品或大量垃圾。如有违反规定，应及时整改并接受处罚。3. 商户应遵守公共秩序和社会道德规范，在店铺内不得从事非法活动或违法行为。如有违反规定，应及时制止并报告物业管理部门。4. 物业服务公司应定期组织安全演练和培训，提高保安人员的应急处理能力。四、环境卫生1. 商场内应保持清洁卫生，物业管理部门应定期进行清洁消毒和垃圾清理。商户应自觉保持店铺内的卫生。2. 商场内不得随意吸烟，如有需要，应设置专门的吸烟区域。3. 商户不得在店铺内或商场内倾倒污水或垃圾。如有违反规定，应及时整改并接受处罚。五、设备设施维护1. 商场内设备设施的日常维护和保养工作由物业管理部门负责。商户需及时向物业管理部门

3、报修设备故障或损坏情况。2. 商户不得私自改变店铺结构或增加大型设备。如有需要，须向物业管理部门申请，并经批准后方可实施。3. 物业服务公司应建立健全设备设施维修制度，并定期进行检查和维护工作。六、租赁管理1. 租赁合同应明确商场所有者、物业服务公司和商户的权利和义务，合同期限一般不少于三年。2. 商户应按照租赁合同规定的时间交纳租金，如有逾期，应承担相应的违约责任。3. 物业服务公司应及时处理商户提出的租赁问题，并做好租赁档案管理工作。七、投诉处理1. 商场内设立投诉箱，并公示投诉电话。消费者和商户可通过投诉箱或电话向物业管理部门反映问题。2. 物业管理部门应及时处理投诉，并在规定时间内给出

4、回复。如需调查核实，应在规定时间内完成，并告知投诉人调查结果。3. 如有重大纠纷，可由物业管理委员会或相关部门进行协调解决。八、奖惩制度1. 商户如有违反本制度规定的行为，物业管理部门可采取口头警告、书面警告、罚款等措施进行处罚。2. 商户在经营过程中表现优异，物业管理部门可根据情况给予表扬或奖励。3. 物业服务公司如未能履行好职责，物业管理委员会可对其进行警告、罚款、解除合同等处理。九、 附则1. 本制度自发布之日起执行，如有需要修改，应经物业管理委员会讨论通过并报商场所有者批准后方可实施。2. 本制度未涉及的问题，应参照国家相关法律法规和商场内部其他规定进行处理。3. 商场所有者、物业服务公司和商户应共同遵守本制度规定，共同维护商场良好秩序和形象。