留学行业工作计划范文（精选多篇）.docx

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1、留学行业工作计划范文（精选多篇）第1篇：留学行业工作总结留学行业工作总结(精选多篇) 回顾20xx这一年，有太多的惊喜和收获，在我们销售部各位同事的共同努力下，我部门取得了很好的业绩，希望大家再接再励。 下面是我对公司的品牌推广提出一些个人见解; 我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将xx品牌进入产品中;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者熟识的优 质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选

2、什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣扬;另外，我们公司如今外协选购外销的规模在慢慢增大，针对外协产品我们应当杜绝用自己的品牌而影响自己xx品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最终，对企业的不断宣扬可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。 随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立

3、分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能遗忘crm的推动，有 效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要把握产品优势的主动权去猎取市场而非等客户来找我们! 1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成原来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题;消逝一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在20xx年顺当解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是20xx年的销售额

4、有望达到18万美元;东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大进展; 2、西欧地区：意大利和德国市场在20xx年进展稳定，希望通过新厂房的 规模和展会、访问等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过20xx年对西欧市场的了解，发觉该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续力气也不高;基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如

5、何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr，假如我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力协作客户，从长远利益角度考虑，领先占据市场份额，然后推动价格的提升; 3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作 下单前的待办工作 生产中的联络 发货前的联络 发货后的联络 再次联络; 4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系 的有3家，20xx年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户由于付款方式无法达成全都而取消大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万

6、美金;随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额; 5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理xxx公司负责管理销售区域，我司监督;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金;初步估量20xx年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战; 6、中东市场：20xx年有贸易来往的中东客户共计11个客户;20xx年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起 亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通

7、过明年的展会或者访问，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额; 7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应当首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，假如数量、市场、利润不是很理想，就立刻放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。 以上就是我的工作总结报告，感谢大家。 在各位同事的鼎力支持关怀下，我班以制度创新为突破口，转变管理模式。管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变，为了更好的规范管理，服务经营。营业厅乐观探究各公司营业厅的管理模式，认真学习服务理念，建立健全营业厅各项规章制度，现将一年来的工作总结如下： 工作状况 1、上半年我们收集了9000多户用

8、户的基础资料，利用休息时间加班加点进行核对，6月份正式启动营销系统，在这期间多次组织班组成员学习营销系统操作。由于对营销系统不够了解、把握不娴熟，在工作中给我们带来了许多问题 系统不成熟，6月-7月的应实收报表无法核对; 有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法准时交费。 8月份在老师的指导下系统不断的在改进，加强完善。 2、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务学问，不断积累阅历，乐观参加学习培训，不断充实自己。 3、遵章守纪，认真工作。一年来，在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务。 4、同事团结，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重; 5，由于部分

9、工作阅历不足，在工 作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。通过班组的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作力气取得了极大进步。 存在的主要问题 1、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。 2、电费回收率虽然有了很大的提高，但照旧存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不实行停电措施的状况。 3、班组管理工作还存在确定的不足。 4、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素养差叼蛮，无理的用户不能从容面对。 5、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论学问和实际操作还有待于提高。 下年度工作重点 1、针对今年电费回

10、收中消逝的问 题，并实行有效措施，不断提高电费回收率; 2、加强业务培训，提高全体人员的业务素养和工作力气。 认真学习各方面的学问，按时接受考试考核。 除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强班组成员的素养教育，培育班组成员在工作中的各项力气，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。 一、实习目的 通过,参与生产部门相关的工作，一方面将所学的服装专业学问特别是服装生产管理方面的学问与实践相结合。另一方面把握服装制作工艺，服装生产运作流程，服装生产管理的技巧。理论联系实际，在实践中巩固、深化服装学问，既生疏了服装生产运作，提高动手力气，专业学问积累，又关怀适应社会企业就业和提高社

11、会阅历。 二、实习单位及岗位简介 公司简介 厦门斯美泰服装包袋有限公司是一家中意合资，专业生产各类服装、包袋产品的企业。公司拥有生产、办公场地万余平方米及国际先进流水生产设备，年产服装两百五十万余件，聚集大量专业高级技术!念：制造价值，成就你我。 公司宗旨：质量，服务，诚信，环保。 岗位介绍 车缝车间：把人，设备和空间合理地组合起来，以使产品在缝制生产过程中的工艺路线最短，加工时间最省，耗费最小，生产出满足客户要求的产品为目的而进行生产。 裁床部：工作流程为领布料、生产工作单、生产资料及软纸，然后排版，拉布，裁剪，验片，编号，分扎，送车缝，补片 样品组：贯穿裁剪，车缝，检验，包装整个生产过程：

12、首先将面料、衬里 和衬布等原材料裁剪成服装的各个部份，如前片、衣颔和衣袖等，再用缝纫设备缝合起来，然后进行压烫和整理包装。 后整包装：使用客户要求的包装材料，按客户要求包装的形式，包装方法对服装进行包装;还要按客户要求对尺寸、数量及颜色进行合理支配装箱。 总检组：首先是尺寸测量，然后是外观质量检查;查出问题的服装用返工牌标出问题，然后返工，没有问题的服装送去后整包装。 三、实习内容及过程 这次实习我被支配到生产部门，以下是我在生产部门里的五个部门的实习内空和过程。 车缝车间 服装缝制生产过程的合理组织是提高服装生产的重要保证，其目的是使产品在缝制生产过程中的工艺路线最短，加工时间最省，耗费最小

13、，生产出满足客户要求的产品。所以要做好工艺 设计，也即把人，设备和空间合理地组合起来。第一步就要做好车缝上线预备工作：设定好工段人机布置图，由组长依据目标产量，对工段均衡生产做好人员支配，上交ie人员审核，并生疏了解该单的工作流程。 斯泰美泰服装包袋有限公司的缝纫设备也挺多的，有电动平缝机，带刀机，五线机，可转弯不行调针距的双针机，不行转弯可调针距的双针机，热封机，打枣机，电脑机光雕刻机，花样机，平眼机，翻角机等等。由于没有参与操作的机会，我只能看员工如何操作，毕竟很多机器在学校都没接触过。缝纫设备的购买和修理都由保全部门负责，公司针对缝纫设备让保全部门给我们开了个讲座：机器设备介绍 由于在车

14、缝车间只呆四天，而机台都是固定员工操作，主任也很犯难怎么给我们支配工作。后来我做的是类似打杂的工作：捆扎衣服，撬扣子，钉扣子，配帽子，把返工服装分类等等。我禀着 以最少的时间了解最多公司的状况和尽可能学到更多的学问的原则，实行了多看，多问，多动手，多怀疑的态度，在完成主任支配的任务状况下争取多做事情，看了大量该公司的文件，如人机布置图，外发派工单，订单进程表，单元流水工序排图，生产配料单，工艺制作单等等。在参观车间的过程中深化了解了大货生产的工艺流程。并与主任的谈天中了解了生产部门管理方法，工资机制等有关生产部门的状况。 裁床部 斯泰美生产品成本服装包袋有限公司没有完全自动化的裁床设备。他们主

15、要用的是手工排版，电脑排料的作用是为了计算出单件服装的消耗量，再加上损耗量，这样就知道了需进购多少布料。 裁床部工作流程为领布料、生产工作单、生产资料及软纸，然后排版，拉布，裁剪，验片，编号，分扎，送车缝，补片。我有亲自做的有拉布，编号，分 扎，送车缝，补片，并记录拉布明细表，裁床记录单 拉布的过程：我和一位员工从布匹拉出面料，另两位员工将面料与裁床上的排板末端记号叠对整齐，用压铁固定面料末端的位置，拉直面料然后我跟从前那位员工断料。不断重复上述的工序，一匹布拉完后，假如面料的正反面差别不明显，则要铺上隔层纸，再拉另一匹布，以防止色差疵点的产生。假如面料的 正反面差别明显，则不需要隔层纸，只要

16、接匹时把面料反过来铺就行。重复上述的工序，铺到工艺所需的层数为止。 拉完布后，铺上排料图，开头裁剪。该公司用的是直刀式裁剪机，它的缺点是裁减曲率大的弧线有困难，裁出的弧线不是很圆顺。裁下的裁片按码数，a 或b款放置，再跟据隔层纸分开裁片用扎单捆扎。扎单包括款号，颜色，尺码，床次，扎号，件数。扎单的作用：便于缝 纫，用于算数量便于结算工资。为了防止色差疵点的产生要进行编号。最终把裁片送到车缝车间。 通过,亲身参与，不仅深刻了解了裁床的工作，而且对排料图的纸质，隔层纸和底纸的作用，求 1、车线平整，不起皱、不扭曲。双线部分要求用双针车车缝。底面线均匀、不跳针、不浮线、不断线。 2、面、里布不能有色

17、差、脏污、抽纱，针眼现象。 3、电脑绣、商标、口袋、袋盖、袖袢、打褶、钉鸡眼、贴魔术贴等，定位要精确、定位孔不能外露。 4、电脑绣要求清晰，线头剪清、反面的衬纸修剪干净，印花要求清晰、不透底、不脱胶。 5、全部袋角及袋盖按要求打枣，打枣位置要精确、端正。 6、拉链不得起波浪，上下拉动畅通无阻。 7、若面料、里布颜色浅，会透色 的、里面的缝份要修剪整齐、线头要清理干净，必要时要加衬纸防透色。 8、口袋魔术贴，要将绒面车在手插进口袋的手背面，童装的魔术贴要修圆角。 9、弹力绳两头车住的，绳头要包布条加固、布条不行太长，以防拉出鸡眼。 10、鸡眼位置精确、不行变形、要钉紧、不行松动，特别是面料较稀的

18、品种、一旦发觉要反复查看。 11、四合扣位置精确、弹性良好、不变形，不能转动，垫片的大小要与底扣一样大。 12、全部布袢、扣袢之类受力较大的袢子要回针加固。 13、全部的尼龙织带、织绳剪切都要用热切，否则就会有散开、拉脱现象。 14、上衣口袋布、腋下、防风袖口、防风脚口、裤子浪底要固定。 二.外观要求 1、门襟顺直、平服、长短全都。 前抽平服、宽窄全都、里襟不能长于门襟。有拉链唇的应平服、均匀不起皱、不豁开。拉链不起浪。钮扣顺直均匀、间距相等。 2、止口丝路顺直、不反吐、左右宽窄全都。 3、口袋方正、平服，袋口不能豁口。 4、袋盖、贴袋方正平服，前后、凹凸、大小全都。里袋凹凸、大小全都、方正，

19、平服。 5、领缺嘴大小全都，驳头平服、两端整齐，领窝圆顺、领面平服、松紧适宜、外口顺直不起翘，底领不外露。 6、肩部平服、肩缝顺直、两肩宽窄全都。拼缝隙对称。 7、袖子长短、袖口大小、宽窄全都，袖绊凹凸、长短宽窄全都。 8、背部平服、缝位顺直、后腰带水平对称，松紧适宜。 9、底边圆顺、平服、橡根、罗纹宽窄全都，罗纹要对条纹车。 10、各部位里料大小、长短应与面料相适宜，不吊里、不吐里。 11、填充物平服、压线均匀、线路整齐、前后片接缝对齐。 12、热封条平整、不起皱、粘合结实。 13、面料是涂白胶的，针孔处不能有白胶渗出，车缝线要湿线油。 14、要求要对条纹、对格的面料，条纹要对精确。 四、实

20、习总结及体会 我所实习的厦门斯美泰服装包袋有限公司是一家主要营销欧美等国际市场以及批、零、专卖国内众多城市的服装市场的服装公司，旗下有企业厦门市黑眼睛服饰有限公司，外协加工厂达到130家以上。众所周知，今年由于美金不断贬值，政府不支持，欧洲经济不景气等缘由，服装行业面临着巨大的困难，很多竟争力弱的服装外贸企业纷纷破产。厦门斯美泰服装包袋习时间短暂，又只在生产部门，没机会到外协部，船 务部等部门实习，只能听人讲，从文件上看这些部门如何运作，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领悟其精髓。因此我只能尽力从网上查资料，尽可能多看生产部门所拥有的文件，及多动手，从方方面面加深课本学问的运用和加强

21、从事实际工作的力气。 通过,这次实习，我深切体会到不管从事哪个行业都需要有扎实的专业基础，而且也熟识到学得多还不如学得精。这是个学问化的社会，学问是必备的，否则只能靠出卖廉价的劳动力谋生，像那些车工，工作累工资低。也深 我总结一下工作半年多的感受 良好的办公环境 公司给我的第一个印象就是我们良好的办公环境。还有我们的领导，他们为了公司的进展每天都是勤勤肯肯，兢兢业业的工作。在工作上关怀我们进步，在生活上、思想上也不断的开导我们，关怀我们，激发我们自身的潜力和制造力，使我们能有充分的精力更好地 为公司服务，有这么好的领导带领着我们，我信任，我们的公司会慢慢壮大。 同事和谐相处 同事之间能够和谐相

22、处，是我们大家工作的需要。每天早上来到公司，同事之间问声“早上好”微笑着点点头，这样一天的工作都会有个好的心情。同事生病了，端上一怀热水，送上一句温和的祝福，那么，每个人的心里都会是热乎乎的，多一些理解和关怀。这样，我们每个人就会得到更多的温和和爱。 团队精神 沟通和沟通是工作中最多也是最重要的事情，在每一个小组的共同努力、相互合作协作下才可使得项目能够更完善的呈现。各个小组合理支配管理，这样对发挥每个人设计的优点有很大好处，所以优秀的设计团队，精英的团队，要有不怕苦，不怕累，敢于创新，敢于拼博的精神，我们会一起努力，打造出我们优联加自己的品牌。 工作态度 工作上的不足和要改进的方面。首先感谢

23、在这段时间里公司各位领导和同事赐予我足够的宽容、支持和关怀。在领导和同事们的悉心关照和指导下，使我在设计上有了进步。半年多的时间里，我或许对公司的工作流程、方法等有了比较明晰的熟识，对行项目的设计也有了确定的了解，但是还需要不断的学习和实践。半年来，参与了公司的多个项目的设计，协作着设计师的工作，并虚心向同事请教，努力完成了项目中的工作任务，日后还须不断加强提升自身力气，努力做好自己的本职工作，工作上、做人做事上都要更加细心，提高自己设计力气，并在 工作过程中慢慢克服急躁心情，切忌鲁莽行事，乐观、热忱、细致地的对待每一项工作，与领导乐观沟通，和同事融洽相处。 展望新的一年，希望自己能够再接再砺

24、，工作中与同事多沟通，进一步提高自己专业学问技能，乐观吸取新的观 念与设计理念，连续在工作岗位上踏踏实实做事，老狡猾实做人，争取做出更好的成果。 最终祝愿公司在新的一年里迎着时代的脚步蓬勃进展，不断扩大规模，提高业务进展，更加辉煌腾达。不断地开拓设计思路，更好的与市场融合，为公司的不断壮大，更好的进展，来尽自己的一份微薄之力。 工作总结 我叫xx，毕业于xx高校,自2014年x月入职以来已近三个月，在这近三月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。从进公司以来，在各级领导的教育和培育下，在同事们的关怀和关怀下，自己的思想、工作、学习等各

25、方面都取得了确定的成果，个人综合素养也得到了确定的提高，现将本人这这几个月来的思想、工作、学习状况作简要总结汇报。 在公司领导和同事的热心指导和 关怀下我很快生疏了公司的基本状况，并把握了平日工作中必备的各类业务学问以及b系统的基本操作，为今后的工作打下了良好的基础。使我的学问面得到了拓宽，力气得到了熬炼，同时也学到了确定的工作阅历，适应了这个工作岗位。从试用期开头我已经完全进入了工作角色，真正站上了这个工作岗位，在此期间公司进行了很多培训，通过培训让我们有机会学习更多的业务学问、营销技巧，在平常的工作中利用所学到的学问去解决问题，也有机会发觉不足，猎取新的养分。 在平常的日常工作中，一方面我

26、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退自觉的遵守各项工作制度;另一方面，乐观主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，乐观主动的向厅内的老同事学习、吸取阅历，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的力气。现如今公司的走向是3g，3g也是公司将来进展的趋势，所以在平常的工作中也是 把工作重点都放在3g进展上，同时也不忘2g老品牌的业务学问吸取，一方面努力学习业务学问，另一方面生疏各类手机终端，公司的iphone以及乐phone手机平常都有接触学习。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发觉自己需要学的东西还有很多，这时才真正领悟到了“学无止境”的含义。这需要在工作中不断的了解，不断的学

27、习，才能做好每件事，在今后的工作和学习中我会时刻留意自身的不足，努力克服不足，虚心请教，加强自身综合素养的修养，不断提高自身工作力气，诚意对待每一位客户以及完成公司其他的各项任务。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。联通给了我们一片崭新的天地，我们就是那颗最亮的星，让我们在平凡的岗位上充分发挥自己的光和热。 第2篇：it行业工作方案it行业工作方案范文两篇 篇1：IT工作方案书 到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的学问及技能，力求将工作做得更好更精彩。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了确定的提高，同时，也收获了不少的阅历和教训，在此基础之

28、上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。 一刺眼我们又踏进XX年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下方案： 1、适时做好站监控，观看学习同类站，扬长补短，并不断优化我们自己的站。 2、站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们站更具专业化。 4、站服务方面多做回访跟踪方案，多了解“读者”需求和看法，为站功能的健全、服务健全积更多信息和数据。 5、日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导嘱咐，学会管理自己的心情，准时调整自己的工作态度，准时并保质保量地完成工作任务；乐观主动地关心其他部门领导及

29、同事。 6、站推广工作仍将是重点，除邮发、论坛推广、友情链接等方式以外，策划站活动更加重要，我方案每季度应时应景搞一到两次（或虚或实）络活动，挑动站人气。在络不断进展的今日，我将立足实际，认真做好信息的收集及编整，采编更具新闻点的信息，提高可读性，使我的工作有所开拓，有所进取，有所创新。为公司的进展奉献自己的一份力气。 篇2：IT工作方案书 到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的学问及技能，力求将工作做得更好更精彩。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了确定的提高，同时，也收获了不少的阅历和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。 一刺眼我们

30、又踏进201x年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下方案： 1、适时做好站监控，观看学习同类站，扬长补短，并不断优化我们自己的站。 2、站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们站更具专业化。 4、站服务方面多做回访跟踪方案，多了解“读者”需求和看法，为站功能的健全、服务健全积更多信息和数据。 5、日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导嘱咐，学会管理自己的心情，准时调整自己的工作态度，准时并保质保量地完成工作任务；乐观主动地关心其他部门领导及同事。 6、站推广工作仍将是重点，除邮发、论坛推

31、广、友情链接等方式以外，策划站活动更加重要，我方案每季度应时应景搞一到两次（或虚或实）络活动，挑动站人气。 在络不断进展的今日，我将立足实际，认真做好信息的收集及编整，采编更具新闻点的信息，提高可读性，使我的工作有所开拓，有所进取，有所创新。为公司的进展奉献自己的一份力气。 第3篇：“出国留学行业服务”调查报告出国留学行业服务调查报告 北京市消费者协会 2007年11月内容名目 调查结果 .5 一、考试培训服务和留学询问服务是选择最多的留学服务 .5 二、86.3%的被访者选择网络作为猎取留学信息的主要途径 .5 三、36.5%的人对各类留学服务的宣扬持警惕态度 .6 四、60.9%的被访者对

32、留学服务行业的基本印象一般 .7 五、71%左右的被访者预备考试过程中会考虑选择网络信息沟通和下载考试资料服务 .8 六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到确定爱惜，但还远远不够 .9 七、73.3%的被访者特殊希望同留学专业人士沟通沟通，并获得他们的指导 .10 八、50%的被访者认为考试培训班对预备留学考试有一些关怀 .11 九、31.5%的被访者认为预备考试过程中，留学网络关怀最大 .12 十、74.1%和66.7%的被访者认为进展规划目标和网络留学阅历是确定个人留学目标的最常用途径 .13 十 一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请询问服务 .14 十 二、8

33、2.2%的被访者认为特殊有用的信息资源来自网络信息 15 十 三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者的申请学校 一般 .16 十 四、76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，信用卡金融服 1 .务比较便利 .17 十 五、42.7%的被访者认为一站式留学金融服务中有一些很有关怀 .18 十 六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到有些担忧 .19 十 七、57.6%的被访者认为国内高校供应的成果单及其相关证明文件的收费不合理 .20 十 八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，供应相关的证明文件的流程特殊不便利 .21 十 九、63.7%的被访者认为存在不同程度的对留

34、学学校相关信息隐瞒或虚假的宣扬行为 .22 二 十、37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改 .24 二十 一、留学的实际状况与服务机构的介绍不符时，48%的被访者接触的留学服务机构会解释缘由，但无解决方法 .24 二十 二、71%的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决 .25 二十 三、57.9%的被访者认为无条件全额退费制度是留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式 .26 二十 四、在海外学习的过程中，基本不需要接受海外的留学服务和很需要，但是不知道有哪些服务的人各占约1/3 .27 二十 五、77.3%的被访

35、者认为应当通过多学习前人的阅历来保障自身权利 .28 2 .二十 六、60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导 .29 二十 七、七成以上被访者选择诚信和专业的留学服务机构 .30 结语 .31 3 调查结果 一、考试培训服务和留学询问服务是消费者选择最多的留学服务 调查显示：当我们在问卷中问及作为一个消费者，您会考虑选择那些种类的留学服务？时，从统计结果来看，61.8%的被访者会考虑选择考试培训服务，59.9%的被访者会考虑选择留学询问服务，考虑选择签证服务的被访者比例次之，占样本总数的比例为48.9%。考虑其他服务，如选择网络信息服务的被访者占34.5%，考虑选择留学中介

36、服务的被访者占样本总数的28.4%，考虑选择海外生活服务的被访者占样本总数的29.2%，考虑选择海外学习服务的被访者占样本总数的27.5%，这表明多数消费者选择的留学服务集中在留学前的培训询问服务。 图1 消费者考虑选择的留学服务 4 二、86.3%的被访者选择网络作为猎取留学信息的主要途径 调查显示：当被访者回答您主要从哪些途径获得留学信息及其留学服务的相关信息？这一问题时，从统计结果来看，有86.3%的被访者选择从网络猎取留学信息及留学服务的相关信息，55.4%的被访者选择从学校或同学处获得留学信息及留学服务的相关信息，其他被访者中有39%选择从伴侣或家人处获得留学信息及留学服务的相关信息

37、，而选择留学服务机构介绍作为留学信息及留学服务的相关信息途径的被访者占样本总数的33.1%，选择报纸作为猎取留学信息及留学服务相关信息途径的被访者占样本总数的16.6%，选择通过电视猎取留学信息及留学服务相关信息的被访者占样本总数的15.7%。这表明网络正成为人们猎取留学信息的主要渠道，另外，相比留学服务机构的介绍来说，人们更倾向于选择自己生疏可信的渠道，如通过学校、同学、家人和伴侣。 5 图2 猎取留学信息和留学服务的途径 三、36.5%的被访者对各类留学服务的宣扬持警惕态度 调查显示：依据被访者对对于各类留学服务的宣扬，您的第一态度是什么样子的？这个问题回答的统计结果来看，36.5%的被访

38、者对于各类留学服务的宣扬，持警惕态度，认为大部分留学服务宣扬存在陷阱，同时31.5%的被访者对各类留学服务的宣扬感爱好，认为有一天或许对自己有用，17%的被访者因自己不会使用留学服务而感到无所谓，只有剩下的小部分（14.9%）会认真阅读各类留学服务的宣扬，并做出自己的选择。这表明，目前很多人对各类留学服务的宣扬持警惕态度，尽管也有很多人对留学服务行业比较感爱好。 图3 对留学服务宣扬的第一态度 6 四、60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般 调查显示：当我们在问卷中问及您对留学服务行业的基本印象是什么？这个问题时，从统计结果来看，60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象是一般，认为有

39、留学服务行业有优秀的机构，也有很差的机构，该选择比例明显高于选择其他印象的占比。认为留学服务行业很差，大部分是不规范的被访者占样本总数的15.9%。仅有7.6%的被访者认为留学服务行业很好，可以关怀很多人实现目标。其余被访者则因从未接触留学服务行业而不予评价。这表明人们对服务行业的基本印象大体是一般，规范的机构和不规范的机构参差不齐。 图4 对留学服务行业的基本印象 7 五、71%左右的被访者预备考试过程中会考虑选择网络信息沟通和下载考试资料服务 调查表明：当我们在问卷中问及在考试过程中，您会考虑接受哪些留学服务的形式？这一问题时，从统计结果来看，71.0%的被访者在预备考试过程中会考虑接受网

40、络信息沟通的留学服务，70.7%的被访者在预备考试过程中会考虑接受下载考试资料的留学服务，两者比例明显高于选择其他留学服务的比例，另外，59%的被访者在预备考试过程中会考虑接受考试培训的留学服务，54.1%的被访者在预备考试过程中会考虑接受购买考试书籍的留学服务，只有19.2%的被访者在预备考试过程中会考虑接受考试跟踪辅导的留学服务。 8 图5 考试过程中考虑选择的留学服务 六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到确定爱惜，但还远远不够 调查表明：当我们在问卷中问及作为一个消费者，您个人认为自己的消费者利益是否受到较好的爱惜？时，从样本统计结果来看，现实状况并不乐观，认为个人的消费者利益

41、受到很好爱惜的被访者仅占样本总数的8.5%，认为个人的消费者利益没有受到爱惜 9 的被访者占样本总数的22.9%，同时，接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到确定爱惜，但是还远远不够。这表明留学服务行业中，消费者利益的爱惜工作有待于进一步加强，以进一步爱惜被访者的利益。 图6 被访者认为被访者利益是否受到较好爱惜 七、73.3%的被访者特殊希望同留学专业人士沟通沟通，并获得他们的指导 调查表明：我们在问卷中设计了您在预备留学的过程中，是否希望同留学专业人士沟通沟通，并获得他们的指导？一题，从样本统计结果来看，在预备留学的过程中，特殊希望同留学专业人士 沟通沟通，并获得他们知道的被访者占样本

42、总数的73.3%，明显高于其他选择，对同留学专业人士沟通沟通并获得指导有爱好，但认为关怀不大的被访者占样本总数的19.8%，对同留学专业人士沟通沟通并获得指导没有爱好，认为根本没有关怀的被访者占样本总数的6.9%。这表明，消费者在预备留学的过程中，大多数人特殊希望同留学专业人士沟通沟通并获得指导，留学服务行业确定程度上满足了大部分人的需要。 图7 预备留学过程中是否希望同专业人士沟通沟通 八、50.0%的被访者认为考试培训班对预备留学考试有一些关怀 调查表明：我们在问卷中设计了您认为考试培训班对您的留学考试的预备有关怀吗？一题，从统计结果来看，50.0%的被访者认为参加考试培训班对预备留学考试

43、有一些关怀，23.9%的被访者认为参加考试培训班对预备留学考试有很大的关怀，16.9%的被访者认为参加考试培训班对预备留学考试来说可有可无。其他否定态度相对比例则较小，如认为参加考试培训班对预备留学考试根本没有关怀的被访者占样本总数的5.4%，而认为参加考试培训班对预备留学考试不仅仅没有关怀，反而有害的被访者仅占样本总数的3.8%。这表明对于被访者来说，大多数人认为相对负面影响来说，参加考试培训班对预备留学考试的正面作用较大。 图8 考试培训班对留学考试是否有关怀 九、31.5%的被访者认为预备考试过程中，留学网络关怀最大 调查表明：当被访者回答您认为在您的整个预备考试的过程中，什么服务机构会给您最大的关怀？时，从统计结果来看，31.5%的被访者认为在预备考试过程中，相比其他服务机构来说，留学网络的关怀相对最大。另外21.7%的被访者认为预备考试过程中考试书籍的关怀最大。认为预备考试过程中伴侣或者同学的关怀，还有小班化或一对一辅导型共性化的考试培训机构的关怀最大的被访者占比相同，均占样本总数的19.0%。仅有8.8%的被访者认为大班制度培训班对预备考试关怀最大。这表明，目前留学服务机构较多接受的大班制度培训班并不是多数被访者认为关