厂区保安班长年终工作总结（6篇）.docx

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1、 厂区保安班长年终工作总结（通用6篇）厂区保安班常年终工作总结（通用6篇）1 我是在今年五月份被领导提升为保安班长，在过去的一年里，公司承受了许多的大型接待活动：建党94周年红歌竞赛，第一届山煤趣味运动会，还有山煤廉政表彰大会等其他一些大型接待活动，经过一系列的接待保卫工作，充分表达了我的指挥才能，协调性及纪律性，提高了积极性和主动性，也让我意识到了多想领导和同事学习和请教的必要性。 一、保卫方面 (一)队伍建立及安全礼仪效劳 1、保安队伍的组建，入职条件必需是政治合格，无犯罪记录，诚恳、守信，要具备爱岗敬业精神，效劳和听从意识要强。入职前要通过试用期，确保每位保安员符合公司的要求，现有保安1

2、4认，7人是退伍军人，7人是有责任心的青年，是一支比拟有进取心、有分散力的队伍。 2、对新入职保安员进展专业学问培训以防火、防盗、防破坏为重点，突发性大事的处理，应急力量的培训。经试用合格后上岗，保证工作正常开展。 3、加强工作职责的培训和提升，效劳礼仪的培训，礼貌值班、文明接待来访人员。在公司规章制度范围内，尽量为来访人员供应便利，加强语言沟通力量的培训，培育提升效劳的价值观，树立良好的效劳形象。 4、在节日、庆典活动中，协作办公室做好了后勤保障工作，会场的布置，和现场保卫工作，礼仪效劳善始善终。并受到公司领导的好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消退了安全隐患，确保无损坏和盗窃大事发

3、生。 (二)制度的建立与完善 1、工作的标准有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以法规，不成方圆“。自升任队长后，我对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化治理，用制度来标准大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。 2、制定、建立健全保安队各项任务、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、人员车辆物品出入检查登记制度，并一一完善存档，以灵敏快速反响来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们提升效劳形象，用更专业、更敬业的态度赢得领导及员工对保安工作的支持和信任，并随机抽查保安各岗来保障

4、制度落实。 3、并协作公安局制定并完善了有市局统一制定的：名为“管辖单位监管系统“的一个软件，资料定时更新，通过系统，可以优先的查阅个公司安保人员的一切个人信息，为安保工作供应了很大的帮忙。 (三)几次大型接待活动的保卫工作 自公司会展中心落成后，首先迎来的是建党94周年红歌竞赛，第一届山煤趣味运动会及山煤集团廉政表彰大会，在活动期间，我们既是参赛方，又是主办方，既要参与竞赛还不能丢掉接待工作，一共42个兄弟公司，人多，车多，又是第一次进行类似活动，活动前都做了具体的预备工作，保卫，消防，车辆的进出，形式路线，还有一些突发大事的应急预备，可以说是任务繁重。保卫科全体人员在活动期间始终是全员在位

5、，任劳任怨，竞赛工作两不误，在确保工作的状况下，并取得了优异的成绩，获得了公司领导的好评。 二、消防方面 1、消防工作始终是安全工作的重中之重，全公司紧紧围绕“安全第一，预防为主“的安全生产方针，根据“谁主管，谁负责“的原则，强化了消防安全工作的治理，加大宣传力度，全面提高了广阔干部职工的消防安全意识，使公司的消防安全工作落到了实处。 2、自年初起，公司先后两次共五名保安人员参与了有山西省消防总队组织消防治理人培训，回来后对消防工作有了很大的提升，加强了公司的相仿安全工作。并且全体人员都参与了，有经济开发区消防大队在我公司进行的消防学问培训，增加了全体人员的消防意识与实际的操作应急力量。通过培

6、训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃命的力量，为现实生命安全供应了保障。 3、自接到有消防总队下发的建立“四个力量“的防火墙工程后，积极完善消防资料，健全职责，明确责任，切实从根底抓起，员工培训，学习，值班记录，制度上墙，日常的维护，检测，保养，消防演练，应对消防上级领导的检查，并取得了，消防安全两星级企业的称号，并在由经济开发区消防大队进行的消防学问竞赛和技能大比武中，取得了不错的成绩，得到了上级领导的认可。 回忆过去时为了更好的把握将来，在取得成绩的同事，我也充分熟悉到了自身的缺乏和差距。20_年将重点对以下几个方面开展工作; 1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值

7、班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发觉状况做到第一时间到位，准时处置，把一些担心定因素和苗头毁灭在萌芽状态。在加强值班的根底上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。 2、提升个人综合思想素养，以制度为准绳，做好各类制度的培训工作，提升效劳礼仪，人性化治理，真正表达动身自于内心的施与受。 3、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序，加强厂区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态 4、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出门的检查制度落实，掌握流淌闲杂

8、人员进入厂区，确保无盗窃、无损坏大事的发生。确保公司公共财产人员安全5、加强厂区车辆治理工作，确保厂区车辆的有序停放。 6、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好厂区的消防防火安全教育宣传。 厂区保安班常年终工作总结（通用6篇）2 仔细做好了保安的工作，一年下来，工厂也是没有发生什么财产的损失，同时一些同事们之间的冲突也是很好的去处理了，自己这一年来，也是顺当完成工作，也是感受到自己有了许多的进步，现将一年工作总结如下。 作为保安，保障工厂的安全也是我应尽的责任，一年来，通过巡查，站岗，出入登记都是没有出过失，同时也是感受到，确实做好保安其实并不是

9、那么的简洁，对于工厂要有了解懂得如何的巡查是更有效，更能解决问题的，特殊是一些摄像头的盲点区域更是要重点的关注，同时对于同事们的一些冲突，也是要准时的去处理才行的，日常的.工作每一天看起来都是重复的，但是也是要尽责的去做好，看起来枯燥的工作能去做好了，那么也是保障了工厂的一个安全，特殊是我们保安更是如此，许多时候也是一时的松懈可能会造成意外的状况发生，而我们就是预防这些事情发生的，所以在平常工作也是需要非常的细心，我也是积极的去做好了。一年下来也是得到了确定，固然我也是知道，还是有些工作还可以连续的去做的更好的。 除了做好工作，平常我也是积极的熬炼身体，确保自己可以去面对一些突发的状况，有时候

10、工厂有同事打架，我们也是准时的去制止了，对于消防方向也是积极的学习，多了解新的消防学问，去每日巡查中检查好消防的设施，同时也是协作其他的同事做好消防演练的工作，去让更多的同事意识到消防的重要性，并且在防控方面，我们保安可以说是工厂的第一道门槛，更是要积极的重视起来，去让自己了解到，如何的来做才是更好的去有用的，同时也是没有发生病情，也是保障了同事们的一个安全，得到认可，固然我也是知道，作为保安平常也是要积极的去学习，多和同行去沟通，让自己知道更多，也是更懂得面对一些状况该如何的去处理，平常的工作其实是一种熬炼，而突发的状况才是更为考验我们保安力量的时候，也是要去处理好，固然也是盼望永久不要有这

11、样的一些事情发生。 一年工作完毕，但来年的工作也是要连续的做好，疫情还没有完毕，我们也是不能放松了警觉，更是要积极的去处理好，同时也是感谢同事们的帮忙，大家一起努力才能做好保安的工作，我也是会连续的努力，在来年把安保做的更为精彩。 厂区保安班常年终工作总结（通用6篇）3 依据工厂需要，目前担当保安一职，负责安全护卫工作。本人工作仔细，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热忱;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和娴熟的沟通技巧，有很强的团队协作力量;责任感强，的确完成领导交付的工作，和工厂同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐。入职已来，我在工厂领导和同事们的热心帮忙及关爱下取得了

12、肯定的进步，现在以一年的工作状况做以总结： 一、勤学苦练、强化自身素养 无论做任何事，务心竭尽全力，由于它能打算一个人事业的成败。我深知，作为保安，平常接触现金的时机多，所以必需具备较高的个人综合素养，否则就简单出问题，而只有不断强化自身的综合素养和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。在参与思想道德教育的同时，也积极参与体能训练，内容包括：队列训练、擒拿搏斗、三非常钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参与爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练规划。我刚开头时消失了叫苦叫累的现象。但我明白作为工厂的保安，只有练就了过硬的业务本事和有强壮的体能素养，才能更好地发挥其保安作用，养

13、兵千日、用兵一时，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累始终坚持。 二、自动自发自己的事自己办。 想别人之前，做别人没有做的。 我自己在平常空余时间监控与消防学问。工厂安装数码监控时，我虚心请教安装技术人员准时把握操作程序，并学会了摄象机的简洁维护与安装。平常如消失一些小的故障我都自己完成，削减供给商来行维护所需要的不必要的费用，和带来安全的隐患。熟识消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。加强消防学问学习。懂灭火器的一般学问：什么着火，用什么灭火器。会主动帮忙班长对灭火器定期检查，如有压力缺乏，准时汇报，确保灭火器材处于正常的运

14、转状态。对突发大事供应了安全保障。 最终我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了保卫XX工厂，守护我的家。我爱我的家，爱我的职业，愿将我平凡而又坚强的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，将来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为XX奉献自己的微薄之力! 厂区保安班常年终工作总结（通用6篇）4 过去的20xx年，在工厂上级部门领导下，做为工厂保安部一员，以工厂人、财、物安全防范为己任，以工厂至上、效劳第一为导向，仔细做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就20xx年工作总结如下： 1、遵章守纪，注意礼貌礼节。 遵章守纪是合格员工的根本要求，是各项工作顺当开展的.前提。因

15、此在工作中以遵章守纪为荣，并付实际行动，相互监视遵守。效劳行业，礼貌礼节做得怎样，是效劳水平的表达。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热忱、行为标准。 2、听从上级领导。 做为工厂一员，听从领导、顾全大局，才能使集体团队发挥的能量。 3、迎接挑战、行职责。 自年初，在上级部门信任与支持下，安排本人在保安部，这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求，在熟识把握工作职责、要求的同时，虚心向部门及领班请教，并在实践中不断领悟。 工作方法从严厉、说教向敏捷、谈心、关爱转变，对工作中消失的问题和过失，不隐瞒、准时上报、准时处理、有错必纠、有错必改、分析缘由、改良工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。 如停

16、车场治理应准时检查发觉车辆存在问题车身刮痕，特殊是新痕，车窗未关等，准时通报车主等处理方式，让车主感受到工厂保安员工作负责、到位.在上级部门督导下，各领班及班员的帮忙、支持下，使工作顺当进展，较好地行了工作职责。 4、正确树立效劳意识。 目前，社会上局部人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，保安员只有正确树立为工厂供应安全、优质、高效、效劳的效劳意识，为工厂安全防范尽己之责，才能将本职工作做好。 5、不断学习进取，提高业务水平。 部门每日例会：对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习;工厂治理从业人员培训学习，收获之一，进一步熟悉到：把握、了解并运用有关法律法

17、规，是供应有效效劳的保障;利用业余时间，上网了解、学习相关工厂治理学问。通过各种方式的学习充实自己，使工作力量有所提高。 本人工作中还存在不少缺乏之处，如沟通、协调力量还有所欠缺，执行力还有待加强等。 20xx年，在工厂“敬重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的治理理念及“专心治理、用情效劳、不断为工厂制造价值”的效劳理念下，将为工厂安全防范而连续努力工作。 厂区保安班常年终工作总结（通用6篇）5 岁末年终，我静心回忆这年的工作。一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多缺乏，为此我坚持自加压力，积极发挥正能量。随着工厂安全保卫工作的不断开展，我常常思考：如何才能更进一步地

18、做好安全防范工作，如何提高我们自身的素养和工作力量!现将工作总结如下： 一、树立仆人翁意识，发扬爱岗敬业的精神 工厂安全保卫是一项特别的、并具有危急性的效劳工作，因此，我们必需秉承严厉仔细的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，每一个要求，做到让领导放心，让工厂放心。 一年以来，在工厂领导的正确领导下，大力发扬爱岗敬业的精神，树立高度的责任心和仆人翁意识。工厂夏季组织开展的自查自纠活动更如甘霖滋润我这颗新苗成长，不但提高了我的思想道德素养和政治理论修养，在潜移默化中转变了大家处理问题时的思维方式，还形成了一个比、学、赶、帮、超的良好气氛，增进了

19、战友间的友情，可谓一举多得。 我虽是一名一般的保安员，但在我心中，工厂就是我的家，工厂的职工是我的兄弟姐妹，工厂的事就是我自己的事，我要细心守护我的家，使它在安全的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员效劳工厂、保卫我家的责任重大。 二、勤学苦练、强化自身素养 作为一名刚入行的新手，面对全新的工作，我没有害怕，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟识工作环境和内容。同时，我还自觉学习与工作相关的政策、法律常识，积存自己的业务学问。 为了能快速进入角色，熟识工作.我利用一切可能的时间学习工厂保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方

20、就马上向班长及同事请教。为提高自己的工作力量和效劳水平，在平常工作中，我学会了踏实，勤奋，兢兢业业地干好每一项工作。我深知，无论做任何事，务心竭尽全力，由于它能打算一个人事业的成败。俗话说的好：打铁还得自身硬，作为工厂的保安，必需具备较高的个人综合素养，否则就简单出问题，而只有不断强化自身的综合素养和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。 我在平常空余时间琢磨监控与消防学问。工厂安装数码监控时，我虚心请教安装技术人员准时把握操作程序，并学会了摄像机的简洁维护与安装。平常如消失一些小的故障我都自己完成，削减供给商来行维护所需要的不必要的时间及由此带来安全的隐患。熟识消防的总体布局及每一个

21、设备的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。加强消防学问学习。懂灭火器的一般学问：什么着火，用什么灭火器，为突发大事供应了安全保障。 在提高业务水平的同时，工作之余也积极参与体能锻练，参与跑步球类等运动。我明白作为工厂的保安，只有练就了过硬的业务本事和有强健的体能素养，才能更好地发挥其保安作用，养兵千日、用兵一时，没有日常刻苦的锻练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢? 三、增加主动性，力求按工作规程办事 班组是一家，形象靠大家。帮助协作中队及班组长完善工作细节。做好日常执勤记录，做好交接班工作，当班卫生工作不模糊，夜间清场检查不懈怠。养成良好的工作习惯，留意检查并维护使用好监控设备。发觉问题准

22、时汇报。 最终我想说：我的岗位虽然很平凡，但我爱我的家，爱工厂，爱我的职业，愿将我平凡而又坚强的年华和正能量倾注到自己所爱的职业和家中去。将来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为工厂奉献自己的微薄之力! 厂区保安班常年终工作总结（通用6篇）6 光阴似箭日如梭，转瞬间一年已经过去。回忆我们保安队在xx工厂一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求，现对一年来保安队工作总结如下： 一、关于全年的工作 我们是今年X月9日开头值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在xx工厂这样一个大型的国际化企业里工作，

23、责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍建立。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开头，我们在队伍建立上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素养的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校聘请了21名学生队员；同时，我们还留意从部队退伍军人中聘请优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当时的7个人，增加到现在的39人，是刚开头时的5倍之多。在队伍建立上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我

24、们还特地邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的学问和技能，使队员都能尽快把握各项根本的本事，到达上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高。一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能精彩完成任务的队伍。 二是抓制度建立。工作的标准有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以法规，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化治理，用制度来标准大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进展交接；队员上下班都

25、必需列队行进，充分展现军人的素养和风彩。 三是抓思想建立。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、爱好均不一样。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建立工作中，要把思想道德建立贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不怜悯况，敏捷机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，进行升旗仪式等多种形式，敏捷多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的根底

26、上，绽开“人的价值在哪里？”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大争论，每个队员都能在学习、争论的根底上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中消失的问题和过失，我们要求：不得隐瞒，准时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改良工作。 形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中消失了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。 二、一年工作的体会 半年来的工作

27、、学习和生活，我们取得了许多的成绩，也得到了熬炼和提高，可以说受益匪浅。主要得益于以下几个方面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关心。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了典范，增加了干劲和信念；同时，张主任、李主任等领导曾屡次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业治理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。我们是在xx工厂从事保安工作的。xx工厂是一个国际化产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我

28、们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城进展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地承受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关怀和帮忙的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮忙。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们准时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮忙调

29、班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进行小型的生日宴会。 这种人性化治理，不仅使受帮忙者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到盼望。其次是思想观念上的创新。我们实行典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进展学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严厉向敏

30、捷；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、胜利的。许多队员都能自觉消除临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。 三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格标准的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰难，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。全年我们之所以能在xx工厂大型活动多、状况简单，天气不利的状况下，比拟精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都分散着全体

31、队员的才智和汗水。 三、存在的缺乏和今后的努力方向 回忆一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。 突出表现在： 一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐。 二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良。 三是工作上还存在一些不如人意的地方。 全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最终到达让公司领导满足，让珠宝城领导满足，让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满足。