明略有风-私域运营黄金周期：用户进入私域如何运营到最佳-孙震宇.pdf

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1、空 白 演 示私域运营黄金周期：用户进入私域如何运营到最佳孙震宇 明略有风 产品负责人道理都对，但如何定义和计算LTV？看到了整体LTV，但如何制定下阶段工作目标？微信生态里有好多触点，有什么真正有效且适合我当前状态的运营套路？统计分析活动数据要好几天，活动都快执行完了才发现有问题怎么办？如何对用户打标签和分层，对每个细分人群发起合适运营活动？微信生态里技术底层的开放能力，要如何使用可以提升运营能力？私域运营团队的挑战：缺少可以支持运营决策的数据逻辑确定私域增长杠杆明确核心运营套路活动执行即时优化数据复盘开启下一轮增长分析私域增长等式数据搭建数据驱动的增长飞轮实现私域1-10的跨越LTV=留存

2、用户 X 活跃 X 首购 X 复购 X 分享裂变留存用户数新增/净增用户数服务号粉丝数企微客户数小程序注册用户数小程序/H5浏览/点击/分享用户数服务号点击菜单/发送关键词/关注/取关用户数企微添加/取关/进群用户数首购用户数/占比首购金额复购用户数/占比复购金额复购周期分享人数裂变拉新人数分销下单人数分销GMV金额KOC排行私域增长等式多来源获客的私域运营链路规划引流获客私域留存活跃/召回转化包裹卡片广告投放公众号文章裂变活动小程序商城电商/用户营销活动企微微信会员活动社群品牌服务号核心触点互动小程序（待启动）存量召回新客拓展全渠道用户召回直播平台电商用户召回复杂的私域用户旅程管理广告投放新

3、用户路径小程序路径活动承接页0元喝好奶19.9秒杀2条装全场满29包邮公众号路径引导关注公众号0元喝好奶引导添加企业微信乳酸菌优惠券付邮8元购买不想付邮费一起购买支付19.9带走3条乳酸菌0元喝好奶邀请好友再免费喝存量用户路径裂变拉新路径邀请好友再免费喝2人拼团成功一起购买支付19.9带走3条乳酸菌付邮8元购买带二维码卡片引导关注公众号进入公众号路径一起购买支付19.9带走3条乳酸菌支付完成企业微信邀请好友再免费喝支付完成企业微信支付完成支付完成在线客服核实退邮费引导加企业微信获取更多福利搭建投放到留存再到首购的新客旅程关于引流获客和SOP自动营销：搭建留存+转化的广告获客链路，根据不同广告计

4、划将用户沉淀至公众号后，为其在48小时内反复触达不同的内容，持续引导转化；多活动广告同时投放引导关注公众号，不同广告计划设置不同回复内容不同广告计划设置不同转化目标，监测转化效果活动分析，优化活动投放及品牌与用户的沟通内容广告计划A：68元买一送一关注公众号，收到买一送一活动信息广告计划B：0元购活动关注公众号，收到0元购活动信息点击内容，跳转买一送一购买页点击内容，跳转至0元购购买页分析投放效果及用户路径，基于每一步的转化率和流失率分析，优化消息推送的文案和图片素材等信息，提升沉淀、转化效率如未购买，间隔1小时推送营销文案引导点击内容跳转持续购买还未购买，间隔3小时推送营销文案SOP营销分析

5、转化效果，优化自动回复的文案、素材和推送规则数据概览 数据概览：整体的消息触达、流失和转化统计数据消息组分析 各消息组效果分析：统计每组消息推送后，用户留存、转化、流失情况 优化方向建议：基于每一步的转化率和流失率分析，优化自动回复的文案、图片素材和推送规则 优化前后对比：可对比分析优化前后各消息组的效果，为品牌提供持续优化建议空 白 演 示上传至腾讯DMP获取人群画像负样本广告投放圈选备选集客户提供老客包（正样本）结合客户广告投放目标设计规则可在明略DMP标签广场圈选行为数据回传预测结果特征选择模型训练采用回传行为数据补充正样本迭代优化模型配置绑定广告主openid提取top分值或top数量

6、人群上架给广告主DMP计算每个id对应分值根据特征洞察结果进行特征取舍配置算法参数明略标签广场随机抽取根据模型评估结果决定模型的保留或者放弃人群上传人群上架圈选备选集建模圈包广告投放明略DMP备选集上传建模圈包比平台lookalike圈包ROI效果提升20%建模投放方法论说明空 白 演 示不同触点的分层触达-利用微信生态多触点反复触达及影响用户-直播活动收割/未购买再次触达-数据驱动分层逻辑公众号活动预热数据中台（活动打开数、互动参与数、小程序交易数等数据统计、分析、优化）59元+多次买59元活动用户非核心用户未购买用户活动开始券：99-10元59元返场+券29/59元活动29/59元活动活动

7、中推送29/59元活动企微1V1推送企微朋友圈电商小程序交易电商活动设计59元+多次买：3.39%59元活动用户：4.45%非核心用户：1.33%未购买用户：90.84%推送人数占比点击率53.71%26.73%23.20%0.03%活动再次推送：99.68%0.04%转化率60.33%28.60%5.22%1.04%4.80%客单价11959544755销售额占比75.88%17.83%2.98%0.52%2.79%活动数据效果分层推送的用户旅程设计空 白 演 示企微&服务号运营计划模块圈定精准用户，设定转化目标，直接套用成功运营方法论提升平台电商打通率提升留存转化率首购用户促复购复购转超级

8、用户企微分层推送的任务和运营计划1.1v1/社群/朋友圈任务配置2.收到通知，执行任务3.查看任务执行反馈企微分层任务推送将标签同步到企微后台，针对特定标签的粉丝设计运营套路对特定标签的用户配置群发任务，分配给服务这些用户的运营人员，并可以监控任务的执行和反馈情况根据用户标签设置服务号分层推送任务指定人群推送交易、获客目标设置并监测每个月图文推送不限次数，但每人仅能收到4次图文推送任务设置推送任务分析优化多种触达方式：模板消息、图文消息触达内容形式丰富：文字、图片、链接、小程序、视频等精准的目标人群：可根据指定标签、指定人群，精准圈选需触达的用户。降低对用户的打扰，提升效率转化目标设置及监测：

9、目标分为交易和获客两种类型。交易覆盖公域和私域的店铺及相关商品；获客为引导用户沉淀至企微Step1触达内容设置Step2触达人群设置Step3转化目标设置分析触达效果：即时获知各触达任务的触达情况，包括桑基图分析，流失、转化分析优化触达任务：基于触达效果分析，优化触达任务，包括内容、人群、方式及时间等。优化后，可通过任务对比分析，评估优化效果，并不断调整优化方向空 白 演 示群聊统计：统计该群聊留存及增长情况群聊总览（群人数、群客户数）群聊增长（进群人数、进群客户数、退群人数、退群率、新增绑定电商人数）消费统计：统计该群聊成员的消费能力首购人数首购金额复购人数复购金额群聊画像：统计该群聊成员的

10、画像首购商品（top10）复购商品（top10）每个成员近一年支付金额、地域、最近活跃时间客户统计：统计该员工绑定客户的留存、流失动向，及所处位置信息客户总览、客户增长、客户地域、新客旅程群聊统计：统计该员工所负责的企微群成员的留存、流失动向，及所处位置信息群总览、群增长、各个群的群成员及消费信息消费统计：统计该员工绑定客户的消费能力首购人数、首购金额、复购人数、复购金额、支付人数、支付金额客户画像：统计该员工绑定客户的画像信息，包括产品偏好、消费情况、活跃情况等首购商品（top10）、复购商品（top10）、近一年支付金额、用户地域、最近活跃时间企微成员看板：即时分析员工绑定客户的动向，提升

11、员工服务质量企微群看板：即时分析员工负责的群聊动向，规划后续运营计划支持成员对比分析支持多维度check服务质量支持群聊对比分析支持多维度check群聊动向企微运营的产出分析成员和群看板启动阶段核心数据低25%新用户获取成本较行业均值新用户关注后转化率新用户30天LTV新用户获取成本较行业均值低25%，新用户关注后转化率40%+，新用户30天LTV1:1.240%1:1.2搭建数据驱动的增长飞轮实现私域1-10的跨越确定私域增长杠杆明确核心运营套路活动执行即时优化数据复盘开启下一轮增长分析私域增长等式LTV=留存用户 X 活跃X 首购 X 复购 X 分享裂变增长杠杆：留存 X 首购 X 分享裂

12、变核心指标：新增/首购用户数，分享率核心套路：广告=服务号=小程序存量=裂变=小程序按生命周期分层推送促转化私域增长等式私域增长杠杆数据分析和复盘监测数据，优化活动机制通过复盘总结，明确当前关键指标状况核心运营套路数据数据中台应用工具引流获客官方公众号导流会员短信触达包裹卡片引导线上活动引导微信支付引导线下门店引导老客流量新客流量付费广告社交裂变线下门店引导微信搜一搜用户沉淀企业微信企微社群公众号用户运营朋友圈内容公众号内容内容运营企微社群内容企微1V1内容企微社群活动社交裂变活动活动运营促销活动直播活动其他1V1专属客服会员成长福利交易转化店铺设计商品管理营销活动分销用户管理小程序直播淘宝商品、订单微盟用户、商品、订单用户数据基础信息行为数据消费数据来源渠道社交关系标签信息数据分析用户画像用户消费偏好用户传播影响力用户活跃度用户价值用户分层数据应用个性化推荐/服务精准触达广告投放内容优化活动优化精准营销三方数据数据驱动自然流量有赞用户、商品、订单有套路的私域运营工具让运营心中有数扫码添加我的企业微信交流私域长效增长逻辑