商务礼仪概论平时作业.docx

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1、商务礼仪概论平时作业篇一：商务礼仪概论第四次平常作业 商务礼仪概论第四次平常作业 一、多选题 1、ABCD 2、ABCD 3、ABC 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCDE 11、ABCDE 12、BCDE 13、ABCDE 14、ABCDE 15、ABCDE 二、推断题 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 三、材料分析题 1、小王接听电话不符合礼仪规范的地方： （1）接通电话后不耐烦的问对方“喂！你是谁？” （2）知道对方是找小李以后，“啪”的一声搁下电话，

2、对着办公室另一头大声喊“小李-你的电话” （3）小李由于接待客户未听见招呼，小王让电话筒就始终搁在办公桌上，直到被人挂断为止。 缘由： （1）接电话时要速度快、看法好、姿态雅。 （2）在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或“你找谁”等语言作为“见面礼” （3）被找的人假如尚在别处，应快速过去找寻，不应懒于行动。不要蒙骗对方说人不在，也不要大喊大 叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，使他人的隐私公开化。 2、代接小李电话时应这样做： （1）看法要殷勤、谦恭。 （2）接电话之初应当用文明语：您好 （3）知道是找小李时，应当告知对方说小李不在请稍候，然后马上转交电话。而不是将电话搁置一边。 在

3、代接电话过程应留意的礼仪规范有： (1)代接电话 时，讲话有板有眼。被找的人假如就在身旁，应告知打电话者“请稍候”，然后马上转交电话，不允许将此类通话扩音出来。 (2)倘如被找的人不在，应在 接电话之初马上相告，并 适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”，然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“舍本逐末”过来，省得让打电 话者疑心它所要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。 （3）表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些。 （4）代接电话时，对方如有留言应当场笔录下来，之后还须再次复述一遍，以免有误。 篇二：商务礼仪概论第三次平常作业 商务礼仪概论第三次平常作

4、业 一、多选题 1、ABCD 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ABCD 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCD 8、ABCDE 9、ABCDE 10、ABCD 11、ABCD 12、BCDE 13、ABCDE 14、ABCDE 15、ABCDE 二、推断题 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 三、材料分析题 1、 出席洽谈会的人员，在仪表上务必要有严格的要求与统一的规定。男士一律应理发、剃须、吹头发，不准蓬头乱发，不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型，并化妆，但不能做过于摩登或超前的发型，不允许染彩色头发

5、，不许可化艳妆或运用香气过于浓烈的化妆品。 在仪表方面，最为 出席洽谈会的商界人士所 重视的就是服装。商界人士在洽谈会应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。男士应 穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则须着深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。 2、 在洽谈会上，我方身为东道主应布置好洽谈室的环境，预备好相关的用品，而且还应当特殊重视礼仪性很强的座次问题。 第一：双边洽谈。实行双边洽谈时，应运用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客 方；背对正门的一方为下，应属于主方。

6、若桌子竖放，则应 以进门的方向为准，右为上，属于客方；左侧为下，属于主方。进行洽谈时，个方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高 左低的原则，依照职位的凹凸自近而远低分别在主谈人员的两侧就座。 其次、多变洽谈。实行多边洽谈时，为避开失礼，一般都根据国际惯例以圆桌为洽谈桌来实行“圆桌会议”。详细就坐时，亦应讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，并同时 就坐。最低限度，主方人员也不应当在客方人员之前就座。 篇三：商务礼仪概论作业答案 商务礼仪概论 作业答案 一、多项选择题 1、一般而言，若要选择一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，须要关注的详细细微环节包括：（ABCE ）。 A面

7、料、色调 B图案、款式 C版型、尺寸 D价格、品牌 E做工 2、目前，世界上的西装版型主要有：（ ABCD ）。 A欧式 B英式 C日式 D美式 E中式 3、依据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要留意以下问题：（ABCDE）。 A拆除商标、熨烫平整 B扣好钮扣、不卷不挽 C慎穿毛衫、巧配内衣 D腰间无物 E少装东西 4、套裙的穿着应留意以下问题：（ABCDE） A大小适度 B穿着到位 C适应场合 D协调妆饰 E兼顾举止 5、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。 A面料宜好 B色调宜少 C款式宜雅 D分类宜准 E做工宜精 6、商务人员在运用钢笔时，要留意以下事项：（ABCDE

8、）。 A随身携带钢笔 B备有两支钢笔 C保证墨水足够 D禁止借用钢笔 E置于适当之处 7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ABCDE ）。 A工作妆以淡妆为主 B戒过量运用浓香型化妆品 C戒当众化妆或补妆 D戒与他人探讨化妆 E戒妆面出现残缺 8、以下坐姿是应当禁忌的：（ABCDE）。 A头部摇摆 B上身不直 C手部错位 D腿部失态 E脚部乱动 9、以下行姿是应当禁忌的：（ABCDE ）。A方向不定 B瞻前顾后 C速度多变 D声响过大 E八字步态 10、立姿的基本要求是（ABCDE ）。 A头端 B肩平 C胸挺 D腹收 E腿直、手垂 11、生意场上的操守包括以下内容：（

9、ABCDE ）。A忌目无法纪 B忌损人利已 C忌言而无信 D忌过河拆桥 E忌嫌贫爱富、崇洋媚外 12、在谈生意，做买卖时遵纪遵守法律，重要是要留意以下几点：（ ABCDE ）。 A不要违法经营 B不要贪污受贿 C不要偷税漏税 D不要非法盗窃经济情报、侵扰他人的学问产权 E不要对外出卖国家或本单位的商业隐私 9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当留意以下几点：（ABCD）。 A构思新奇 B立意高雅 C内容真实 D看法友善 E形象独特 10、在平常性的人际交往中，企业员工应留意避开以下禁忌：（ABCD） A忌举止粗鲁 B忌乱发脾气 C忌飞短流长 D忌说话过头 E忌目无尊长 11、所谓

10、上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，须要留意以下礼仪规范：（ABCDE）。 A敬重上级 B支持上级 C理解上级 D保持距离 E不卑不亢 12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有肯定的礼仪规范可循：（ABCD）。 A真诚合作 B同甘共苦 C公允竞争 D宽以待人 E以身作则 13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热忱服务”、“热忱款待”，最重要的是要求（ ABCDE ）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。 A门童 B行李员 C总台接待员 D电梯员 E客房服务员 14、对银行的服务设

11、施，规范化的要求是：（ABCD ）。 A设施完善 B设施整齐 C设施便民 D设施平安 E设施先进 15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ ABCDE ）。 A按时营业 B规范操作 C接受监督 D遵遵守法律纪 E自警自励 16、撰写应聘信时，最重要的是要留意：（ ABCD ）。 A书写规范 B谦恭守礼 C情真意切 D言简意赅 E热忱溢满 17、商界人士在打算商务洽谈时，应谨记以下 基本原则（ABCDE ）。 A客观的原则 B预审的原则 C自主的原则 D兼顾的原则 E知已知彼的原则 18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ ABCDE ）。 A在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人 B洽

12、谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经验 C洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景状况 D洽谈对手的谈判方案 E洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化 19、商界人士在选定实行新闻发布会的时间时，应留意以下细微环节问题：（ ABCDE ）。 A避开节假日 B避开本地的重大社会活动 C避开其他单位的新闻发布会 D避开与新闻界的宣扬报道重点撞车或相左 E一般来说，一次新闻发布会所运用的全部时间应限制在两个小时以内 20、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣扬，可以采纳以下方法：（ ABCDE ）。 A公开刊发广告 B张贴有关展览会的宣扬画 C在展览会现场散发宣扬性材料和纪念品

13、 D在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅 E利用升空的彩色气球和飞艇进行宣扬 21、一般状况下，展览会的组织者应想尽方法充分满意参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为志向的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采纳以下方法对展位进行合理安排：（ ABCD ）。 A对展位进行竞拍 B对展位进行投标 C对展位进行抽签 D按“先来后到”安排 E按“亲疏远近”安排 22、以下（ABCDE）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。 A要看赞助能否真正取得胜利 B要看赞助单位的承受实力如何 C要看赞助的时机是否得当 D要看进行赞助后对本单位会有多大的主动作用 E要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响

14、 23、赞助会的详细程序如下：（ ABCDE ）。 A宣布起先并奏国歌 B赞助单位正式实施赞助 C赞助单位代表发言 D受赞助单位代表发言 E来宾代表发言 24、支配茶话会与会者的详细座次时，主要实行以下方法：（ ABCD ）。 A环绕式 B散座式 C圆桌式 D主席式 E草坪式 25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必需留意遵守以下问题：（ ABCD ）。 A遵遵守法律律 B符合惯例 C合乎常识 D顾及对手 E删繁就简 26、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热情。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（ BCDE ）。 A规范签字人员的服饰 B签字仪式

15、宣布起先 C正式签署合同文本 D签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本 E共饮香槟酒道贺 27、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ ABCDE ）。 A开幕仪式 B开工仪式 C奠基仪式 D破土仪式 E通航仪式 28、庆典的出席人员应包括：（ ABCDE ）。 A上级领导 B社会名流 C大众传媒 D合作伙伴 E社区关系及单位员工 29、赞美别人，应有感而发、真诚中肯，详细而言应符合以下内容：（ ABCD）。 A实事求是 B因人而异 C自然而然 D相宜对外 E阿谀奉承 30、要想在争论中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采纳以下争论方法：（ ABCD ）。 A证明对手的论

16、据不真实、不精确，不能够支持其论点 B证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞 C证明对方的观点有一百零一害而无一益，或至少是害大于益 D通过对比，以事实劝服对方 E大声地指责对方存在的问题 31、注意谈话技巧的商界人士，在规劝与指责他人时应详细留意以下问题：（ ABC）。 A应温言细语 B要内外有别 C要一分为二 D尽量不要当众斥责他人 E尽量先确定、后否定，即在确定的基础上局部地否定 32、在商务交往中，须要驾驭的致歉技巧有：（ ABCDE ） A用语规范 B刚好致歉 C落落大方 D巧借“物语” E言行一样 33、以下（ ABCDE ）相宜作为商务闲谈中可选的话题。 A文艺、体育 B

17、旅游 C习俗 D时尚 E名人轶事 6、依照惯例，商界人士在闲谈中须要回避忌谈的问题有：（ABCDE ）。 A个人的隐私 B对方的禁忌 C低俗的问题 D压抑的事情 E商业性隐私 7、商界人士在日常交往中运用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ABCDE ）。 A置放到位 B遵守公德 C确保畅通 D重视私密 E留意平安 34、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在运用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ ABCD ）。 A仔细撰写 B避开滥用 C留意编码 D慎选功能 E锦上添花 35、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不行不知的，那就是：（ AB

18、CD ）。 A恪守约定 B敬重妇女与长者 C体谅主子 D表现有别 E随意休闲 36、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ ABCDE ）。 A有所约定 B留意衣着 C目标明确，听从管理 D自练为主 E敬重教练 37、在游泳时，则应留意遵守以下礼仪规则：（ ABCDE ）。 A留意平安 B讲究卫生，衣着得体 C活动适度 D礼让他人 E敬重异性 38、在网球场上运动时，肯定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的看法要求自己：（ BCDE ）。 A着装正规 B遵守规则 C球具专用 D交换场地 E敬重对手 39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ ABCDE ）。 A实行工作餐时，讲

19、究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常起先得宜早不宜晚 B待主宾用毕主菜之后，主子便可示意对方交谈可以起先了 C宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题 D在交谈中，应留意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛 E一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录 40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ ABCDE ）。 A排队取菜 B循序取菜 C量力而行 D多次取菜 E避开外带 13、工作餐通常具有以下特点：（ABCE）。A重在创建一种氛围 B具有某种实际目的 C往往要求较小规模 D通常是在午间实行，但也可以随时随地实行 E由提议者出面做东 二、推断题

20、 1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对） 2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对） 3、商界男士在参加高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错） 4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错） 5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（ 对 ） 6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为志向的裙长。（ 对 ） 7、依据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”

21、。（ 对 ） 8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对） 9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（ 对 ） 10、正式场合运用的皮带，男士宜宽3厘米， 女士宜宽2.5厘米。（ 对 ） 11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（ 错） 12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（ 对 ） 13、双眼凝视对方双眼，表示自己全神贯注、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型凝视”。（ 对 ） 14、双眼凝视对方额

22、头，表示肃穆、仔细、公事公办。此种凝视又称为“交际型凝视”。（错） 15、注视是直视的一种特别状况，即聚精会神地进行凝视。它多用于表示专注、尊敬。（ 对 ） 15、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（ 对） 15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，留意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（ 对 ） 3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（对） 16、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不行有的。（ 错 ） 17、企业名称的命名，应留意使之简洁、朴实、易记。（ 对 ） 18、提高全体员工的礼仪素养，主要须要抓好个人自律与人际关

23、系等两个方面的内容。（对 ） 19、人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和敬重。（ 错 ） 20、热忱待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，详细而言，就是要真情、敏捷和诚信待客。（ ） 20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应根据先来后到的依次，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起” 以静制动，先平静对方心中的不快。（对） 21、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照看的重点则是要适合其生活习惯。（ 对 ） 22、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（ 错 ） 23、商店礼仪的主旨是

24、：要求店员提高服务质量，主动为顾客供应一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美妙的印象，而且还能够在心理上获得极大的满意。（ 对 ） 24、店员在顾客服务时，未经客人要求，应当尽量不要主动上前向顾客推销商品。（ 对 ） 25、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可短暂避开。（ 对 ） 26、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是， 二是要适当修饰、提升档次。（ 错 ） 27、实行双边洽谈时，应运用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（ 对） 28、实行多边洽谈时，为避开失礼，一般都根据国际惯例以圆桌为洽谈

25、桌来实行“圆桌会议”。（对 ） 29、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的敬重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易胜利。（ 对 ） 30、对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（ 错 ） 31、对报名参展的单位，主办单位应热忱接待、来者不拒。（错 ） 6、当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行询问；也可以请其自便，不加干扰。（对） 32、一般而言，赞助会的会场不宜布置得精美绝伦、豪华张扬。（ 对） 33、依据国际惯例，实行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（ 错） 34、一般来说，标的、

26、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。（对 ） 35、签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整齐、清静。（ 对 ） 36、按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（ 错 ） 37、在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热情”、“节俭”与“缜密”三原则。（ 对 ） 38、根据惯例，实行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（ 对 ） 39、根据惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。（ 错 ） 40、跟初次见面的人寒暄，最标

27、准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（ 错 ） 41、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（ 错 ） 42、从语言技巧上说，拒绝可以分为干脆拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。（ 错 ） 43、回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而争论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（对 ） 44、与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持尊敬之心，顾全其爱好与爱好，尽可能多选择一些“中性”的话题。（ 错 ） 第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页