医疗器械销售技巧医学心理学基础医学医学心理学基础医学.pdf

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1、医疗器械销售技巧 市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，现在大多数情况是销售人员每天忙于 开发新客户，维护老客户，上门拜访，下走市场，一个月下来不仅常遭白眼与闭 门羹，还可能完不成任务，导致身心俱疲。所以很多人不愿意做市场销售工作，或抱有不正确的态度，致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用，销售人员也 抱怨，非常辛苦却赚的很少。其实市场一线并非像很多人说的那样，是个人间地 狱，恰恰相反，这里正是企业高级管理者的黄埔军校，很多知名企业的髙级管理 者甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的。因为，市场营销是一种实践，虽然其中包含科学的因素，但并非理论科学，所以，营销必须在实践中学习，而 非本专科或研究

2、生就能做好营销工作。营销专业的课堂在市场中，而非在学校或 办公室里，只有在市场中慢慢积累经验找到市场感觉，才能进一步走向更高的职 务，单纯靠在学校学习到的理论来运作市场，成功的几率几乎是零。笔者一直以 为，想要拥有过硬的能力，担任企业髙级管理者或在职场干一翻大事，必须先经 过这关市场的洗礼与锻炼，即使没有这个机会也应该创造这个机会。我经常建议 一些没有市场实战经验的企业髙级管理者甚至老板们反过头来到基层市场一线 去学习并找到真正的市场感觉，这种工作经历真的是非常难得与必要。但遗憾的 是很多市场销售人员一直停留在这个岗位与阶段，收入和能力也没有明显提升，更多的是遇到挫折后半途而废，这是很可惜的事

3、。失败与放弃的主要原因是没有 决心与耐力，也没有看到这份工作的价值与美好前景。另外，作为一名销售人员 应该具备一泄销售技巧与基本素质，那么一个优秀的销售人员应该具备什么样的 素质呢？笔者以为，有如下5条：1、执著：99 C+1 C才是开水，但很多人往往是功败垂成，在努力到80%、90%甚至99%时放弃了，英实离成功仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最后，谁 更执著。当你要放弃的时候想一想：別人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就会超过别人，获得成功。在体冇界这种思维成就了无数世界冠军，而在市场销 售领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。2、自信：信心是每个人都有的，也是每个

4、人都容易失去的，对于一个行 走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产 品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗？当你要去说服一个客户前，先 彻底说服自己，否则结果只能是失败。3、热情：一个销售人员如果没有对工作的热情，基本可以断泄结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀 的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户，这对达成交易很有帮助。反之，没 有工作热情，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲惫的样子，这些 消极的情绪同样会传染给顾客。4、敏锐的嗅觉：和客户沟通时只从客户表而的反映做判断，往往正确率 很低，而成功的可

5、能性自然也低。必须要听得出客户话外之音，发觉客户表而背 后真正的意图与想法，往往成功的关键就在这里。这就要锻炼岀能够洞察细石，逆向思考的能力。5、不断学习：现在的社会已经不是单靠岀体力就可以嫌钱的时代了，一 些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人 员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。而一个优 秀的销售人员应该不断学习，除学习行业相关知识外，还必须吸取综合的新知识、新信息，做到与时俱进。英实很多时候一笔业务成功的关键不仅是靠努力与专业 知识，有时往往是综合的知识帮了你大忙。如果你具备这些素质或正在向上而提到的标准而努力，并且抱立决心要 在

6、这个岗位上做岀一翻成绩的话，请参考以下10点技巧。这些思维方式与技巧 可以帮助销售人员提髙销售水平。1、知己知彼，百战不殆 拜访客户前先做好充分准备，主要包括了解对方尽可能详细的所有信息，而后认真分析，总结精练出想表达的内容、对方可能提岀的问题及自己如何回答 等。同时考虑好如果对方负责人不在怎么办？电话拜访转入语音信箱、传真怎么 办？对方搪塞、拒绝怎么办？对于可能发生的情况考虑的越充分越能把握沟通时 的主动权。成功几率也因此提高。2、欲取之，先予之 老子在道徳经中说：“既以与人己愈有，既以予人己愈多”只一门 心思地想赚客户的钱，结果却是越心急越赚不到。其实，不应该急于向顾客推销，这时要改变思路

7、，从帮助客户解决其问题的角度切入，结果就会大不相同，在拜 访客户前先研究客户的信息，发现该客户存在的问题与想得到或想解决的东四，也可以在沟通时仔细倾听，从中发现客户关注的，在意的和所困扰的等，尽可能 的为其解决困难，比如可以为客户提供一些英关心的信息，建议等。不必也不可 能全部解决其问题，但只要能帮到一点忙，甚至帮不到忙只做一个真诚的倾听者 也好，这时的你就已经或多或少为客户创造了价值，客户对你的好感度也会随之 提高。而后在谈你的业务就容易的多了。3、以迂为直，曲线前行 徳国战略学家冯克劳维茨将军说：“往往最迂回，最曲折的路是达到目 标的捷径”市场营销也是如此，最宜接的办法，往往是最愚鑫，最没

8、有效果的。直接的客户推销，成功率很低，如果多绕几个弯子成功的几率就会显著提高，比 如在和客户沟通时不要急于说自己想说的话，因为客户想听的和你想说的永远不 一样，而这个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法，可以说一些客户感兴趣的话 题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题，而后待消除了生疏感后在把话题 引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的兴趣，同时户上门拜访下走市场一个月下来不仅常遭白眼与闭门羹还可能完不成任务导致身心俱疲所以很多人不愿意做市场销售工作或抱有不正确的态度致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用销售人员也抱怨非常辛苦却赚的很少其实市场甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的因为市场营

9、销是一种实践虽然其中包含科学的因素但并非理论科学所以营销必须在实践中学习而非本专科或研究生就能做好营销工作营销专业的课堂在市场中而非在学校或办公室里只有率几乎是零笔者一直以为想要拥有过硬的能力担任企业髙级管理者或在职场干一翻大事必须先经过这关市场的洗礼与锻炼即使没有这个机会也应该创造这个机会我经常建议一些没有市场实战经验的企业髙级管理者甚至老板们反过头可以了解到更多的客户 信息，一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至可以先不谈 你的业务，只为与其建立联系并尽可能为客户解决问题。我们人类有一个共性特 点：当一个陌生人带有利益目的与另一个人接触时，另一个人会本能地排斥，若 这个人不

10、抱有个人目的与其交往，甚至帮助对方，这时对方会很乐意接受。当成 为朋友后在谈业务就容易多了，对方甚至会像帮助朋友那样顶力相助。4、质量第一，数量第二 销售技巧中最关键的一项要素就是数量，成功是一种几率，数量越多成 功的几率也将随之提髙。市场中有这样一句话：“销售永远是一个数字的游戏”这句话没错，但还可以加上这样一句：“追求质量会让这个游戏更精彩”开展业 务时在扩大数量的同时尽可能提髙质量，要对质量进行控制，这里指的质量包括 更有价值的客户、重视程度与谈判技巧等。因为单纯只求数量极可能把大量精力 消耗在低质量却很难产生效益的客户身上。80/20左律在这里同样适用。只有在 保证质量的同时不断提高数

11、量，才是提升业绩的根本。5、不要轻视每一个与业务相关的人 我们通常忽视一些看似非客户的人，而有时这些人很可能是大客户或影 响购买决策的人。比如，一家汽车销售公司来了一对夫妻选购汽车，与销售人员 沟通的主要是其中的男士，但销售人员敏锐地发现购买决策权在另一位女士手 里，这时一位女性销售人员过来与这位女士闲聊，原来这位女士的丈夫马上要岀 国工作2年，为了妻子上下班方便安全，打算为妻子买一部汽车，但这位女士有 很多顾虑与疑惑，于是，销售人员主攻这位女士，打消了其各种顾虑并提供了一 些建议，最终顺利地达成了交易。这个案例中男士为购买者，女士为购买决策者 与使用者。如果单从表而来看，把重点放在这位男士身

12、上，很可能失去这笔交易。不要轻视每一个与交易相关，甚至看似无关的人并且善于准确发现谁是购买者，谁是购买影响者，谁是使用者。6、成为你所销售产品的专家 我们都很容易接受某一方而专家的建议，对专家的话也更容易相信。所 以，做一个你所销售的产品的专家对促进业务非常有帮助，尤其越是销售信息不 对称的商品专家形象的作用越大，而销售我们都熟悉和了解的商品，专家的作用 相对就小很多，比如食品、服装等。而如果是大家不熟悉或专业性强的商品，即 信息不对称的商品，如药品、髙科技仪器等，成为专家顾问对促进销售就非常有 帮助。即使是一般商品的销售人员能对自己所销售的商品了如指掌，也会增加客 户的信任度，反之，连你自己

13、都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。7、巧妙处理价值与价格的关系 销售人员经常而对客户的杀价，讨价还价本是很正常的事，但什么应对 的态度就户上门拜访下走市场一个月下来不仅常遭白眼与闭门羹还可能完不成任务导致身心俱疲所以很多人不愿意做市场销售工作或抱有不正确的态度致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用销售人员也抱怨非常辛苦却赚的很少其实市场甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的因为市场营销是一种实践虽然其中包含科学的因素但并非理论科学所以营销必须在实践中学习而非本专科或研究生就能做好营销工作营销专业的课堂在市场中而非在学校或办公室里只有率几乎是零笔者一直以为想要拥有过硬的能力担任企业髙级

14、管理者或在职场干一翻大事必须先经过这关市场的洗礼与锻炼即使没有这个机会也应该创造这个机会我经常建议一些没有市场实战经验的企业髙级管理者甚至老板们反过头决泄了主动权在谁手上与交易结果。通常是销售人员为了达成交易而不 断满足客户提出的杀价要求，宜至降到自己能承受的底线。即使到了底线也并非 一泄可以达成交易，因为在你降价妥协的同时也在动摇客户对你产品的信心，降 的越多，客户心里越没底，你的产品在其心中的价值感也在不断降低，随着价值 感的降低，其愿意支付的价格也会不断降低。正确的做法是，尽量不降低价格，而是为商品增加价值，让客户觉得付 这些钱购买你的商品是物超所值的，比如强调产品的优点和可以为客户带来

15、的利 益、附赠一些其他商品或增值服务等，这样即不损失利润又保证了商品的价值。但对于有明显降价空间的商品而言，一点价格也不让会使客户很不甘心，这时可 以稍微降低一点价格，让客户获得心理平衡。但降价要让客户感觉费了很大的力 气，而降价幅度也要很小，因为，人性的特点是往往越不容易得到的东西越觉得 珍贵，得到后才会珍惜，反之亦然。8、重视决策者身边的人 助理、秘书等一些决策者身边亲近的人虽然没有决策权，但却有很强的 决策影响力，甚至业务成败的关键都是由这些人决泄的，这些人是决策者的亲信，决策者会参考这些人的意见，得罪、轻视或因为觉得已经与决策者经建立了联系 而忽视这些人，那么结果可能是这些人成为你业务

16、失败的主要原因。9、沟通专一、专注 逢年过节或逢重大活动时销售人员会发一些邀请或问候的电子邮件给客 户，因为客户众多，为了节约时间通常是采取邮件群发，但这样的邮件效果却是 很差的，因为主流邮箱会把大部分群发的邮件视为垃圾邮件而按弃。不区分年龄、性别、身份等个体差异因素采用邮件群发也显得对客户不够重视。节日时给客户发送短消息也是如此，大多是找一条祝福短信群发给所有 客户，客户收到这样的短信心里也淸楚，也不会重视。现在很多新型手机也有了 群发短信防火墙功能，会把群发短信自动当作垃圾短信而拒收。正确的做法是针 对不同客户“量身龙做”邮件或短信，如果是相对陌生的客户或初次联系的客户 不仅要如此，设置一

17、个吸引人的主题也是很有作用的。这些做法看似多花了一些 时间，却可以带来意想不到的收获。10、最佳客户拜访方式 通常认为，人怕见而，树怕扒皮，见了而比打拜访电话成功率要高，但 实际情况却是陌生拜访很难找到对方负责人，一天下来疲惫不堪，也只能平均拜 访6个客户（根据行业不同数量也有所差异），而成功率还低于电话拜访。电话 拜访一天至少可以打50个电话，方式灵活，更容易找到负责人。而陌生拜访失 败时的挫折感远高于电话拜访失败时所受的挫折感，因为代价与心理状态不同。陌生拜访失败时斗志与自信心会受到严重的打击，所以，先通过电话、邮件等方 式与对方建立了联系，至少摸淸了情况后在登门拜访是比较恰当的。户上门拜

18、访下走市场一个月下来不仅常遭白眼与闭门羹还可能完不成任务导致身心俱疲所以很多人不愿意做市场销售工作或抱有不正确的态度致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用销售人员也抱怨非常辛苦却赚的很少其实市场甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的因为市场营销是一种实践虽然其中包含科学的因素但并非理论科学所以营销必须在实践中学习而非本专科或研究生就能做好营销工作营销专业的课堂在市场中而非在学校或办公室里只有率几乎是零笔者一直以为想要拥有过硬的能力担任企业髙级管理者或在职场干一翻大事必须先经过这关市场的洗礼与锻炼即使没有这个机会也应该创造这个机会我经常建议一些没有市场实战经验的企业髙级管理者甚至老板们反过头营

19、销界有这样一句话：“爱一个人就让他做销售，因为这里充满财富与 梦想，恨一个人也让他去做销售，因为这里充满艰辛与困苦”我希望正在做销售 与有志于此的朋友看过这篇文章后能够在市场中比较轻松的拥有梦想与获得财 富 一、目前医疗器械的采购程序：在销售医疗器械之前，先了解客户的组织结构和工作程序，可以帮助我们理 顺工作顺序和工作重点。1.组织结构 医院里申请采购的部门是使用科室或者使用的人；申请方式有口头要求或书 面呈述，填写采购申请。决策部门是院长（分管院长）或者是院长会。执行部门是器械科，少数是科室自己采购，到医疗器械科报帐。2,采购程序 2.1低值易耗医疗器械采购 耗材采购，对正在使用的耗材，使用

20、人做计划，报给器械科（处或设备科/处，以下简称器械科）采购。如果其它品牌的耗材进入，需要使用人建议，使用人所在科室领导同意，报 给器械科或者呈报到院长那里，由院长批准后，小批量采购试用。2.2常规使用的小设备采购（万元以下的设备）由科室做消耗计划，报设备科采购。2.3大设备的采购（每个医院，对大设备的限左不一样，我们的仪器属于大 设备范围。）基本程序是：科室主任根据临床诊断治疗和科室经营的需要，对新项目进行论证和制立计 划，判断临床价值和经济价值：决左因素是经济和临床价值以及科室能否开展这 个项目。销售人户上门拜访下走市场一个月下来不仅常遭白眼与闭门羹还可能完不成任务导致身心俱疲所以很多人不愿

21、意做市场销售工作或抱有不正确的态度致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用销售人员也抱怨非常辛苦却赚的很少其实市场甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的因为市场营销是一种实践虽然其中包含科学的因素但并非理论科学所以营销必须在实践中学习而非本专科或研究生就能做好营销工作营销专业的课堂在市场中而非在学校或办公室里只有率几乎是零笔者一直以为想要拥有过硬的能力担任企业髙级管理者或在职场干一翻大事必须先经过这关市场的洗礼与锻炼即使没有这个机会也应该创造这个机会我经常建议一些没有市场实战经验的企业髙级管理者甚至老板们反过头员必须把相关的内容传导给主任，并帮助主任制泄一个合理的方 案。如果科主任认为上这个项

22、目可以获得临床和经济价值，并认可你的公司价值 观和服务，以及对你个人的信任和认可，就会按照程序填写申请购买表，递到器 械科（特姝情况是递给院长）；或者先与院长沟通以后，获得许可才书写申请。医院根据当年采购计划，按照常规处理：或者根据你的工作力度，进行相应 处理。由院长批准或院长会或采购办批准后，交器械科采购。器械科长会根据产品情况选择一家或多家供应商进行多次谈判。如工作做的 好，很快就会和院长或医院谈判委员会进行谈判，确泄合同细节。还有一个情况，当医院采用其它途径的资金来购买，会把项目提供给出资金 的单位或组织，由他们和供应商谈判。比如政府拨款，外国政府或社会捐赠，企 业医院由上级部门拨款，还

23、有许多外国政府贷款。不同的资金来源决泄你的成单 时间和方式以及回款。二、销售的基本模式：1.框图 2.步骤一：主任拜访 2.1首先针对临床科室主任进行拜访。在拜访中可以预先搜集资料拜访：也可以对主任直接拜访，获得第一手资料。2.2拜访主任将占用我们大部分的工作时间，是个连续的多次拜访。在拜 访中要有计划，有针对性的进行，并要控制好节奏。每次拜访回来要做好记录，每次拜访前要根据上一次拜访记录做好本次拜访的计划和准备。2.3第一阶段拜访主任的目的：1）给他介绍产品、服务、公司和销售员个 人；2）了解医院的相关程序和规则以及主任个人的资料：3）影响后续工作的因 素。第二阶段拜访主任的目的：1）提单拜

24、访；2）具体的细节策划和协商；3）帮助主任书写购买申请报告；4）听取其对后而工作的建议和相关领导的习惯做 法。第三阶段拜访：当申请报告递交到院长或器械科以后，主任的第一阶段工作 虽然结束，但是不可以大意。这个时候应该确保主任和你是一条战线的，共同抗 击竞争者和医院决策层，所以必要的尊重和沟通是经常进行的。如果招标，主任 将承担评标中的介绍和决策，因此主任的工作是始终要做下去的。即使合同成交，售后也还要拜访主任，让他成为一个宣传的窗口。科主任是领进门的人，在销售 中占30-50%的作用。3.步骤二：院长拜访 3.1院长或者分管院长，对购买医疗器械有最终决策权。因此，主任的报 告到院长这里，就需要

25、开始院长的拜访了。其实之前也可以和院长接触一次，事 先打个招呼，可以户上门拜访下走市场一个月下来不仅常遭白眼与闭门羹还可能完不成任务导致身心俱疲所以很多人不愿意做市场销售工作或抱有不正确的态度致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用销售人员也抱怨非常辛苦却赚的很少其实市场甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的因为市场营销是一种实践虽然其中包含科学的因素但并非理论科学所以营销必须在实践中学习而非本专科或研究生就能做好营销工作营销专业的课堂在市场中而非在学校或办公室里只有率几乎是零笔者一直以为想要拥有过硬的能力担任企业髙级管理者或在职场干一翻大事必须先经过这关市场的洗礼与锻炼即使没有这个机会也应该

26、创造这个机会我经常建议一些没有市场实战经验的企业髙级管理者甚至老板们反过头为后而的拜访铺垫。这里有个陷阱，稍不注意就会发生不可挽 回的失败。有的医院是有分管院长的，但是分管院长能不能独立决策是我们在拜 访院长前必须要从主任那里或设备科那里获得的。如果分管院长管不了而拜访，那么院长有可能因为个人的因素而否决你的项目。如果院长不管而或略了分管院 长，你也会失败。在获悉正确的信息后，和院长谈话的角度是从这个项目可以获 得多少效益，什么时间可以回收成本，获利多少？这些的内容说完以后，需要探 询一些个人需求并给予明确的可执行方案。院长一般很忙，话要精练，事情要做 好。院长在销售中占40-50%的作用 做

27、好这些工作，院长就会指示器械科去和你接触了。4.步骤三：器械科长拜访 在整个环节中，器械科长的力量显得弱小些。但是器械科长不能成事却可以 坏事，甚至100%的坏事或者杀价格或者要服务等刁难。所以这个环节很重要。器械科长首先要审核仪器的资质，所有的文件材料要按医疗器械监督管理条例 规立的递交。器械科长负责商务谈判，他可能不懂机器，但是懂商务要求服务条 款等，销售员完全按照公司统一的服务承诺进行表述，特殊要求由公司领导层决 定。器械科长负责谈价格，但是他所谈的又不是最终价格：许多院长会在最后插 入价格谈判，需要给院长而子的。销售员一要做好价格梯度的讣划，又要表演好，要多做请示状。合同等细节要器械科

28、长去核对落实的。所以需要提前做好科长的 工作。装机验收和回款也是由器械科长负责。在整个拜访过程中，对科长要同样的尊敬，千万不要拿主任或者院长去压科 长。科长与院长的关系非同一般，科长那里有院长的信息：科长知道每个单子怎 么做成，如果他帮你你就会成功。科长在整个销售中占20%的作用。特殊情况下 占 50%三、销售工作中的宪法：1.销售是你和客户利益的合理分配，争取利益最大化。2.销售过程中始终尊重客户和客户利益 3.销售过程需要实事求是 4.销售是一个团队协作下的个人负责 5.销售过程中统一表达公司的价值、服务和承诺 6.医疗器械销售是个人为主的长程拜访，需要“慎独”和专注，赢得客户 尊重。7.

29、公司的相关约定。四、必须具备的技能和素质 户上门拜访下走市场一个月下来不仅常遭白眼与闭门羹还可能完不成任务导致身心俱疲所以很多人不愿意做市场销售工作或抱有不正确的态度致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用销售人员也抱怨非常辛苦却赚的很少其实市场甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的因为市场营销是一种实践虽然其中包含科学的因素但并非理论科学所以营销必须在实践中学习而非本专科或研究生就能做好营销工作营销专业的课堂在市场中而非在学校或办公室里只有率几乎是零笔者一直以为想要拥有过硬的能力担任企业髙级管理者或在职场干一翻大事必须先经过这关市场的洗礼与锻炼即使没有这个机会也应该创造这个机会我经常建议一些

30、没有市场实战经验的企业髙级管理者甚至老板们反过头1.专业的销售员不一泄是最好的，但是最好的销售员一泄专业。2.老实实做人，踏踏实实做事情。我们所接触的客户除了在产品知识上比我 们欠缺，其它方而可能都比我们高。不论主任、院长还是设备科长，他们接触过 大量的业务人员，见多识广，小动作容易被发现而失去他们的尊重和信任。我个 人意见是返朴归真。3.坚持和认真，当你的行为表现了你对自己产品的信任和认真，对方也才会 认真起来。你自信能给对方带来利益，对方也会受到你的感染。只有坚持才能成 功。4.销售的专业行为：包括礼仪、做事情的条理性、说话的严谨和机敏等。最好 5.希望大家都能把自己的医疗器械市场开展好.

31、户上门拜访下走市场一个月下来不仅常遭白眼与闭门羹还可能完不成任务导致身心俱疲所以很多人不愿意做市场销售工作或抱有不正确的态度致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用销售人员也抱怨非常辛苦却赚的很少其实市场甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的因为市场营销是一种实践虽然其中包含科学的因素但并非理论科学所以营销必须在实践中学习而非本专科或研究生就能做好营销工作营销专业的课堂在市场中而非在学校或办公室里只有率几乎是零笔者一直以为想要拥有过硬的能力担任企业髙级管理者或在职场干一翻大事必须先经过这关市场的洗礼与锻炼即使没有这个机会也应该创造这个机会我经常建议一些没有市场实战经验的企业髙级管理者甚至老板们反过头