201X年服务工作总结.docx

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1、201*年优质服务工作总结按照上级部门的要求及结合我所实际、201*我所优质服务及综合管理工作取得了一些成效，员工优质服务意识得到进一步提高，先将如下：一、人员到岗到位及精神面貌情况1.全体员工都能每天提前上班。节假日值班没有脱岗、离岗、迟到、饮酒等现象，并且统一着装，挂牌上岗。2.全所人员精神状态良好，在业务办理，电费收缴接待客户时热情周到、礼貌大方。并在平时日常坚持接听电话文明用语。二、日常管理工作开展1.全所人员严格执行“首问负责制”未出现推诿塞责现象。营业厅人员对客户业务办理，咨询等耐心解答、引导，做到了一口对外；2.201*年受理故障报修62次，全部按照供电服务十项承诺，按时到达现场

2、，及时处理，除7月中旬受雷雨袭击导致的停电外，其余停电恢复时间均未超过24小时。3.201*年接待来访客户69余人次，走访客户100余户，回访客户30余户，未发现投诉举报来信。每月坚持对辖区内的“五保户，困难户”等特殊客户，无偿服务1次。4.每月在营业厅外公示栏对所辖台区用户及时进行了电量、电费、电价三公开。5.全年召开行风监督会议2次，认真听取了行风监督员提出的意见。6.201*年全年开展综合学习培训4次，从考试成绩看基本达到预期效果，没有一人出现不及格。7.全年先后两次到周边学校进行安全用电宣传。多次到村组开展“新农村，新电力，新服务”农电优质服务宣传活动，让更多的客户了解了电量企业的服务

3、理念。8.按照供电服务承诺提前7天张贴停电公告，没有一次因停电公告不到位，引起不良投诉事件。9.根据上级要求加大绩效考核力度，结合供电所专项整顿活动下岗三人。在今后的工作中，我们将不断进取，开拓创新，以“清晰层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化考核、提高人员素质”为重点，进一步强化内部管理，认真落实“两种精神、两种意识”、为整体提升我所管理水平而奋斗。马湖供电所201*-11-25扩展阅读：201*年优质服务年终总结自强供电所年201*年年终优质服务总结201*年来，我所总体工作在局党委、农电科的正确领导下在机关部门的大力帮助下，以年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动

4、、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓优质服务为重点，有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查.坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作汇报如下：1、全年工作情况：在11年全年接“99598”故障报修31人/次，用户故障报修1人

5、/次；用户谎报0人/次。受理业务咨询88人/次；调查客户满意度105人/次，客户满意率100%；电话回访28人/次；查阅了客户意见簿及意见箱，未发现投诉事件。营业厅建立了内部服务监督，1月6日至12月22日共监督工作人员故障报修及收取电费96人/次。监督工作情况良好。11年1月至12月供电所组织全休员工培训优质服务供电营业规则第三章新装、增容与变更用电及梓潼局办公场所整治意见、供电所优质服务文明用语及优质服务管理、事故抢险值班制度等内容。2、强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理

6、念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，积极推行承诺服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。3、进一步加强党风廉政和创建文明单位1）、积极开展，大力创建“双文明”一流企业，树立企业新形象。2）、认真贯彻十六精神，按照“三个代表”的要求，切实加强党风建设和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提高防腐拒变的能力，进一步健全监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。以上是我所全年各项工作开展的基本情况，工作任务目标，相信在上级正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展，稳步上升.自强供电所二0一一年十二月