天猫客服主管工作计划办公文档工作总结 办公文档工作总结 .pdf

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1、天猫客服主管工作计划简 易版 When The Goal Is Established,It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization,And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them.编订：xxxxxxxx 20XX年 XX月 XX日 识,严格执行公司的操作流程;天猫客服主管工作计划简易版 温馨提示：本计划文件应用在目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，捉出在未 来定时期内要达到的

2、组织目标以及实现目标的方案途径。文档下载完成后可以直接编辑，请 根据自己的需求进行套用。【篇一】职责：K负责管理电商客服团队，引导、支持 监督客服的日常工作；2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知 3、负责并监督和检查下属人员进行在线导 购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订 单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售 后服务；4、整理相关专业知识，编撰客服标准问 答；据对组织外部环境与内部条件的分析捉出在未来定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用篇一职责负责管理电商客服团队引导支持监督客服的日常工作严格执行公接待客户的订单咨询促成订单成交

3、以及下单跟单和售后服务整理相关专业知识编撰客服标准问答收集客户信息妥善处理客户意见并做客户需求分析向运营及相关部门提出合理化建议制定培训计划并组织落实提升业务技能带领团队完要求有年以上服装行业电商客服管理经验熟悉电商客服管理运营体系及流程有服装行业经验者优先篇二职责监督售前转化及服务工作质量通过赤兔及聊天记录及时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做 客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化 建议；6、制定培训计划并组织落实，提升业务技 能，带领团队完成销售业绩；7、负责相关数据收集、统计和分析，完成 员工绩效考核，并建立合理的客服考

4、核标准和 服务质量指标体系；任职要求：1、有 2 年以上服装行业电商客服管理经 验，熟悉电商客服管理运营体系及流程；2、有服装行业经验者优先。【篇二】职责：K监督售前转化及服务工作质量，通过赤 兔及据对组织外部环境与内部条件的分析捉出在未来定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用篇一职责负责管理电商客服团队引导支持监督客服的日常工作严格执行公接待客户的订单咨询促成订单成交以及下单跟单和售后服务整理相关专业知识编撰客服标准问答收集客户信息妥善处理客户意见并做客户需求分析向运营及相关部门提出合理化建议制定培训计划并组织落实提升业务技能带领团队

5、完要求有年以上服装行业电商客服管理经验熟悉电商客服管理运营体系及流程有服装行业经验者优先篇二职责监督售前转化及服务工作质量通过赤兔及聊天记录及时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专聊天记录，及时发现售前问题，收集问 题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类 目专业能力。2、把控各项 DSR 和店铺综合评分，以及店 铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通 过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问 题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户 存留率和满意度。3、协助运营主管或运营及推广计划，做好 配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共 同完成团队月度目标。4、新人（售前/售

6、后）入职培训，新产品专 业知识培训。5、与客服部相关密切的公司网店管家系统 对接及优化执行。据对组织外部环境与内部条件的分析捉出在未来定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用篇一职责负责管理电商客服团队引导支持监督客服的日常工作严格执行公接待客户的订单咨询促成订单成交以及下单跟单和售后服务整理相关专业知识编撰客服标准问答收集客户信息妥善处理客户意见并做客户需求分析向运营及相关部门提出合理化建议制定培训计划并组织落实提升业务技能带领团队完要求有年以上服装行业电商客服管理经验熟悉电商客服管理运营体系及流程有服装行业经验者优先篇二职责监督售前转

7、化及服务工作质量通过赤兔及聊天记录及时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专6、不定时根据实际需要召开会议，以及时 修正问题，提升团队整理服务质量 8、负责会员管理及专属客服服务体系建 设；任职资格：1、2 年以上电子商务客服工作经验，及 1 年以上客服管理经验；2、熟悉淘宝 天猫等电子商务第三方平台 客服管理体系，有电子、数码行业经验优先；3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服 务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；4、熟练订单操作系统，操作能力较高。【篇三】职责：负责制定客服团队目标分解任务，制定执 行方据对组织外部环境与内部条件的分析捉出在未来定时期内要达到的组织

8、目标以及实现目标的方案途径文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用篇一职责负责管理电商客服团队引导支持监督客服的日常工作严格执行公接待客户的订单咨询促成订单成交以及下单跟单和售后服务整理相关专业知识编撰客服标准问答收集客户信息妥善处理客户意见并做客户需求分析向运营及相关部门提出合理化建议制定培训计划并组织落实提升业务技能带领团队完要求有年以上服装行业电商客服管理经验熟悉电商客服管理运营体系及流程有服装行业经验者优先篇二职责监督售前转化及服务工作质量通过赤兔及聊天记录及时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专案，并对实施过程和结果进行把控。负责对现有客服人员进行优

9、化，完善组织 能力，负责制定部门工作制服在现有基础上不不 断优化工作流程。负责收集客户意见和建议与领导反馈，定 期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相 关工作。负责客服团队能力提升。任职要求：两年以上工作经验，有电销团队管理经验 者优先；熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户 处理技巧和经验。较强的团队管理能力，统筹和计划能力。熟悉天猫 淘宝等电子书商务平台操作和 规则。据对组织外部环境与内部条件的分析捉出在未来定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用篇一职责负责管理电商客服团队引导支持监督客服的日常工作严格执行公接待客户的订单咨询促成订

10、单成交以及下单跟单和售后服务整理相关专业知识编撰客服标准问答收集客户信息妥善处理客户意见并做客户需求分析向运营及相关部门提出合理化建议制定培训计划并组织落实提升业务技能带领团队完要求有年以上服装行业电商客服管理经验熟悉电商客服管理运营体系及流程有服装行业经验者优先篇二职责监督售前转化及服务工作质量通过赤兔及聊天记录及时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专精通售前 售中、售后全过程。具有组织协调和团队合作精神 良好的创意思维和理解能力，【篇四】职责：K熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销 售相关事宜处理得当；2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培 训、考评 合理奖金来提高团

11、队业务能力和工 作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售 目标的分解 落实；3、优化客服团队素质，负责客服人员的日 常管理 监督、指导、培训、考核等管理工 作，培养人才，制定客户服务规范 流程和制 度，据对组织外部环境与内部条件的分析捉出在未来定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用篇一职责负责管理电商客服团队引导支持监督客服的日常工作严格执行公接待客户的订单咨询促成订单成交以及下单跟单和售后服务整理相关专业知识编撰客服标准问答收集客户信息妥善处理客户意见并做客户需求分析向运营及相关部门提出合理化建议制定培训计划并组织落实提升业务技能带

12、领团队完要求有年以上服装行业电商客服管理经验熟悉电商客服管理运营体系及流程有服装行业经验者优先篇二职责监督售前转化及服务工作质量通过赤兔及聊天记录及时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专完善客户常见问题反馈及解决流程，全方 位优化客户服务质量；4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交 流，了解客户需求，提高订单成交率；5、制定客服培训计划并组织落实，通过培 训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服 人员（退换货 退款、查件）的工作组织和技能 指导；6、推广实施客户服务规范和制度，执行促 销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意 度和好评度；7、收集客户信息，妥善处理客户的

13、不满和 意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化 建议。任职要求:K两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年 以上据对组织外部环境与内部条件的分析捉出在未来定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用篇一职责负责管理电商客服团队引导支持监督客服的日常工作严格执行公接待客户的订单咨询促成订单成交以及下单跟单和售后服务整理相关专业知识编撰客服标准问答收集客户信息妥善处理客户意见并做客户需求分析向运营及相关部门提出合理化建议制定培训计划并组织落实提升业务技能带领团队完要求有年以上服装行业电商客服管理经验熟悉电商客服管理运营体系及流程有服装行业经验者优先篇

14、二职责监督售前转化及服务工作质量通过赤兔及聊天记录及时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专淘宝客服主管经验；2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服 务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；3、善于团队建设，能有效管理团队完成公 司制定的销售目标；4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流 工具和各种办公软件；5、熟悉 B2C 及 C2C 运作模式和流程，熟悉 淘宝网站及天猫网站；6、有淘宝客服管理经验者优先；7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与 同事及客户间的关系；8、良好的文字处理能力，汉字录入速度 快。据对组织外部环境与内部条件的分析捉出在未来定时期内要达到的组织目标

15、以及实现目标的方案途径文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用篇一职责负责管理电商客服团队引导支持监督客服的日常工作严格执行公接待客户的订单咨询促成订单成交以及下单跟单和售后服务整理相关专业知识编撰客服标准问答收集客户信息妥善处理客户意见并做客户需求分析向运营及相关部门提出合理化建议制定培训计划并组织落实提升业务技能带领团队完要求有年以上服装行业电商客服管理经验熟悉电商客服管理运营体系及流程有服装行业经验者优先篇二职责监督售前转化及服务工作质量通过赤兔及聊天记录及时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专【篇五】职责：K负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，

16、售后指标监控；2、客服售前售后客服培训等；3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时 事件决策，投诉处理等；4、统计月度售后报告并提出改善方案；5、协调客服部门与其他部门的关系，完成 上级交代的其它工作。职位要求：1、具有 1 年以上相关的网店客服主管经 验；2、有售前售后客服经验；据对组织外部环境与内部条件的分析捉出在未来定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用篇一职责负责管理电商客服团队引导支持监督客服的日常工作严格执行公接待客户的订单咨询促成订单成交以及下单跟单和售后服务整理相关专业知识编撰客服标准问答收集客户信息妥善处理客户意见并做客

17、户需求分析向运营及相关部门提出合理化建议制定培训计划并组织落实提升业务技能带领团队完要求有年以上服装行业电商客服管理经验熟悉电商客服管理运营体系及流程有服装行业经验者优先篇二职责监督售前转化及服务工作质量通过赤兔及聊天记录及时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专3、熟悉淘宝客服的话术；4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作 压力；5、熟悉淘宝规则；6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处 理；7、具有较高的沟通能力，情商要高 该位置可填写公司名或者个人品牌名 Company name or persona I brand name can be filled in thi

18、s pos i t i on 据对组织外部环境与内部条件的分析捉出在未来定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用篇一职责负责管理电商客服团队引导支持监督客服的日常工作严格执行公接待客户的订单咨询促成订单成交以及下单跟单和售后服务整理相关专业知识编撰客服标准问答收集客户信息妥善处理客户意见并做客户需求分析向运营及相关部门提出合理化建议制定培训计划并组织落实提升业务技能带领团队完要求有年以上服装行业电商客服管理经验熟悉电商客服管理运营体系及流程有服装行业经验者优先篇二职责监督售前转化及服务工作质量通过赤兔及聊天记录及时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专