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1、年度工作计划总结 一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项 1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第 一时间进行了反馈。2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好!3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开 展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。弱项 1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。改进措施 1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互 动，提搞自己

2、组织表达能力，聚集人气。2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入 团队，建设团队!3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更 近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技 能提一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训

3、练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误高!二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价 强项 1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作 任务。不减工作流程。弱项 1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却 出现的错误!一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别

4、的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误2、控制力，意识力不够强 3、个人业务技能和管理技能还不够强 改进措施 1、对待工作认真仔细，杜绝马虎

5、大意，近一步提高执行力 2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响 3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子 三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于（请在括号内打“√”）:一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让

6、自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d 其他（）四、为什么我认为自己的能力处于这种水平?答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但 是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近 一步加强!五、我认为自己能力的提高需要通过（请在括号内打“√”）:a、不断自我反省（√）b、上司定期的指导和批

7、评（√）流学习 六、年度工作回顾:一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个

8、层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误1、业绩方面:1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的 其它任务 2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09 年春节 和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升 级，十一月调桥头店正常上班。3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活

9、动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误 常运转 4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正 5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线 2、管理方面:1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大

10、提 一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却

11、出现的错误3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得 罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。五、20 xx 年度工作计划:项目完成时限备注 1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做 好效果。每月 20 日上报下月促销方案 2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步

12、加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为 4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日 5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货 pop 收费标准长期 6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期 7、学习

13、提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一 流新高。长期 六、请对公司的未来发展提出个人建议:(可以是针对公司战 略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面)答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大 的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试 问如果我们一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能

14、力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成 长，需要进步!2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情 需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做 的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗?3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去!服务是目 前竞争的软实力，如果硬实力达

15、不到一定水准，加强软实力的抗衡 确实是一种有效的方法。时光如梭，转眼间 20 xx 年度工作即将结束，自入职 xx 项目 以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了 年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕 xx 收费 工作，加强了部门内部管理工作，强化了 xx 服务水平，增进与业主 的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作 有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意 率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开

16、展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误本年度 xx 收费 1220000 元（截止到 20 xx 年 12 月 15 日），收 缴率80%，清缴上年度xx费1

17、0000元;处理赔偿纠纷42起，达成 率 100%;协调处理大型 xx 保修维修 10 件，业主基本满意;接待业主 上门投诉 12件，处理及时率 100%;受理日常报修 120件，合格率 100%;上门面访 700 人/次，受理意见、建议 200 余件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入 xx 项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主 要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事 拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确 了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织 多项培训，定期对员工的工作进

18、行点评，有力的激励了员工的工作 责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件 的工作转变一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制

19、精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项 工作的开展。（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了 xx 收费水平。本年度 xx 费累计收缴 1000000 元，收缴率同比去年增长 7%（去年 xx 费收缴率 60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高 归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通 知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性 差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日

20、 全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借 机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增 进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是 xx 服务水平的体现，xx 服务水平是收费的基础，因此，服务是提高 xx 收费水平的根本 今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳 理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管 分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主 会因 xx 无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同

21、事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工 作一直是客服部难度最大的工作，员工收

22、费一直积极性不高，且会 附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下 半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理 工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保 持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的 技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工

23、作奠定了基 础。一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现

24、失误的地方却出现的错误6 月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入 住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续 852 户，处理入住期间产生的纠纷 31 件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准 备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织 多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日 后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了 良好的客服形象。（五）密切配合各部门，

25、做好了管理处内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通 过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关 的问题 92 件，与保安有关的问题 40 件，与保洁服务有关的问题 23 件，与开发商有关的问题 56 件。客服协调工作的重点是问题的跟进 和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题 一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有

26、了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低 通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平

27、偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应 对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）XX收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市 75%的平均水平还有一定 差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前 期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了

28、新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的 工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范 方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和

29、工作积极性受到一定影响（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意 见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后 未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20 xx 年工作计划要点 20 xx 年我部重点工作为进一步提高 xx 费收费水平，在 09 年 基础上提高 4-7 个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和 服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年 有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连

30、到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误（二）进一步提高 xx 收费水平，确保收费率达到 80%左右（三）加强部门培训工作，确保客服员业

31、务水平有显著提高（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。回顾 09 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成 绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工 在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为 公司发展贡献一份力量 光阴荏苒，岁月如歌。20 xx 年即将结束，20 xx 年迈着崭新 的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很 多困难也碰一时间进

32、行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误了

33、不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机 会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下:一立足本职工作，完成各项任务 首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储 备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而 作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有 明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各 领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的 学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变 二自我磨练“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度

34、，才能激 励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重 要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开 展，提高员工的销售业一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行

35、比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日 的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的 原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时 存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上 多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我 的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁 努力奋进。同时，在刚开始处理售后问题的时候，因

36、为自身的业务水平 不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通 怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解 决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领 导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信 任并增强了自己的自信心。三货品方面“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好 与坏，一一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措

37、施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管 的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如:怎么去把握好库存及 补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅 销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否 调

38、理一致，及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞 销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验，现在我 工作起较以前更加得心应手。以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得 体会，在 20 xx 年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词 我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行 动来证明我能做的更好!一时间进行了反馈工作自主性较强想到的看到的不用上级开口安排都能自动自发去着手做好沟通协作力比较好在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上总是能主动的与其沟通并达成一致立即开展工作业务技能上有了新的突破部冲动感情用事自我控制力还需要近一步加强改进措施在天气不受影响的情况下坚持做好舞台活动多做互动提搞自己组织表达能力聚集人气积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队建设团队通过学习训练提高自己个人素自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好表现在各店调整时人员调动工作的本部门在编制精简的状态下不减工作效率不减工作任务不减工作流程弱项各个层次还是不够仔细造成不应该出现失误的地方却出现的错误