第六章 商务住行礼仪 .pptx

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1、第六章第六章商务住行礼仪商务住行礼仪 第一节入住宾馆礼仪第二节商务出行礼仪第一节第一节入住宾馆礼仪入住宾馆礼仪一、订房礼仪商务人士出差前可以预先订好房间，这样做有以下优点：一是避免到了出商务人士出差前可以预先订好房间，这样做有以下优点：一是避免到了出差地无房可住；二是可以根据自己的需要，从容地选择地点适宜、档次合适差地无房可住；二是可以根据自己的需要，从容地选择地点适宜、档次合适的住房，以免因住宿选择不当而给商务活动带来不便。的住房，以免因住宿选择不当而给商务活动带来不便。1.预订条件发生变化时应主动告知预订条件发生变化时应主动告知2.预订客房时应注意文明礼貌预订客房时应注意文明礼貌二、登记入

2、住礼仪1.进入宾馆时，应有礼貌地向提供帮助的行李员和门童表示谢进入宾馆时，应有礼貌地向提供帮助的行李员和门童表示谢意。意。2.遇到下雨或下雪天，可将雨具寄存在酒店门口的伞架上或套遇到下雨或下雪天，可将雨具寄存在酒店门口的伞架上或套上伞套，并将脚上的泥土处理干净后再进入宾馆。上伞套，并将脚上的泥土处理干净后再进入宾馆。3.登记时，如客人较多，应按序排队。登记时，如客人较多，应按序排队。4.办理入住登记时，应主动地出示相关有效证件。办理入住登记时，应主动地出示相关有效证件。5.完成入住登记拿到钥匙后，可乘坐电梯去房间。完成入住登记拿到钥匙后，可乘坐电梯去房间。三、入住客房礼仪1.注意保持房间内的清

3、洁卫生注意保持房间内的清洁卫生2.入住客房后，应认真阅读宾馆指南，了解相关注意事项。入住客房后，应认真阅读宾馆指南，了解相关注意事项。3.观看电视节目时，要注意选择合适的音量，不要影响他人休观看电视节目时，要注意选择合适的音量，不要影响他人休息。息。4.正确使用房间内的电器设备，不会使用时可主动向客房服务正确使用房间内的电器设备，不会使用时可主动向客房服务人员请教。人员请教。5.支持绿色环保，主动重复使用可以重复使用的一次性客用品，支持绿色环保，主动重复使用可以重复使用的一次性客用品，如一次性拖鞋、一次性牙膏牙刷等。如一次性拖鞋、一次性牙膏牙刷等。6.如果有什么要求，可以礼貌地向服务人员或前台

4、提出。如果有什么要求，可以礼貌地向服务人员或前台提出。7.对于进房提供服务的客房服务人员，应表示感谢。对于进房提供服务的客房服务人员，应表示感谢。8.对于使用总机人工接转的电话，要向接线人员问好和道谢。对于使用总机人工接转的电话，要向接线人员问好和道谢。9.客房内设备出现故障或损坏时，应向客房部报修，而不应大客房内设备出现故障或损坏时，应向客房部报修，而不应大吵大闹。吵大闹。10.在房间内会客时，一要注意会客的时间，二要注意会客时交在房间内会客时，一要注意会客的时间，二要注意会客时交谈的音量。谈的音量。11.入住宾馆时，不可在宾馆的公共场合大声说话和奔跑。入住宾馆时，不可在宾馆的公共场合大声说

5、话和奔跑。四、离店礼仪1.离店时，除了一次性客用品外，酒店内的其他用品和设备不离店时，除了一次性客用品外，酒店内的其他用品和设备不可带离。可带离。2.如果不小心弄坏了宾馆的物品，应主动声明，不要隐瞒抵赖。如果不小心弄坏了宾馆的物品，应主动声明，不要隐瞒抵赖。3.如果对账单有异议，应礼貌地向收银人员提出，请收银人员如果对账单有异议，应礼貌地向收银人员提出，请收银人员核对，不可大声喊叫。核对，不可大声喊叫。4.若退房结账的人比较多，需排队等候。若退房结账的人比较多，需排队等候。第二节第二节商务出行礼仪商务出行礼仪一、行路礼仪1.遵守行路规则，具体如下：遵守行路规则，具体如下：（1）步行要走人行道。

6、）步行要走人行道。（2）过马路要走人行横道，应遵守红灯停、绿灯行的交通规则。）过马路要走人行横道，应遵守红灯停、绿灯行的交通规则。2.行人之间要互相礼让。行人之间要互相礼让。3.走路遇到熟人，应主动打招呼或问候。走路遇到熟人，应主动打招呼或问候。4.走路时要目光直视，不可东张西望。男性遇见不相识的女性，走路时要目光直视，不可东张西望。男性遇见不相识的女性，不要久久注视，更不可回头追视。不要久久注视，更不可回头追视。5.走路时要挺胸抬头，体现良好的精神面貌。走路时要挺胸抬头，体现良好的精神面貌。6.不可边走路边吃东西。不可边走路边吃东西。7.走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰，不要随手乱扔走

7、路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰，不要随手乱扔垃圾。垃圾。8.遵循行走的次序礼仪，具体如下：遵循行走的次序礼仪，具体如下：（1）并排行走时中央高于两侧，内侧高于外侧）并排行走时中央高于两侧，内侧高于外侧（2）单行行走时，前方高于后方）单行行走时，前方高于后方9.问路时应选择合适的对象。问路时应选择合适的对象。二、乘坐公交车礼仪1.上车礼仪上车礼仪2.下车礼仪下车礼仪3.让座让座4.注意座位的选择注意座位的选择5.保持清洁保持清洁6.保持安静保持安静7.注意乘车安全注意乘车安全三、乘坐出租车礼仪1.路边招停，应以不影响公共交通为宜。路边招停，应以不影响公共交通为宜。2.上车时，让年长者或女士

8、先上；下车时，年轻者或男士先下。上车时，让年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。3.礼貌告知司机自己的目的地，如礼貌告知司机自己的目的地，如“你好，请带我去你好，请带我去 地，谢地，谢谢！谢！”4.保持车内卫生，不在车内吃东西，不向车外吐痰、扔杂物。保持车内卫生，不在车内吃东西，不向车外吐痰、扔杂物。5.不在车内吸烟。不在车内吸烟。6.到达目的地后，要对司机的服务表示感谢。到达目的地后，要对司机的服务表示感谢。四、乘坐轿车礼仪1.座次礼仪座次礼仪（1）双排座轿车的座次安排）双排座轿车的座次安排（2）三排七座轿车的座次安排）三排七座轿车的座次安排（3）三排九座轿车的座次安排）三排九座轿车的

9、座次安排（4）多排座轿车的座次安排）多排座轿车的座次安排副驾驶座为最末位，距前车门越近位置越尊。副驾驶座为最末位，距前车门越近位置越尊。2.举止礼仪举止礼仪（1）不要争抢座位）不要争抢座位（2）动作要文雅）动作要文雅（3）要讲究卫生）要讲究卫生（4）注意安全）注意安全3.上下轿车的次序礼仪上下轿车的次序礼仪一般来说，应请尊者、女士一般来说，应请尊者、女士、来、来宾先上车、后下车。宾先上车、后下车。五、乘坐火车礼仪1.候车礼仪候车礼仪2.检票及上车礼仪检票及上车礼仪3.坐席车厢礼仪坐席车厢礼仪4.卧铺车厢礼仪卧铺车厢礼仪5.下车礼仪下车礼仪六、乘坐飞机礼仪1.提前抵达机场，办理相关登机手续提前抵

10、达机场，办理相关登机手续2.运送的行李要符合有关规定运送的行李要符合有关规定3.领取登机卡，注意登机时间和登机口的位置领取登机卡，注意登机时间和登机口的位置4.通过安全检查通过安全检查5.候机厅内的礼仪候机厅内的礼仪6.向空乘人员致意向空乘人员致意7.乘机时的礼仪乘机时的礼仪8.停机后的注意事项停机后的注意事项七、乘坐地铁礼仪1.在地铁站乘坐自动扶梯时，乘客应站在右边，把左边让给急在地铁站乘坐自动扶梯时，乘客应站在右边，把左边让给急于赶路的人。于赶路的人。2.按提示标志排队候车，车到站时遵循先下后上的原则。按提示标志排队候车，车到站时遵循先下后上的原则。3.主动给老、弱、病、残、孕及其他需要帮

11、助的乘客让座。主动给老、弱、病、残、孕及其他需要帮助的乘客让座。4.不大声接打手机或与他人高声攀谈。不大声接打手机或与他人高声攀谈。5.不把行李放在旁边的座椅上。不把行李放在旁边的座椅上。6.下雨天应收好雨具。下雨天应收好雨具。7.不在车厢内吃东西，保持车厢清洁。不在车厢内吃东西，保持车厢清洁。8.在车厢内注意站姿与坐姿，随时保持仪态文雅。在车厢内注意站姿与坐姿，随时保持仪态文雅。八、乘坐轮船礼仪1.上船时，应提早到达候船区域，并按次序排队。上船时，应提早到达候船区域，并按次序排队。2.乘坐轮船时，不得携带易燃易爆、易腐蚀物品以及枪支弹药、乘坐轮船时，不得携带易燃易爆、易腐蚀物品以及枪支弹药、家畜宠物或其他违禁品，积极配合各项安全检查。家畜宠物或其他违禁品，积极配合各项安全检查。3.在轮船上要对号入舱入座。在轮船上要对号入舱入座。4.乘船时要注意保持船上卫生，在客舱内不吸烟、不随地吐痰、乘船时要注意保持船上卫生，在客舱内不吸烟、不随地吐痰、不乱丢垃圾。不乱丢垃圾。5.室外活动时，不要去轮机舱、救生舱或甲板扶手边等危险区室外活动时，不要去轮机舱、救生舱或甲板扶手边等危险区域。域。6.下船时也要提早准备，相互礼让，依次下船。下船时也要提早准备，相互礼让，依次下船。