银行运营主管工作总结办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、 银行运营主管工作总结 从事农行运营主管工作的心得体会 在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对 于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢 笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我 狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对 于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中,我将爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇 高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规 价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活 动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器,作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的 行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得 半点马虎的。出实

2、招、干实事、鼓实劲是我工作中的 一贯追求。在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与 原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非 分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政 这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到 做到管好别人首先管好好自己。一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加 强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工 作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求

3、柜面工作人员做到，来有迎声 问有答声，走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬 合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前 程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳 健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长 的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建 立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同倡导合规 的风气，营造合规的氛围，实现 人人合规”事事合 规”，时时合规”的目标，达到 不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对 于客户的投诉总是不厌其

4、烦地处理，经常在员工中开 展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总 行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深

5、知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收 获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行 事业！农业银行年度运营管理工作总结 我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行 业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作 会议精神，围绕三大集中，加快

6、实施集中授权、集中 作业、集中配送、集中对账工作，积极组建运营管理 组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作 业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实 处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理 能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保 驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情 况总结如下：一、工作目标完成情况 后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市 分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投

7、诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客 户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着 我行柜面业务流程

8、再造工作取得了实质性进展，临柜 业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营 体系建设工作进入了高速发展阶段。现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中 心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心 的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式 ATM 机 实现了集中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中 清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面 人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保 障与服务能力。运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务 规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策 并举，制定和完善了监管员履职管理考核办法、运 营主管履职考核办法、柜员星级管理办法、

9、集中 对账管理考核办法、运营业务考评实施细则等制 度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召 开运营风险分析例会 20次，16名监管人员深入到 46 个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训 16期，共 2316人参加培训。运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对 220个说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干

10、实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到 100%;组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对 账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营 操作案件和重大差错事故的目标。二、主要工作措施 大力推进三大集中建设，后台集中成效逐步显现。2011年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关 政策，认真贯彻执行省分行的战

11、略部署，投入大量的 人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任 务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。1、现金中心按 照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我 行现金管理先进化。2011年，我行运营管理部门通过 不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范 意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营。截止 11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金 达到 3.31 亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地 提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调 拨业务流程，我行结合实际，修订了现金集中配送 调缴业务操作流程和现金调缴业务差错考核办法 以完善的制度和规范的操作为保

12、障，确保现金配送安说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进

13、规范财务管理加强内控管理全运行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现 金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主 管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们 实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现 金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立合规创 造价值，违规就是风险的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证 现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现 金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳 制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网 点的现金尾箱由原来的 4、5个压缩到现在的 2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、

14、现 金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深 受基层网点和柜员的欢迎。2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风 险防控更加有力化。在 2011年 2月，我行全面实行了 对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账 直接参与人员减少6人，实现了对账工作与营业机构 的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗 位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工 作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦

15、地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的运营 主管 考核办法中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管 理考核项目内，要求重点账户对

16、账单收回率达到 100%、普通账户对账单收回率从 96%逐步提高到 100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极 性。二是落实职责，内外配合，分工明确。我行各网 点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账 人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同时，从 基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联 系方式，以降低退信率。对于第三方投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因，及时调整 对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的 纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清理,对提高

17、银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真 疏理，要求各网点及时落实提前完成对账任务，以防 客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要 求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度重点账说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追

18、求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理户先落实核对，并在次月 20日前完成对账；对账方式 为上门、网银的，要求网点在次月 25日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，要求 网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全 行在对账考核期内全面完成对账任务。3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控 制、提高客户 服

19、务水平效果明显化。2011年 6月，我行集中作业中 心上线 1个网点，正式对外营业，营业首日共办理各 项业务 89笔，标志着我行经过前期准备，成功实现了 集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第 2家 实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领 导高度重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题 行长办公会议，研究运营体系建设。成立了遂宁市分 行集中作业平台领导小组，制定了集中作业平台推 广实施方案，明确各部门职责，确保全行上下统一思 想，步调一致，共同完成项目上线的准备工作。同时，制定了集中作业平台上线投产工作任务安排表，明 确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。切 实要求将每一个时

20、段的每一项工作，每一个指令都落 实到位，明确到人，确保全行上线准备工作万无一失。说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月

21、来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理二是为解决作业中心办公场地问题，我行本着早准备,早行动的态度，及早落实了后台办公场地，组织装修 队伍进行装修改造、规划，同时，落实办公设备，保 证系统硬件设备符合要求，在最短时间内确保项目启 动所需 PC机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务 器等资源在第一时间内到位。在网络调试阶段，我行 克服困难、加班加点布设线路，保障作业中心网络、供电等正常运行，有力地保证了系统上线后的集中作 业影像数据传输需求。三是我行采取走出去与请进来 的模式，于今年 3月 9日派遣 5名业务骨干到凉山参 加省行举办的集中作业平台师资

22、培训班，对集中作业 平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务进行 了系统的学习。在对营业机构业务培训期间，为保证 业务培训质量，银行会计主管述职报告 2014年对我而言，是非常重要的一年。在担任支行营 运主管期间，带领运营团队围绕 安全、优质、高效 的会计营运目标，坚持”安全就是增效 的理念，把做好 支行的规章制度执行、内控风险防范、提升柜员服务 技能、效率、风险意识作为目标而努力奋斗，发挥了 自己在本职岗位上应有的作用，确保了支行全年会计 工作圆满安全完成。说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地

23、处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理 现将本人 2014年会计主管工作情况汇报如下：一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作 的要求和指导精神，认真履行营运主

24、管的职责。1.在工作中，本人始终保持高度的责任心和事业心，保持强烈的集体主义观念，严格执行各项金融政策和 规章制度，工作上兢兢业业，克己奉公 2.根据支行 2014年年度人员内部轮岗的安排，认真分 析梳理，对支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗 位的分工，落实完善了支行的岗位责任制和分级授权 责任制，达到了人力资源的良好利用率。3.日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。采 用监督、检查、辅导、授权、审核等多种方式，按频 度和质量要求，完成尽责事项、实施日常管理，做到 有据可查、规范有序。加强对重点业务和环节的控制，对异常现金支付进行严格审批与报 备；强化全员提高自助设备现金分流率的意识，有

25、效 引导客户分流；库存现金限额管理和大额现金反假工 作由专人负责，有条不紊；分析查找支行薄弱关键问 题，合理解决问题，提高质效；定期组织全员对风险 案例的分析和学习，增强员工风险防范意识，规范柜 面业务操作，防微杜渐。二、强化内控管理，提升合规经营水平 说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一

26、贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理 1作为支行的运营主管，主要履行会计监督及防范风 险的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效 益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机 制，努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持 标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范 案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动

27、遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人 加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违 规无差错。2.认真履职，正确处理内控与发展的关系，有效防控 营运风险和合规风险。根据网点客户群体、业务发展 需要，营造和谐的团队氛围，合规高效的营运执行力，为支行各项业务的开展、落地保驾护航。3.认真组织年终决算各项业务及账务清理工作，严格 按要求和规定，认真学习，精心组织，亲力亲为地做 好各项准备工作：核对帐务、清理各项资金、年终决 算测试、核实损益、编制报表、上报各类自查报告等。保证了 2014年度会计决算的顺 利进行，无差错事故发生。4重视银企对帐工作和电子对账推广工作，及时根据 分行结算部下发的

28、银企对帐回收的情况，主动联系加说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工

29、作的稳健推进规范财务管理加强内控管理紧催收。特别是针对财务人员变动，地址变更等问题，支行克服时间紧、人员少、工作量大的困难，在年底 将帐务及时核对完毕，进一步维护好我行与企业的良 好合作关系。三、抓好队伍建设，从基础入手，着力于运营人员的 安全素质培养，保障支行的稳健经营。1.加强对监控录像的管理。严格按分行对监控录像管 理回放的要求，每周认真抽查回放录像，全月将所有 柜员的监控均能全部调阅，在回放中发现柜员的不规 范现象，耐心地给柜员讲解原因和后果，以减少事故 隐患；对于发现的其它问题均能及时联系相关职能部 门，督促完善，确保录像资料完整清晰和有效性。2.认真审核柜员的传票，及时处理后督下发

30、的差错。加强对新行员和差错较多柜员的传票审核，使差错率 得到较好的控制。遇后督的查询及差错下发，做到逐 笔核对并与柜员共同分析差错原因晨会讲解，认真登 记柜员差错台帐，督促柜员整改杜绝再范。3.加强员工业务辅导培训和技能训练，制定支行内 控奖惩积分考核机制管理办法，有效激励员工，确保 风险防范工作和 531培训有序开展，执行制度不走样。精心组织晨会学习，及时 对总分行风险提示清单进行分析传达、对新业务进行说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为

31、崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理培训、做好班前、班中、班后检查通报、后督差错的 讲评、以及监控回放中出现的问题进行逐一讲解等。定期上报风险排查报告，对管理风险、内控风险、安 全风险等环节逐一排查，积极整改，员工遵章守制

32、的 意识得到了提高。多渠道的培养和教育员工树立风险 意识、责任意识，使员工意识到自己是风险管理体系 中的一部分，切实贯彻落实各项规章制度，做到有章 必循，加强各项规章制度的执行力。本人工作中存在的不足 1.内部精细化管理有待提高，内控监控力度不到位。由于不能顾及诸多工作全权管理到位，员工的业务技 能亟待提高，有时会疲于应付日常工作，管理精细化 不咼。2.风险监控意识与系统更新不同步。由于总行 531系 统上线及各项清理工作紧锣密鼓的开展，新业务系统 内容更新加快，自身学习的节奏还需同步跟进，考虑 不够全面。在今后的工作中，定会努力克服自身不足，及时学习和掌控，丰富自己的业务知识水平，更好把 握

33、规章制度，增强风险意识。3.支行服务还有待提高，员工的业务素质还不能达到 适应银行高强度业务风险的能力，2015年主要从服务 和制度的执行上及提高员工素质上入手，提高我们支说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在

34、工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理行运营人员的工作能力和服务水平。2013年委派会计主管工作总结 2012年受市行委派我到工人路支行从事会计暨合规 主管工作，上岗以来本人带领工人路支行全体会计人 员，加强内控核算，进行内部风险排查，开展员工培 训，做好柜面服务工作，工作中坚持核算、服务和营 销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，力保 支行前台工作运行有序。现将在工人路支行的工作总 结如下：一会计工作质量 1:根据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周

35、、每 旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和市行的 检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做 好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查 库情况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资 料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业 务、托收业务、假币收缴、各类资料打印情况、个人 存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、信贷 资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问 题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。2：提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员 11名，3说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来

36、我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理人上岗不到一年，其中柜员*6 月底刚刚上岗，对公 柜员*由

37、于调岗也是 2月底刚刚从事对公业务。在工 作中我采取前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较 熟悉后，新柜员之间互相看票，这样不仅降低了差错 率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在二季 度核算中有 8 名柜员差错为 0,大提高了柜员的核算 质量，保障支行业务的健康发展。二员工管理及培训 1：在 7月末，对公会计柜员*调至滨海东路支行，柜 员*由南京路支行调到我行，柜员*由储蓄柜员调岗 到会计柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个 进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握 所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。2：由于总体柜员从业时间不长，他

38、们的操作风险意识 较淡薄，我利用市行财会部举行柜面合规操作竞赛之 机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会 带领柜员米用领讲、讨论、提冋等多种形式学习省市 行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操 作流程要求，并重点学习*市行柜面操作 风险管理工作指引以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的

39、行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理险意识有了一个较大的提高，在 2012年*季度*市 行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成绩。3：在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知 识学习，在内部举行业务练兵活动，积极调动大家的 主观能动性。二季度学习任务较重，会计证考试，反 假币考试及三

40、季度理论知识考试，二季度我行新增两 名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且 经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中 支行取得第一名的好成线。三反洗钱工作 1加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽 职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格 要求。2指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时 将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反 洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客 户，完善后续手续。3向市行反洗钱工作办公室报送 2012年二季度客户洗 钱风险等级划分报告和非现场监管分析

41、报告，二季度 识别对公新客户 57家，对私新客户 3579户。说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手

42、着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理 四其他主要工作 1补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细 则 2按时准确报送市行各项报表 3配合会计部进行二季度会计检查，及时上报整改报 告 4组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报 告 5配合市行各管理部门进行检查 存在的问题：首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一 个基层管理人员的角度看待问题和解决问题；再者业 务水平需要进一步的提高，会计暨合规主管需要掌握 更加全面更加细致的业务知识。这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改进和完善，按照市行要求及委派会计主管 的职权范围，严格履行岗

43、位职责，努力做好分支行交 办的各项工作任务。下一步工作计划：1进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计 管理打下坚实基础。2按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在

44、工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理的问题要做到早发现、早整改。3加强人员管理，继续加强柜员培训，结合总市行各 项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，积极为大家 创造一个良好的工作氛围。4加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧 绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患 银行会计主管工作总结 一年来，在州分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下，在省分行垂直业务部门的帮 助下，在各位同事的配合下

45、，我按照上级行及本行领 导赋予会计结算部的工作职责，团结和带领我部员工 恪尽职守，努力工作，圆满完成了全年各项工作任务 现将一年来的主要工作情况汇报如下：一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神，狠抓 会计内控建设。为从根本上解决困绕我行的基础管理差，内部控制力 弱的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础工作 会议。会议认真查找了我行会计基础管理方面问题，深入分析了问题存在的原因，提出了提高我行会计内 控管理水平的具体措施。会后不久，会计结算部正式单设。作为会计结算部的说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不

46、厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作 为首要任务和工作切入点，并从以下几个方面开展了 工作：1、以抓中国农业银

47、行云南省分行会计内控管理尽职 指引和在会计基础管理工作会议上签订的会计基 础管理及内控建设责任书的落实为契机，把各级行 的行长、分管行长、会计部门（职能所在部门）负责人、会计主管、监管员以及人事、监察等相关职能纳入会 计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相 互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系 更清晰，会计内控管理层次得到提升。2、坚持按季组织开展监管检查工作，促进会计内控管 理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部 分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一 刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还 是坚持按计划、按程序每季度对各县支行各经营机构 组织开展一

48、次认真细致的检查。做到每次检查都有方 案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。监 管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项 治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马虎。从已经结束的前三季度监管来看，累计查出问题 273 个次，绝大部分问题已得到整改或改善，处理或建议说是尝试是挑战是历练是成长有欢笑有悲伤有泪水有幸福一个月工作以来我狠抓柜面服务质量积极处理好特殊而重要业务对于客户的投诉总是不厌其烦地处理在一个月工作中我将爱岗视为职责将敬业视为本分将奉献视为崇高的追求视作革发展的助推器作为农行运营主管我深知金融业是一个高风险的行业金融机构经营的是货币我们的工作是来不得半点马虎的出实招干实事鼓实

49、劲是我工作中的一贯追求在工作中我始终保持坚强的党性原则廉洁奉公严格自律特别全我深知权力是一种责任在工作中我时刻绷紧廉政这根弦做到了常在河边走就是不湿鞋真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来我从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进规范财务管理加强内控管理处理责任人 96人次，其中扣发考核性工资 44人次，扣款金额 7750元，向州分行员工违规行为积分管理办 法领导小组办公室提请积分建议 52人次。我把实质重 于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的 监管，我们的会计内控管理水平有了明显的进步。3、坚持值班制度，提高预警信息核销的及时性和真实 性，充分发挥会计监控系统

50、的监督作用。州分行会计结算部分设后，我对会计监管系统的在线 值班非常重视，明确责任到人并严格执行值班员每日 在线值班监控预警信息，督促网点机构会计主管按时 核销预警信息。对督办信息及时分配给包片监管员进 行核实回复。节假日轮流值班，值班员轮班或休假交 接时，通过值班交接功能进行交接。值班工作的加 强，直接促进了我行预警信息核销效率的提高，更重 要的是对会计人员产生了一种持续的强大的监督和震 慑作用。4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力。会计主 管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环，2008 年，我认真贯彻落实会计主管委派制，倡导提高会计 主管待遇，加大考核力度，提高会计主管履职能力。2