【某年度个人述职报告】某年度述职报告.docx

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1、【XX年度个人述职报告】XX年度述职报告2015年度述职报告2015年度述职报告尊敬的各位领导、同事们下午好：按照坂店领导干部年度考核工作部署要求，现将本人2015 年履行职务的情况报告如下，请予评议。一、15年主要工作组织管理工作有序推进。客房部及时贯彻落实饭店的各项政策和工作部署，认真组织 各项工作的安排和落实，全面加强部门的各级执行力，不断强化 部门员工特别是管理人员的标准意识和责任意识，有效的推动了 部门工作有序开展，促进了各项任务和指标的完成，全年实现营 业收入1842万元。加强团队建设。客房部是服务性部门，员工的思想和态度决 定着工作结果，在员工管理上注重业务能力、工作作风、事业心

2、和责任感的 培养。自己在工作中要求员工做到的自己首先要做到，要求员工 做好的自己首先要做好，起到表率作用；在有重大会议会或重要 接待时，我一定会工作于现场。15年，在全员的的共同协作下， 很好的完成了各项接待任务，特别是在大型会议接待或接待量大 时，部门管理人员能够主动带头工作，员工们能够积极按要求完 成安排的工作，不分部门、不分岗位，合力工作，在部门间形成 了良好的工作氛围，范文写作充分的调动了部门员工的工作积极 性，体现了部门的凝聚力和战斗力。强化成本控制。客房部从加强自身源头控制做起，加强了低 值易耗品的管理，在执行物品恒定量管理的同时，对物品备量进 行缩减，采取“出有签字、用有去向、损

3、有记录”等措施，像客 房部提供给客人用的免费品，例如矿泉水、油笔、纸巾等在一些 区域和部门经常出现的现象得到了 一定的控制；定期做好部门资 产和周转使用物品的盘点工作，了解使用情况，控制浪费情况。 在设施设备的使用和维护上，部门采取专人负责，做到随用随清、 小坏小修，提高使用率；在能耗方面，加强了日常用水、用电的 管理，对员工操作采取了规定动作的管理措施，像冬夏季空调温 度的控制、区域灯光照明、员工操作时水压控制和照明要求等， 在不影响服务质量的情况下力行节约。严格控制人员招聘，将部门现有人员充分调动，合理安排， 以实现人力资源共享目的。重视安全工作。客房部通过每月组织员工学习安全理论知识 来

4、培养安全习惯和提高安全能力。积极参加店级组织的安全培训, 结合岗位完善岗位风险识别内容，范文toplOO有针对性的对工 作过程所涉及的安全隐患采取防范措施。严格执行每日区域巡视 制度，尤其是对夜班岗位，对其检查内容进行再规范，保证夜间 各工作岗位的巡视检查工作扎实有效。在领班会议制度上增加班 前安全喊话，要求在工作布置前必须有安全提示和要求，确保员 工工作时的安全。全年客房部无客人和员工安全事件出现。二、个人履职情况在过去的一年里，我认真履行自己的工作职责，积极完成上 级领导交办的工作任务，努力做到真抓实干，以身作则的带动部 门员工做好各项工作。1、思想学习方面。能够认真准确地将饭店领导的工作

5、要求 和具体举措及时向员工进行传达，涉及到具体工作的，能够按照 饭店的统一部署和部门联动机制的要求，严肃认真的落实工作; 在工作中能够严格要求自己，不计较个人得失。作为部门负责人, 思想行动始终和党委保持一致，做到了不说影响团结的话，不办 影响团结的事，在执行管理工作时能够做到客观公正。作为客房 部经理，我时刻提醒自己要加强学习，不断提高自身综合素质和 工作能力，以适应酒店发展的需要。在工作中，不断积累管理服 务中的好经验好做法，经常通过网络学习其它酒店优秀服务案例 和管理办法，吸取经验，查找自己的工作不足，努力带动员养成 多学、多思考、多总结的工作习惯。2、在工作方面。能够切实有效的做好部门

6、各项工作，对工 作中容易出现问题的环节，作为我日常管理检查工作的重点，发 现问题及时解决，避免因管理不到位出现的问题；在部门的管理 工作上，能够做到尊重下属、一视同仁；思想汇报专题平时能够 主动参与或协助各岗位工作，能够主动与员工进行工作和思想交 流，尽力帮助员工解决工作和生活上的困难；在部门间沟通协作 工作上经常与相关部门经理交换意见，了解工作配合情况，各种 信息能够及时准确进行传递，与各部门的配合较为默契，这些都 促进了工作的顺利开展。三、存在差距及努力方向虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一些成绩，但这 些都得益于代店领导坚强有利的领导和全体员工共同努力的结 果，个人的工作能力、管理

7、水平，与上级领导的要求和实际工作 需要还有差距，主要表现在：1、知识结构不够全面，管理水平还有待提升。要强化个人 学习、注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾 驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。2、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。要通过多种 渠道了解当前酒店业的发展趋势，掌握周边同行的新动向，吸收 别人家的好经验好做法，结合本部门的实际情况，开创性的完成 工作。3、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。要把提 高部门员工业务水平作为重点工作去抓，最全面的范文参考写作 网站突出培训与考核相结合，常规性培训与针对性培训相结合, 使培训达到工作需要，促进

8、服务水平更趋专业。四、工作具体设想：今年，客房部坚决要将饭店的16年工作汇报的会议精神真 正深入学透吃透，将工作基调、工作任务和工作目标以及工作要 求真正的落实到位。结合工作实际重点做好以下3个方面的工 作。1、在拓展市场方面。今年将康体作为部门新的利润增长点 来做，结合饭店要求，筹划组办游泳、羽毛球培训班。在客房准 备做生态农业基地产品的销售工作，将绿色产品面向客人推广。 在客房服务方面，努力做好服务附加值的工作。要继续强化个性 化服务，关注客人的心理需求。另外是在房间提供的服务上做相 应调整，例如a座增加多用途插座，给客人休息时提供便利。合 理调整房间酒水种类，和餐饮形成销售互通机制，取消

9、酒水报损 的再销售工作。考虑低价格饮品的免费饮用优惠措施，对长包房 的优惠力度在控制成本的情况下再加大一些。这些都是增加产品 附加值的服务项目。2、在管理提升方面。客房部的工作岗位多，环节多，重在 加强工作过程的管理和完善工作过程的记录。今年将继续建立和 完善各项工作制度和内部资料。如水果的配放办法、鲜花使用管理办法、小礼物配放规定以及电 话接听规范等，做到每项具体工作都有流程和标准的指导和制约; 完善各级检查制度，对各岗位检查内容、检查项目和关键点以及 问题整改的反馈制度进行重新规范；部门准备三月份完成部门员 工绩效考核细则，对工作进行量化，从工作质量、工作态度、工 作技能和团队合作四个方面进行考核；根据倪店对培训工作的要 求和举措，今年条件允许的话，可以多派一些一线骨干服务人员 外出学习，改变部分员工，特别是老员工的思维方式和工作态度。3、在降本增效工作上，客房部作为费用大户，工作中的一 点一滴都需要严格把控。部门要加强员工勤俭节约意识的培养， 对工作要切实负起责任，懂得小行为、大收益道理。今年要在部门内大力开展“降本增效献举措”活动，实现 “要我节约”到“我要节约”的转变，为降本增效工作献计献策。新的一年已经开始，相信在代店领导的坚强带领下，和全体 员工的一起努力下，我们一定能够共克时艰、走出寒冬，共创国 际饭店发展新篇章。我的述职完毕，谢谢大家。杨红艳2016年3月