银行工作合理化建议66287办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、银行工作合理化建议 尊敬的支行各位领导，根据银行企业愿景和发展规划，结合网点实际工作情况，营业室全体 员工希望能在“支行 这个强大的后盾支持下，通过更加合理的战略布署，完善内控及服务 管理，实现扩大市场份额，提髙客户忠诚度，培育新增优质客户。为支行的发展提供不竭的 动力。作为基层网点工作人员，通过在实际工作中的总结，建议如下：一、应充分重视营业网点在机构类客戸维护中的积极作用，而不是单纯地“分庭而治“以营业部为例。目前，归口支行管理的机构类客户都是历史沉淀的存量客户，而且都是存款 业务，没有授信业务。其账户往来情况，存款变化情况、他行开户情况等第一手信息都掌 握在营业网点中。但是因为管理口径的

2、原因，网点人员在维护工作中参与度不高，造成了支 行管理上的信息不对称和滞后。（假设，某一机构类客户，账而大量向他行同剑账户付款。网点并不了解支行与该客户的沟通情况与互动性究竟如何。同时基于服务等因素，也不能过 多干预。由此，因为对维护情况了解上的脱节，必然会导致客户与存款的流失。）另一方而，在网点拓展新增机构客户时，如果没有支行的支持，也必然是势单力薄，孤掌难 鸣。在同业竞争白热化的形势下，想要争取一个优质的政府类客户，单纯依赖产品和服务是 不能够求胜的。因 为这类客户对产品没有过高要求，同时他到哪里都会享受到优于普通客户的服务。想要新增 一个机构客户往往更需要依托方方面而的社会关系和其他因素

3、。所以当营业网点发现了线索 时，如果没有支行的支持与配合，也很难完成。基于以上二个方而，我们建议，在机构客户的维护工作中，请行领导充分重视网点的积极作 用。同时，提供一个渠道，将网点发现的潜在机构客户，由支行带领完成营销工作，以更好 地推进机构存款增长。二、合理调配人力资源，建立动态的岗位配路机制 个别营业网点因为周边环境和服务对象的不同，会有季节性业务髙峰。因此，我们建议，以 动态的业务量变化为依据，合理安排网点人员数量。以营业室为例。因为毗邻城乡结合部，每年的春后至春耕前，周边的村镇政府都要发放 各种农业补贴。因此形成了业务量骤增，营业室内人满为患的景彖。这段时间，我们特別 需要增加综合柜

4、员、授权柜员和大堂经理，如果人力短缺，就难以保证业务有序进行和服务 质量。但是，在五一之后，农补业务逐渐收尾，我们对综合柜员的需要量也会减少。再如，支行现在只有一个专职授权柜员，还有一划账户资料管理员辅助授权。如果在业务 平 u犀，尚可应付。但是在账户管理业务髙蜂期间，比如企业年检等时段，因为要承担 7 个营 业网点的备案工作，所以，授权工作必然受到影响。综上，我们建议：在人员紧张的情况下，建立动态的岗位配路机制，以达到最合理、最优化 地利用人力资源。三、加强品牌维护，树立统一的企业形象 品牌是一个需称、爼词、符号或设讣，或者是它们的组合。并通过以上这些要素及一系列市 场活动而表现出来的结果所

5、形成一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现岀 来的客户忠诚度。是于一种宝贵的无形资产。企业形象是人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核 心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，是社会公众与企业接触交往过程中所感 受到的总体印象。品牌与企业形象是如此重要，但是在我们实际工作中却没能更好地加以利用。在此我还想举例说明。在我们支行的多数网点中，客户取款时如果向我们要一个取款袋，如果是二三万，柜员可能会给个信封：如果是十万以上，柜员可能会给找个黑塑料袋。更 为可笑的是，会有柜员热情地把自己购物后，带有其他企业标识的纸袋送给客户。虽是无意 的举动，但是却

6、在无意中失去了宣传吉林银行品牌形象的最佳机会。我们建议，能为网点订制带有我行标识的取款袋和相关客户用品。这不是单纯地用什么袋子 给客户装钱，而是为了提升企业品牌，树立我行良好的企业形象。四、让员工明白创利费用配比方案，充分调动员工主观能动性 A).交通标志-禁令标志 _禁止通行 I 禁止驶入除公共汽车外 禁止机动车通行 表示禁止一切车辆 表示禁止车辆驶入。表示禁止某种机动 表示禁止载货机动 和行人通行。此标志此标志设在禁止驶 车通行。此标志设在车通行。此标志设在 设在禁止通行的道 入的路段入口处。禁止机动车通行的 载货机动车通行的 路入口处。路段入口处。路段入口处。禁止三響动车通禁止大型客车通

7、行禁止小型客车通行禁止汽囂、挂车 表示禁止三轮机动 表示禁止大型客车 表示禁止小型客车 表示禁止汽车拖、挂 车通行。此标志设在通行。此标志设在禁通行。此标志设在禁车通行。此标志设在 禁止三轮机动车通 止大型客车通行的 止小型客车通行的 禁止汽车拖、挂车通 行的路段入口处。路段入口处。I路段入口处。I行的路段入口处。表示禁止拖拉机通 表示禁止农用运输 表示禁止两轮摩托 表示禁止某两种车 行。此标志设在禁止车通行。此标志设在车通行。此标志设在通行。此标志设在禁 拖拉机通行的路段 禁止农用运输车通 禁止两轮摩托车通 止某两种车通行的 入口处。行的路段入口处。行的路段入口处。路段入口处 禁止人力货运三

8、轮 禁止人力客运三轮 车通行 车通行禁止拖拉机通行 禁止农用车通行 禁止二轮摩托车通 行 禁止某两种车通行 禁止非机动车通行 禁止畜力车通行 望能在支行这个强大的后盾支持下通过更加合理的战略布署完善内控及服务管理实现扩大市场份额提髙客户忠诚度培育新增优质客户为支行的发展提供不竭的动力作为基层网点工作人员通过在实际工作中的总结建议如下一应充分重是历史沉淀的存量客户而且都是存款业务没有授信业务其账户往来情况存款变化情况他行开户情况等第一手信息都掌握在营业网点中但是因为管理口径的原因网点人员在维护工作中参与度不高造成了支行管理上的信息不对称和滞后基于服务等因素也不能过多干预由此因为对维护情况了解上的

9、脱节必然会导致客户与存款的流失另一方而在网点拓展新增机构客户时如果没有支行的支持也必然是势单力薄孤掌难鸣在同业竞争白热化的形势下想要争取一个优质的政表示禁止非机动车 通行。此标志设在禁 止非机动车通行的 路段入口处。表示禁止畜力车通 行。此标志设在禁止 畜力车通行的路段 入口处。表示禁止人力货运 三轮车通行。此标志 设在禁止人力货运 三轮车通行的路段 入口处。表示禁止人力客运 三轮车通行。此标志 设在禁止人力客运 三轮车通行的路段 入口处。望能在支行这个强大的后盾支持下通过更加合理的战略布署完善内控及服务管理实现扩大市场份额提髙客户忠诚度培育新增优质客户为支行的发展提供不竭的动力作为基层网点工作人员通过在实际工作中的总结建议如下一应充分重是历史沉淀的存量客户而且都是存款业务没有授信业务其账户往来情况存款变化情况他行开户情况等第一手信息都掌握在营业网点中但是因为管理口径的原因网点人员在维护工作中参与度不高造成了支行管理上的信息不对称和滞后基于服务等因素也不能过多干预由此因为对维护情况了解上的脱节必然会导致客户与存款的流失另一方而在网点拓展新增机构客户时如果没有支行的支持也必然是势单力薄孤掌难鸣在同业竞争白热化的形势下想要争取一个优质的政