工作完成情况绩效考核指标人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

《工作完成情况绩效考核指标人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作完成情况绩效考核指标人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf（18页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、篇一:员工工作计划完成情况考核实施细则 员工工作计划考核实施细则 一、考核目的 为规范公司的计划考核管理，按照员工绩效考核管理办法的要求，客观 准确地评价员工的工作业绩，了解工作进展情况，特制订本细则。本细则规定了月度、季度、年度工作计划考核的内容、方式、流程、要求等 等。二、考核对象 集团公司各部门、直管企业按要求需要制定月度、季度、年度工作计划的员 工。三、考核内容2 月度工作计划主要是指工作任务。季度工作计划主要包括季度业务指 标计划和季度专项工作计划。其中季度专项工作计 划涵盖了上季度未完成的专项工作部分。四、考核方式 1 工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告、上级主管或部门

2、 进行考核的形 式。2 一般情况，季度工作计划、年度工作计划的考核，其考评方法和评份评 准在计划核准时 有说明，年度、季度考核时，按已制定办法和标准进行考核。3 员工月度工作计划纳入月度职责履行情况考核，具体参照员工工作职 责履行情况考核 细则执行 4 员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般

3、情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程5 员工工作计划考核得分由各部门填报，并最终由人力资源部汇总并反馈 和通报。集团公司各部门主管及直管单位负责人（含）以上人员的季度、年度工 作计划考核由集 团营运管理部组织实施。五、考核流程 1 工作计划的制订各员工按计划管理要求做好月度、季度和年度工作计划，提交各门主 管核准。核准以后的工作计划提交相关监管部门一份。包括 员工月度工作

4、计划核准表、员工季度工作计划核准表、员工年度工作目标计划核准表。2 工作计划到期后，员工需在规定的日期内编制工作计划完成情况报告，并及时向直接上 级和考核部门提交。3 工作计划完成情况报告分员工月度工作计划完成情况报告表、员工 季度工作计划完 工作完成情况绩效考核指标.成情况报告表、员工年度工作目标计划完成情况报告表，是员工对本人年 度、员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四

5、考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程季度、月度工作的总结及评价，不仅是员工自我认识、自我调整、自我反省 的一个过程，也是对改善工作态度，调整工作方向起着非常重要的促进作用。工 作计划报告编写完成后，必须由计划的责任人签署确认后才能提交。4 工作计划报告的提交时间（1）月度工作计划完成情况报

6、告要求次月的二号前提交；（2）季度工作计划完成情况报告在次季度第一个月的 5 号前提交；（3）年度工作计划完成情况报告提交按通知要求执行。5 集团公司本部部门负责人及直管单位负责人的季度、年度工作计划完成 情况报告提交考 核部门考核。工作完成情况绩效考核指标.6 工作计划完成情况报告的内容审核、确认、记录 1）考核部门接到各被员工的年度、季度、月度工作计划完成报告后，应 对报告完 员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专

7、项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程成情况内容进行仔细审核。（2）普通性工作任务应进行抽查并记录抽查结果，重要工作任务应逐一进 行核实、确认，同时做好记录。（3）需要进行测评的考核项，应当按照确定的测评标准在规定的范围内，对考核项 进行测评，并保

8、证测评过程的公正、合理，测评结果的真实、正确。7 考核部门编制员工季度工作计划完成情况考核表、员工年度工作目 标计划完成情况 考核表，对员工季度工作计划和年度工作计划进行考核。8 根据完成情况和效果按评分标准进行评分（1）专门针对某项工作任务制订的考核办法和评分标准的考核。工作计划 完成情况 考核在适用考核办法和评分标准时，首先要留意该项工作任务计划的相关内 容 员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上

9、季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程要求，有的工作任务计划在制定的同时也确定了该任务的考核办法和评分标 准，那就按照制订计划时所定的考核办法和评分标准来进行考核评分（2）没有专门制定考核办法和评分标准的工作任务计划考核。凡这一类型 工作任务 计划的考核，应参照公司

10、统一制定的有关评分标准进行，不可以超出权限范 围 或主观臆断随意扣、加分（3）评分过程中，如遇有评分标准不适用情况，或者实际情况与当初拟订 的考核办 法、评分标准不符合，无法进行考核或得出评分的，考核部门应会同相关部 重新拟订考核方法和评分标准，报公司批准后进行。六、考核反馈 1 员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级

11、主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程2 月度工作计划考核的反馈参照 员工工作职责履行情况考核细则 执行 季度工作计划考核应于次季度首月的 10 号前结束；年度工作计划的考核按要求 在一月 份前完成。3 编发考核简报。考核简报中涉及工作计划完成情况的内容要求如下（1）通报季度、月度工作计划考核工作开展情况；（2）通报季度工作计划考核结果；通过考核分

12、析工作中存在的问题、改进 措施的建议 和意见；（3）提出考核工作中存在问题、改进办法及措施、要求；（4）考核简报要求采纳数据准确，图表表达直观，观点明确。4 半年度、年度将工作计划完成情况的部分，编入员工绩效评估反馈表，安排与员工 进行绩效面谈。员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度

13、工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程七、考核要求 1 按照季度、月度工作计划中提到的完成时间及效果要求等内容，搜集和 统计相关的资料 及数据，进行求证、核实，如报表、报告、相关部门的记录、测评记录、实 地考量等。2 考核的依据应当通过正当途径取得，并严格执行公司有关保密和借阅制 度，对一些来历 不明或不能确认的数据、资料等，不能作为考核的依据，更不能由此来推断 完成情况及效果。重要

14、工作任务计划考核依据将在考核结果栏里注明清楚。3 考核评分以计划部门上级审批后的任务配分为依据，参照有关工作计划 考核评分标准进 行。4 工作计划指标、任务特别列出考核办法和评份标准的，遵照考核办法和 评分标准执行。八、参考评分标准 员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度

15、工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程本标准适合公司部门（个人）季度、月度工作计划的考核评分。工作计划指 标、任务特别列出考核办法和评份标准的，遵照特别列出的考核办法和评分标准 执行。1 按工作任务完成的数量（进度）情况评分。适用对工作任务完成的数量（进度）提出特 别要求的计划等。1）在计划的周期内 100%完成工作任务可得满分（2）在计划的周期内未能完成工作任务，该项工作任务的得分按完成任务

16、的比例计 2 按工作任务完成的质量情况评分。适用对工作任务完成的质量提出特别 要求的计划等。（1）工作全面完成，没有差错并且达到预期效果（质量），可得满分；（2）某项工作存在小差错，但能达到预期效果，可得 80%左右配分；员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考

17、核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程（3）某项工作基本完成但没达到预期效果，可得 50%左右配分；（4）某项工作虽已结束，但存在差错，未能达到预期效果，可得 20%左右 配分；5）某项工作没有完成，没有达到预期效果，没有得分 3 按工作任务完成时间的情况评分。适用对工作任务完成的时间提出特别 要求的计划等。（1）某项工作任务按时或提前完成，没有差错，可得满分。（2）某项工作任务提前或按时完成，有小差错，可

18、得 80%左右配分。（3）某项工作任务滞后完成，没有造成工作影响，可得 50%左右配分。（4）某项工作任务滞后完成，造成工作轻微影响，可得 20%左右配分。（5）某项工作任务未能按时完成，造成工作影响，没有得分。4 按工作任务完成的其它情况评分。（1）协助工作按要求完成，并达到预期目标，可得满分。员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划

19、完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程（2）协助工作的份内部分基本完成，但没有达到预期目标，可得 80%左右 配分。（3）需要其它部门协助的工作，份内部分已基本完成，但因为协助部门的 缺陷或原 因，没有达到预期效果，可得 20 80%左右配分 4)协助工作的份内部分未按要求完成，不得分 九、考核结果适用 1 2 十、月度工作计划考核

20、纳入员工职责履行情况考核，与员工月工资中的考核 工资挂钩。季度绩效考核与季度的绩效奖金挂钩。解释生效 1 2 本细则由人力资源部负责解释。本细则自颁布之日起执行 员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执

21、行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程附件 1 2 3 4 5 工作完成情况绩效考核指标.员工月度工作计划完成情况报告表；员工季度工作计划完成情况报告 表；员工年度工作目标计划完成情况报告表 员工季度工作计划完成情况 考核表；员工年度工作目标计划完成情况考核表 篇二:电信分公司绩效考核指标完成情况工作总结 电信分公司绩效考核指标完成情况工作总结 年初以来，市委、市政府针对为民办实事工程，给各单位下发了绩效考核指 标。*电信分公司在接到通知后，全面梳理为民办实事项目指

22、标，确立了“三重 一大”、“为民办实事”两大绩效考核项目，综合治理、社会管理、党建、党风廉 政、统计工作等 11 个专项工作。涉及网络扩容、装维服务、渠道建设等 17 个具 体指标，一年来，员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员

23、工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程在市委、市政府的正确领导和机关工委的指导下，以“百姓办 事零障碍”工程为工作导向，紧紧围绕*市“十二五”规划重点工作，强化执行、狠抓落实，圆满完成了上半年既定的各项目标计划任务。现将有关情况汇报如下 一、2013 年目标完成情况（一）大兴网络强基础，全面做好“三重一大”网络扩容工作 工作完成情况 绩效考核指标.1、光纤网络扩容工作。随着*城市信息化进程的不断推进，各行各业以及普 通民众对于高速网络服务

24、的需求越来越高，为了做好相关的网络服务，近年来，*电信按照市委、市政府绩效考核要求，将光纤网络建设纳入全年重点工作，不 断推进光纤网络的布放、整改。2013 年，*电信共投资资金 7 亿元用于 ftth 相 关建设，全区覆盖用户达到 89 万户，远远超过年初市委下达的 50 万目标。目前，已经实现*地区新小区光纤全覆盖，老小区光纤改造也在稳步推进，“光速*”工 程进展顺利。2、cdma 移动网络扩容。自 2008 年承接 c 网以来，电信天翼手机以其绿色 环保、信号强、覆盖光、网速高等特点，受到*广大市民的欢迎，短短几年时间，目前，*地区天翼用户已经突破 100 万，并且增长速度很快。为了做好

25、天翼手机 用户的网络支撑工作，*电信投入大量资金，新建移动基站，同时动员全体员工 开展网络找盲活动，全力打造优质网络。2013 年，完成新建 c 网基站 252 套，员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细

26、则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程超额完成全年计划指标（80 套），确保解决新增用户的网络容量问题（二）狠抓服务保民生，全面做好“为民办实事”惠民工程 1、装维服务指标完成情况。网络装维是电信民生服务的重要抓手之一，是 展现电信网络质量、装维服务的重要方面。*电信历来。*电信加强了对户外广告牌的维护工作。2013 年初安排*天力电信装璜广告 有限公司对全市 12 处户外广告大牌进行了全面检测。于 2013 年 6 月在大风、雷雨季度来临前又进行检修，确保户外

27、广告设施的安全、整洁。对淮海西路电信 大楼楼顶 2 块广告牌、淮海东路文化路电信大楼辅楼三面翻广告牌进行了维护。对构件锈蚀、油漆脱落、龟裂、风化等部位的基底进行了清理、除锈、修复和重 新涂装，并对焊缝进行了修补，对广告牌进行了加固。在电信公话亭广告牌方面，*电信对全市 193 个电信公话亭进行维护，营造干净、有序、靓丽、人文的城市 环境。每周对公话亭例行巡视一遍，重点检查公话亭玻璃是否损坏、话亭顶灯是 否完好、画布是否破损、是否有野广告、是否脏污等等，并及时清洁、更换，确 保话亭整洁，全年更换 24 块玻璃。为迎接城市文明测评，*电信于 7月20日至 8月30 日期间重点加强了话亭 清洁及野广

28、告的清理，全年按照市城管局相关通知函，共暂停小广告电话及手机 107 户，有力的配合了城管执法。为迎接省级市容管理示范路工作，并于 7 月 20 员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考

29、核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程*市文明城市创建 日12 月10 日重点对中山北路 6个话亭进行清洁，并于 2013 年 10 月28 日起 将此 6 个话亭的画面全部更换为公益广告百姓办事零障碍。同时，为了配合市政施工，全年完成市政配合管道建设、杆线入地项目共 21 个，投资 712 万元，建设管道 230 孔公里。4、文明程度测评*电信精神文明建设始终围绕*市发展大局，坚持服务中心，坚持以人为本，着力深化全员精神文明创建活动，着力提升分公司整体精神文明创建水平，进一 步提

30、高员工的职业素养和道德水平，为企业转型变革营造良好的发展环境。（一）做好全国文明城市评测和省文明测评迎检工作。2013 年上半年，全国、省文明城市评测组对*进行文明程度测评，*分公司 作为信息文明测评的主体，在净化网络、未成年人信息化教育、声讯服务承担了 较多工作。为确保迎检工作不失分，得高分，展现*电信良好社会形象，党群部 高度重视，精心组织。组织增值业务部、政企部、号百中心等部门做好资料的搜 集和完善，及时上报相关台账资料至市文明办。组织相关单位做好市区营业厅、电子广告牌氛围营造和公用电话亭维护整洁以及公益短信发送工作。经过相关单 位密切配合，圆满完成市文明委各项工作要求，较好的配合了 员

31、工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核

32、流程工作，受到上级部门的一致肯定（二）做好*市文明行业自查申报迎检工作。今年是 0911 年度*市文明行业评选年，按照创建工作要求，党群部组织 各县（市）分公司积极开展创建活动和自查申报迎检工作。今年 10 11 月份，*市文明行业检查组对分公司和县（市）分公司进行了验收检查，经精心组织准 备，*分公司和各县（市）分公司全部顺利通过检查验收工作，*电信系统荣获*市文明行业荣誉称号。（三）积极做好江苏省文明单位在线系统上线工作。10 月份，市文明委、省公司统一部署了文明单位在线系统上线工作，党群部 及时召开专题培训会和调度会，具体指导各县（市）分公司设置栏目、完善内容、上传资料等，加快上线进程，

33、截止 11 月底，全区各单位全部完成上线工作。（四）积极做好 2013 年“文明科室、文明班组、文明员工”评比工作。12 月份，对各单位进行了文明科室检查，通过听汇报、查看部门文化创建、查看电 子台账等方式，详细了解各科室 2013 各项工作情况，对比“文明科室”评比条 件，做好相关评选工作。5、应急保障 建立应急保障体系，实施障碍升级制度，强化一线应急抢修队伍。建立面向 一线人员的远程、现场支撑以及问题升级三级支撑体系。员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业

34、按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程（1）建立面向一线人员的远程支撑在客调中心设立远程支撑岗位，由技术 能力强的在线服务工程师或值班长对一线人员在装维过程中的问题及时进行配合 处理、有效支撑。设立 118

35、3301 支撑热线接通及时率及十分钟解决率指标，不 断提升远程支撑岗位人员技能，缩短装维现场问题处理时间，提高装维现场工作 效率。（2）建立面向一线人员的现场支撑在县分公司装维部门、市区接入维护中 心（各代维公司）设置现场支撑岗位，重复 2 次及以上的障碍由班组长或支撑人 员应亲临现场。现场人员无法处理的异常、疑难障碍及时升级给现场支撑人员。（3）建立复杂、疑难问题升级支撑体系在网络操作维护中心设置固话（软 交换）、宽带、itv 等专家支撑岗位，同时将网络部管理员纳入支撑体系，对于装 维人员无法处理的复杂、疑难问题按照复杂、疑难故障支撑流程处理。建立复杂 障碍处理流程，对一线员工无法解决的问题

36、，及时升级到网运部或专业中心进行 处理，并不断改进、优化流程和处理环节，提升处理效率。通过升级和支撑流程，集中网络部、技术部门的管理、技术优势，帮助末梢维护部门进行复杂、疑难故 障症结的排查。客调中心每月对支撑岗位的支撑处理情况进行通报，对于支撑不到位、配合 不力等问题进行分析通报、考核。（4）建立障碍应急处理机制 对于因网络、设备、线路或其他客观条件（如 拆迁区域、电缆频繁被盗等）导致故障在承诺时限内无法及时修复的，启动应急 处理机制，使用无线座机、3g 上网卡等提供客户应急使用，保证客户业务的正常 使用。员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细

37、则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程6、统计工作 统计报表分月报、季报、年报三种形式。月报 10 张采购经理景气调查

38、表、江苏省重点服务单位统计报表 4 张（上市公司基本情况表、经营情况调查问卷以 及鸿信公司基本情况表、经营情况调查问卷）、*部门统计 5 张（服务业企业财务 状况综合表、电信邮政业务量完成情况、电信邮政业业务量情况（二）、市级部门 服务业分行业总收入情况、千人拥有国际互联网用户数）；季报 5 张（服务业企 业季度财务状况表、电信邮政业业务量完成情况（三）、电信邮政业业务量情况（三）、鸿信服务业企业季度财务状况表、鸿信服务业企业调查表）；年报 5 张（上 市法人单位基本情况表、财务状况表和信息化情况，鸿信企业基本情况表和服务 业企业调查表）。7、党建工作 今年，党的十八大胜利召开，党群工作部在分

39、公司党委部署下，坚持“融入 发展抓党建，抓好党建促发展”，以党建生态区建设为契机，深入推进创先争优活 动，进一步涣发了党建工作的生机和活力。全面做好十八大会议精神学习贯彻工 作。积极开展党建生态区创建活动，深入推进创先争优活动。组 员工绩效考核管理办法的要求客观准确地评价员工的工作业绩了解工作进展情况特制订本细则本细则规定了月度季度年度工作计划考核的内容方式流程要求等等工二考核对象集团公司各部门直管企业按要求需要制定月度季度年度工计划其中季度专项工作计划涵盖了上季度未完成的专项工作部分四考核方式工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告上级主管或部门进行考核的形式一般情况季度工作计划年度工作计划的考核其考评方法和评份评准在计参照员工工作职责履行情况考核细则执行员工工作计划考核得分由各部门填报并最终由人力资源部汇总并反馈和通报集团公司各部门主管及直管单位负责人含以上人员的季度年度工作计划考核由集团营运管理部组织实施五考核流程