材料公司员工关系管理指引员工关系_-员工关系.pdf

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1、文件名称：员工关系管理指引 文件编号：HR-MI-001 文件版本：A/0 生效日期：第一章总则 .2 第二章职责与权限 .2 第三章基本原则 .2 第四章基本内容 .3 第五章 劳动合同管理 .3 第六章劳动争议/纠纷处理 .5 第七章员工活动 .5 第八章人事管理 .6 第九章 沟通机制 .8 第十章 员工申诉处理 .10 第十一章 附则 .10文件名称：员工关系管理指引 文件编号：HR-MI-001 文件版本：A/0 生效日期：第一章总则 第一条 为了规范员工关系管理，创建和谐劳资关系，提升企业形象，特制定本指引 第二条 本指引适用于 材料有限公司全体员工，包括实习生、劳务派遣工。第二章

2、职责与权限 第三条 行政中心：负责本指引的制定，指导公司各部门员工关系管理，监督本指引落实情况，重点负责公司经理级（含）以上人才队伍的职业辅导、规划、培训、面谈，及其他日常人事管理。第四条人力资源部：在行政中心的指导下组织实施员工关系管理，落实本指引，并制定实施 与指引配套的相关管理计划、方案，指导、监督各部门员工管理，及时处理内部冲突，维护和谐 劳资关系。第五条 行政部：在行政中心的指导下组织实施行政后勤管理，监督各部门员工关系管理，收 集调查员工意见，提出员工关系管理改善建议，发现异常情况及时向上级报告。第六条 各用人部门：组织实施本指引，不断提升员工关系管理水平，减少内部冲突，维护和 谐

3、劳资关系。第三章基本原则 第七条 员工是公司最大的财富，科学有效的员工关系管理是为公司创造价值的行为，公司任 何部门、任何人在实施员工关系管理的时候必须遵循以下原则。（一）尊重：不论职位高低、收入多少，所有员工（包括实习生、派遣工）在人格尊严、法 律、制度面前人人平等，在实施员工关系管理时必须尊重人格，并公平、公正的对待每一个人，不得以权势压人。尊重是员工关系管理最基本和最重要的原则，尊重员工也是节约成本。（二）沟通：沟通是人际关系的润滑剂，公司允许员工对待工作有不同的认识，但更强调目 标的一致性，沟通是协调员工认识达成目标一致的重要手段，也是员工关系管理的基础。（三）支持：公司强调团队合作精

4、神，员工关系管理的目的就是创建并维护和谐的劳资关系，增强员工凝聚力，提升团队战斗力。我们支持每一位员工努力工作并达成公司的经营目标，支持 员工实际上就是支持自己，就是支持公司。（四）宽容：制度与原则需要严肃，管理需要人性化，对待员工的非主观故意或非工作失职 的工作过失、错误，应以批评教育为主，行政处罚为辅，以宽容的态度帮助员工认识并改正错误，以期员工更快的成长。（五）引导：员工对公司文化、目标，包括对工作本身的认识需要一个过程，公司强调团队 的共同成长，各级管理者需要通过教育、培训、沟通、激励等手段，引导员工认同公司文化，认 同工作目标，共同为公司创造价值。内容第五章劳动合同管理第六章劳动争议

5、纠纷处理第七章员工活动第八章人事管理第九章沟通机制第十章员工申诉处理第十一章附则文件名称员工关系管理指引文件编号文件版本生效日期第一章总则第一条为了规范员工关系管理创二章职责与权限第三条行政中心负责本指引的制定指导公司各部门员工关系管理监督本指引落实情况重点负责公司经理级含以上人才队伍的职业辅导规划培训面谈及其他日常人事管理第四条人力资源部在行政中心的指导下组织实施护和谐劳资关系第五条行政部在行政中心的指导下组织实施行政后勤管理监督各部门员工关系管理收集调查员工意见提出员工关系管理改善建议发现异常情况及向上级报告第六条各用人部门组织实施本指引不断提升员工关系管理水第八条 在实施员工关系管理时，

6、遇到公司制度、流程、规范无明文规定的情况，应以第七条 文件名称：员工关系管理指引 文件编号：HR-MI-001 文件版本：A/0 生效日期：各款基本原则为指导，以有利于公司利益，有利于创造价值为衡量标准，正确合理的运用各种管 理手段。第四章基本内容 第九条员工关系管理是企业人力资源管理的重要内容，是指各级管理人员和人力资源职能管 理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员 工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现公司目标并确保为员工、社会创造价值。第十条 公司的员工关系管理主要包括以下内容：（一）劳动关系管理：主要指劳动合同、劳动争议/纠纷处理、心

7、理咨询服务等；（二）员工活动：主要指各种有助于员工身心健康的各种文娱、学习及公益活动；（三）人事管理：主要指员工档案管理、人事异动管理、工作轮换、工作丰富化、奖惩等；（四）沟通机制：主要指员工访谈、沟通、申诉、意见收集、员工满意度调查等。第五章 劳动合同管理 第十一条劳动合同是公司与劳动者确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议，所有公司员 工都必须按规定签订劳动合同。第十二条 劳动合同的签订由人力资源部专人负责，跟进所有新进员工及合同到期人员合同的 签订。（一）所有主管/工程师级以上（含）人员的劳动合同由公司法人代表代表公司签订；其他人 员的劳动合同由人力资源部负责签订；（二）劳动合同签订代表

8、人须获得公司法人代表的书面授权。第十三条 劳动合同必须有劳动者本人亲笔签名，同时加盖公司劳动合同管理专用章。第十四条 所有新进人员的劳动合同必须在员工入职的一个月内签订，劳动合同的签订时间为 员工办理入职手续的当天，合同期限为 13年。第十五条 新进人员应尽量在员工入职的当天签订劳动合同，因特殊情况未能当天签订的人力 资源部须做好登记，并有专人跟进合同签订情况，应在入职的二周内完成劳动合同的签订。如员 工拒绝签订劳动合同的不得录用。（一）品检员、车间作业员（普工）、清洁工、保安员等一律在办理入职手续的当天签订劳 动合同，人力资源部可以在招聘面试时向员工说明签订劳动合同为入职的必备条件，否则无法

9、录 用；（二）经理级以上（含）职员，除签订劳动合同外，须另外签订保密协议和竞业禁止协议书，作为劳动合同的附件存档。第十六条 劳动合同应一式二份，公司与员工各保存一份，员工领取劳动合同应有劳动合同签 内容第五章劳动合同管理第六章劳动争议纠纷处理第七章员工活动第八章人事管理第九章沟通机制第十章员工申诉处理第十一章附则文件名称员工关系管理指引文件编号文件版本生效日期第一章总则第一条为了规范员工关系管理创二章职责与权限第三条行政中心负责本指引的制定指导公司各部门员工关系管理监督本指引落实情况重点负责公司经理级含以上人才队伍的职业辅导规划培训面谈及其他日常人事管理第四条人力资源部在行政中心的指导下组织实

10、施护和谐劳资关系第五条行政部在行政中心的指导下组织实施行政后勤管理监督各部门员工关系管理收集调查员工意见提出员工关系管理改善建议发现异常情况及向上级报告第六条各用人部门组织实施本指引不断提升员工关系管理水文件名称：员工关系管理指引 文件编号：HR-MI-001 文件版本：A/0 生效日期：收表，合同及签收表上应有员工本人签名或本人右手食指指模。第十七条 劳动合同、劳动合同签收表由人力资源部存档，保存二年以上。第十八条 人力资源部必须对已签订的劳动合同进行审核，避免无效合同或存在潜在风险的劳 动合同发生。（一）员工本人签名必须与身份证原件的名字一致，劳动合同的起止日期无误，与公司制度 无冲突；（

11、二）合同当中的员工家庭住址、身份证号码等个人信息必须与身份证原件上一致；（三）合同当中所有的手写条款禁止涂改或用涂改液/涂改带修改，如填写错误应重新填写 一份；（四）合同当中所有无需填写的空白栏，必须注明“空白”字样，防止合同签订后被人为篡 改或添加；（五）合同必须用黑色钢笔或签字笔填写，不得使用铅笔、圆珠笔，也不得使用其他颜色填 写；（六）其他可能存在风险，但无法直接判断的应及时向行政中心反映，行政中心应在三个工 作日之内回复指导意见。第十九条 员工调出圣达威，到集团其他下属公司任职的，调出公司负责收回原劳动合同，办 理员工离职手续，调入公司负责签订新的劳动合同，办理员工入职手续。内部调动的

12、工龄计算另 行规定。第二十条 本着尊重与沟通的原则，在员工合同即将到期的前一个月内，人力资源部将统计好 的合同即将到期人员名单给用人部门审核，由各责任中心负责人确认本部门续签合同人员名单，经行政中心审核后，由人力资源部书面通知员工本人续签劳动合同。（一）人力资源部书面通知员工不再续签合同，邮件应保存回执或发送备份，书面送达应有 对方或部门见证人签字，对于人力资源部送达的续订（终止）劳动合同意向通知书之日起七 天内未反馈，或在原合同关系到期日之前故意拖延合同签订的员工，视为该员工拒绝续签；（二）主管/工程师级以上（含）人员不再续签合同的决定须经行政中心审核，总经理批准；（三）人力资源部在通知员工

13、不再续签合同的同时，应通知相关部门做好员工离职交接和考 勤/工资核算，离职手续按HR-MP-004离职管理制度操作；（四）对于工作表现不佳或其他不能适应公司发展的员工，公司可不提前通知员工不再续签 合同，只在离职的前三天通知员工办理离职手续。第二 一条 员工在职期间劳资双方任意一方提出解除劳动关系的，按劳动法、劳动合 同法及国家其他相关的法律法规执行。第二十二条劳务派遣工与公司不存在劳动关系，公司只代理派遣公司行使管理权。人力资源 部在接收时，应按行政中心审核过的劳务派遣合同与派遣公司签订书面合同。第二十三条 无论何种原因，一旦发生漏签员工劳动合同，人力资源部负责人应主动联系当事 文件名称：员

14、工关系管理指引 文件编号：HR-MI-001 文件版本：A/0 生效日期：内容第五章劳动合同管理第六章劳动争议纠纷处理第七章员工活动第八章人事管理第九章沟通机制第十章员工申诉处理第十一章附则文件名称员工关系管理指引文件编号文件版本生效日期第一章总则第一条为了规范员工关系管理创二章职责与权限第三条行政中心负责本指引的制定指导公司各部门员工关系管理监督本指引落实情况重点负责公司经理级含以上人才队伍的职业辅导规划培训面谈及其他日常人事管理第四条人力资源部在行政中心的指导下组织实施护和谐劳资关系第五条行政部在行政中心的指导下组织实施行政后勤管理监督各部门员工关系管理收集调查员工意见提出员工关系管理改善

15、建议发现异常情况及向上级报告第六条各用人部门组织实施本指引不断提升员工关系管理水人，向当事人表示歉意，取得员工谅解，并及时补签劳动合同。（一）员工能谅解的，补签劳动合同后合同管理部门应进行内部检讨，制定整改方案，避免 类似事件的发生；（二）员工当时不能谅解的，由行政中心代表公司与员工协商，按第六章的条款进行处理。第六章劳动争议/纠纷处理 第二十四条员工一旦与公司发生劳动争议，部门主管均应第一时间向人力资源部或行政中 心报告，在未处理之前不得擅自发布任何结论性和评价性语言，也不得向员工作出任何承诺。第二十五条劳动争议/纠纷重在预防，所有的管理人员在平时的工作中必须加强制度的执 行，以ADM-MI

16、-003员工行为规范为标准严格要求自己，在制度范围内尽可能的人性化处理 争议，让员工有被尊重的感觉。第二十六条劳动争议/纠纷发生后，应充分考虑劳资双方的利益平衡与关系协调，应以调解 为主，尽量避免仲裁和司法判决。第二十七条公司内部无法调解的劳动争议/纠纷或重大争议/纠纷（指涉及劳动仲裁或司法 审判的）必须及时向总经理报告，并咨询法律专业意见。第二十八条 劳动争议/纠纷必须实施调解，由行政中心负责，在总经理的指导下吸收相关 人员组成调解委员会。（一）劳动争议/纠纷的调解必须有人力资源部参与，并根据情况吸收部门主管、工会委员或 员工代表参与，重大争议应有行政中心或总经办人员参与；（二）人力资源部和

17、行政中心是劳动争议/纠纷调解的第一负责部门，一般争议或文员/班长/线长等员工的争议由人力资源主管/经理负责，重大争议或主管/工程师级以上（含）员工的争议由 行政中心部长负责；（三）劳动争议/纠纷的调解应有书面记录，并由调解双方签字确认。特殊情况认为无必要记 录的应有部门和行政中心的共同确认。第二十九条 各部门应保存好员工的工作记录（如：考勤、奖惩、工资、人事异动等），记 录应有员工本人签名确认，如员工因故不能签名的，应由见证人或部门主管说明情况并签名确认。第三十条 负责劳动争议/纠纷调解的工作人员，平时须加强劳动法律法规的学习，同时亦应 学习与掌握相关的心理咨询知识，尽可能为员工提供更多的帮助

18、。第七章员工活动 第三十一条 员工活动是和谐员工关系，提升内部凝聚力的重要手段，公司应根据员工需求和 管理需求适时的开展各类健康积极的活动。第三十二条 员工活动的组织，应按照申请-审批一活动组织的程序进行 文件名称：员工关系管理指引 文件编号：HR-MI-001 文件版本：A/0 生效日期：内容第五章劳动合同管理第六章劳动争议纠纷处理第七章员工活动第八章人事管理第九章沟通机制第十章员工申诉处理第十一章附则文件名称员工关系管理指引文件编号文件版本生效日期第一章总则第一条为了规范员工关系管理创二章职责与权限第三条行政中心负责本指引的制定指导公司各部门员工关系管理监督本指引落实情况重点负责公司经理级

19、含以上人才队伍的职业辅导规划培训面谈及其他日常人事管理第四条人力资源部在行政中心的指导下组织实施护和谐劳资关系第五条行政部在行政中心的指导下组织实施行政后勤管理监督各部门员工关系管理收集调查员工意见提出员工关系管理改善建议发现异常情况及向上级报告第六条各用人部门组织实施本指引不断提升员工关系管理水（一）公司范围内的员工活动由行政中心或人力资源部组织，主管副总经理或总经理审批；（二）部门范围内的员工活动由部门组织，如需公司专项费用，须由行政中心和财务部门审 核，主管副总经理审批，行政中心备案；部门费用预算范围内的，由财务部批准，报行政中心备 案。第三十三条员工活动必须符合健康、安全、勤俭、精彩的

20、标准。（一）健康：所有的员工活动必须主题积极、内容健康，以有利于增进同事友谊，促进沟通，提升团队凝聚力为标准；（二）安全：员工活动的组织与策划必须充分考虑安全因素，对活动可能产生的风险要有认 识，做好防范措施，必要的时候可以请专业人员帮助策划方案或组织活动；（三）勤俭：员工活动的组织在保证健康和安全的前提下，应适当考虑成本控制，争取“花 小钱办大事”，充分利用每一分资源；（四）精彩：员工活动的效果是活动组织成败的关键，活动的组织者应充分调动员工积极性,集思广益，注意内容与形式的多样化，让更多的员工参与到活动过程中来，组织设计好活动的每 一个环节，不断创新，保证活动的精彩。第三十四条 在厂庆、春

21、节等重大纪念日/节假日，如无生产安排冲突，应组织公司范围内的 员工活动，其他如：元旦、国庆、中秋、端午等节假日，则根据具体情况酌情组织。第八章人事管理 第三十五条 人事管理是员工关系管理的基础性工作，主要包括：员工档案管理、人事升迁/降职管理、离职管理、纪律管理、奖惩管理、岗位轮换、工作丰富化等。第三十六条 行政中心负责公司所有员工的档案管理，具体工作应有专人负责，做好员工档案 的分类、编码，以便于查找。（一）公司部长级以上（含）人员档案由行政中心或总经办指定专人管理。（二）其他职员工的档案由人事专员、招聘专员负责管理；第三十七条员工档案应至少包含员工的详细个人身份信息、家庭成员信息、联系方式

22、、工作 履历、奖惩记录、人事异动记录、劳动合同、个人证件复印件，其他信息根据具体职位和管理需 求可酌情增加。第三十八条所有的员工档案均为保密资料，任何部门任何人未经允许不得泄露员工档案中的 非公开的私人信息，因工作需要查阅员工档案，须经人力资源部或行政中心批准方可。（一）部门主管可以查阅本人所辖部门所有人员的档案信息；（二）人事专员、招聘专员可以查阅主管/工程师级（含）以下人员的档案；（三）人力资源主管/经理可以查阅公司经理级以下（含）人员的档案；（四）行政中心部长、主管副总、总经理、董事长可以查阅公司所有人员的档案。第三十九条 非法查阅或非法泄露员工私人信息的，视为违规违纪行为，根据情节按

23、文件名称：员工关系管理指引 文件编号：HR-MI-001 文件版本：A/0 生效日期：ADM-MP-001奖惩管理制度进行处分。内容第五章劳动合同管理第六章劳动争议纠纷处理第七章员工活动第八章人事管理第九章沟通机制第十章员工申诉处理第十一章附则文件名称员工关系管理指引文件编号文件版本生效日期第一章总则第一条为了规范员工关系管理创二章职责与权限第三条行政中心负责本指引的制定指导公司各部门员工关系管理监督本指引落实情况重点负责公司经理级含以上人才队伍的职业辅导规划培训面谈及其他日常人事管理第四条人力资源部在行政中心的指导下组织实施护和谐劳资关系第五条行政部在行政中心的指导下组织实施行政后勤管理监督

24、各部门员工关系管理收集调查员工意见提出员工关系管理改善建议发现异常情况及向上级报告第六条各用人部门组织实施本指引不断提升员工关系管理水第四十条人员升迁/降职按 HR-MP-003人事异动管理制度处理，异动记录列入员工档案。第四 一条人员离职按 HR-MP-004离职管理制度处理，离职员工的档案应至少保存二 年以上。保存期满无继续保留必要的，由人力资源部申请，在行政中心的监督下销毁。过期的纸 质员工档案只能销毁，禁作他用。第四十二条 公司各部门是规章制度的执行部门，如发现有员工违规违纪行为，按 ADM-MP-001奖惩管理制度处理，坚持教育与惩罚相结合的原则，以帮助员工认识和改正错 误为目的。第

25、四十三条 对违纪员工进行批评教育或处罚的时，应严格按奖惩制度的程序和要求办事，充 分尊重和教育引导员工，使其能够理解和支持公司决定，减少员工抱怨，避免劳动争议和纠纷。第四十四条 处分员工须充分注意处理程序和内容的合法，避免劳动争议的发生，不符合要求 的单据应退回主管部门重新处理。（一）处罚的事实必须清晰，重大事件应附有事件陈述书或事件调查书，并有当事人、见证 人，事件处理负责人签名确认；（二）处罚的依据必须清晰，要有具体所指，处罚依据不得违背国家的法律法规和公司制度，也不得随意调低或拔高；（三）处罚的程序必须合法，应按申请一审核一批准一公布一执行的程序进行，不得越权行 事，也不得擅自简化程序，

26、未经最终批准任何人不得擅自公布处理结果，处罚决定应有员工本人 签名确认，如员工拒签，也应注明“拒签”字样，并由部门主管和见证人签字证明；（四）处罚的证据必须妥善保管至少二年以上，如：检讨书、事件陈述书、事件调查报告、网络/邮件记录、考勤记录、奖惩单等。第四十五条 为培养后备人才，公司可采取轮岗、工作丰富化、工作扩大化等形式帮助具备潜 质员工成长。（一）轮岗：作为员工在岗培训的一种形式，在轮岗前应先与员工本人沟通，说明公司对他 的期望以及培养目标，在员工接受的前提下共同制度发展目标和计划；（二）工作丰富化：是指通过在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权，来帮助员工 提升领导能力和管理水平，工

27、作丰富化的核心是体现激励因素的作用，实现工作丰富化的条件主 要包括以下几个方面：（1）增加员工责任，让员工更有一种荣誉感和责任感，让员工感到自己有责任完成更多的工 作以促进团队目标的实现，从而更大的激发员工潜能；（2）赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会，让员工认识到工作 的成败是靠他自己的努力与控制；（3）反馈：将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工。工作绩效是形成工作满足感的重 要因素，如果一个员工看不到自己的劳动成果，就很难得到高层次的满足感。反馈可以来自工作内容第五章劳动合同管理第六章劳动争议纠纷处理第七章员工活动第八章人事管理第九章沟通机制第十章员工申诉处理第

28、十一章附则文件名称员工关系管理指引文件编号文件版本生效日期第一章总则第一条为了规范员工关系管理创二章职责与权限第三条行政中心负责本指引的制定指导公司各部门员工关系管理监督本指引落实情况重点负责公司经理级含以上人才队伍的职业辅导规划培训面谈及其他日常人事管理第四条人力资源部在行政中心的指导下组织实施护和谐劳资关系第五条行政部在行政中心的指导下组织实施行政后勤管理监督各部门员工关系管理收集调查员工意见提出员工关系管理改善建议发现异常情况及向上级报告第六条各用人部门组织实施本指引不断提升员工关系管理水文件名称：员工关系管理指引 文件编号：HR-MI-001 文件版本：A/0 生效日期：本身，来自管理

29、者、同事等；（4）考核：报酬与奖励决定于员工实现工作目标的程度；（5）培训：为员工提供学习的机会，以满足员工成长和发展的需要；（6）成就：通过提高员工的责任心和决策的自主权，来提高其工作的成就感。（三）工作扩大化：是指通过工作范围的扩大或工作多样性，给员工增加了工作种类和工作 强度，使员工有更多的工作可做，从而促进员工技能与效率的提升，为公司创造更大价值，也为 员工开拓了更广阔的职业前景。第九章沟通机制 第四十六条 公司各部门应当根据自身管理职责，建立与员工的沟通桥梁，保证管理者与员工 沟通顺畅。第四十七条 公司应当根据员工在公司的不同阶段，进行针对性的沟通指导，帮助员工适应环 境，认同公司文

30、化，激发工作热情。（一）入职前沟通：为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”的目的，公司在招聘面试时应将企业文化、工作职责等进行客观描述。（二）新员工培训沟通：人力资源部在员工上岗前组织进行新员工培训，帮助员工掌握公司的基本情况，提高对企业 文化的理解和认识，全面了解公司规章制度，知晓员工的行为规范，明白岗位职责与工作标准，掌握基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，实现新员工“软着陆”。（三）试用期间沟通：（1）为帮助新员工更加快速的融入公司，度过试用期（即“磨合适应期”），公司应尽量给 新员工创造一个合适、愉快的工作环境；（2）员工的直接上级为员工试用期沟通的

31、主要责任人，应根据员工试用期的综合表现，适时 的进行沟通指导，在充分肯定员工优点和成绩的同时须指出员工存在的不足和提升的方向，帮助 员工快速成长；（3）用人部门主要负责主管/工程师以下（含）人员的的沟通、引导，人力资源部、行政中 心主要负责公司经理级以上（含）人员的沟通；（4）沟通频次根据实际情况确定，但每月至少应有一次当面的正式沟通。试用期沟通记录可 作为转正评估的依据之一。（四）转正沟通：新员工在转正前，由部门主管与转正员工进行沟通（主管/工程师级以上须有 HR人员参与），形成转正面谈记录，结合转正考核成绩决定员工转正结果。第四十八条用人部门管理者作为员工直接上级和间接上级，在员工的成长和

32、发展中起着极其 第8页，共11页内容第五章劳动合同管理第六章劳动争议纠纷处理第七章员工活动第八章人事管理第九章沟通机制第十章员工申诉处理第十一章附则文件名称员工关系管理指引文件编号文件版本生效日期第一章总则第一条为了规范员工关系管理创二章职责与权限第三条行政中心负责本指引的制定指导公司各部门员工关系管理监督本指引落实情况重点负责公司经理级含以上人才队伍的职业辅导规划培训面谈及其他日常人事管理第四条人力资源部在行政中心的指导下组织实施护和谐劳资关系第五条行政部在行政中心的指导下组织实施行政后勤管理监督各部门员工关系管理收集调查员工意见提出员工关系管理改善建议发现异常情况及向上级报告第六条各用人部

33、门组织实施本指引不断提升员工关系管理水文件名称：员工关系管理指引 文件编号：HR-MI-001 文件版本：A/0 生效日期：重要的作用，规范和加强部六主管与员工的沟通，能够提高员工对企业的认可度，加深管理者对 员工的了解。（一）部门专业培训中的沟通：（1）用人部门管理者在新员工上岗后的一周内，应组织新员工进行专业培训，培训专员通过 与员工试用期沟通了解培训情况；（2）员工的直接上级或间接上级负责对员工进行专业培训，在培训过程中以传授专业知识和 技能为主，同时通过与员工的互动，了解员工需求，以便进行管理改善或调整。（二）日常沟通：部门主管应注重日常沟通，通过班前/班后会、专项会议、个别指导、现场

34、工作布置等形式展 开与员工的沟通，确保员工对目标的一致。第四十九条公司管理层应建立与员工的沟通渠道，及时掌握员工思想与需求，体现对员工的 尊重与关怀。（一）公司建立工会、员工代表大会等群众性组织，让员工参与公司管理，提高公司决策的 有效性，营造家的感觉。（二）公司设立总经理信箱，由人力资源部负责日常管理，定期开启，由总经办指定责任部 门处理，建立与员工的互信，及时帮助员工解决实际问题，提高沟通效率；（三）公司在宿舍、员工通道、车间等地设立员工意见箱，及时收集员工意见，处理后定期 回复；（四）公司在生活区、车间、通道等地设立宣传栏，宣传企业文化，通报企业经营动态，帮 助员工了解公司发展情况；（五

35、）公司创办内刊，设立员工天地、企业新闻等栏目，吸引员工参与到公司管理中来，并 让员工及时了解公司经营动态；（六）公司亦通过建立播音室、读书会、随机访谈、问卷调查等方式，不断拓展员工沟通渠 道，建立良好的内部沟通机制。第五十条公司为员工意见提供多种窗口，如：电子邮件、电话、意见箱、座谈会、问卷调查 等，在处理员工意见时，充分体现对员工的尊重，不断提升内部满意度。（一）保护员工权益与隐私：如员工的意见较为敏感或涉及投诉，公司在处理员工意见时应 为员工保密；（二）及时回复：一般意见或投诉应在收到的三个工作日内予以回复，重要意见或问题应在 一周内回复，特殊情况应与员工本人沟通，说明事件处理的进展及计划

36、时间；（三）以帮助员工为目的：员工由于认识的原因，未必所有的意见都是正确的，管理者应有 包容的心态，认真对待员工提出的所有问题、质疑或不满，耐心解释与说明，帮助员工认识问题，了解公司制度，真正为员工排忧解难。第五十一条 公司可通过电话问候、生日关怀、家属慰问、走访等形式，加强与员工的沟通与 文件编号：HR-MI-001 内容第五章劳动合同管理第六章劳动争议纠纷处理第七章员工活动第八章人事管理第九章沟通机制第十章员工申诉处理第十一章附则文件名称员工关系管理指引文件编号文件版本生效日期第一章总则第一条为了规范员工关系管理创二章职责与权限第三条行政中心负责本指引的制定指导公司各部门员工关系管理监督本

37、指引落实情况重点负责公司经理级含以上人才队伍的职业辅导规划培训面谈及其他日常人事管理第四条人力资源部在行政中心的指导下组织实施护和谐劳资关系第五条行政部在行政中心的指导下组织实施行政后勤管理监督各部门员工关系管理收集调查员工意见提出员工关系管理改善建议发现异常情况及向上级报告第六条各用人部门组织实施本指引不断提升员工关系管理水文件名称：员工关系管理指引 文件版本：A/0 生效日期：关怀，构建、维护和谐的劳资关系 第十章员工申诉处理 第五十二条 员工申诉包括申述与投诉，是员工的一种特殊意见反馈形式，相关部门应按公平 公正的原则处理，切实维护员工的合法利益和公司利益。（一）申述是指员工本人因感觉受

38、到不公正、不恰当的处理而向上级领导或人力资源部门陈 述情况，要求公正处理或改变处理结果的一种特殊的意见反馈形式；（二）投诉是指员工对公司内部违法或违规违纪行为，或者对公司不正常的管理现象进行检 举揭发或控告的一种特殊意见反馈形式。第五十三条 接到员工申诉的管理人员，应根据员工申诉的内容、性质以及公司各部门职责，将员工申诉及时转交相关部门处理，如无法判断的则转给行政中心或人力资源部处理，投诉行政 中心的交总经办处理。（一）人力资源部负责申诉对象为主管/工程师级以下（含）人员的处理；（二）行政中心负责申诉对象为部长级以下（含）人员的处理。第五十四条 员工向直接上级申诉，如直接上级在三日之内仍未解决

39、问题亦无回复的，可逐级 向更高一级主管申诉，同时也可向人力资源部或行政中心投诉，受理部门一般应在三日内解决，若因客观或其他特殊情况无法按时解决的，应知会当事人，并告知事件处理计划及进展情况。第五十五条 员工申诉应按逐步汇报的原则，不提倡越级申诉，如对本级处理不满的或逐级申 诉，公司总经理的裁定为最终决定。如对总经理的裁定仍不满意的可参照第六章各条款处理。第五十六条 员工申诉处理部门，须掌握申诉处理的基本方法，妥善处理员工申诉，帮助员工 解决问题，提升内部满意度。（一）用心聆听：聆听是一门艺术，只有认真聆听才可以发现员工申诉的目的和真正需求，从而获得处理申诉的重要信息；（二）表示理解或歉意：管理

40、者要学会换位思考，多从员工的角度看问题，取得员工心理上 的认同，大度的表示理解或歉意可以增加问题解决的效率；（三）仔细询问：用真诚的态度引导员工说出问题重点，才能有的放矢；（四）记录问题：好记性不如烂笔头，把员工反映的重要问题记录下来，有利于快速解决问 题；（五）解决问题：员工申诉处理的核心，没有结果的申诉处理比不处理造成的后果更严重。第十一章附则 第五十七条 本指引由行政中心制定，总经理批准后实施，未尽事宜由江西圣达威电工材料有 限公司负责解释 内容第五章劳动合同管理第六章劳动争议纠纷处理第七章员工活动第八章人事管理第九章沟通机制第十章员工申诉处理第十一章附则文件名称员工关系管理指引文件编号

41、文件版本生效日期第一章总则第一条为了规范员工关系管理创二章职责与权限第三条行政中心负责本指引的制定指导公司各部门员工关系管理监督本指引落实情况重点负责公司经理级含以上人才队伍的职业辅导规划培训面谈及其他日常人事管理第四条人力资源部在行政中心的指导下组织实施护和谐劳资关系第五条行政部在行政中心的指导下组织实施行政后勤管理监督各部门员工关系管理收集调查员工意见提出员工关系管理改善建议发现异常情况及向上级报告第六条各用人部门组织实施本指引不断提升员工关系管理水文件名称：员工关系管理指引 文件编号：HR-MI-001 文件版本：A/0 生效日期：第五十八条 本指引为员工关系管理的规范性文件，自 201

42、0年 5月 1日起实施，其他相关文 件可作为本指引的有效补充，如有冲突，均以本指引为准。内容第五章劳动合同管理第六章劳动争议纠纷处理第七章员工活动第八章人事管理第九章沟通机制第十章员工申诉处理第十一章附则文件名称员工关系管理指引文件编号文件版本生效日期第一章总则第一条为了规范员工关系管理创二章职责与权限第三条行政中心负责本指引的制定指导公司各部门员工关系管理监督本指引落实情况重点负责公司经理级含以上人才队伍的职业辅导规划培训面谈及其他日常人事管理第四条人力资源部在行政中心的指导下组织实施护和谐劳资关系第五条行政部在行政中心的指导下组织实施行政后勤管理监督各部门员工关系管理收集调查员工意见提出员工关系管理改善建议发现异常情况及向上级报告第六条各用人部门组织实施本指引不断提升员工关系管理水