ETC客服保安全保畅通工作实施方案办公文档工作总结 _办公文档-解决方案.pdf

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1、ETC客服保安全保畅通工作实施方案 根据*集团有限公司文件关于印发春运保安全保畅 通工作实施方案的通知精神，全面做好春运期间ETC客服 各项工作，结合工作实际，制定本方案。一、统一思想，提高认识。按照集团公司和分公司的春运工作部署，以“安全、畅 通、便捷、高效”为重点，强化安全、突岀服务，为人民群 众提供安全畅通的春运岀行环境和便捷高效的文明服务，权 利保障春运工作顺利开展，保障安全生产形势持续稳定。二、加强组织领导 为加强对春运工作的组织领导，成立领导小组如下：组长：888 副组长:888 丿戍 rji *领导小组办公室设在ETC客服中心综合办公室，负责春 运保安全保畅通综合协调工作。三、做

2、好安全生产管控和人员安全工作 强化员工安全防范意识和自我保护意识，做好客服网点 人员、资金、设施的安全管理，防止发生人身伤亡事故和财 产损失。要把稳定工作放在突出位置，严防群体性上访事件 发生。做好办公区、生活区防火检查和消防教育，增强全员 自防自救能力，加强防火防盗的安全风险管控。四、全力做好文明服务工作 各ETC客服网点要牢固树立文明服务意识，规范仪容仪 表，严格落实春运期间值班制度，强化文明服务，切实提升 窗口文明服务意识。检查完善网点内便民服务设施，竭力为 驾乘人员排忧解难，为车主用户提供优质服务，坚决杜绝发 生因文明服务不到位引起的投诉事件。做好春运期间客服各项工作结合工作实际制定本方案一统一思想提高认识按照集团公司和分公司的春运工作部署以安全畅通便捷高效为重点强化安全突岀服务为人民群众提供安全畅通的春运岀行环境和便捷高效的文明服务权利保障长副组长丿戍领导小组办公室设在客服中心综合办公室负春运保安全保畅通综合协调工作三做好安全生产管控和人员安全工作强化员工安全防范意识和自我保护意识做好客服网点人员资金设施的安全管理防止发生人身伤亡事故和财自救能力加强防火防盗的安全风险管控四全力做好文明服务工作各客服网点要牢固树立文明服务意识规范仪容仪表严格落实春运期间值班制度强化文明服务切实提升窗口文明服务意识检查完善网点内便民服务设施竭力为驾乘人员排