数码技术服务公司员工手册.pdf

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1、数码技术服务有限公司员工手册前百青岛易修数码技术服务有限公司员工手册是根据公司发展需 要，结合公司实际，本着员工易于理解、便于操作、切实可行的原则 编写的，其宗旨在于为员工提供有关企业及人力资源管理等方面的政 策规定，主要包括企业内部政策、薪酬、福利、考核、培训、工作纪 律及日常行为规范等重要事项，让员工了解享受的权利、承担的责任 及遵守的规则等。本手册原则上适用于与企业签订劳动合同的正式在岗职工，仅供 企业内部使用，所涉及到的内容任何人不得以任何理由提供给企业外 部人员，违者必究。希望各级员工认真阅读本手册，并以之指导自己 的行为，还要妥善保管本手册，一旦离开企业，必须将本手册交回。本手册印

2、发之后，涉及的内容如有变动，以最新版的文件为准。目录企业概述/4二.公司文化./7三.手册总则./8四.入职指引./9五.劳动合同与人事档案./H六.培训制度./14七.考勤制度./18八.薪酬与福利./19九.奖惩制度./25十.假期制度./31十一.差旅制度./34十二.日常行政与办公./36十三.维修管理制度./43十四.员工行为规范./47十五.财务管理制度./55十六.商品管理制度./64十七.客户服务管理./71十八.连锁加盟管理./76十九.岗位职责./79二十.内部沟通./86（最后附表格填写说明）./87一、企业概述（一）公司简介:易修（中国）笔记本维修服务连锁机构是由香港金

3、融街国际 投资有限公司与青岛易修数码技术服务有限公司联合创立，并与 大唐特许经营管理咨询有限公司合作，旨在打造全国性的专业化 笔记本及投影机维修服务连锁网络，并逐渐扩展至广泛的数码产 品领域。企业本着“专业、诚信、规范、快捷”的服务精神，为 广大的消费者建立一个数码产品的“健康之家”。易修（中国）笔记本维修连锁机构是国内首家通过IS0 90 0 1 质量服务体系认证的笔记本电脑硬件维修企业，易修（中国）笔 记本维修连锁机构是中国连锁经营协会的会员；是国家信息产业 部所属计算机硬件工程师认证教育中心的合作伙伴，是硬件工程 师授权培训及考试中心的基地之一。（二）“易修”命名及标志释义：1.名称释义

4、：（1）“易修”取名意为反映行业的服务特征和客户的需求，即“效率、方便、迅捷。”（2）“易修”从字面上给人以琅琅上口的感觉，同时与著名的“一休”大师偕名，易念、易记；“一休”大师以禅定的 智慧和渊博的知识深得人心，“易修”也暗喻着企业始终 追求专业的知识与丰富的服务经验合二为一。2.标志释义：（1）“ESER”，中的本身是“电子、信息”英文名称的 第一个字母，同时“E”又是整个IT行业的意指通用标 志，代表“易修”所处的行业特征；“SER”是“SEVER”（服务）一词的缩写，代表“易修”追求以优质服务为 品质的经营理念。（2）“易修”标志的图形由“E”构成，巧妙地组成了维修基 本工具一螺丝刀的

5、形状，同时，又是一个电脑的基本 组件鼠标的组成形象，意指“易修”的行业特征。又将相关的十字螺丝帽组成“十”字，代表易修是一家 为高科技数码产品进行维修和服务的医院;其寓意:“易 修”是一家让客户放心的企业，所提供的服务和技术都 是值得信赖的；“易修”可使每一位顾客的维修的产品 都像生命体一样可以得到很好的维护和保养。ESER易唱（三）公司组织结构图分支机构：青岛易修数码技术服务有限公司总部及旗舰店 青岛兴隆基数码科技有限公司青岛易修数码技术服务有限公司各地直营店及大区管理中心二、公司文化（一）“易修”经营理念：用心赢得信任，精准再造价值；（二）“易修”服务理念：“精准服务”-专业水准更臻新境“

6、蔚蓝信任”-质量保证，价格透明（三）“易修”连锁理念：创建中国数码产品“后市场服务支援增值”网络系统。打造中国IT业保外服务第一品牌；（四）“易修”员工工作精神：积极、负责任、全身心（五）“易修”员工素质要求：热心、耐心、细心、用心、诚心（六）“易修”客户理念：关怀客户，感动客户三手册总则（一）目的：为使本公司进行科学、规范的管理，并能持续经营，得到长期稳 定的发展，特制定本手册。（二）范围：1、本公司员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公 司规章制度外，悉以本手册办理。2、本手册所称公司指青岛易修数码技术服务有限公司。下设各部 门及各直营店。（直营店可依据各地情况，做相应的调整。）

7、3、本手册中管理制度的解释权归公司总经办。四、入职指引(一)报到程序:1、新入职员工应按照指定日期到公司行政部报到；如因故不能 按期报到，应向公司行政部有关人员取得联系，另行确定报 到日期；2、详细填写应聘人员登记表(附表1);3、符合招聘条件人员由行政部发给员工试用通知书(附表 2),报到时新员工应向公司行政部提供如下证件并备档：(1)身份证原件及复印件；(2)学历证明原件及复印件；(3)非本市户口应提供暂住证明及复印件；(4)应聘人员登记表；(5)免冠一寸彩色近照4张。4、与公司总经理或副总经理见面；5、与公司行政部签订新入职员工试用协议(附表3);6、接受工作安排，并开始进行职前教育;与

8、试用部门负责人见 面。(二)试用：1、试用期一般为二个月，最长不超过三个月。试用期间享受试 用待遇。在此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会 与预期有较大差距；或由于其他原因而决定离开，可提出辞 职，并按规定办理离职手续；另一方面，如果员工的工作无 法达到要求，公司也会终止对其的试用。2、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超 过一个月，则作自动离职处理。3、部门引导：试用期间,公司行政部会指定人员帮助新员工接受集中在职 培训与技能培训。部门引导的内容包括向新员工介绍公司情况、本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新员工 了解公司有关规则和规定，协助新员工学习员工

9、手册等资料。（三）转正：若试用合格并通过公司及所在部门的职能考核，员工可填写 员工转正申请表（附表4）,由试用部门负责人签署意见，并 经总经理签字批准，行政部发给正式录取通知书（附表5）,方可正式录用。试用期间表现特别优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用后，可签订正式劳动合同。五、劳动合同与人事档案(一)、劳动合同：1、合同背景：为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权力与义务，公司实 施全员劳动合同制管理，并按照双方同意签署的劳动合同或劳 务合同(附表6)执行。2、适用范围：正式员工在公司工作期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动 关系。3、合同期限：合同的期限以固定期限为主。4、合同签订、续

10、订、变更和解除：(1)公司将在员工试用期满后与其签订劳动合同或劳务合同；(2)对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同 期满后续签劳动合同的，应在原合同满期前30日内重新订立劳 动合同。(3)公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。(4)公司正式员工应与公司签订竞业禁止协议，并按其规定执行。(5)公司特聘的岗位人才，可以同公司签订劳务合同。员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付 经济补偿：(1)试用期内被证明不符合录用条件的；(2)严重违反劳动纪律或公司规章制度的；(3)严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；(4)被依法追究刑事责任的。有下列

11、情形之一的，在征得公司总经办同意后，可以解除 劳动合同，但应当提前30日以书面形式通知员工本人：(1)员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从 事由公司另行安排的工作的；(2)员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工 作的；(3)劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合 同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议 的；(4)公司经营困难发生经济性裁员的。5、离职手续：双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续；未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：(1)处理工作交接事宜；(2)到行政部领取员工离职申请表(附表7)

12、,按公司规定 要求办理离职手续；(3)交还所有公司资料、文件、办公用品、员工手册及其它 公物；(4)报销公司账目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，计算出离职当月实际工作天数薪金;(5)员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳 动合同期限内的有关费用；违约金或补偿费金额另规定；(6)如与公司签订有其他合同(协议)，按其他合同(协议)的 约定执行；(7)第一负责人或重要岗位管理者离职，公司将安排离职审计；(8)离职前，公司可根据员工意愿安排行政部或员工上司进行离 职面谈，听取员工意见；(9)交接完所有工作，依照顺序，在离职申请表上分别由本 部门经理、行政部主管、仓储部主管、财务部主

13、管及总经理 签字后，然后领取离职当月实际工作天数薪金，交接工作完 毕。6、纠纷处理：劳动纠纷，本着双方相互协商的方式自愿解决。(二)人事档案：1、公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权力；如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。2、公司的人事档案由行政部统一管理。行政部应随时掌握本公 司人员的基本情况，发生人员变动调整时应向总经理汇报。3、当入职时提供的个人资料有更改或补充内容时，请员工将有 关文件或书面材料报给本公司行政部备案，并通知总经理。4、任何部门查阅人事档案必须经总经理同意后方可进行。六培训制度(一)目的:实现公司与员工共同发展，使培训更有利于公司市场竞争力的提 高。(二)

14、原则：根据公司发展战略及业务的需要，在考虑培训效益的情况下，实 行统一安排、部门安排和对个人安排相结合的培训原则。(三)培训方式：包括自我培训、公司内部培训、公司外部培训、综合培训等。1、自我培训：自我培训是员工在工作时间之外，通过自学或其他形式积极提高 自身素质和业务能力，自己承担费用的培训方式。2、内部培训：内部培训指由公司或部门组织管理的培训，主要有以下几种方 式：(1)新员工培训：包括企业文化培训和部门工作引导。(2)师带徒培训：即由一位专业水平和威望高的员工主要负责 对应员工的成长。(3)现场培训：即根据工作需要由有关管理人员或资深技术人 员在工作现场进行的培训。(4)以会代训：即在

15、公司组织的专项会议上由有关专家或管理 人员进行的培训。3、外部培训：公司邀请的专家就公司经营管理、企业文化建设、专业技术等进行统一宣讲。4、综合培训:公司根据发展需要在有关人员自我培训的基础上进行特定项目的培 训。(四)培训适用对象：公司员工、新入职员工、试用期员工及加盟商。(五)培训内容：1、职业知识培训：包括公司文化、发展战略、规章制度、基本政策、与所在岗位 相关的专业知识培训等，使员工掌握公司的政策和行为规范，具备 完成本职工作所必需的基础知识和达到高绩效工作标准所需的高 级知识。2、技能培训：进行包括岗位职责、工作流程和专业技能的培训，使员工在充 分掌握理论的基础上，能熟练地应用、发挥

16、和提高。(1)技术工程师的培训：(2)大区经理的培训：(3)客服人员的培训：(4)加盟商的培训：(六)员工的培训权利：1、员工有权利根据业务发展的要求和个人职业生涯规划申请参加公司内部培训和外部培训。2、经批准参加培训的员工有权利享受公司为受训员工提供 的各项待遇。3、员工有权利向行政部或本部门负责人提出改进培训效果 的建议。（七）员工的培训义务：1、培训期间受训员工应认真学习，努力达到培训目标。2、培训期间不得故意规避、迟到、早退、缺席或中途离席。违 犯者按公司考勤制度处理，员工在培训期间无故迟到和不到 3次，将取消培训资格并按公司有关规章制度处理。3、受训者在参加重要的内部或外部培训后，应

17、及时将有关的培 训资料交公司有关部门保管，并负责在相关范围内宣讲。4、受训者在培训中所学的内容，不得以任何形式泄露，须保守 商业秘密。5、受训者在培训时禁止吃零食，禁止吸烟，禁止上网聊天或玩 游戏。6、培训时，不准交头接耳、擅自离座，须关闭手机，全身心投 入培训。7、受训者在培训过程中不得擅自要求改变内容，以免妨碍多数 人的学习进度，有意见可以在不影响正常培训的时候提出。8、严禁中途进入实地培训课堂。9、员工有义务将培训成果运用于日常工作中，并产生效果。10、部分培训，受训员工须与公司签订培训协议（附表32）。（八）培训内容:培训内容包括：笔记本电脑及配件外设基础知识培训；笔记本 电脑维修技术

18、培训；笔记本电脑维修业务常识培训；销售技能培训；店长培训；客服人员培训；店面人员服务礼仪培训；新产品新知识培 训；公司规章制度培训。以上培训内容，技术支持部和行政部配合培训人员每月根据岗 位情况安排相应的培训。并制定培训考核方法。七.考勤制度（一）目的为确保公司有秩序的经营管理而制定（二）适用范围适用于除总经理和副总经理之外的全体员工。（三）制度内容1.工作时间，周一至周日：上午8：35上班，下午5：50下班；中午轮值休息50分钟，自由就餐，需陪客户吃饭的，要先请 假。公司实行六天工作制，根据公司安排，每人每周轮休一天。2.公司所有员工（包括直营店经理）上下班采取指纹考勤制或打 卡考勤制，中午

19、外出就餐采取签到考勤制，由店长监督。因公 事不能正常考勤请找行政部经理说明，同时填写免考勤事由 表（附表8）;无故不考勤者示为旷工。迟到或早退根据时间长 短每次罚1-5分，满勤并无迟到或早退者每月给予30元的奖励。5,工作期间需暂时离开工作岗位时，必须向部门主管及同事说明 到何处，大约何时归来，以便安排工作及向来访者解释，未经 批准或说明，擅自外出视为脱岗，每次罚20元或扣1-3分。6.旷工半日罚10分，旷工一日罚20分，以此累计。7.国家法定节假日或给员工安排的休息日，正常休息。需要加班时，由公司经理或部门经理安排，加班费每天50元。自行加班，不计加班费。迟到或早退不给加班费，并按规定罚款。

20、八、薪酬与福利一、总则L为更好的调动职员的工作积极性；规范职员工资的确定及调整办法 等有关事项，特制定本制度。2.本制度适用于青岛公司全体职员及派往外地分公司工作的职员（分 公司可根据实际情况做适当的调整）。本制度所指工资，是指每月定 期发放的工资，不含季度奖、年终奖等事项。二、工资结构1.职员工资一般由固定工资、浮动工资两部门组成；公司部分人员 或特聘岗位的人员，一般只有固定岗位工资。2.固定工资包括：基本工资、工龄工资、交通补贴；特聘岗位人员的 工资执行公司与其签订的劳务合同中约定的固定金额。3.浮动工资包括：提成或奖金。浮动工资是根据员工考勤表现、工作 绩效、工作态度及公司经营业绩确定的

21、不固定的工资报酬；4.职员工资扣除项目包括：缺勤、扣款（含押金、借款、罚款等）、代扣社保费等。5.职员工资发放如有错漏需补发时，将在下月工资“补杂”项补发。有特殊情况，需要给予其它补贴，在“补杂”项发放。三、工资计算方法：1.工资计算工式细则：实发工资=应发工资+补杂项目一扣除项目应发工资=固定工资+浮动工资固定工资=实际基本工资+工龄工资+交通补贴浮动工资=其它各种补贴+提成或奖金+全勤奖+加班费扣除项目包括=缺勤扣款+罚款罚款=应发工资X（扣分总额+100）业绩额完成后的实际基本工资=标准基本工资业绩额未完成的基本工资=标准基本工资X（实际完成业绩小规定业绩额）例：张X是一名业务人员，他在

22、公司工作两年多；公司规定的每月业 绩额度是30000元，2005年6月份他完成业绩额24000元；他的 标准基本公司是1000元，6月份全勤并加班一天，但因违反工作纪 律，工作中某些地方粗心大意，被考核了 20分；5月份的工资计算 错误，少发给张X 了 50元，那么张X的6月份的实发工资。姓名工号标准基本工资实际基本工资工龄工资交通补贴话费补贴张X000011000 元800元100元60元20元其它补贴业绩奖金考核奖金加班费全勤奖应发工资考核扣分0元。元0元50元30元1060 元20分罚款补杂款项实发工资领工资人签字212元50元898元2.固定工资计算标准:行政人员基本工资（标准）工龄工

23、资交通补贴适应岗位一级工资600元50-300 元60元所有新入职并转正的普通员工，业务员等二级工资700元50-300 元60元所有新入职并转正的普通员工，销售人员，业务员，客服，货物配送等三级工资800元50-300 元60元行政，财务，仓管，商务，部门助理，技术员等四级工资900元50-300 元60元财会人员，部门经理及维修工程师等五级工资1000 元50-300 元60元店长，部门经理及维修工程师六级工资1200 元50-300 元60元分公司经理，财务主管等七级工资1500-3000元50-300 元60元副总经理，总经理及特聘人才。基本工资：是根据职员的职务、资历、学历、技能、工

24、龄等因素确 定的相对固定的工作报酬。工龄工资：指在公司工作每满一年（自试用期过后成为公司正式员 工之日算起），月固定工资增加50元，每年增加一次，最高封顶至 300 元。交通补贴：公司职员享有每月60元的交通补贴。住公司宿舍的职 员不享受此待遇。（公司宿舍房租及物业费用由公司承担，其他费用 宿舍员工均摊）。与公司约定固定工资的特殊岗位人员，不享受交通 补贴待遇。3.奖金的发放标准参考公司当月利润状况、职员工作业绩和工作态度 等等。奖金的多少由公司经理或分公司经理核定，报总经理批准后方 可发放。4.驻外分公司及办事处属异地工作的职员（指家庭和工作地不在同 一城市）根据所在城市的经济环境和自然环境

25、等的不同，每月享有一 定金额的特殊补贴，补贴金额的多少由公司总经理制定，在每月工资 的“补杂项目”中发放。5.公司所有职员及分公司和驻外办事处职员的工资由总公司统一审 核后自行发放。驻外分公司及办事处必须在工资发放之日前，将工资 报表和与之相关的报表上报总部，经总经理确定后，逐一发放。6.总公司及分公司全体职员中有奖金或提成，因本行业部分公司的欠 款时间过长，导致本公司费用与利润的计算时间延后，所以，全体员 工的奖金或提成延后一个月发放(即2月份的奖金或提成随3月份 的工资在4月份发放)。7.在公司担任重要角色或负责重要岗位的人员的薪金，离职时，薪 金在离职三个月后领取(即2月份的奖金或提成随

26、5月份的工资在6 月份发放)。四、试用期限及职员薪级确定1.分公司中试用期职员的工资，由分公司相关负责人发放。2.通过招聘方式进入公司的试用期职员，其薪级应由本部门负责人 在大幅度考核后提出建议,经人力资源部审核，总经理批准确定。3.试用期员工只发放4 0 0-5 0 0元的试用期基本工资，工作经验突 出或具备特殊才能者，由公司总经理、其所应聘的部门经理及行 政部经理根据考核成绩，试用期基本工资可根据实际情况上调，但没有任何补贴。具体条件如下：(1)试用期职员有两年以上同行业工作经验者。(2)试用期职员如在原任职单位担任公司财务经理、经理、副经 理、等行政职务者。(3)试用期职员属于公司特别聘

27、请的高级工程师或公司急需的特殊人才者。(4)试用期职员是应届毕业生，但在校学习成绩或社交能力特别 突出者。4.试用期为30天一90天。五、工资发放及其它1.行政部每月1。日前上报上个月的考勤和考核；职员每月工资发 放时间为下月20日，如发放日赶到节假日里，应提前发放。2.职员离职时的工资结算方法，按职员离职管理程序的规定执行。3.与公司签订劳务合同的岗位员工，在完成与公司约定的任务的前 提下，享受约定的固定工资福利待遇，没有其他补助(包括全勤 奖)，加班给付50元/天的加班费，病假和事假按：固定工资额/25.5天的标准扣除。其他事项按本手册制度执行。六.福利政策1.年度体检：为了保障员工身体健

28、康，本公司原则上每两年为员工 组织一次体检。2.节日补贴：按照我国的民族传统习惯，本公司在中秋、春节、妇 女节等节日为员工发放慰问金，发放标准根据企业的资金承受能 力而定。3.保险制度：本公司为签订劳动合同的正式员工办理社会保险(生 育保险、医疗保险、养老保险、工伤保险等)，社保费根据当地政 策，公司和员工各承担相应部分。4.生日补贴：本公司为工龄一年以上的正式员工提供生日补贴，在 过生日的前一天，过生日者提前申请，填写费用申请单，总经理 批准后公司补贴现金100元。九、奖惩制度（一）、总则:1、激励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要 达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩

29、的目的。2、惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障公司和员工共同利益和长远利益。（二）、奖惩的原则：1、公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗 位描述、工作目标和临时工作任务。2、只有员工的表现较大程度地超过公司对员工的基本要求 时，才能够给予奖励。3、员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒或处罚。4、处罚和过失单必须由本人签字确认，本人有向上级申诉的 权力。5、该罚不罚且护短的管理人员由总经办提出处罚，对于重大 违纪行为并下达责任过失单（附件9）。6、员工违反了公司制度规范，直接领导人不追究其责任的，被公司发现后将追究当事人的

30、责任，并对直接领导人进行 处罚。直接领导人因工作疏忽为发现的，处罚分数是直接 当事人的1/2,直接领导人故意隐瞒不追究当事人责任的,处罚分数和直接当事人相同。（三）、奖励：奖励的方法是经济奖励和行政奖励两种。经济奖励包括加薪、奖金、奖品。行政奖励包括休假、提升。1、员工每月扣分不超过3分者，给予嘉奖，并一次性颁发奖金 100元，此奖为月度奖，随工资发放。2、员工获得以下评选冠军者，给予嘉奖，并一次性颁发奖金500 元，此奖为季度奖，通报全公司即时发放。(1)连续三个月完成公司规定的业绩任务，并名列业绩榜首位，被 评为“最佳销售明星者”；(2)通过客户回访，店长推荐，客户调查，员工选举，被评为“

31、最佳服务明星”者；(3)通过店长推荐或主管推荐，被评为“最佳责任心标兵”者;3、员工有以下事件之一者给予嘉奖，并一次性颁发奖金5 0 0-80 0 元不等，嘉奖通报全公司。本嘉奖为年终奖。(1)工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者;(2)领导有方，使业务拓展和工作业绩有相当成效者；(3)品行端正，一贯忠于职守，工作积极认真者。4、员工有以下事件之一者予以嘉奖，并颁发奖金1200元，正常 之外晋升一级工资，并通报全公司。此为年终奖。(1)维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；(2)连续一年，完成本职工作，无任何劣迹和事故者；(3)对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献

32、者；(4)在产品、设计、宣传、工作效率等方面有发明、技术改进 或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的；(5)被公司正式录用8个月以上，全年考核扣分不超过30分;(6)全年有10个月均完成公司制定的业绩任务；5、员工有以下事件之一者予以嘉奖，并颁发奖金160 0-30 0 0元 不等；正常之外晋升一级工资，并可享受额外的5日带薪假期,奖励及奖金在全体员工大会上颁布，此奖为年终奖。(1)遇有意外事件或灾害奋不顾身，为公司减少灾难性损失或 舍己救人者。(2)在产品、设计、宣传、工作效率等方面有发明、技术改进 或者提出合理化建议，在应用中取得重大效果者。(3)任用与提升员工时，同等条件下，优先选择

33、受过奖励的员 工，对德、才兼备、表现极为突出者还可破格提升。(4)事项如为多人共同合作完成，其奖金按参加人数以一定的 比例分配。(5)被公司录用一年以上，全年考核扣分不超过15分。(6)全年12个月均完成公司规定的业绩任务。(四)惩戒：惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准；行政处罚分为警告、辞退、开除。1、员工有下列事件之一者视其情节轻重给予罚款20-5 0元或扣2分-5分。(1)个人过失发生工作错误，情节轻微者；(2)未经批准擅自离职怠慢工作者；(3)工作时间未办理相应手续外出办理私人事务者；(4)不服从上级领导工作安排及工作调动者；(5)没有微

34、笑面对顾客，对顾客态度冷淡者；(6)不按规定的工作(操作)流程工作，情节轻微者；(7)被客户投诉服务态度较差，服务不到位，情节轻微者；(8)工作时间玩游戏、上网做与工作无关的事情者，闲聊者；上班时间吃零食，中午在店面就餐者；等等。凡公司规定的行为规范，制度，作业流程，没有认真执行者；2、员工有下列事件之一者给予扣罚100元或当月部分工资或扣5分-7分。(1)代人或托人上下班伪造出勤记录者；(2)有顾客投诉情节属实，情节严重者；(3)浪费公司办公用品、维修材料者；(4)凡公司规定的行为规范，制度，作业流程，没有认真执行；给公司造成损失或影响公司形象者(5)对主管领导安排的工作，无故不能未能如期完

35、成者。3、员工有下列事件之一给予警告处分,罚款200元或扣7分-12分。(1)对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权 益者；(2)在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者;(3)对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者；(4)年度内托人或受托伪造出勤记录两次者；(5)连续二次被顾客投诉且情节属实者；(6)凡公司规定的行为规范，制度，作业流程，没有认真执行;给公司造成较大损失或影响公司形象者。4、员工有下列事件之一者给予警告处分，罚款300元或扣20分-30 分，并降低一级基本工资标准。(1)不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；(2)对下属正常申诉打击报复经查事实

36、但情节轻微者；(3)故意损害公司重要文件或财务数据者；(4)连续三次被顾客投诉且情节属实者；(5)借公司名义拦私活情节轻微且积极改正者；(6)凡公司规定的行为规范，制度，作业流程，没有认真执行，给公司造成严重损失或严重影响公司形象者5、员工因个人原因致工作失误造成损失1000元(含)以上，3000 元(含)以下者；视情况给予损失额70%-100%的处罚；并留用 察看3个月。6、员工有下列条件之一者，视情节轻重予以辞退或开除，并追究赔 偿经济损失的权利。(1)多次迟到或早退，经批评或教育屡教不改者；(2)行为不检，谩骂领导，群众影响极差者；(3)无故连续旷工三日或全月累计旷工六日者；(4)个人原

37、因致使工作失误造成3000元(不含)以上损失者；(5)偷盗、侵占或有意损害同事或公司财物经查属实者；(6)在执行公务和对外交往中索贿受贿，收取回扣数额较大者;(7)在公司内煽动怠工或罢工者；(8)造谣惑众诋毁公司形象者；(9)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者；(10)在职期间触犯刑律者；(11)伪造或变造或盗用公司印鉴严重损害公司权益者；(12)吸食毒品或唆使他人吸食毒品，尚未构成犯罪者；(13)年度内累计记大过两次者；(14)泄漏公司机密经查属实者；十假期制度（一）假期类型：公假，休假，婚假，丧假，产假，病假，事假等（二）假期规定员工请假申请单（附表10）1、事假：每月2天以内，

38、需要扣除当日工资（基本工资/25.5 天），大于2天，每天双倍扣工资；不足半个工作日，按半日 计算，超过半个工作日，按全日计算。员工需要提前一天向 部门主管提出申请，并由本人填写请假条，经部门主管认可 签字后报批总经理，获准方可请假。2、病假：需要持有市级医院出具的病假条及病历（工作中突然 生病的除外）。需扣除请假当日工资（基本工资/25.5天）。不足半个工作日按半日计算，不足一个工作日按全日计算。电话申请病假，假后出示医院的病历证明，扣出工资比例与 事假相同,不能提供病历证明者，双倍扣工资（基本工资/25.5 天）X2;不请假者，按旷工处罚。3、婚假、产假：需提前一个月提出申请，经部门主管和

39、总经理 同意,以便做出工作调整。公司正式职员享有带薪婚嫁7天;女职员正常生育，带薪（指最低级别基本工资）产假90天,包括产前假15天。4、丧假：由部门主管和总经理签字同意。公司本地员工享有带 薪丧假3天，省内员工享有带薪丧假4天，省外员工享有带 薪丧假6天。5、休假：公司奖励的休假期，须提前两周向部门主管和总经理申请，安排好交接工作后，才可休假。6、公假：只遇到国家法定的假日，公司会根据实际情况安排休 假天数，如：五一节，国庆节和元旦，春节等。注：以上假期不得分段累计；正常休息日换班，必须经店长和总经 理同意。（三）请假其他规定：1、请假2个小时以上，必须提前递交书面请假条，经主管经理签 字批

40、准交行政部登记后方可离岗，确有紧急情况无法预先递交 请假条的，要事先说明情况，事后再补请假手续，不履行请假 手续作旷工处理，不可请人代请假和续假。2、临时请假，应说明去向和时间，由主管经理批准，并在行政部 登记。全月临时请假累计不超过2个小时不扣工资，超过2个 小时按半日计算。3、假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请，假 期结束，应即时销假，遇有特殊情况要续假，必须重新履行请 假手续，否则作旷工论处。4.不允许电话请事假；事假需在公司写假条，由公司总经理和部门 经理签字同意后方可休假，特殊情况必须通过电话请事假的，一律经总经理和部门经理批准同意方可。电话请事假双倍扣工 资。事假一

41、天按日工资额扣除（当月实际收入/25.5天）；2个 小时以外，半天（即4.5个小时或不足4.5个小时）以内按半 天扣除；超过半天按一天计算；5、每月考勤情况纳入考核，在工资中兑现。十一差旅制度（一）出差审批规定：1、出差人员出差必须填写“出差申请表”（附表11）,然后由总 经理和部门负责人批示方可出差，否则视为旷工。2、出差人员出差必须每天下午5:0 0-5：30分用当地电话向 主管领导汇报一下出差当日工作完成情况。3、出差回来，在下午5：。之前到达市区，必须先回公司报到。（二）现金借支：1、出差人凭核准的“出差申请表”，向财务部门借支规定额度的 旅差费，返回后7天内填具“费用报销单”，经部门

42、经理审核,到财务部复核签字后，交给总经理审批，审批后结清借支款。2、非公司业务所需或工资发放延误，公司全体人员不得以任何理 由借支现金,（包括总经理和副总经理）确有特殊情况，必须由总 经理，副总经理和财务主管三人均同意并签字，方可借支。3、正常差旅借用，应保证专款专用，不得挪用。4、公司规定:差旅费现金借用标准为每次150元-5 0 0元，最多 累计不得超过1500元。确有特殊情况，需要增加额度必须由 总经理，副总经理和财务主管三人均同意并签字。（三）出差交通费，开支办法：员工乘车规定：省内出差不准乘坐豪华客车，打的费用不先 审请不预报销。省外出差：10小时之内的硬座标准；10小时以 上硬卧标

43、准。有特殊情况经总经理批准后可乘座飞机。（四）费用报销规定：1、出差回来7天内报销所支费用，逾期如产生含糊不清单据，财务部门不予报销;出差不得报支加班费O2、报销凭据须按所行路线区段分类排行粘贴，注明起始地点、费用金额及出差的日期及准确时间，由所属部门经理签字认 可，交总经理审核签字。3、凡因出差不实，弄虚作假，单据不实，签字不全者，财务部 门一律不予报销。（五）出差人员报销不得超出以下标准：（内容包括：出差时目的地的市内交通费；住宿费；电话费；餐费等，不包括长途客车和火车等的长途差旅费用）。1、业务人员：出差目的地属省会或副省会级城市10。元/天，出差目的地属副省会级以下城市80元/天；部门

44、经理：出差目的地属省会或副省会级城市120元/天，出差目的地属副省会级以下城市100元/天；分公司经理：出差目的地属省会或副省会级城市160元/天,出差目的地属副省会级以下城市120元/天；总经理和副总经理：出差目的地属省会或副省会级城市200元/天，出差目的地属副省会级以下城市150元/天；集体出差公司统一安排。2、计算方式：按实际住宿日来计算。3、到特别发达的城市出差，如：上海或香港，另行申请；如遇 特殊原因超支，必须经总经理审批，证明原因方能报销。十二日常行政与办公（一）电话接听：1、电话铃响二声应及时接听，铃响不得超过3次，请对方稍 后不应超过1分钟。2、接线人员接听应使用普通话，首先

45、使用“您好，易修为您 服务然后问明对方姓名、单位、电话号码等信息，重 要信息或相关的业务要做好电话记录；接听电话语言应亲 切、温和。3、确保线路畅通，合理控制通话时间。专人职守，保证随时 接听。4、转接、代传电话时，请使用“请稍等”、“请问您贵姓”等 标准语言，并主动提议是否需要给受话者留言或请稍后再 打来。请对方等候不应过久。5、切忌大声喊人。（二）接待工作1、接待人员应制造优雅、清新的接待环境。2、接待人员应做到仪表端正、言行得体、并按规定着装。3、接待人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑 服务。有客户来访，应立即起身接待。4、接待人员应了解来客的身份、意图、根据需要与有关部门

46、联系，做好引见工作。如种种原因不能接待，应婉言转告或 另约。5、客人坐下后，应及时奉上茶水，并及时续水，接待时应观察领导是否有茶、笔等，若没有应及时送上。6、带客人外出观光，应做到有礼有节，并按照公司有关费用标 准开支。7、对待客户热情周到，微笑服务，真正做到：目光相视，面带微 笑，主动问候。客户上门，起身迎接，主动服务，客户就座,杯水相待，客户出门，起身送别，无特殊情况禁止职员坐在 座位上与客户交谈。（三）办公通讯1、通讯设备包括：办公电话、传真机、移动电话等。2、公司办公设备的配置由公司统一安排；谁使用谁维护。3、移动电话自行自费配置。4、办公电话应长话短说，遵守电话使用规范。5、私人电话

47、请用自己的手机接听。6、个人移动电话费用除公司规定的人员视情况报销一定费用外,其它人员一律自行承担。7、固定电话的使用，只保留部分必要电话的长途功能，其余电 话只允许拨打市话；禁止用公司电话拨打私人电话；要求网通 电话每个人必须使用17909等节省费用的方式拨打长途，每 月由专人负责打印话费清单进行检查或抽查。发现违反者给予 100元或扣3-5分的处罚。8、移动电话的使用，员工入职，重要岗位人员必须使用公司统 一发放的手机电话卡，不愿意更换原号码的，必须把原号码过 户给公司，公司补偿原购卡费用。9、总经理及副总经理和分公司经理等手机业务话费较高者，制 定标准统一补贴到工资中，自行交费；国内出差

48、时每天另外增 加20元手机话费报销额度。10、要求员工组建内部QQ群，公司内部与分公司之间尽量使 用群聊解决业务上往来问题。11、QQ使用：规定使用QQ的员工，每个人的QQ上只允许 存在与公司有业务往来,公司内部人员，加盟商等的QQ号码。安排专人不定期检查。12、MSN的使用遵循上述规定，其他聊天软件不得使用。13、公司用的办公电脑，不论在任何时间不允许安装游戏软件,其他聊天软件，每台电脑有专人管理（谁使用谁管理）；不允 许上与工作无关的网站，公司安排专人负责检查，发现给予管 理人相应处罚。（四）办公用品、维修耗材及设备的管理：1、办公用品、维修耗材及设备的采购由行政部和相应部门主管 共同进行

49、；购买前须填写办公用品维修耗材请购单（附 表12）,并经相应部门经理及总经理批准。购买后入库。2、办公用品、维修耗材及设备分个人领用和部门领用，领用前 需填写办公用品维修耗材领用单（附表13）;个人领用由领用人交部门经理签字再到行政部签字并负责保管；部门 领用由部门经理负责签字；消耗物品的重新领用，应以旧换 新；非人为原因的故障或自然损坏，应出具报告说明情况，报总经理审批意见；若人为原因损坏或遗失，能修复的，由 领用人或使用人负责维修费；不能修复或找到的，则照购价 赔偿或购同样新品；部门领用无法查清责任的，由部门经理 负责赔偿。3、办公用品、维修耗材及设备严禁回家私用。4、公司各类文具、印刷品

50、及设备的说明书等都由公司行政部负 责保管。5、为了统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公 用品的购买，都应由行政统一安排，50元以上的办公用品 和办公设备采购必须两人一起负责，互相监督。6、办公易耗用品：办公易耗用品必须以旧换新，即拿旧的用品 来领取新物品，包括的物品为：签字笔、圆珠笔、笔芯、胶 棒（胶水）、胶带、修正带、档案袋、卫生纸、光盘（如送 客户需签字确认）、记录本（如需留做纪录请说明）、干电池、美工刀、肥皂、洗手液、电脑清洁剂等。7、维修工具和维修耗材：维修工具需领用人签字，妥善保管、不得丢失，维修工具会定期进行检查。维修耗材必须以旧换 新，即拿旧的用品来领取新物品，包括的