年度工作计划范文集锦七篇.docx

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1、年度工作计划范文集锦七篇年度工作方案 篇1 一、本年度个人工作状况 在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力气有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此特殊感谢刘总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20xx年567月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20xx年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20

2、xx年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20xx年1112月主要就是一期客户的交房工作。 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的乐观协作与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。 3、完成刘总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了确定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进

3、和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致。 虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，确定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。 我们做的是销售工作，平常我们应当灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。 回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后

4、的工作当中确定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力气。 年度工作方案 篇2 在xxx年下半年各个部员的共同努力下，上学期我们美工部较好的完成了工作，虽然可能一些方面还做得不够。但是本学期我部将以一个全新的面貌去对待本部的工作以及协作其他个部的完成学校各个部门交给我们的任务。所以，我部将以一个全新的面貌去对待，不但要乐观的参与，更要我部成员尽职尽则，尽心尽力的参与到其中去。美工部是一个大家庭，与其他部门工作相比，更加具有专业性、协作性，不仅要提高宣扬方面的专业技巧，还要兼顾部员的相互协作、相互分工、相互协作的部门精神，努力打造一个全新面貌的美工部，更好的为宽阔师生服务。 一、部门内部重整

5、经过一个学期的工作，发觉许多工作中的不足之处。为了提高工作效率，增加部门分散力，进行了部门调整：重新进行内部工作的划分，加强部员之间的联系形成勤奋、进取、团结、互助的风气。 1、重整人员。在工作了一学期之后，每个同学在部门中都发出了不同的光线，展露出不同的优势。在此基础上，我们将依据部员的特长，重新汇编7个小组，以轮番工作制在小组内部进行工作支配，进一步完善美工部工作效率。 2、加强美工部的纽带作用，乐观协作个方面的工作。加强各部门的联系，乐观主动的行使宣扬职能。乐观协作电台、记者团、作好宣扬工作，为我校区的宣扬工作再添一亮点; 3、加校区同学会的影响力度，扩大知名度。宣扬和发扬南平校区生动活

6、泼，勤奋进取的风貌; 二、日常工作支配 1、值班人员支配。依据汇编的7个小组，每个小组负责一天，晚自习下课至十点为每天的值班时间，协作校办公室做好值班工作 2、每日值班事项。值班人员要准时整理当天工作后的材料，要把用完的画盘、画笔洗净，把颜料和卡纸等材料放置于相应位置，准时清理当天的垃圾，打扫地板，保持美工部的清洁。登记材料进出的状况，部门、借出入时间、材料都要登记清楚。 3、海报制作。7个小组依据轮班制，每个小组支配一张海报，在规定的时间内，完成支配的.海报。在海报制作完成后，准时整理。 三、乐观协作同学会各部门的要求 1、海报宣扬。同学会其他部门应在海报张贴日期前的一个星期通知美工部关于其

7、海报制作的相关要求，以确保小组有充分的时间发挥各组员的创意，从而提高海报质量，加强宣扬效果。 2、材料借出。每日值班人员要协作校其他部门的材料需求，也要督促其依据时间，无损坏的返还。 3、大型晚会舞美设计。在晚会设计的半个月前，我们就会把舞台设计稿交与相关老师审批，确保活动如期、顺当进行。在支配小组任务的同时，也会不断提高工作质量，积累工作阅历。 四、部门活动 1、素材积累。各个部员要留意日常创意，与时俱进，充分利用网络技术，在提高自身绘画功底的同时，也使得工作更好更快的完成。 2、部员相互协作。各个部员通过小组分工合作，取长补短，拓展自己的不同力气，提高自身水平的同时，也促进了部门整体水平的

8、改善。 3、每月总结。在工作总结中提高阅历积累，提高部门整体水平。 4、心愿树活动。通过手工制作心愿树用于惜别晚会，不仅表达师生对南平小区眷恋之情，也使得晚会更具特色。 年度工作方案 篇3 20xx年是实现企业跨更加展的攻坚年和关键年。今年，企业工作的总体思路是：深化贯彻科学进展观，认真落实集团企业工作部署，坚持“以市场为导向，以效益为中心”的经营理念，我们应当大力进展社会物流，着力提升基础管理，乐观深化内部体制改革，不断巩固和扩大物流资源，为构建独特优势、培育核心力气，向5A级综合型物流企业而奋斗。 一、提高服务质量，着力保障生产运输 企业应主动适应茶叶市场规律，乐观完善运输作业方案，理顺作

9、业流程，修订和完善操作规程，加强平安防范，确保生产运输平安畅通。要提高空车回厂速度，加快运输车辆的周转率，提高卸车效率。 运输要以客户满意为宗旨，主动做好业务流程的无缝连接，加强现场协调管理，提高服务质量，不断巩固和壮大现有市场。结实树立市场意识，主动参与市场竞争，大力开拓外埠市场，挖掘新客源，确保全年收入比上年度增长50%以上。 二、以改革创新为动力，调整企业体制机制 改革创新是我们推动一切事物进展的不竭动力，我们必需坚决改革创新的态度不动摇，连续解放思想、大胆创新，克难攻坚、奋勇前进，激发企业活力。 实践证明，实行物流业务的精益化、集约化管理对降低物流成本、提高物流效率，提高物流平安系数，

10、实现资源共享，将发挥重要作用。市场始终是企业盈利的源泉，企业要建立适应市场竞争要求的组织架构。企业的组织架构、运作模式、资源配置等必需紧紧围绕市场转，最大限度满足市场的要求。反观以往企业的运输方式基本上是各自为战，协同联动和资源共享没有得到很好体现，强调局部利益而不顾整体利益，人为造成了资源的铺张，丢失了很多市场参与机会。因此，今年我们将信息化为依托，以物流业务流程再造为重点，依据物流运作流程化要求，对现有的组织结构进行优化调整，由职能管理向流程管理转变，增加市场适应力气。 三、深化绩效考核，保障职工队伍稳定 良好的绩效考核机制是实现组织目标的根本保障，是提高生产效率的有效途径，为此，必需加快

11、推动绩效考核机制改革。要依据“效率优先，兼顾公正”的原则，发挥绩效考核的激励和鞭策作用。鼓舞开拓市场，增加收入。要切实抓好全员绩效考核制度的落实工作，建立组织绩效与职工个人绩效之间有效的传导机制，将组织目标全面分解到职工个人，实现个人绩效与组织绩效的连接和统一。 四、以精益管理为抓手，着力提升基础管理水平 大家都知道，管理是降低成本、提高效益的主要手段，是提高品质、实现卓越的根本途径。当前，切实提升管理水平，要依据集团企业要求，坚持贯彻“严、准、细、精”的.管理理念，不断优化流程、完善 制度、明确职责、落实措施，努力实现人要规范化，事要流程化，物要组织化的目标。 五、深化平安管理，确保企业全年

12、“零事故” 平安生产是企业进展的首要前提，要进一步强化平安生产责任制，落实平安生产奖惩考核方法，强调第一责任人的平安责任。重视和加强职工平安教育，特别要重视新上岗员工的平安培训，切实提高全员平安意识和平安防患力气。要大力推动平安生产标准化建设工作，规范平安生产行为，改善平安生产条件，提高平安管理水平，实现本质平安，逐步形成良好的平安文化。要切实抓好平安基础管理工作，建立健全平安制度，完善平安管理台帐，强化日常平安检查，深化开展平安生产隐患排查治理活动，抓好重点要害部位的平安管理，杜绝事故发生。 六、以构建和谐为目标，着力推动企业又好又快进展 在这新的一年里，我们将加大厂务公开力度，畅通民主渠道

13、，推动企业民主管理，保障职工民主管理权利。认真抓好治安综合治理工作，深化开展普法教育，增加职工法制意识，关怀职工生活，努力改善职工的生产、生活环境，不断满足职工日益增长的物质文化需求，广泛开展职工喜闻乐见的文体活动，不断丰富职工的业余文化生活。 年度工作方案 篇4 20xx年是桃花源旅游管理区景区闭园提质改造的一年，也是“十三五”规划开篇之年，规划好20xx年的工作对抓住并利用好这一重要机遇期，促进我区经济平稳较快进展具有特别重要的意义。为确保我区经济健康稳步进展，我局将做好以下几方面的工作： 一、发改方面，加大争资争项力度，连续推动项目建设 一是加强与上级部门连接。多联系、多汇报，进一步吃透

14、国家政策，把握省市投资方向和重点，全力争取项目资金，抓住国家绿色进展、大力进展循环经济和加快社会主义新农村建设的有利契机，乐观争取旅游产业、农业基础设施、卫生、教育、水利、交通等方面的投资。力争多策划一批、多储备一批、多申报一批项目。今年，重点抓好国家级“产业融入特色示范镇”项目的申报工作。二是连续做好项目跟踪管理，把握前期项目的进展状况，全力关心项目业主做好项目前期工作，准时向区委反映项目建设过程中的问题，顺当推动项目建设。三是牵头组织好洞庭湖生态经济区水环境综合治理五大专项行动。四是抓好各项改革工作，抓好项目管理及稽查工作。 二、物价方面，加大价格监管力度，优化经济进展环境 依据中央“稳物

15、价、调结构、保民生、促和谐”精神要求，着力抓好我区的价格管理工作：一是完善扶持生产，促进流通等措施，着力促进农产品价格稳定；二是狠抓清费治乱，切实减轻企业和群众负担，重点抓好教育、医疗领域的价格监管。完善收费公示制度；三是进一步加大价格监督检查与反价格垄断执法检查力度，切实维护市场价格秩序和消费者合法权益。建立监管长效机制，依法严峻打击各种商务违法活动，规范维护屠宰、肉品、酒类、成品油等市场秩序。加大商务综合行政执法力度，加强市场运行监测，确保全区商品供应稳定。 三、商务方面，加大企业扶持力度，促进企业进展 加大政策宣扬和业务指导，引导企业走出国门到境外投资兴业。加强与劳动部门的联动，搞好境外

16、劳务输出，力争20xx年完成市局下达的目标任务。鼓舞企业开展技术改造，以及优质项目引进等方式提高单位土地产出，引导企业投资优势产业项目，促进传统产业转型升级。同时，完善产业准入制度，乐观引导企业进展旅游配套产业、现代服务业等优势产业。扶持重点企业扩能升级，支持已投产重点企业的.续建工程扩大规模。鼓舞企业通过合股抱团、兼并重组、联合上市等手段做大做强。 四、交通大路方面，加大农村大路建养力度，提升大路建养水平 连续坚持以加大争取大路建设项目及资金力度为工作重心，连续坚持以大路养护为中心，以检查、督导为措施，以“以奖代养”、养护质量与养护经费挂钩为手段，以改善养护条件为突破口，以便利群众、改善民生

17、、将桃花源管理区的农村大路条条养成旅游线路为目的。加大农村大路养护力度，加大大路建设项目争取与建设力度，加大安保设施建设力度，为我区新农村建设与经济进展打下坚实的基础。乐观对接好全市交通大会战项目“四号大道”前期预备工作，力争年底开工建设。 具体做到： 1.搞好大路的日常养护，治理率分别达到85%、90%。 2.对接落实好“十三五”农村大路建设方案。（农村大路通客班车线路的改造方案、“断头路”建设方案、港口码头规划。）3.抓好平安生产。（校车线路的道路平安、水上交通平安、农村客运线路、农村公交线路、农村大路平安改造方案、城镇公交线路等道路平安。）4.抓好大路治超。 五、科级方面，增加科技创新力

18、气，搞好科技兴农 一是加快高新技术产业进展，努力完成市局下达的高新企业认定和高新技术产业产值增长目标任务。 二是在做好政策宣扬、询问服务工作的基础上，加大科技创新型企业的培育力度。三是加快科技支持旅游产业的步伐，指导培育好特色果桃基地的建设，建好桃树博览园。四是连续抓好已申报省、市科技项目的协调、材料整理工作，乐观争取科技主管部门的支持。 六、统计方面，争取桃花源数据的独立 加大限上企业摸排力度，增加限上企业数， 5000万以上项目全部入库，力争固定资产投资增加35%，力争社会消费品零售总额统计数据实现零的突破。全力协作市统计局做好第三次全国农业普查工作，加强与市统计部门对接，建好独立的统计数

19、据库。 七、乐观完成好职能赐予的其他部门工作，按时、认真完成好管理区领导交办的中心工作任务。 年度工作方案 篇5 为更好地完善人口和方案生育利益导向机制，落实社会救助政策，维护城乡方案生育低保对象的生存权和健康权，充分发挥医疗救助功能，有效解决方案生育家庭意外损害的就医难题，让他们共享经济社会进展成果.认真贯彻落实中央十部委,关于广泛开展生育关怀行动的通知精神 创新具有方案生育特色的宣扬教育活动，实行计生部门补一点、的方式为方案生育家庭投保，并将承保对象从个人扩展到方案生育家庭成员，切实关怀、关爱方案生育家庭，进一步提高方案生育家庭抵抗风险力气。为切实做好全县xx年方案生育家庭意外损害保险工作

20、，推动和谐计生、和谐社会建设，是推动人口和方案生育工作、稳定低生育水平、提高人口素养、平抑诞生人口性别比、解除方案生育家庭后顾之忧的一项有效举措，是号召育龄群众乐观响应国家政策自觉实行方案生育的重要手段。现将全县开展xx年方案生育家庭意外损害保险工作的有关事项如下： 一、 保险内容 (一)凡符合方案生育政策的家庭，其夫妇年龄在65周岁以下，子女年龄在1周岁以上者，均可作为被保险人参加保险。 (二)保险费为：每年每个家庭每份30元，保险金额每份20000元，其中意外损害死亡保险金额18000元，意外损害住院医疗保险金2000元。 (三)保险期限：一年(xx年9月1日xx年8月31日)。 二、参保

21、范围 (一)农村独生子女户; (二)农村双女户; (三)城镇独生子女户和其他方案生育家庭户; (四)参保对象为每个家庭两代人(即父母和子女)。 三、补助标准及办理方式、时间 (一)农村独生子女户：以一户一份30元计，县人口和方案生育局补助10元，镇计生办补助10元，农村独生子女户出10元; (二)农村双女户：以一户一份30元计，县人口和方案生育局补助10元，双女家庭户出20元; (三)城镇独生子女和其他方案生育家庭户，以一户一份30元计,自出30元; (四)各村(社区)保险业务由村委会负责办理，填写相关表册后和保险费一并上交镇计生办，镇机关和学校由镇计生办负责办理; (五)每户家庭最多可办理两

22、份。 (六)办理时间：xx年8月20日xx年8月30日。 四、目标任务及奖惩措施 (一)目标任务。xx年全县方案生育意外损害保险任务目标是 户，各村(社区)具体完成目标任务分解状况见xx年方案生育家庭意外损害保险任务目标表，镇直各单位和学校的方案生育家庭意外损害保险工作由镇计生办协调组织开展。 (二)奖惩方法。对各村(社区)开展方案生育家庭意外损害保险工作实行奖惩考核：完成100%的每户奖2.5元;完成90%99%的每户奖2元;完成80%89%的每户奖1.5元;完成70%79%的不奖不惩;完成率低于70%的从年终责任制兑现惩200元;超任务完成的按实际超额完成户数每户奖1元。 五、工作要求 做

23、好xx年全镇方案生育家庭意外损害保险工作，时间紧，任务重，全县各村(社区)、各部门要进一步提高熟识，强化组织领导，搞好宣扬动员，切实抓紧抓实抓好，大力营造社会氛围，做到家喻户晓，人人皆知。 (一)加强领导，提高熟识。为推动此项工作深化开展，取得成效，镇上成立了以镇人民政府主要领导任组长的领导小组，领导小组下设办公室在镇计生办，具体负责此项工作的宣扬动员、培训指导、统筹协调和组织实施。全县各村(社区)、各部门要进一步增加开展方案生育家庭意外损害保险对提高方案生育家庭抵抗风险力气的熟识，将此项工作作为贯彻落实中央十部委,关于广泛开展生育关怀行动的通知精神的一项重要内容，切实加强领导，统筹支配，强化

24、措施，落实责任，乐观动员、组织方案生育家庭自愿参保。 (二)强化宣扬，形成氛围。各村(社区)、各部门要实行多种形式，加大对方案生育家庭意外损害保险的宣扬力度，广泛宣扬方案生育保险利国利民的好处，使方案生育家庭意外损害保险做到家喻户晓，人人皆知，促使方案生育家庭普遍树立保险意识，激发宽阔群众参保投保的意愿，提高参加保险的乐观性和自觉性，为做好方案生育家庭意外损害保险工作营造良好的舆论氛围和奠定良好的群众基础。 (三)留意细节，确保质量。在开展具体工作中，各村(社区)、各部门要以认真负责的态度，严格依据保险内容和参保范围等要求做好办理工作，要充分留意参保人员信息的精确性，确保办理工作质量，坚决杜绝

25、因工作失误导致的理赔案件。 (四)搞好服务，取信于民。计生部门和人保公司作为方案生育家庭意外损害保险的具体操作者，要将方案生育优质服务的理论引入方案生育保险工作承保、理赔等各个环节中：一是要坚持宣扬引导 和群众自愿投保的原则，不准强制办理，不准搭车办理，杜绝骗保现象，切实维护群众的合法权益;二是坚持服务上门的原则，上门宣扬、上门办理手续、上门理赔，便利群众、服务群众，把好事办好;三是对被保险家庭在承保范围内消逝意外的，保险公司要准时按程序进行理赔，树立诚信形象。 年度工作方案 篇6 为稳步提高分公司的工程质量、管理水平及服务水平；保持质量管理体系持续改进并有效进行；促进各项质量管理活动的顺当开

26、展，圆满完成公司下达的质量管理工作指标，特制定xxxx年质量管理工作方案： 一、质量目标： 为了确保产品满足顾客需求，分公司围绕公司机关质量管理工作总体部署，特制定如下目标： （1）单位工程合格率100%，产品出厂质量合格率100%，技术服务作业质量合格率达到100%； （2）用户满意率95%，顾客满意度90分以上； （3）强检计量器具周期检定率达到100%； （4）重大及以上质量事故为零； （5）工序（分项工程）一次合格率 90%。 二、主要工作 (一) 健全和完善工程质量保证体系，夯实质量工作基础。把建立和完善质量保证体系作为强化质量管理工作的重点。结合分公司的实际，建立完善的质量管理组织

27、机构，形成分公司主管领导纵向负责和质量人员横向特地管理的网络，实现质量管理工作的科学化、规范化、程序化、制度化。 （二）完善各级岗位人员质量管理职责，做到责任内容明确。分公司行政一把手为质量管理工作第一责任人，对本单位质量管理工作负全责。同时要层层分解质量管理和把握目标，并落实到每一级管理人员身上。只有充分发挥质量管理人员的责任心，才能将质量管理水 平提高一个新台阶。 （三）加强内部沟通。为确保质量管理体系运行持续有效,实现质量目标,分公司要通过各种渠道和形式如：质量分析会，简报、组织专题活动（质量月、百日竞赛）等、促进质量管理体系运行的有效性。准时上报质量月报，对施工过程中存在的质量问题应进

28、行分析，详细说明质量问题整改状况。分公司不定期召开质量分析会，对阶段性质量管理工作、工程质量状况进行统计分析，找出不足或存在的问题，制定订正预防措施措施。 （四）加强质量诚信管理，全面开展创建用户满意工程。分公司要切实本着改进质量，提高服务为目的，确保“三个落实”，一是措施落实到位，分公司要完善质量管理方法、质量把握措施，检查落实“三检制”等措施实施状况；二是监管手段落实到位，检查人员要制定工程质量监督检查方案，对工程的关键工序、关键把握点必需进行监控检查；三是责任目标落实，要明确责任目标，细化分解到各机组（作业队），明确责任人确定管理职责，形成责任管理体系，定期对目标完成状况进行考核。在项目

29、建设过程中，要针对顾客的明示要求（合同、图纸）和示意要求（进度、质量），依据体系文件要求，开展顾客满意度调查，找出管理中的薄弱环节，制定订正和预防措施，留意用户反馈问题的整改和效果的跟踪，切实达到改进质量、提高服务的效果，达到顾客满意。对于用户反映猛烈，存在质量问题的工程将一查毕竟，对相关负责人赐予确定的经济惩处。 （五）做好职工培训。分公司要制定切实可行的培训方案，加强对影响质量的管理人员、质检员、技术人员进行强制培训，使他们熟 悉把握工程质量方针、目标、标准、规范和方法，确保工程中间环节的质量管理得到有效把握。 （六）开展群众性质量管理活动。分公司主管领导应亲自组织参加选题，认真分析和查找

30、生产过程和管理中的薄弱环节，消退质量事故，选择能够有效提高产品、工程和服务质量的课题，选题要讲求实际，要紧密结合生产施工特色，合理确立活动目标，开展质量管理qc小组活动，在3月底前完成qc小组注册工作并上报公司。4月份开头，每月向公司上报qc小组活动状况。，要加强对小组活动过程的管理监督，进行跟踪指导，对实施效果进行验证。 三、落实以下具体措施 （一）加强施工过程质量把握 1、完善质量管理制度，确定质量工作目标与工程质量目标，并将目标层层分解，明确各部门、各岗位的质量职责，配备专职质量监督管理人员，加强对施工过程质量的监控检查。 2、抓好选购产品质量把握。分公司加强原材料进货检验，合格产品才能

31、进场使用，不合格产品严格执行公司程序文件不合格与订正预防措施管理程序的有关规定，并按要求做好原材料的标识工作。 3、编制工程施工质量检验方案。各项目部依据工程分类的不同，依据施工技术标准、规范，编制各工序质量检查内容和把握要点，正确划分各工序的停检点和必检点，明确检查记录。分公司将围绕质量检验方案落实到实际工作中，为各工序的质量交接供应有力的保证。 4、强化工程质量过程把握。分公司要严格依据f版体系文件要求开展质量策划，确定特殊过程、关键工序，制定质量检验方案。在施工过程中严格把握每道工序，认真履行工序交接单制度，坚持上道 工序不合格不流入下一道工序。严格执行施工方案和工艺流程，落实技术措施和

32、质量保证措施，从技术措施到实际操作中严格把好质量关，通过层层把握，把住关键环节，确保施工方案有效实施。 5、加强施工过程监督管理。分公司质量平安监督人员要加强施工过程的监督管理，严格履行监督职责，对重点工序、重要质量把握点，实行重点监控，切实提高施工一次合格率。并随时对在建工程进行监督检查，定期通报抽查结果，并对问题整改完成状况进行跟踪验证。 6、加强不合格品管理。分公司要加强现场不合格品的管理，针对自检发觉的和监理提出的问题要准时制订实施订正和预防措施，并做好记录。要加强对现场质检数据的分析，运用统计技术找出存在的问题，准时实行预防措施，每季度按时上报不合格品统计报表。 （二）定期召开质量会

33、议，分公司（项目）定期召开质量管理、质量分析例会，传达质量管理标准、规程，运用统计技术，分析当前施工、生产过程中存在的质量问题，对发觉的.质量问题应坚决做出处理，必要时研讨解决方案，确保工程、产品一次合格率稳步提高。 （三）严格履行项目开工（分项工程施工）前的质量技术交底制度。项目部在分项工程施工前，应组织技术、质量和全部施工人员进行全面的技术、质量交底，交底内容应包括项目施工技术规范、质量验收标准、方法等。 （四）加大工程质量监督检查力度和频次。 对全部施工项目，分公司质量管理部门进行经常性的质量监督检查，尤其是重点工序、关键把握点，并对发觉的问题督促和监督施工单位进行整改。在检查中，如施工

34、单位多次产生同一质量问题，或多 个施工单位发生同一质量问题，公司立刻召开质量分析会，制定订正预防措施。 （五）加强分包方管理。 分公司要切实执行管道局及公司相关质量管理文件，坚决杜绝资质不合格、装备落后的队伍进入公司施工市场。各个项目部在施工前，要严格审查分包方施工作业资质，在施工时加强检查力度，分公司对分包单位承包的工程（产品）质量将不定期组织检查，对于发觉的问题立刻曝光，并随时复查其工程（产品）质量，对于发觉的问题没有准时赐予处理的分包单位做出相应的经济惩处，对于特别严峻的质量违规分包单位，立刻清出分包队伍，以严峻分包队伍管理，保全良好的市场形象。 （六）认真开展质量服务工作 分公司要全面

35、开展顾客满意度调查工作，各项目每月至少一到两次进行顾客满意度调查，填写顾客满意度调查表；每季度至少一次对全部施工用户进行调查测评，建立用户信息台账，理顺信息沟通渠道；每半年对顾客满意度进行统计分析，并上报指标完成状况分析报告。依据测评及分析结果，找出管理中的薄弱环节，加以改进，力求最大限度的达到顾客满意。 （七）计量管理 1、加强计量器具的管理。分公司依据工程施工需要，合理协作计量预备度等级、测量范围、使用条件、使用数量，满足要求的计量器具，依据实际状况制订检定方案，完善计量器具台账等相应的计量基础性资料。对暂不使用的和损坏报废的计量器具，准时办理停用封存手续，按规定进行隔离标识。 2、加强现

36、场计量管理，加大监督检查力度。各项目在计量器具、计量监视测量设备使用过程中，应严格遵循操作规范。未经检定或检 定不合格的计量器具以及未经校准不能满足要求的计量监视测量设备严禁使用；现场使用的计量器具要有清楚、有效的标识；做好新购置测量设备及停用设备使用前的检定校准工作。计量管理人员每月要对本单位进行一次全面检查。 3、加强能源计量器具管理。分公司依据gb/t20901-xxxx石油石化行业能源计量器具配备和管理要求，组织配备相应的用能用水计量器具并定期校检，建立完善能用能水计量器具台账。 年度工作方案 篇7 随着中国呼叫中心事业的蓬勃进展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，在这个阶段，

37、米领通信认为呼叫中心的质量把握，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。 一、呼叫中心质量把握的重要意义 无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在供应着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所供应服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。 呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质

38、量把握工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同： 1.1.呼入型呼叫中心质量把握的意义 呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的询问、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量把握工作的重要意义在于： 1)保证座席代表服务的质量 质量把握工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。 质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。 2)保证座席代表服务的规范性 专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种

39、已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。依据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量把握工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。 3)保证座席代表服务的全都性 呼叫中心的服务应当是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务全都以及不同座席代表对同一客户的服务全都。在这个意义上，质量把握工作的重要意义就在于保证全部座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护全都的公司品牌与形象。 4)为培训工作供应各种真实案例 质检工作所了解到的状况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发觉的共性、

40、共性问题进行分类与记录，供应给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。 5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核供应依据 对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过确定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核状况，为座席代表的考核工作供应考核依据。 1.2.呼出型呼叫中心质量把握的意义 呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于： 1)维护公司及客户的利益 座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公

41、司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，削减甚至杜绝消逝假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度推断、检查座席代表的工作。 2)把握座席代表的工作技能 对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的状况相对呼入型业务更加简洁，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表把握确定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的把握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发觉。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够特殊有效

42、地在实践中检验座席代表的工作水平。 3)为座席代表的培训供应案例 通过质检工作能够发觉各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且供应给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有劝告力与指导性，对提升座席代表的技巧与力气特殊有关怀。 4)为项目运营供应有益参考 正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通状况，而且质检工作的掩盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够准时、精确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展状况，为项目的运营供应有益的参考。 二、如何开

43、展质量把握工作 作好质量把握工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量把握一般需要从以下几方面开展： 确定质检原则 明确质检目的 作好质检前的预备 选择质检方式 确定质检标准 质检信息的使用 2.1.确定质检原则 通常来讲，质量把握要遵循“公正、公正、客观、准时、精确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效把握质量的目的。 依据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应当是全都的，此为“公正”；在质检过程中，要严格依据质量标准的要求来执行，此为“公

44、正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观推断，这是“客观”；质检工作必需准时，在项目启动时就需要深化开展，由于在项目启动初期，是最简洁消逝问题的，所以，质检工作需要“准时”；从事质检的工作人员，需要把握娴熟的业务水平，有力气精确推断出各种问题，对发觉的问题要能够精确定位。 2.2.明确质检目的 质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发觉问题，而发觉问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。 假如质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员简洁与座席代表成为对立面，这样

45、不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队分散力。 所以，正确的呼叫中心质量把握的目的是：从公司与客户的利益动身，以关怀座席代表改善服务质量为目的。 2.3.作好质检前的预备 在质检工作开头前需要做好预备，为今后的质检工作打好基础。质检前的预备工作主要有： 2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求 不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开头质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻熟识这个基础上的。 2.3.2.乐观学习业务学问，娴熟把握业务学问 服务质量把握是需要对质量进行把握

46、与把关，而使质检人员把握娴熟的业务学问与技能是做好这项工作的前提。 为了更好地把握业务学问，要依据业务需要及工作支配，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要支配质检人员乐观与座席代表进行沟通，了解他们对业务学问的认知程度，这样可以避开在质检中与座席代表消逝理解分歧，要首先统一熟识。 2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检方案 “凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在把握需求、生疏业务、了解座席代表状况的基础上制定质检方案。 质检方案应当包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的.评估方法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。 质检工作需要按着质检方案来进行，才能有条