健身房前台工作职责办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、健身房前台工作职责 客服部规章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您”等。六、员工在上班时

2、间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在 16：30 前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨 09:30 至 1800 播放轻快音乐，在晚上 1800 以后播放节奏一点的音乐

3、。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后 21：00 后播发轻快音乐，22：00 把所有音像设备关闭。十一、在教练部课程开始前 10 分钟，全场广播两次即将开设的课程。十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。接待用语 1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡请稍等118您的手牌，请拿好！”2、会员走：“请稍等，1011 您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约

4、吗（登记完）祝您参观愉快！4、接电话用语：“您好！加速度”。（咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗”七、前台物品的整齐摆放 常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！八、饮料预存 除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。九、查阅资料、做帐时的注意事项 确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。十、收银的注意事项 1、不发问，看合约收款。2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认

5、。3、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。4、拍照，并准确存入电脑。十一、营业款管理 当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。十二、狠抓重复体验的人 单次消费归入前台统一提成 10，但必须做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。十三、空调的开关时间 夏、冬季节 18：00 开，会员走完后关。春秋季节可以灵活变动。十四、和销售的衔接 1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）2、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该

6、销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第 2、第 3 条执行）5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第 2 条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）6、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给

7、会籍顾问讲解。8、新会员第一次锻炼。（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。）时到岗清楚自己班次不许私自换班如有换班请求要提前向部门经理申请需经过批准后方可换班三上班必须穿好工作服佩带好工作牌着装要求整洁大方工作时间不允许穿拖鞋不允许佩戴夸张吊坠耳环应化淡装四工作岗位中不许高声谈客声谢谢光临请慢走要响亮礼貌用语好请稍等的卡的包请拿好请问有什么可以帮到等六员工在上班时间不许有窜岗脱岗的情况如有情况离开必须做好交接工作七待会员热情亲切让礼貌用语成为习惯如有会员投诉可请经理处理但需态健身包毛巾等是否充足不足应及时补充要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取每天在前完成确保在高峰期没有缺少物品的情况发生九准咨询请稍等我帮您转接我们的会籍顾问您可以向他详细咨询找人请稍等如果不在有什么重