员工心理辅导医学心理学心理学试题_医学心理学-心理学试题.pdf

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1、员工心理辅导 随着工作和生活压力的增大,越来越多的人产生了各类的心理问题。以工作压力和人际关系压力为代表的员工心理问题,也成为现今企业管理者在运营过程中不得不面对的重要问题。怎样做好员工心理辅导,是当前企业员工管理领域亟待研究的课题。员工心理问题给企业造成的负面影响主要有:缺勤率、离职率、人际冲突增加,工作积极性和工作效率下降等。因此,无论是对于企业还是员工个人,适时的对员工进行心理辅导,适时的心理调节与疏导是极其重要的。第一单元企业员工心理辅导计划概述 一、对企业员工进行心理辅导的目的及意义 1.有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效、健康的工作环境。2.通过对员工的辅导,对组织环境的分析

2、,帮助人力资源管理者处理员工关系的死角,消除可能影响员工绩效的各方面因素,进而增加组织的凝聚力,帮助公司保持永续竞争力。3.吸引人才:企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。4.培养人才:为了确保企业高效运行,企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工(如部门主管、中层管理人员等)的能力,这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。5.留住人才。6.激发积极性:心理帮助可以吸引人才,更是激励人才的重要手段。7.提高效益。8.增强竞争优势。二、企业员工心理辅导的方式 1.员工心理辅导的途径 (1)个别咨询、辅导 (2)团体培训 (3)行为训练 (4)专题讲座 (

3、5)内部刊物、宣传品 三、员工心理辅导的措施 唯物辩证法认为事物的内部矛盾(即内因)是事物自身运动的源泉和动力,是事物发展的根本原因。外部矛盾(即外因)是事物发展、变化的第二位的原因。内因是变化的根据,外因是变化的条件,外因通过内因而起作用。同样的,员工的心理状态也同时受到内外因双重影像,因此,对员工进行心理辅导,就得双管齐下,一方面要消除诱发员工心理问题的来源,同时也要增强员工自身的心理调节,下面将员工心理辅导措施分为三个层次,分别是初级预防、二级预防、三级预防。1.初级预防:消除诱发问题的来源 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素,并且更重要的是设法建立一个积极的,支持

4、性的,和健康的工作环境。通常,初级预防通过改变的员工心理问题也成为现今企业管理者在运营过程中不得不面对的重要问题怎样做好员工心理辅导是当前企业员工管理领域亟待研究的课题员工心理问题给企业造成的负面影响主要有缺勤率离职率人际冲突增加工作积极性和工作效单元企业员工心理辅导计划概述一对企业员工进行心理辅导的目的及意义有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效健康的工作环境通过对员工的辅导对织环境的分析帮助人力资源管理者处理员工关系的死角消除可能影响员工绩人才的加盟培养人才为了确保企业高效运行企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工如部门主管中层管理人员等的能力这些关键员工的能力提

5、升之后可以让他们带动一般员工留住人才激发积极性心理帮一些人事政策来实现,如改善组织内的信息沟通,工作再设计,和给予低层人员更多的自主权等。2.二级预防:教育和培训 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识,如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响,以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力,自信性训练,放松技术,生活问题指导,以及解决问题技能等。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员提供专门的培训课程,来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。3.三级预防:员工心理咨询与辅导 员工心理咨询是指由比较专业的咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服

6、务,以解决他们的各种心理和行为问题,使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。第二单元 企业员工心理辅导的内容 企业员工心理辅导的方式和方法是多样的,在此,我们立足于培训部门的职能,结合公司对人才的要求,将企业员工心理辅导内容分为两大块,分别是新员工心理辅导和员工心理辅导,前者侧重于对新员工进行心态培训,后者则可以升级为常态化培训。一、新员工心理辅导 1.新员工入职面临困惑是否会被群体接纳?陌生的环境,同事是否能友好相处,是否有一个融洽的环境,是最困扰大多数新员工的几个问题之一。(特别是对没有工作经验的刚走入社会的学生)的员工心理问题也成

7、为现今企业管理者在运营过程中不得不面对的重要问题怎样做好员工心理辅导是当前企业员工管理领域亟待研究的课题员工心理问题给企业造成的负面影响主要有缺勤率离职率人际冲突增加工作积极性和工作效单元企业员工心理辅导计划概述一对企业员工进行心理辅导的目的及意义有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效健康的工作环境通过对员工的辅导对织环境的分析帮助人力资源管理者处理员工关系的死角消除可能影响员工绩人才的加盟培养人才为了确保企业高效运行企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工如部门主管中层管理人员等的能力这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工留住人才激发积极性心理帮企业的价值观

8、是否和我一致?每个人在成长的过程中都会形成自己的价值判断,新员工入职后当比较企业的价值观和企业里其他成员的价值观,发现格格不入、相差太远的话离职 公司给我的这份工作是否是我所期望的?新员工入职后,会满怀期待希望这份工作能让自己尽情发挥个人的聪明才智,通过工作证明自己的能力,实现自己的价值,如果发现不是所期望的离职 我在该企业是否能学到东西?能力是否能得到提高?流动容易和频繁,导致员工除关心工资福利外,更关心自己的成长。如果不能离职 我是否能信任我的工作?从陌生到熟悉需要一定过程。新员工在入职之初,工作绩效普遍来讲都会低于其他的老员工,且很容易产生工作失误,会引发羞愧、挫败感和尴尬的心情,甚至造

9、成对自己工作能力的怀疑和否定。如果没有帮助,只有压力离职 2.管理对策 由于有很多因素的困扰,新员工一般在工作初期都会有不同程度的焦虑感和紧张感,影响到工作的业绩和表现。所以,新员工能否安心和 较快适应环境,很大程度也取决于企业能否帮助他们消除这些疑虑,解决这些困惑。第一,企业要以应有的真诚、热情去接纳和感动每一位新员工。的员工心理问题也成为现今企业管理者在运营过程中不得不面对的重要问题怎样做好员工心理辅导是当前企业员工管理领域亟待研究的课题员工心理问题给企业造成的负面影响主要有缺勤率离职率人际冲突增加工作积极性和工作效单元企业员工心理辅导计划概述一对企业员工进行心理辅导的目的及意义有效的员工

10、心理辅导可以为员工创造一个有效健康的工作环境通过对员工的辅导对织环境的分析帮助人力资源管理者处理员工关系的死角消除可能影响员工绩人才的加盟培养人才为了确保企业高效运行企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工如部门主管中层管理人员等的能力这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工留住人才激发积极性心理帮在与他们的每一次接触中,都给他们留下和善、友好、亲近的印象,尽量让新员工感到团队的温馨和浓浓人情味。同时,部门也要适时表达出对他们的信任和尊重,让他们知道自己对于部门来说是多么的重要。第二,互相沟通、理解彼此的价值观和道德标准。企业的核心价值观不但是企业吸引人才的重要砝

11、码,也是企业聚留优秀人才的向心力。然而,如果企业的产品和服务的声誉不是真实、表里如一的,如果企业不是真正关心顾客的需要而在产品设计和质量上严格要求,并对整个社会负责,那么你就不要指望得到员工的尊重和赞赏。第三,给新员工一份有挑战性的工作。对于新员工来说,最无法忍受的就是受到“现实的冲击”(指入职之初,新员工的较高工作期望所面对的却是枯燥无味和毫无挑战性的可言的工作现实。)研究表明:新员工在企业的第一年所承担的工作越富有挑战性,他们的工作也就显得越有效率,越成功,即使是到了五六年之后,这种情况依然存在。同时,企业也要根据员工的能力差异给予新员工更个性化的工作任务。第四,信任员工,并尽可能地为其工

12、作提供支持和指导。部门除指定资深的老员工作为导师,对新员工的工作提供指导和帮助,还应该提供给新员工必要的资源和工具。有些新员工对工作不满,其中有一项就是觉得公司对他们的工作不是很配合,不能提供工作所需要的设备、预算、空间等资源和有关信息,没有让他们觉得在为企业做事。优秀的企业大都会尽量满足新雇员工作上的要求,他们认为,通常人才都是愿意工作,想把工作做好的,给员工需要的东西,让他们以最佳的状态工作,他们就会带来你想要的成果。第五,不断鼓励,增强他们的工作信心。的员工心理问题也成为现今企业管理者在运营过程中不得不面对的重要问题怎样做好员工心理辅导是当前企业员工管理领域亟待研究的课题员工心理问题给企

13、业造成的负面影响主要有缺勤率离职率人际冲突增加工作积极性和工作效单元企业员工心理辅导计划概述一对企业员工进行心理辅导的目的及意义有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效健康的工作环境通过对员工的辅导对织环境的分析帮助人力资源管理者处理员工关系的死角消除可能影响员工绩人才的加盟培养人才为了确保企业高效运行企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工如部门主管中层管理人员等的能力这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工留住人才激发积极性心理帮工作任务的设计和安排最好是由易到难阶段式的。员工只有明显地感受到自己的成长和进步,才会对自己的将来更有信心。不过,工作上的困难和挫折

14、是很难避免的,有的员工可能会迎难而上,也有的会退缩。对那些意志消沉、沮丧的员工,企业应该强调其所做努力中的积极方面,并以鼓励他们“吃一堑,长一智”的方式继续进行。同时,也要积极与他们沟通,了解他们的困难所在,与他们一起寻找解决方案,假如最后发现是工作安排的不合理,还可以对工作进行适当的调整,以更适合他们的长处、能力和才华。此外,部门也要给予他们改错的机会。这样可以进一步减轻新员工的顾虑和心理负担,帮助他们恢复信心,提高适应力。而且,即便是惩戒也最好是渐进式的。第六,关注、肯定员工的成绩。部门在分配给新员工工作任务后,一方面要信任他们,让他们放手去做;另一方面,也不能对他们的工作不闻不问。那样的

15、话,新员工会觉得自己受到了冷落,不受重视。特别是当自己辛辛苦苦做出来的业绩得不到企业的评价和肯定时,很多人会一下子觉得工作好像失去了价值和意义,他们要么没有了热情和动力,要么会离开公司。因此,企业要关心新员工的工作进展情况,并把业绩评价结果及时反馈到员工手中。对表现优秀的员工,一定要进行公开的肯定和嘉奖。总之,企业应努力制造出亲密、友善、互助、信任的组织气氛,接纳每一位新员工,对他们进行心理疏导,让他们尽快适应环境,缩短磨合期,真正安心踏实工作。二、员工心理辅导计划(常态化的辅导计划)1、为压力提供释放的渠道 注重与职工的沟通,为职工的压力寻求释放的途径,适当的情绪宣泄,有助于恢复员工情绪的平

16、衡。的员工心理问题也成为现今企业管理者在运营过程中不得不面对的重要问题怎样做好员工心理辅导是当前企业员工管理领域亟待研究的课题员工心理问题给企业造成的负面影响主要有缺勤率离职率人际冲突增加工作积极性和工作效单元企业员工心理辅导计划概述一对企业员工进行心理辅导的目的及意义有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效健康的工作环境通过对员工的辅导对织环境的分析帮助人力资源管理者处理员工关系的死角消除可能影响员工绩人才的加盟培养人才为了确保企业高效运行企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工如部门主管中层管理人员等的能力这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工留住人才激发积

17、极性心理帮管理者要学会做一名忠实的聆听者,学会倾听,通过上下级之间、职工之间的无障碍沟通释放压力,为职工提供精神上的支持与关怀。例如定期开展领导接待日,各部门领导接见一线工作人员等。作为职工个人释放压力的方式,也可以在不干扰别人的前提下,痛哭一场或打枕头,把情绪适当宣泄出来,以避免在解决问题的重要时刻把不适当的情绪表露出来。2、通过培训提高职工的自信,增强对社会的适应,降低知识更新带来的压力 无论是谁,现代知识的快速更新,都是无形的挑战。事实上,不但是一般的职工害怕知识的更新,管理者其实更害怕知识更新。因为对大多数人来说,知识更新得太快是产生压力的主要原因。一项最新调查显示,63.7%的高学历

18、者认为工作中面临的压力主要来源于专业知识更新快,知识结构不完整。上海人才市场在上海市信息产业人才招聘会上,对 5500 位应聘者中的 1000 人所作的随机问卷调查显示,63.7%的人表达了对于知识更新过快的担忧。他们肯定自己的工作压力既不是竞争对手所致,也与工作时间无规律,加班加点无关,而是专业知识更新快,知识结构不完整造成的。既然这些压力和郁闷的来源是自身对新知识的不熟悉、对前途的不确定感,或是对于目标的达成感到力不从心,或是担心自己被淘汰。那么,我们对职工缓解压力和减少不安的最直接有效的方法,就是主动去了解职工知识需要、掌握技术状况,并且设法提升每名职工自身的能力。通过提供培训等途径提升

19、职工的职业能力和职业竞争力,一旦职工对新知识会了、熟了、清楚了,能力提高了,职工的自信心自然会增强,成就感自然会增加,职工的快乐与幸福指数自然会上升。在培训方案的设计过程中,因人而异,有的放矢进行有针对性的进行,才能达到预期的效果。3、采取有效措施,不断完善制度 职工是企业生存和发展的基本条件,因此,必须高度重视职工的心理健康问题,采取有效措施,不断完善制度,调节职工的情绪。的员工心理问题也成为现今企业管理者在运营过程中不得不面对的重要问题怎样做好员工心理辅导是当前企业员工管理领域亟待研究的课题员工心理问题给企业造成的负面影响主要有缺勤率离职率人际冲突增加工作积极性和工作效单元企业员工心理辅导

20、计划概述一对企业员工进行心理辅导的目的及意义有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效健康的工作环境通过对员工的辅导对织环境的分析帮助人力资源管理者处理员工关系的死角消除可能影响员工绩人才的加盟培养人才为了确保企业高效运行企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工如部门主管中层管理人员等的能力这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工留住人才激发积极性心理帮 设立职工心理辅导制度。目前我们的社会与以前相比更广泛地关注心理健康问题,各种心理医疗机构也随之兴起,为人们排解心理障碍问题。因此,公司也要更多的为职工提供相应的心理辅导,设立职工心理辅导制度,让职工以健 康的心态全

21、身心投入工作,更好地实现自我价值,更好地为镕汇的发展多作贡献。加强职工之家建设。建立职工之家是一种丰富职工业余文化生活的方式,职工之家主要是在员工之间形成“家”的氛围,通过设立一个固定的场所,配备必要的设施,如图书、电脑、音响、器械等;开展一些文体娱乐活动,如:下棋、唱歌、跳舞、打球等等。它能使职工在工作之余得到放松,打发闲余时间,缓解精神压力。同时,组织职工健康体检、开展访贫问寒等活动,让职工感受到单位对他们的关爱和重视,从而得到自我满足,促进心理健康。加强沟通,尊重职工权益。沟通是获得信息的手段,是思想交流与情感分享的工具,是满足需求,维持心理平衡的重要因素,是减少冲突,改善人际关系的重要

22、途径。沟通能协调群体内行动,促进效率的提高与组织目标的实现。要善于与职工沟通,要采取灵活多变的沟通方法,加强与职工的沟通交流,保障职工权益,提高职工的满意度。贯彻劳动保障制度。贯彻好劳动保障制度,合理安排职工休息,让大家有必要和充分的休息时间,与家人团聚,放松身心;条件允许,也可安排职工旅游、疗养度假等,都可以有效缓解职工精神压力,促进其健康心理的成长。4.提倡员工学会自我调节 内因是事物发展的根本,要提升员工工作愉悦感,促进自身心理健康。可以从3 方面来调节:的员工心理问题也成为现今企业管理者在运营过程中不得不面对的重要问题怎样做好员工心理辅导是当前企业员工管理领域亟待研究的课题员工心理问题

23、给企业造成的负面影响主要有缺勤率离职率人际冲突增加工作积极性和工作效单元企业员工心理辅导计划概述一对企业员工进行心理辅导的目的及意义有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效健康的工作环境通过对员工的辅导对织环境的分析帮助人力资源管理者处理员工关系的死角消除可能影响员工绩人才的加盟培养人才为了确保企业高效运行企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工如部门主管中层管理人员等的能力这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工留住人才激发积极性心理帮 学会转移不良情绪。不良情绪是产生心理疾病的根源,人长期处于抑郁状态就会产生心理障碍从而引发疾病。因此,必须对不良情绪进行转移。

24、采用的方法如:早晨到安静的地方高声大喊或进行百米冲刺跑等进行发泄,转移不良情绪或是公司组织晨操,在舒缓的音乐中锻炼晨操。培养良好的爱好。爱好是陶冶情操的良好途径,有利于调节人的情绪,使人的精神处于一种自我满足的状态。比如爱好音乐、棋艺等有助于人的冷静思维的形成,球类、武术、舞蹈等有助于宣泄心中闷气。所以,员工应该培养一种或几种健康有益的生活爱好。、构建和谐家庭环境。员工的工作压力一部分来自于家庭,那么协调好家庭成员之间的关系,培养理解、宽容的家庭环境,化解家庭矛盾,对镕汇职工情绪稳定是至关重要的。构建和谐的家庭环境,职工的心理压力就会大大降低,才能全身心地投入到工作中去。第三单元 企业员工心理

25、辅导计划执行 一、员工心理辅导计划执行 1.新员工心理辅导计划执行 七天封闭式培训 通过七天封闭式培训,让新员工对公司建立初步的了解。同时树立新员工的工作自信心,对即将从事的岗位有更加全面、深入的认知,从而认清自己即将前进的方向。的员工心理问题也成为现今企业管理者在运营过程中不得不面对的重要问题怎样做好员工心理辅导是当前企业员工管理领域亟待研究的课题员工心理问题给企业造成的负面影响主要有缺勤率离职率人际冲突增加工作积极性和工作效单元企业员工心理辅导计划概述一对企业员工进行心理辅导的目的及意义有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效健康的工作环境通过对员工的辅导对织环境的分析帮助人力资源管理者处

26、理员工关系的死角消除可能影响员工绩人才的加盟培养人才为了确保企业高效运行企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工如部门主管中层管理人员等的能力这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工留住人才激发积极性心理帮 公司领导亲自接见 在七天封闭式培训结束之际,由公司领导和部门领导接见,给予新进员工足够的重视,并鼓励新进员工。各部门内部“师徒帮带”师徒帮带能给企业人力资源管理带来很对益处,集中体现为以下两点:一是能够帮助新员工尽快的熟悉本职工作,帮助新员工提高素质;二是能够增强部门同事之间的和谐、融洽的气氛。2.员工心理辅导计划 不定期对企业员工进行激励培训,好的员工都是激

27、励出来的,不定期对员工进行激励培训,好的激励能够激发员工的战斗力、更大程度发挥其主观能动性,开发员工的潜在能力,促进在职员工充分的发挥其才能和智慧。设立职工心理辅导制度 可在培训部下设心理辅导室,由专门人员定期同各岗位工作职工沟通,为镕汇职工提供一个释放的渠道。制定合理的人事考核制度,消除员工心理不和谐因素 定期组织员工集体活动 二、员工心理辅导计划实施部门支持 做好员工心理辅导具有非常重要的意义。对企业而言,能够更好的发挥人力资源的优势,提升员工的工作愉悦感以及工作效率;对员工个人而言,做好员工心理辅导能够减轻工作压力,增加个人的幸福指数;的员工心理问题也成为现今企业管理者在运营过程中不得不

28、面对的重要问题怎样做好员工心理辅导是当前企业员工管理领域亟待研究的课题员工心理问题给企业造成的负面影响主要有缺勤率离职率人际冲突增加工作积极性和工作效单元企业员工心理辅导计划概述一对企业员工进行心理辅导的目的及意义有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效健康的工作环境通过对员工的辅导对织环境的分析帮助人力资源管理者处理员工关系的死角消除可能影响员工绩人才的加盟培养人才为了确保企业高效运行企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工如部门主管中层管理人员等的能力这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工留住人才激发积极性心理帮 对社会而言,解决员工的心理安全问题,提升员工

29、的安全感则直接关系到企业的稳定和经济发展,具有深刻的社会意义和重要的现实意义。的员工心理问题也成为现今企业管理者在运营过程中不得不面对的重要问题怎样做好员工心理辅导是当前企业员工管理领域亟待研究的课题员工心理问题给企业造成的负面影响主要有缺勤率离职率人际冲突增加工作积极性和工作效单元企业员工心理辅导计划概述一对企业员工进行心理辅导的目的及意义有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效健康的工作环境通过对员工的辅导对织环境的分析帮助人力资源管理者处理员工关系的死角消除可能影响员工绩人才的加盟培养人才为了确保企业高效运行企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工如部门主管中层管理人员等的能力这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工留住人才激发积极性心理帮