人力资源考点总结人力资源人事档案_人力资源-人事档案.pdf

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1、学习好资料 欢迎下载 人力资源考点复习 题型：单选 10 多选 10 简答题：3 选 2 综合运用题：1 以PPT为准 第一章 1.本门课程的内容体系、框架 2.人力资源的含义及其特征（P5、6）第二、四章 1.人力资源规划中企业内外部环境分析 2.人力资源需求预测（重点掌握德尔菲法）3.人力资源供给预测（重点掌握马尔柯夫转移矩阵模型）4.胜任力模型：A：胜任特征的冰山模型包括的内容，特别是冰山以下。B：性格与岗位分配 C：STAR原则，如何用于面谈 第三章 1.几种常用的工作分析方法 2.工作说明书（工作描述、任职资格）、工作规范（不知道在哪里，没找到）3.职位评价中的海氏三要素分析法 第五

2、章 1.内外部招聘的优缺点 2.人才测评中的信度和效度 3.面试（重点掌握结构化面试）、笔试 4.评价中心的主要形式（不用具体展开）5.如何点评一个有效的绩效（使用通用常用的语言进行点评）学习好资料 欢迎下载 6.绩效考核 SMART 原则（简答题）7.绩效考核方法、把握组织和个人绩效考核分别有哪几种方法（重点掌握 KPI与 BSC的结合运用，考大题）8.360 度领导能力（表格）9.如何改善绩效考核中存在的问题 第六章 培训效果的评估：从四个层面来看（由柯克帕特里克提出）第九章（主要考大题）1.一个有效的薪酬机制应具备的特征 2.设计薪酬管理体系（流程）3.如何改善薪酬管理 第一讲 概述 1

3、 人力资源管理：（1）选拔与测评 （2）人事决策 （3）培训 （4）绩效考核（5）工作分析 （6）薪酬管理 （7）心理保健 2 人力资源管理的内容体系：（展开）（1）胜任力模型及其建立：胜任力模型：为完成某项工作，达到某一绩效目标所具备的一系列的 不同胜任力的组合，描述的是组织中有效地充分一个角色所需要的知识、技能和性格的特殊组合。（2）工作分析与工作评价：工作分析：确定职位的责任及其任职人特征的程序。人力资源的含义及其特征第二四章人力资源规划中企业内外部环境分析人力资源需求预测重点掌握德尔菲法人力资源供给预测重点掌握马尔柯夫转移矩阵模型胜任力模型胜任特征的冰山模型包括的内容特别是冰山以下性格

4、与岗位分职位评价中的海氏要素分析法第五章内外部招聘的优缺点人才测评中的信度和效度面试重点掌握结构化面试笔试评价中心的主要形式不用具体展开如何点评一个有效的绩效使用通用常用的语言进行点评学习好资料欢迎下载绩效考核格如何改善绩效考核中存在的问题第六章培训效果的评估从四个层面来看由柯克帕特里克提出第九章主要考大题一个有效的薪酬机制应具备的特征设计薪酬管理体系流程如何改善薪酬管理第一讲概述人力资源管理选拔与测评人事决学习好资料 欢迎下载 工作评价：职位评价是对职位贡献价值的评价（3）招聘与测评 BEI：招聘：通过各种方法发布招聘信息，吸引应聘者，建立求职人才库，以使组织获得各种适合人才的过程。（4）绩

5、效管理：绩效评价：指根据雇员个人的绩效标准，对其当前以及过去的绩效进行评价。绩效评价是绩效管理的重要组成部分。绩效管理的内容除绩效评价外还包括目标设定、绩效监督、反馈、辅导、绩效奖罚等内容。（5）培训与开发：（6）薪酬福利管理：对员工在组织中通过工作而获得的一切物质和非物质的回报的管理体系。薪酬管理的主要内容：1 薪酬体系 2薪酬水平 3薪酬结构 4 薪酬形式 5薪酬管理政策 6特殊群体的薪酬 3 人力资源的定义：广义：智力正常的人 狭义：能推动经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已投入建设和尚未投入建设的人口的能力。4 人力资源的特性：（1）能动性 （2）再生性 （3）社会性 （4

6、）时效性 第二节 人力资源规划与战略 1 人力资源需求预测的方法：人力资源的含义及其特征第二四章人力资源规划中企业内外部环境分析人力资源需求预测重点掌握德尔菲法人力资源供给预测重点掌握马尔柯夫转移矩阵模型胜任力模型胜任特征的冰山模型包括的内容特别是冰山以下性格与岗位分职位评价中的海氏要素分析法第五章内外部招聘的优缺点人才测评中的信度和效度面试重点掌握结构化面试笔试评价中心的主要形式不用具体展开如何点评一个有效的绩效使用通用常用的语言进行点评学习好资料欢迎下载绩效考核格如何改善绩效考核中存在的问题第六章培训效果的评估从四个层面来看由柯克帕特里克提出第九章主要考大题一个有效的薪酬机制应具备的特征设

7、计薪酬管理体系流程如何改善薪酬管理第一讲概述人力资源管理选拔与测评人事决学习好资料 欢迎下载（1）定性方法：专家估计法（2）专家估计法：专家根据相关资料和经验对某些问题进行预测和估计的方法，包括德尔菲法（专家会议预测法、专家征询法）、名义群体技术、电子会议等。（3）来源于群体决策理论 2 人力资源供给预测的方法：内部供给预测方法：人员替代法、人员继承法、马尔柯夫转移矩阵模型（组织内部的员工流动模式与流动比率会在未来大致重复）、替换模型 3 企业内部和外部环境分析：外部环境：A 经济环境：经济形势、劳动力市场供求关系、消费者收入水平 B 人口环境：人口规模、年龄结构、劳动力质量和结构 C 科技环

8、境 D 政治与法律环境 E 社会文化因素 内部环境：A 企业的一般特征：行业特征、产品的组合结构、生产的自动化程度、产品销售方式。B 企业的发展战略：成本差异、产品差异、销售差异 C 企业文化：企业的凝聚力、员工的进取心 D 企业自身人力资源系统：企业自身人力资源数量、质量、结构和其人力资源的含义及其特征第二四章人力资源规划中企业内外部环境分析人力资源需求预测重点掌握德尔菲法人力资源供给预测重点掌握马尔柯夫转移矩阵模型胜任力模型胜任特征的冰山模型包括的内容特别是冰山以下性格与岗位分职位评价中的海氏要素分析法第五章内外部招聘的优缺点人才测评中的信度和效度面试重点掌握结构化面试笔试评价中心的主要形

9、式不用具体展开如何点评一个有效的绩效使用通用常用的语言进行点评学习好资料欢迎下载绩效考核格如何改善绩效考核中存在的问题第六章培训效果的评估从四个层面来看由柯克帕特里克提出第九章主要考大题一个有效的薪酬机制应具备的特征设计薪酬管理体系流程如何改善薪酬管理第一讲概述人力资源管理选拔与测评人事决学习好资料 欢迎下载 他人力资源管理政策。第三讲 胜任力模型及其建立 1 胜任力模型包括：技能、知识、社会角色、自我认识、特质、动机 第四讲 职位分析 1 职务分析常用的方法：现场观察法，工作日志法，面谈法，问卷法 2 职位说明书包括：工作描述和任职资格。第五讲 职位评价 1 海氏分析法的三个因素是任职者的技

10、能技巧、解决问题的能力和承担的责任。第六讲 招聘与测评 1 内部招聘的优缺点：优点主要有：（1）雇主已经很熟悉内部候选人的资格(2)招聘花费较少(3)能够更快地填补工作空缺(4)需要较少的培训(5)激发员工积极性，让员工更有安全感，增加忠诚 缺点主要有：(1)形成公司内部相同的思维定势，难以适应创新要求(2)可能产生员工抱怨行为(3)营私舞弊的现象难以避免(4)近亲繁殖影响企业后续发展 人力资源的含义及其特征第二四章人力资源规划中企业内外部环境分析人力资源需求预测重点掌握德尔菲法人力资源供给预测重点掌握马尔柯夫转移矩阵模型胜任力模型胜任特征的冰山模型包括的内容特别是冰山以下性格与岗位分职位评价

11、中的海氏要素分析法第五章内外部招聘的优缺点人才测评中的信度和效度面试重点掌握结构化面试笔试评价中心的主要形式不用具体展开如何点评一个有效的绩效使用通用常用的语言进行点评学习好资料欢迎下载绩效考核格如何改善绩效考核中存在的问题第六章培训效果的评估从四个层面来看由柯克帕特里克提出第九章主要考大题一个有效的薪酬机制应具备的特征设计薪酬管理体系流程如何改善薪酬管理第一讲概述人力资源管理选拔与测评人事决学习好资料 欢迎下载 2 外部招聘的优缺点：优点主要有：（1）可供选择的范围大（2）给组织带来新的理念和创新(3)加强战略性人力资源目标的实现 缺点主要有：(1)人才获取的成本高(2)培训需求增加(3)给

12、现有员工以不安全感(4)文化的融合需要时间 3 信度和效度：（1）信度(稳不稳)：指测量结果的可靠性。即同一被试在不同时间用同一测验重复测量，所得结果得一致性。（2）效度（准不准）：一个测试对其所要测量的特性测量到什么程度的估计 4 人才测评的主要技术：（1）面试：履历分析，面试，纸笔考试。（2）心理测验：心理素质测评。（3）评价中心：情景模拟，文件筐测验，无领导小组讨论，管理游戏，角色扮演，评价中心。5 人才测评方法：人力资源的含义及其特征第二四章人力资源规划中企业内外部环境分析人力资源需求预测重点掌握德尔菲法人力资源供给预测重点掌握马尔柯夫转移矩阵模型胜任力模型胜任特征的冰山模型包括的内容

13、特别是冰山以下性格与岗位分职位评价中的海氏要素分析法第五章内外部招聘的优缺点人才测评中的信度和效度面试重点掌握结构化面试笔试评价中心的主要形式不用具体展开如何点评一个有效的绩效使用通用常用的语言进行点评学习好资料欢迎下载绩效考核格如何改善绩效考核中存在的问题第六章培训效果的评估从四个层面来看由柯克帕特里克提出第九章主要考大题一个有效的薪酬机制应具备的特征设计薪酬管理体系流程如何改善薪酬管理第一讲概述人力资源管理选拔与测评人事决学习好资料 欢迎下载 履历分析 （2）纸笔考试 （3）面试 （4）心理测验 （5）管理评价中心 6 评价中心的主要形式：（1）文件筐测验 （2）无领导小组讨论 （3）角色

14、扮演（4）管理游戏 （5）案例分析 （6）个人演讲 7 结构化面试的含义：是指面试的内容、方式、评委构成、程序、评分标准及结果的分析评价等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。8 面试中的 STAR法：S（situation）:当时的情节是？T（task）:当时的目标是？A（action）:当时的行动是？R（result）:当时的结果是？第八讲 绩效考核 1 制定绩效标准的应符合 SMART 原则：S 明确性 就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准 M 衡量性 目标是可衡量的 A可接受性 目标能够被执行人所接受的 R实际性 在现实条件下是否可行、可操作 T时限性 目标是有时间限制的

15、 2 现代的组织绩效评价法：侧重经济指标与非经济指标的有机结合，人力资源的含义及其特征第二四章人力资源规划中企业内外部环境分析人力资源需求预测重点掌握德尔菲法人力资源供给预测重点掌握马尔柯夫转移矩阵模型胜任力模型胜任特征的冰山模型包括的内容特别是冰山以下性格与岗位分职位评价中的海氏要素分析法第五章内外部招聘的优缺点人才测评中的信度和效度面试重点掌握结构化面试笔试评价中心的主要形式不用具体展开如何点评一个有效的绩效使用通用常用的语言进行点评学习好资料欢迎下载绩效考核格如何改善绩效考核中存在的问题第六章培训效果的评估从四个层面来看由柯克帕特里克提出第九章主要考大题一个有效的薪酬机制应具备的特征设计

16、薪酬管理体系流程如何改善薪酬管理第一讲概述人力资源管理选拔与测评人事决学习好资料 欢迎下载 注重对组织环境、创新、组织价值等方面的评价。（1）平衡计分卡 BSC （2）关键绩效指标分析法 KPI （3）标杆管理法 BM,Benchmarking （4）组织气氛分析法 BSC（平衡计分卡）：是通过财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度的指标之间相互驱动的因果程序展现组织的战略轨迹，实现绩效评估、绩效改进以及战略实施、战略修正的目标。KPI（关键业绩指标）：是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为

17、可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。3 个人绩效的评价方法：（1）强迫选择量表(Forsed-Choice Scales,FCS)强制正态分布法（2）关键事件法(Critical Incident Method,CIM)（3）行为尺度评定量表(Behaviorally Anchores Rating Scales,BARS)行为等级量表法（4）全方位评价法（3600反馈评价法）（5）行为观察量表(Behavioral Observation Scales,BOS)360反馈评价法：3600反馈评价法的思想就是从所有的渠道收集考核的信息上司、下属、客户、同事和供应商而不仅仅是上司一

18、个人 人力资源的含义及其特征第二四章人力资源规划中企业内外部环境分析人力资源需求预测重点掌握德尔菲法人力资源供给预测重点掌握马尔柯夫转移矩阵模型胜任力模型胜任特征的冰山模型包括的内容特别是冰山以下性格与岗位分职位评价中的海氏要素分析法第五章内外部招聘的优缺点人才测评中的信度和效度面试重点掌握结构化面试笔试评价中心的主要形式不用具体展开如何点评一个有效的绩效使用通用常用的语言进行点评学习好资料欢迎下载绩效考核格如何改善绩效考核中存在的问题第六章培训效果的评估从四个层面来看由柯克帕特里克提出第九章主要考大题一个有效的薪酬机制应具备的特征设计薪酬管理体系流程如何改善薪酬管理第一讲概述人力资源管理选拔

19、与测评人事决学习好资料 欢迎下载 4 绩效评价中容易出现的问题：理论上的困惑（1）个体评价与团体评价（2）评价指标定性与定量的问题（3）评价系统的统一与分散问题（4）评价实施的强制执行与自主选择 实践中的误区（1）贯彻力度不够（2）对国际新理念盲目跟从（3）评价工具选择过于随意（4）关键业绩指标空泛化（5）评价角度片面和评价目标单一（6）评价结果运用的局限性 第九讲 薪酬管理（重点看 PPT）围绕薪酬体系的特点和全面指定薪酬来复习。第十讲 培训与开发 1 培训效果的评估（四个层面）：反应，即课程结束时，了解学员对培训项目的主观感觉；学习，即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么；行为，即学员的

20、工作行为方式有多大程度的改变；结果，即通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标来考查，看最终产生了什么结果。人力资源的含义及其特征第二四章人力资源规划中企业内外部环境分析人力资源需求预测重点掌握德尔菲法人力资源供给预测重点掌握马尔柯夫转移矩阵模型胜任力模型胜任特征的冰山模型包括的内容特别是冰山以下性格与岗位分职位评价中的海氏要素分析法第五章内外部招聘的优缺点人才测评中的信度和效度面试重点掌握结构化面试笔试评价中心的主要形式不用具体展开如何点评一个有效的绩效使用通用常用的语言进行点评学习好资料欢迎下载绩效考核格如何改善绩效考核中存在的问题第六章培训效果的评估从四个层面来看由柯克帕特里克提出第九章主要考大题一个有效的薪酬机制应具备的特征设计薪酬管理体系流程如何改善薪酬管理第一讲概述人力资源管理选拔与测评人事决