社区一法律顾问限时服务制度模版.doc

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1、Xx（社区）一法律顾问工作制度之五Xx区一社区一法律顾问限时服务制度为进一步提高社区顾问律师的服务意识，改进社区法律服务工作作风，提高服务效率，为社区居民提供贴心、快捷的法律服务，特制定本制度。第一条 本制度所指限时服务，是指社区顾问律师在规定的时限内办结应由其负责受理的法律事项。第二条 限时服务内容包括：1、来访人来现场咨询法律事务，社区顾问律师应当场答复。不属于法律事务的,应明确告知来访人到相应部门办理。社区顾问律师在临近下班期间，对正在解答的咨询业务，须耐心解答完毕后方可下班。2、来访人电话咨询时，社区顾问律师应使用文明规范用语认真接听并做好记录；对能够即时回答的问题，要准确详细解答；不

2、能即时解答的问题，应作好记录，经联系有关部门解答问题后在1-2个工作日内回复咨询人。3、来访人通过书信等形式向社区顾问律师咨询法律问题，受理人员对能够准确回答的问题应当自受理之日起在2个工作日内回复解答，复杂问题5个工作日内答复；对不属于社区顾问律师职责范围且不能准确解答的问题，应作好记录，交由司法所进行处理。4、来访人要求提供代书法律服务的，社区顾问律师视代书内容复杂程度和现场咨询人员数量即时或在3个工作日内为来访人提供服务，对于代书商业合同、代理诉讼等要求，社区顾问律师应向当事人耐心解释不属于社区法律服务范畴，指引其另外聘请律师服务。5. 对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。第三条 社区顾问律师应言行文明，态度和蔼，禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语敷衍塞责，不得简单生硬地回绝来访人。第四条 区司法局负责对本限时服务制度的实施进行监督检查；各司法所、社区居委会负责人负责进行日常监督。第五条 社区顾问律师不按本制度规定履行职责的，经批评教育仍不改正的，按照广州市Xx区社区法律顾问合同追究违约责任。