物业资料之顾客投诉处理工作流程图模板.doc

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顾客投诉处理工作流程图业主/住户、商户 投诉、咨询管理公司每一个职工或员工报事单报专业服务公司跟进现场查看，听取业主建议或意见服务质量部区域管理处不能即时处理 马上处理 未能马上处理 每月定时向公司汇报/每年在管理评价会议上汇报报事单归档48小时内跟进结果，回复业主。48小时内处理回复业主转车队、学校、医务所、俱乐部物业服务管理服务问题区内配套问题记录过程，组织实施，跟进结果及业主满意度跟进结果分类统计沟通协调各方面力量，确定处理方案，与业主沟通，以便达成共识转进展商工程部处理保修期外保修期内楼宇质量问题公司领导企业危机超过72小时未能处理，或重复出现三次以上的错误问题。分类归纳总结组织落实监督记录分析沟通协调区内力量确定解决方案