收费站收费人员个人总结.docx

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1、收费站收费人员个人总结收费站收费人员个人总结1时间一分一秒地流逝，我们似乎在跟时间赛跑，但最终时间 都是我们的引领者。我们只有在有限的时间内做出无限的努力， 才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。只有不断地总结和反思 才能时刻鞭策自己。我将从“德” “能” “勤” “绩”四方面出 发，本年度总结如下：1 .素质修养和职业道德我热衷于我的事业，在领导的关心下，同事的帮助下，始终 严于律己，遵守公司的各项工作制度。抱着让领导安心，自己安 心，顾客省心的工作态度积极进取，做出自己应尽的责任。在工 作中我微笑面对每一位驾驶员，工作态度一丝不苟，提高工作效 率；在生活中，我关心身边的每一位同事，关心整个公

2、司的利益， 完全服从领导的安排，团结协作，敢于奉献。我坚持自己的理想， 坚定信念。不断加强自身的学习，一方面为迎接公司的检测，一 方面提高自身的道德修养，增强业务知识，提高自己的工作能力。2 .职业技能和工作能力在自己的不断学习过程中，自身的职业技能也在不知不觉中 有所提高。工作能力，首先态度决定一切在自身的岗位上，我认 真面对工作中的每一个小细节，不让自己犯任何一个小错误，严 明服务意识、提高了业务素质，提升了服务质量，本年度为驾乘 人员提供药品、茶水等便民服务共约100余次，未发生一起有责 投诉事件，20余名职工被评为收费岗位明星。（二）、以人才培养为站策，学有所用，提高队伍建设水平。1、

3、以双心活动为引线，促进工作作风的转变。一是召开职工 座谈会，倾听职工的建议和意见。为诚恳听取意见，沟通思想了 解动态，提高管理水平，不定期组织了职工座谈会，听取职工意 见和建议，寻找了管理上的差距，取长补短，促进各项工作全面 发展。本年度共组织召开职工座谈会4次，听取职工意见10余 条。二是开展“谈心、交心”活动。根据处党政联席会议精神， 真正体现为基层服务，为职工服务的精神。后勤管理员到一线与 职工面对面地开展谈心，诚恳听取意见、沟通思想了解动态，及 时掌握员工的思想状况和工作生活中存在的困难、问题，并给予 力所能及的.帮助。目前通过“谈心、交心”活动，职工共提出10 余条意见，已解决的有5

4、条，答复的有6条。四是设立“书记信 箱”的方式方法广泛听取群众的意见和建议。五是聘请行风监督 员，公布党支部书记、办公室等相关监督电话，设立专人负责整 理各类群众来电、来函，并及时将党支部有关决定进行反馈。同 时，党支部欢迎群众面谈，并安排支委、党员进行沟通。2、以加强组织建设为突破口，强化职工的政治思想教育。是在全站职工中深入开展了 “十八届四中全会”、“三个代表” 重要思想、八荣八耻、“社会主义荣辱观”等政治理论学习活动， 制定教育计划，落实教育内容，建立干部职工读书笔记考查制度， 要求职工做到日读一文，周写千字，季看一书，保证教育时间、 人员、内容落到实处。其次，开展业务培训。为了全面提

5、高职工 业务素质，我站采用请进来，走出去的办法，派出职工到沪宁公 司南京站参观活动，积极向兄弟单位取经，借鉴高速公路的先进 管理知识。3、以学教活动为引导，提升党员自身素质。我站党支部将紧 紧围绕创建目标，严格按照“把握一条主线，用了三个载体，抓 好四个关键，实现六个明显”的总体要求，持续开展各种政治理 论学习活动，认真领会上级文件精神，做到理论学习制度化，学 习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，做好学习笔 记，撰写心得体会，将学习的成功经验应用实际工作中去。今年， 以争创“五好”党支部、争当“三强”党支部书记活动为主线， 共定期组织党员和积极分子学习以八荣八耻、“社会主义荣辱 观”

6、、治理“商业贿赂”等为主要内容教育活动共11次，组织收 看“党史发展”、“反腐倡廉”警示录像2次。全站10名党员共 撰写心得体会30篇。（三）以创建工作为载体，开展争先创优活动，展示文明新风1、以加强团组织建设为基础，凝聚团队精神。以加强共青团 组织自身建设为核心，进一步健全团内制度，理清创建工作思路 和运作机制；以服从大局、凝聚青年，立足本职岗位建功立业为主 旋律，加强青年职业道德建设，充分发挥“青年突击队”的骨干 作用，激励青年，感召青年，活跃基层，强化共青团阵地建设，在 创建工作中充分体现爱岗敬业、创造一流工作业绩的青年集体的 精神风貌。年内经过全站职工的共同努力，顺利通过了省级“青 年

7、文明号”的复检。2、以加强精神文明建设为重点，弘扬行业新风。在日常工作 中坚持实行全员半军事化管理，按照实施细则严格执行，做到统 一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务 等，严格要求培养和造就纪律严明、态度严肃、作风严谨的收费 队伍。全体员工在“服务在全线，舒适在旅途，满意在终点”的 服务宗旨中履行了自己的职责，让全体司乘人员深刻地体会到宁 高的话语最甜，宁高的笑容最美，宁高的笑脸最亲。3、以开展文体公益活动为契机，拓展创建外延。为了丰富青 年员工的业余生活，发掘员工的潜能，正确引导年轻人旺盛的精 力，结合创建活动，我站千方百计在员工的工作之余开展内容丰 富，生动活泼、形式多

8、样的文体及业务知识竞赛活动，一是创建 节约型集体活动。根据处费用包干的要求，按照站创建节约型集体活动方案，进一步规范了创建细节，加强了物品使用、领用规 定，缩短了锅炉开放周期，严格了空调使用制度，张贴节约提示 标语30余条。在全站职工的共同参与和努力下，今年办公经费元, 比去年同期相比减少了元，下降了如生活用油元，比去年同期相 比减少了元，下降了;二是为迎接交通控股公司第一届职工运动 会的开幕，积极配合管理处做好对新组建的处腰鼓队的训练任务, 我站一方面合理安排人员，确保参加腰鼓队人员到位，同时克服 一线人员少的困难，由管理员到一线代班，保证征收工作正常进 行。处腰鼓队在开幕式上的精彩表现，收

9、到了各级领导的一致好 评。三是为深切缅怀革命先烈，树立八荣八耻观念，组织职工到 雨花台烈士陵园参加了由处团总支组织的“缅怀英烈动绩，凝聚 发展合力”为主题的祭扫革命先烈活动，提供了职工相互交流、 相互沟通的机会，增强了广大青年坚定理想信念。三是我站通过 职工捐一点、伙食省一点、三产增一点“三个一”活动，节余部 分资金，设立帮困助学基金，资助了石湫镇中心学校5名特困学 生，向社会展示了 “文明新风”。今年共捐款6000元；五是时刻 关爱职工身体健康，由站领导带队，组织职工多次到医院及职工 家里慰问长期病假职工，并尽最大可能解决职工实际困难。通过 这一系列形式多样的活动，极大地增强了青年员工之间的

10、凝聚力， 丰富了员工的业余文化生活，增强了团组织的凝聚力和战斗力，促进了创建工作的进一步开展。（四）、以安全生产为保障，健全安全监督保障机制，强化安 全管理1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置较为偏僻，道口安 全是我站工作重中之重。根据媒体前阶段车辆冲岗，造成征收人 员伤害的事件频发的报道，及时组织征收人员进行案例分析的学 习，并为道口配备了手持对讲机，下发了机场交巡警大队值勤警 员的通讯号码，确保重大事件在第一时间内上报。同时在道口张 贴安全警示标语，进一步强化了职工安全意识，进行了道口防抢、 道口车辆火灾突发事件的安全演练，提高征管人员对突发事件的 处置能力，确保了征收工作的安全。2、认

11、真抓好日常安全工作。一是配电房、锅炉房、道口、食 堂等重点部位，安全要求高，管理要求严。为此我站要求各部门 （班组）加强日常保卫及值班工作，坚持每日站区、道口以及重要 部位的巡查制度，加强安全消防工作检查，发现问题及时解决， 将事故隐患及苗头消除在萌芽之中，确保各项设备设施处于良好 的技术状态。二是根据现有监控条件，充分发挥监控督查作用， 对收费一线安全征收情况进行监督、录像及审查，及时发现征收 工作中存在的隐患和漏洞，杜绝违反征收规定的行为，确保征收 工作健康有序地进行。三是车辆安全管理，坚持每月组织开展好驾驶员安全教育学习制定了新进上岗人员岗前培训规定，组织 开展了新进驾驶员的理论及技能考

12、核。严格执行车辆使用管理 规定，严禁公车私用，带病出车，做到出车有检查，用后有保养; 在行车过程中，要求驾驶员将车速控制在规定的范围之内，并按 指定的地点停靠，严禁中途停靠或停车带客，安全行车27万公里。3、坚持抓好人员安全工作。一是坚持每日站区巡查制度，并 做好记录，密切注视站区有无闲杂人员，做到警钟长鸣，确保一 方平安。二是严格执行上下岗制度，要求上下岗人员一律走地下 通道，疏导人员着反光背心，收费员不能擅自出亭等，增强了管 理水平，确保了安全无事故。三是对特殊岗位工作人员，按照特 种岗位的要求，及时组织与工种相适应的安全专业技术培训，提 高驾驶员、电工等特种作业人员操作技能，并进行安全技

13、术理论 和实际技能考核。4、完善安全制度，杜绝事故隐患。认真分析3. 17事故原因， 吸取事故教训举一反三，查找不足，结合去年安全工作中发现的 新情况和新问题，完善了恶劣天气下处置预案，制定突发事 件处置预案使安全工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。 并对现有安全台帐进行整理和补充，力求台帐管理更科学，内容 更详实和填写更规范。同时，为进一步夯实安全生产基础，最大 限度排查并消除各类安全问题和隐患，为积极协助开展好安全现状评估，有效促进了安全管理综合水平又上一个台阶。5、以活动促安全确保安全生产形势稳定。始终坚持“安全第 一，预防为主，综合治理”的工作方针，同心同德扎实工作，不 断提高安全管

14、理水平，使安全生产保持良好的发展势头。今年， 以“安全生产1000天”活动为主线，以“安全生产月”、“安全 整顿月”活动为重点，开展各类安全活动。全年共制作4期安全 知识板报，安排2次征收安全应急预案演练，开展1次驾驶员业 务技能比武竞赛，举办1期安全知识考试，组织1次消防演练， 组织12次安全生产检查。共整改安全隐患19个。二、一年工作措施年，我站要在深刻领会处二届三次职代会精神的前提下， 围绕控股公司十六字方针，进一步动员广大干部职工以与时俱进 的思想观念，为构建“和谐交通”，服务“两个率先”，作出新 的更大的贡献。（一）进一步抓稳职工思想建设提升素质。一是提高职工的思 想道德素质，坚持用

15、正确的思想、科学的理论武装职工，标本兼 治。树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动职工的积极 性和创造性，促使站三个文明建设协调发展。二是加强纪律作风 建设。按照“全心全意为人民服务”的方针，加强职工的纪律教 育和严密组织、严肃纪律、严谨态度“三严”作风建设。组织职工认真学习法律法规知识，全面提升职工学法、守法、用法意识。 加强职工的思想教育，认清形势，正确对待，做到制度不松、思 想不乱、队伍不散，确保各项工作的有序开展。三是加强正反两 方面的教育。积极开展向先进人物学习的活动，掀起学先进、赶 先进、超先进的热潮。（二）进一步抓好规费征收确保全年征收任务的完成。规费征 收是收费站的中心工作

16、，我们要不断创立征收工作“新载体”。 一是继续认真做好车流量的调研工作，根据省政府、管理处的要 求对宁高高速公路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通 行费征收提供第一手资料。二是大力开展业务培训、技能大比武 等竞赛活动，拓展文明服务的外延，提高服务层次。抓好征收各 个流程细节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促 征收，以规范促文明，不断完善征管方式，规范征收行为。（三）进一步抓准创建工作的新亮点开创新局面。宁高站自建 站近七年来，获得了省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗” 等荣誉，但我们清醒的认识到和兄弟单位相比还有一定的距离， 为此，我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变

17、、创建目 标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为 创建工作的指导思想，努力实现“三优”（优质服务、优良秩序、 优美环境）、“五化”（工作程序化、服务规范化，管理科学化、分配合理化、作风军事化）、“四个一流”（一流的服务、一流的 管理、一流的队伍、一流的效益）的创建目标。坚持“两手抓，两 手都要硬”的创建方针不动摇，创建工作与业务发展“九同步” 的创建措施（同步研究、同步部署、同步落实、同步检查、同步考 核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善）。提出了 “让青 春在岗位上闪光，让宁高在社会上辉煌”；“不管则已，管就管成 精品；不干则罢，干就干出一流”的创建口号。一是不断提高

18、服务 质量，提升服务水平，全力打造“您好”工程，开展“四心”（即 “讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑 服务要真心”）、“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回 声、车开走时有送声”）活动，做到给车主多一分温馨、多一点宽 容、多一丝微笑、多一些耐心，换取车主、社会的理解和支持，征 足征好国家规费。二是根据我站年龄层次偏大女职工较多的特点, 激励广大职工事业家庭双创优，发挥先进典型的示范作用，开展 “事业家庭兼顾型”先进个人活动，通过事迹报告和宣传报道活 动，激励广大职工奋发向上、爱岗敬业。三是积极开展文体公益 活动。继续资助石湫镇中心学校5名特困学生。不断丰富职工的 业余

19、文化生活，增强职工队伍的战斗力和凝聚力。（四）进一步抓实安全工作确保稳定。一是以开展“安康杯” 竞赛和积极推广“监控法”、“安全1000天”活动为重点，以保安全、促征收为主要内容，巩固宣传贯彻安全生产法和“安 全生产月”活动所取得的成绩，一如既往、一丝不苟抓好各项安 全防范措施的落实。二是抓好中心安全管理规定和年安 全生产目标责任考核办法的学习贯彻工作，加强安全思想管理， 强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。三是加大 安全教育培训力度，组织专题安全知识讲座，做好特种工作人员 上岗证年审的培训工作。四是继续按照处安全生产风险考核奖 惩办法及站部安全检查制度，落实“三查”制度，加大自查

20、自 纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。 收费站收费人员个人总结5今年8月以来，在收费站党委的正确领导及站领导的关心帮 助下，办公室紧紧围绕全站收费工作重心，在管理事务、协调内务、 保障方面尽心尽责、扎实工作，圆满完成了各项工作及领导交办 的其他重要事务，为站收费工作作出了应有的贡献。回顾这几个 月来，我们主要做了以下几个方面的工作：一、收费站开怔之前。1、后勤准备。收费站于今年9月17日开征，在这之前由于 时间比较紧，站内各种办公、生活用品及厨房设备都没有到位， 办公室在站分管领导的带领下，每天早出晚归，出没于各大商场、 购物城，对每件物品看了又看，比了又比，在尽可能短

21、的时间时格要求自己，处理好自己和驾驶员之间的关系，对自己有很好的 定位。突发事件处理能力，工作生活中难免会遇到突发事件。通 过理论学习，自身也具备了一定的应急能力。同事领导关系处理 能力，我尊敬领导，关爱同事，顾全大局，听从安排，廉洁自律， 乐于吃苦。3 .爱岗敬业，勤奋工作我以积极正确的态度面对自己的工作，能克服工作中任何的 困难。没有无故迟到早退现象，始终坚持在自己的工作岗位上。 一年中，我的服务态度也得到了认可。苦一点累一点没关心，只 要能在工作中体现自身的价值，那就是人生给我的最丰厚的酬劳。4.扎实工作，不断取得成效本着对工作高度负责的态度，任劳任怨，在工作中也取得了 一定的成绩。在过

22、去的一年中顾客对我的满意度很高，领导对我 也有着很高的评价。我积极参加公司举办的各项的活动，且在各 项比赛中都取得了很好的名次。当然在工作中我还存在着很多不足的地方，比如学习不深入, 理论还不能结合实际处理问题，缺乏创新理念等等。我相信在领 导的引导和关心下，我能慢慢克服自己的不足。争取在自己的岗 位上发挥最大的作用。收费站收费人员个人总结220_年是公司在三年三大步之后的第一年，同时也是 段开间内买回了物美价廉的商品，为收费站的顺利开征打下了良好的 物质基础，也为站里节约了不少经费。2、由于湾头桥收费站是新建单位，人员大都来自公路系统各 个部门，且没有现成的规章管理制度可用，没有规矩不成方圆

23、， 收费站即将开征，规章管理制度的制定迫在眉睫，办公室日夜加 班，在借鉴外单位资料并结合本单位实际情况下，协同站领导制 定了、交接班制度、会议制度、收费亭、卫生等管理制度，并完 善了各个岗位职责，使收费站各项工作有章可循，健康有序进行。二、收费站开征之后。1、公文办理。坚持高标准严要求，做好公文的起草、审核和把关工作。截 止12月，办公室一共发文7份，收文30份。所有收发文均都及 时登记并分类装好，便于领导随时查阅，办公室收文后立即请站领 导批阅，争取让领导及时了解上级文件精神，发文时严格把关，逐 字逐句审查，做到言简意赅，尽可能用最明确的形式反映最丰富 的内容，用最朴素的言语表达最深刻的道理

24、，使文稿成为真正传 达上级政策更好更快的工具之一。2、会务和接待工作。开会前布置好会场，及时下达开会通知，督促与会人员及 时有序进入会场。作好各类会议的前期资料准备，会期勤务，会后资料整理工作。收费站属省管单位，接待任务重，既有上级部门经常性检 查指导，也有外单位来我站进行交流学习，大部分接待工作由办 公室接待落实。办公室做到使来访领导吃好、住好、工作好。3、服务工作。针对办公室电话多，事务繁杂，领导临时交办 的任务多等特点，牢固树立全局一盘棋的思想，按照“工作要细， 落实要快，督办要勤”的要求，积极协调各方，及时解决，确保 上下畅通。首先是做好为站领导的服务工作，对领导提出的各项 工作部署，

25、能够及时向各股室、队、班传达，抓好督促落实，实行 车辆统一管理，统一调度，妥善安排领导的出行，确保领导用车 及时、安全。其次是做好对各部门的服务，购买好各种办公用品 及必备物资，及时解决站内各部门的问题和困难。4、后勤保障工作。“兵马未动，粮草先行”，食堂工作是所有工作的重点， 办公室专门抽调票证员管理食堂，尽量在节约的前提下使大家吃 上可口的饭菜。办公室平时也注意收集整理意见，并及时对食堂 工作进行调整安排。针对工会反映职工用热水困难，办公室及时购买太阳能热 水器和压力水泵，解决了职工的用热水问题。5、规范日常工作。只有高效规范完成日常工作，才能确保各项工作的高效性。办公室严格管理督促本站人

26、员按制度上下班， 并协助领导搞好站内部稽查，收集好稽查原始资料负责好全站的 月考评和平时的考勤工作，收集好平时请假违纪违规等原始资料, 以便年底和年终讲评。三、工作中存在的不足。办公室工作千头万绪，收费站办公室也是新成立部门，在某 些方面存在不少问题，如工作主动性不够，有些工作在领导布置 后没有及时办理，有的排上工作计划的也未完成。督促工作不到 位，工作计划出来后办公室未能认真督查。组织纪律性不强，对 办公室人员要求不严。四、下一步工作打算。1、加强部门建设，内部互相协调，互相配合，努力使办公室 工作更加有序性，提高办事效率，使其真正发挥办公室应有的作 用。2、加强学习，打造一个学习型部门，提

27、高办公室人员的业务 能力和个人素质，体现办公室良好形象。3、积极配合党支部，开展有益活动，以达到团结和教育广大 干部职工的目的。4、提高工作主动性，及时完成上级领导交予的任务，真正的做好领导的助手。在今后的工作中，办公室要进一步落实责任，提高效能，服 务大局，加强合作，努力开创办公室工作的新局面。收费站收费 人员个人总结620年收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干 部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第一、服务至 上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提素 质、创星级贯穿始终，圆满完成了 20_年各项工作任务。20年 面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公

28、司20_工作目 标不放松，坚定信心不动摇，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚 决克服困难，着力抓好以下几方面工作：一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务1、明确指标确保收费任务圆满完成。20年站收费指标为 1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组 到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积 极性，确保完成收费任务。2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆 进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证 件和通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经 站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来规范 收费秩序。3、严

29、格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认 定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行 费应征不漏。4、明示收费政策，加大处罚力度，治理闯车辆。我站应发 挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把 国家政策法规告知司机，加大处罚力度，使司乘人员知道违法行 为和危害性，从源头治理闯车辆。5、强化职工责任心，调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。 20_年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓 好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国 家利益，为公司创收，使自己受益。二、狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采1、加强政治学习。通过转变思想观念

30、，使大家认识到要想做 到“以人为本，以车为本“，每一位职工都要立足岗位，加强学 习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造 性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要 求。2、开展“五查一一五看一一五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责 任心和凝聚力显著增强。一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想， 重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有 章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率 是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠” 的问题。四查服务意识是否增强，看态度

31、是否生硬、行为是否过 激，纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否 顾全大局，重点纠正“散”的问题。3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培 训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德 和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高 职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能 吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示 范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技 术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进 中，形成比、学、赶、帮、超氛围。三、把文明服务工作，

32、推向一个更高水平作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷 和文明的服务。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且 是整条线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须做好。1、积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务 便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途 径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使 用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐 姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装， 打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多 一点，嘴巴甜

33、一点；动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动 快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝 福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：“雪天路滑，请 注意安全”、一处施工，请注意交通安全”、“祝您旅途愉快” 等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒 司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了 “以 人为本、以车为本”的服务理念。4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语, 做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心 服务于广大司乘人员。四、树立“保畅工作做不好，文明服务等于

34、零”的意识根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工 充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅 上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”， 使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。五，完善收费站建设，积极争创四星级收费站今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照四星级收费站 的标准，做好各项工作。1、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。2、完善内业建设，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理 考核办法，对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业 资料，能够查漏补缺，做到内业资

35、料完整规范。3、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作 提供一个优美、舒适的环境。4、提高硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。5、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理 办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促 进全体职工保持良好的精神风貌。6、学习先进，积累经验。我站将组织人员到创星级先进单位 及我路站和站进行参观学习，虚心讨教，认真记录，结合本 站实际情况，为创四星级收费站做好充分的准备工作。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的 关怀下，在全站职工的共同努力下，井邑站一定会再创辉煌！收费 站收费人员个人总结7我叫,很幸运加入收费站工作

36、。我想，作为一名普通职 工，必须平平淡淡、脚踏实地的干好自己的本职工作。一个人的 价值不在于他的岗位是否重要，而在于他能否在最平凡的岗位中 做出最大的贡献。在自己平凡的岗位上辛勤耕耘，“积极进取，全新服务”， 逐步融入这支纪律严明，业务精湛得收费队伍。在不断提高自己 的业务知识的同时，思想积极要求进步，严格要求自己，工作上 积极主动，勤勤恳恳。始终以党性的原则要求自己，努力跟随大 家一起前进，为收费站的发展抒写着华美的乐章。作为一名普通的职工，我深知能否完成好领导交给的工作， 不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途 径，为此我总是不断的学习有关方面的知识，并将学到的知识运 用

37、到日常工作当中，形成了规范而高效的工作模式。收费工作既平凡琐碎，又单调枯燥。然而我一点也没有感觉 到。我对所从事的工作有执着的追求和热爱，无怨无悔的忘我的 工作。在工作中，我认为，爱岗就要敬业，敬业就要精业。参加工 作以来，对待工作总是兢兢业业，一丝不苟，甘于奉献。只要全身心的投入到工作中去，就一定会在平凡的岗位上作出不平凡的 成绩。思想上我树立起了劳动光荣的观念，热爱本职工作。爱岗 敬业，反映一个人的人格。魅力就在于此。在收费区域，护拦两 侧最脏，油污、口痰，不怕脏，不怕累，任劳任怨。我主动清扫死 角，使收费区域干干净净，给人一种舒服的感觉。不畏艰难，不 记个人得失，以科学的态度和扎实的作风

38、，真抓实干，务求实效。我在思想上争做一名与时俱进，具有创新精神的、新时代收费 员。我从学校毕业后，做过各种工作，一直没间断过学习，我认 为我们正处在信息社会，科技飞速发展，知识的增长与更替大大 加快，要想适应时代发展得变化，求的生存和发展、成功，必须 从外界及时获取信息和知识，在学习中不断提升自己应变的能力 和适应力，才能在激烈的劳动市场中不落伍，不被淘汰。在工作 中，养成了勤于思考的习惯，收费站是一个窗口单位，面对的是 全国各地来往的司机，交费之间必然存在着矛盾，如何使司机满 意而来，满意而走，掌握了四心，即：一是对待司机要热心；二是 对于司机提出的问题要有耐心；三是要有恒心；爱岗敬业要出自

39、 真心。只有辛勤的劳动才能换来累累硕果，是的，生活就象一面镜 子，你对它笑，它也会对你笑的，每个人都可以在自己平凡的岗 位上作出不平凡的业绩，平平淡淡才是真！收费站收费人员个人通运营后关键的一年，在公司的职代会既是20_年工作会议上，领 导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事, 实现三大跨越，提高四种能力”。作为公司的一员，我有义务为 公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以 总结。一、努力学习。治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作, 在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、 规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同

40、时作为 一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实 践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。二、文明执法，坚决打击超限超载行为。作为执法单位的.一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍 的影响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使 用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁， 并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行, 超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无 一起服务投诉事件。三、遵章守纪，关心集体。在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实一、加强组织领导，狠抓责任落实。柳城县总工会根据文件精神要

41、求，结合实际，迅速成立春运 工作领导小组，领导小组下设办公室，负责做好全县春运日常综 合协调工作。二、建立应急服务机制关注一线职工的现实困难，有针对性地制定应对措施，建立 应急服务机制，解除一线职工的后顾之忧。春运期间，县总工会 成立“职工应急服务分队”，负责收集、整理反映职工在确保春 运安全中的应急困难问题，并迅速反馈及时协调解决。三、做好春节慰问工作1、重点帮扶结对慰问。做好特困职工、一般困难职工的走访 慰问工作。帮助特重困职工解决实际问题，做到“人到、钱到、 物到、情到“。2、广泛开展各类慰问活动。结合实际，节前组织召开有各类 慰问对象参加的新年座谈会或联欢会；节日期间，积极配合行政 妥

42、善安排好职工节日期间的生活，使职工安心工作；春运期间， 各车间工会要开展丰富多彩、健康向上的文体活动，为职工营造 安定祥和的节日气氛，激励职工积极投身于春运第一线。四、安全宣传志愿服务活动。开展安全运输知识宣传，对返乡农民工进行安全知识教育， 引导农民工不乘坐非法营运的交通工具，不搭乘超载车辆，不携 带危险品出行，尽量避免在春运高峰时间出行。向留守农民工宣 传普及防火防盗、食品安全、防灾避险等安全知识和正确燃放烟 花爆竹的有关规定，提高农民工的公共安全意识和自我保护能力。五、开展劳动维权服务。开通农民工工资支付服务热线，协调公安、检查、法院、工 会、住建等部门开展拉网排查、清欠工资行动。向社会

43、公开畅通 24小时农民工工资支付服务电话，时了解和掌握农民工工资拖欠 相关信息，第一时间解决拖欠农民工工资问题，切实维护农民工 的合法权益。六、开展法律咨询宣传。联合司法部门在县宣传文化中心举办以“关爱农民工”为主 题的法律宣传活动。通过版面、横幅、文化等多种方式来普及劳 动法、劳动合同法、职业病防治法、社会俣险法、工伤保险条例 及河南省进城务工人员权益保护条例等法律法规，增强农民工的 法律意识、维权意识和依法维权的能力。虽然我们在春运工作上做了一些工作，收到了一定的效果， 但也存在一定不足。我们将进一步总结经验，梳理情况，针对薄 弱环节完善措施，完善制度，完善条件，把我县的春运工作做得更好。

44、收费站收费人员个人总结920_年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一 年来的工作和学习如下：作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业 添豉加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练， 而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便 利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班， 培训，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工 作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们 一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光 彩展现到高速公路上。一、认清当前的形势，思想上高度重视。积极进

45、行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服 务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在 自己的岗位上放出耀眼的.光芒，创造出属于自己的一片天地。二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准 备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标 而奋斗。1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环 境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽 到自己的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争

46、创 一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭， 建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高 标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作 风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成 各项任务的风向标。1、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。（1）松散现象对个人和集体危害很大。（2）影响了团队和集体当前重大任务的完成。（3）损坏了收费人员良好的形象。（4）危害个人的成长进步。2、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做 好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收 费生活增光彩。(1)重新认识，

47、排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。(2)正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不 苟。(3)安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神， 缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！三、从上班到现在，我给自己了以下几点，我会努力的做好 以下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。2、调整好心态，平常心面对“一切”。3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及 收费亭的设备。5、记录好自己工作上的得与失，善于和吸取教训。6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有 最好。7、上班期间对自己要求

48、严一点，对自己负责，为单位负责。8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思 想觉悟和自身的文化水平。9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20_年我们共建和谐水沟，20 年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。四、20年是考验我们的一年，又是收获的一年，在新的一 年，要有新的面貌，新的计划。1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。五、外勤的职责：1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给20年制定的，我会说到做到。以上是我的年终，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收 费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、 收费站举办的各项活动，有自己参加的