融资担保公司融资担保公司客户资源库管理条例模版.doc

《融资担保公司融资担保公司客户资源库管理条例模版.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《融资担保公司融资担保公司客户资源库管理条例模版.doc（4页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、*融资担保有限公司客户资源库管理条例为加强公司规范化管理，提高客户资源库的有效管理，树立良好的公司形象，打造良好的终端客户资源营销文化，促进公司可持续发展，特制定本服务管理条例。条例主要分为：1、 客户资源库持续建设及日常维护；2、 客户资源库日常营销运用；3、 客户资源库管理分责。 11客户资源库的持续建设111客户资源库的建设工作由市场专员主持；112客户资源来源于公司业务部门受理的所有客户及合作银行、房地产中介、车行等单位；113客户资料的日常录入资源库由市场专员进行，每天的管理的客户资料次日录完；114客户资料由专职的录入人员负责管理，严格保密；115客户资料须完整记录联系方式，对本公

2、司服务的评价等，联系人资料：姓名、 职务、生日、婚姻家庭情况、兴趣爱好、关系等级等。 116每天及时更新终端客户资源库资料，并确保录入资料的完整性与准确性。117管理客户需求、消费记录、服务记录、客户关系状况等动态信息，并提供充分的客户状况分析。 118资料客服人员的资料交接，应在部门经理的安排下对个人保存的客户资料进行移交，办理好转接手续。21客户资源库的日常营销运用211客户资源库的营销主要通过短信平台来实现，节假日、生日祝福及定期的产品宣传等；212市场专员保持每个节日通过短信方式营销终端客户；212业务部门每次使用客户资源库须通过内容及营销方案的审批流程（使用部门资源库管理员综合管理部

3、经理公司总经理）；213客服人员须认真接受客户咨询、仔细登记客户信息、指定业务部人员进行业务跟进、反馈并记录，确保业务终端营销效果；214每月对来访客户、有效客户进行汇总分析，并制作相应表格、图形，汇总资料作为市场部重要资料要与业务部门进行共享，为业务人员营销工作提供信息。215客服人员须在业务解保后一个月内完成终端客户回访,调查公司客服满意度及新产品推介，将客户反馈意见汇总并出客户回访调查报告。31客户资源库的管理分责311综合管理部为管理主体，部门经理为主要管理责任人，负管理责任，专职管理员为直接责任人，负主要责任；312终端客户资源库是公司重要的资料，未经主管领导批准，管理员不得擅自泄漏

4、资料；313终端客户资源资料管理员须尽职尽责做好保密工作，严防客户资料的流失；314如出现客户资料流失，须由综合管理部查明原因，分为主要责任及次要责任，主要责任须进行行政及经济上的严惩，次要责任主要是经济惩罚。315特别严重的主要主观责任买卖资料，给予当事人开除处分，没收收入，涉嫌违法犯罪的移送司法机关处理；负次要责任的视情节轻重，给予当事人记过、严重警告、警告、通报批评、口头训诫处分，扣发当月绩效工资的10-20%。4.1 客户资源管理执行机构及工作流程4.1.1客户资源管理执行机构为综合管理部；4.1.2市场专员受理、核实和汇总客户资源管理反馈表，送综合管理部经理审批后进入每月经营分析报告。5本条例自颁布即日起执行，解释权在公司综合管理部。