服务)考核办法.docx

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1、服务考核项目考核内容分值考核办法得分服务培训认真组织落实全院服务管理知识培训计划。全院参培率？%以上，护士长以上人员每年接收培训？次以上10未开展全扣，未按计划完成，每缺一次扣12分服务调查每月？次门诊、住院病人满意度调查，调查面？%以上；5一项次未按要求完成扣0.52分每月（季）一次临床科室对行政后勤满意度调查；5一项次未按要求完成扣1分每月组织召开？个科住院病人座谈会？次；5一项次未按要求完成扣1分对调查（座谈）结果有总结、分析和反馈，对反映的突出问题有验证检查5一项次未按要求完成扣0.52分投诉处理做好服务投诉的调查、处理、反馈和处理效果的确认10未按要求做好每起酌情扣0.53分服务承诺

2、与流程改进及时做好各科服务承诺的审核、制作与张贴10一项次未及时完成扣0.5分适应形势变化，及时做好全院服务流程的持续改进、审稿制作等相关工作7 一项次未及时完成扣0.5分1分临 时任 务完成医院或领导交办的临时工作任务 3未做好酌情扣0.53分合计分值（分） 60 考核扣分 分，加分 分， 合计得分 分欢迎您搜索微信公众号：医管界（ygj301)并关注医管界(ygj30)！医管界致力于医院经营管理科学化，打造医院经营管理共享平台！做百年医院，就上医管界！1. 对话框回复“PPT“领取3000套高大上的医院经营管理PPT模版2.对话框回复“医学”领取508G（6750个）医学视频+文档3.对话框回复“直播”听线上课程4.对话框回复“公开课”参加线下课程5.对话框回复“品管圈”领取品管圈资料