【精品文献】公立医院建立绩效棱柱模型的探讨.doc

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1、【精品文献】公立医院建立绩效棱柱模型的探讨论文范文 题目:公立医院建立绩效棱柱模型的探讨 编辑:司马小 绩效棱柱模型,是一个全新的绩效模型形象化地称作“绩效三棱柱”模型。它是以现存的绩效测量框架和方法如:平衡积分卡、Business Excellence Model等为基础进行了整合和创新进而提出的一种更为全面的并且易于理解的绩效管理框架。它用三棱柱的五个面代表组织绩效存在内在因果关系的五个关键要素:利益相关者的满意、利益相关者的贡献、组织战略、业务流程和组织能力。该模型创新之处在于既强调了利益相关主体满意度又测量了利益相关主体对组织所做的贡献。 绩效棱柱模型的提出是基于三大基本前提第一对于组

2、织而言如果它们希望长期生存和繁荣的话那么把注意力仅仅放在一个或两个利益相关者,股东和顾客,身上就是不可取的甚至是不可行的。第二如果一个组织想将真正的价值传送给股东的话那么它的战略、流程及能力就必须进行整合。第三组织及它们的利益相关者应该认识到它们之间的关系是互惠的如果利益相关者期望得到一些利益的话他们也应该为组织贡献自己的力量。绩效棱柱展示的是全面的绩效衡量结构它是建立在那些已经存在并且在一直寻求弥补其不足的结构的基础之上为我们洞察绩效管理的真正难题和面对现实的挑战提供了一个有效的、全面的框架。 一、能更好地体现公立医院的公益性 公立医院引入绩效棱柱模型进行管理对医院一定时期内的社会效益、运作

3、效率、服务效率、投入产出、医疗质量、发展能力等进行定量与定性的对比分析以作出客观、公正、准确的综合评价。评价医院改革成功与否的标准不仅要看其创造经济价值的能力更要看其社会声誉、社会评价和社会责任。绩效棱柱模型突破了以往财政指标的局限性以绩效棱柱五个层面为引导更好地使这五个层面发挥作用强调利益相关主体的满意以此作为制定战略、组织流程的基准。公益性在公立医院绩效棱柱模型体系中的反映主要包含在医疗服务的数量、质量、效率、均次费用和社会满意度等方面。卫生服务质量主要体现在服务的临床功效、医疗安全、服务满意度、医疗费用和健康状况等方面。公立医院服务效率主要体现在机构内部运作效率上包括改善管理模式加强流程

4、管理提高运营效率完善内部资源配置。 二、能更好地构建科学管理模式 绩效棱柱模型测量利益相关主体对组织所作出的贡献利益相关者与组织的关系是互惠的期望值与自身提供的贡献度应该是成正比的这样在绩效管理体系中医院管理者通过战略理念和一系列相关保障性政策的制订向各利益相关者传达的信息就是他们之间的关系是相互依存相互强化的。以往的绩效考核存在一下几个方面的缺陷:第一考核评价结果往往与职工的奖金挂钩这仅仅局限于绩效评价的阶段没有上升到绩效管理的层面,第二医院的战略计划不完善职工不了解整体的目标设计只负责完成任务工作中存在偏离医院整体目标的行为不利于医院发展,第三考核目标下达之后基本上是部门单独核算缺少整体的

5、交流沟通考核制度长时间不调整信息滞后。 绩效棱柱模型的建立能促使广大医院职工转变观念由“要我负责”变为“我要负责”,医院领导的工作也从下达指令转变为围绕既定战略计划引导职工围绕临床一线这一中心开展工作营造医院与社会、领导与职工、医护与患者之间平等互惠的局面医院内各项政务、事务、财务公开让职工“明白”工作让患者“明白”消费以此改进服务模式提高质量使医院获得更合理的效益。 三、能使公立医院管理不断自我完善 目前公立医院建立的绩效考评体系主要集中于事后计量往往缺乏至关重要的事前规划和事中控制更没有将绩效计量放在一个理论体系内去考察计量方法单调缺乏弹性。绩效棱柱模型的设计既可以适应宽泛的要求也能适应严

6、格的要求。如测量公立医院某一科室的财务状况可以根据绩效棱柱模型设计出单独的体系来进行观察这同样包含绩效棱柱的五个方面,如果改进一个公立医院的绩效管理绩效棱柱同样能够做到。 在具体实施过程中要求医院管理者重视战略、流程和能力三方面的匹配。医院在明确利益相关者的需求和贡献的同时还要明确所要采取的战略能够保证实现分配给其利益相关者的价值。为了实施这些战略管理者还需要考虑需要什么样的流程必须做到既有效果又有效率。在医院内部如果医院拥有适当的能力如适当的人力、良好的医患关系、领先的技术和基础设施等那么医院设计的流程就能得到执行。模型体系的实施还要求管理者要具备全局观念和创新发展观绩效棱柱模型的体系是一个

7、整体每一个测量指标都对全局有影响,绩效棱柱模型是一个动态的体系不断反馈的信息及不断调整的利益相关者的需求等要求管理者在学习中创新在改进中发展。 参考文献: 鄂琼,陈英耀.我国公立医院绩效评价的现状与问题J.中国卫生事业管理,2007,(5):292-294. 姜英兵.绩效三棱柱模型:启示与借鉴J.财经问题研究, 2002,(7):62-64. 欢迎您关注医管界！医管界致力于医院经营管理科学化，打造医院经营管理共享平台！做百年医院，就上医管界！1.对话框回复“PPT“领取3000套高大上的医院经营管理PPT模版2.对话框回复“医学”领取508G（6750个）医学视频+文档3.对话框回复“直播”听线上课程4.对话框回复“公开课”参加线下课程5.对话框回复“品管圈”领取品管圈资料