水务有限公司水务供水服务标准.docx

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1、XXXX水务有限公司水务供水服务标准为做好城市供水，规范内部管理，充分体现优质供水, 真心诚心服务祥城百姓的服务理念，结合公司实际，特制定 供水服务标准。一、服务内容1 .用户报装2 .供水抢修3 .抄表收费4 .供水水质5 .供水压力6 .工程安装。二、服务标准1 .用户报装。解答用户来人、来信来电咨询，受理用户 申请，按规定办理开户或新增用水，挂牌服务，礼貌热情, 用语文明，收费合理。2 .供水抢修。定期巡检，维护供水管网及附属设施。保 证管网完好率98%以上；管网维修及时率98%以上，管道维 修确保安全，要设置安全标志，修复后应立即供水。3 .抄表收费。抄表明确，及时收费，公开合理，通知

2、到 户。更换故障水表，保证质量，抄表准确率不低于98%o用 户对用水计量收费等业务提出查询要及时答复。营业人员上 岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。4 .供水水质。按国家规定标准定期进行采样化验分析, 严格做好原水，出厂水，管网水的管理。检测水质综合合格 率98%以上，出厂水水质合格率达100%。化验人员持证上岗， 严肃认真。5 .供水压力。确保足够水压，管网干线压力不低于0.14 兆帕，压力合格率不低于,97%,若需停水及时下达通知.6 .工程安装。严格执行国家施工规定，供水施工要文明 施工，场地要有明显标志和安全隔离栏，确保施工安全和工 程质量。按期完工，做到工完，料净，场地清，并于一个月

3、内进行一次回访。三、服务程序和时限1 .用户报装。新户报装受理和现场勘察同步进行与验收 通水共计1.5个工作日，不包含施工环节（存在不可控因素 及用户方原因等）。联系部门：XXXXXX水务有限公司客户服 务中心。联系地址：XXXXXXO2 .供水抢修。发现或接到漏水报告，城区内抢修人员30 分钟内赶到现场，城区外围40分钟内赶到现场。小修（DN80 以下管道）不超过24小时，中修（DN80至200管道）不超 过48小时，大修（DN200以上）管道不超过72小时，因交 通道路或其他障碍无法进行维修的，及不具备作业条件等因素除外。联系部门：XXXXXX水务有限公司管网工程部，举报漏水、 供水抢修。

4、联系地址：XXXXXXO联系电话：XXXXXXo3 .抄表收费。自来水公司注册的一户一表贸易结算用水 户，每两个月抄表一次（隔月的20-30日之间为抄表时间）。 次月115日为收费时间；企事业单位和居民总表用户每月 23日一30日为抄表时间，次月115日为收费时间。联系部门：XXXXXX水务客户服务中心。联系电话：XXXXXX4 .发现或接到水质问题的报告，一日内采样化验，一周 内给用户明确答复。联系部门：XXXXXX水务水质检测中心。联系电话：供水服务热线XXXXXX。联系地址：XXXXXXO5 .供水压力。计划停水提前48小时通过新闻媒体或其 他宣传形式发出通知。突发性停水，如水厂突然停电

5、、管道 突然爆管等原因，在停水同时，尽快下达停水通知，接到用 户对水压问题的咨询，及时给予答复。联系部门：XXXXXX水务客户服务中心。联系地址：XXXXXXO联系电话：XXXXXXo6 .工程安装。接到用户给水工程图纸和有关资料，缴纳 施工预算款，签订施工协议并及时安排施工。联系部门：XXXXXX水务有限公司市政工程分公司。联系地址：XXXXo投诉与监督：(1)如用户对公司服务工作不满意，可先到责任部门 投诉。地址、电话与上同。责任部门在2日内给予答复，3 日内处理完毕。(2)若投诉人对责任部门的答复和处理不满意，可向 主管部门投诉，按以上时限答复处理。联系地址：XXXXXX水务有限公司XXX。联系电话:XXXXXXO