2023年用电抄核收工作流程.docx

《2023年用电抄核收工作流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年用电抄核收工作流程.docx（11页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、用电抄核收工作流程一、工作程序一、抄表1、营销人员对用电客户每月至少抄表一次。月末每月 25 日至月底抄见电量占当月售电量比例应不少于 75%，月末零点抄见电量应保持确定比例。对用电大客户或交费信誉度差的用电客户可实行分段抄表、收费，并在供用电合同中予明确；市供电公司每年应对用电客户的抄表日期进展一次排定，并保持相对稳定，抄表周期和抄表日一经确定，营销人员不得擅自变更。2、营销人中应按规定的抄表日期、抄表日携带抄表机或抄表卡到表位准确抄录表码，并核对户名、用电地址、表型、表号及倍率，做到不错抄、不漏抄、不估抄，严禁代抄。3、营抄人员在抄表的同时，有检查有电客户根本状况的义务，检查内容包括计量装

2、置、受电容量、用电分类及比例、违章用电等。4、营销人员抄表时如觉察客户有违章用电嫌疑、用电能计量装置特别、实际受电容量与 记录的容量不相符、用电性质与电价分类不相符、抄见电量特别等状况，应做好特别状况永， 具体填写内容工作联系单，并在当天或次工作日将内容工作联系单传递至直接上级负责人。直接上级负责人接到联系单后，应准时书面通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。5、营抄人员抄表时如觉察客户有窃电嫌疑，应尽量保护现场，并准时报告直接上级负责人。直接上级负责人接到报告后应准时通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。6、计量、用电检查或反窃电人员接到营抄部门的通知后，应准时赶到现场，对特别状况

3、进展确认，做好记录，并向各自直接上级负责人报告。直接上级负责人接到报告后应准时组织查实、处理，并将查实、处理意见书反响到电费治理中心进展电量、电费退补处理。7、营抄人员接到电费治理中心书面通知的次日，对抄见电量特别的用电客户进展初步确认，做好记录，并向直接上级负责人报告。直接上级负责人接到报告后应准时组织查实、处理，将查实、处理意见反响电费治理中心进展电量、电费退补处理。8、电能表实抄率电能表实抄率按月考核。大工业、一般动力客户电能表实抄表=实抄电能表数/应抄电能表数=100%。照明客户=实抄电能表数/应抄电能表数98%。抄表过失率=过失电能表数/应抄电能表数0.3%特别状况下居民客户电能表底

4、码次日补抄仍无法抄见的，允许参照上月正常用电实际状况予以估算，但不得连续两个月估算。居民以外的客户不得估抄。估抄户数在统计实抄率时视为未抄。9、对电能计量装置特别未排解的用电客户的当月用电量，营抄人员参照上月正常用电情 况进展估算，并准时报告直接上级负责人。如专变用电客户在次月抄表时仍未排解计量装置特别的，应由直接上级负责人与客户协商，对当月电量进确认。10、市场营销基层单位负责对电能计量装置特别的用电客户进展跟踪。如次月觉察电能计量装置特别仍未排解，居民电能表特别两个月及以上仍未处理的，应报供电公司市场营销部，市场营销部对相关责任单位及责任人提出考核意见。11、对用电客户装用的预付费电能表，

5、 仍按一般电能计量表进展治理，依据抄见电量结算电费。预收的电费存入电费实收系统客户帐户中，每月结算后从帐户中扣除电费。12、对承受集中抄表或远程抄表的用电客户 ，以抄表系统的抄见底码作为电量结算数据 。这些用户的表计依据一般电能计量实际人工抄表，抄表周期可以适当延长，每半年应人工抄表 核对一次。以人工抄见电能表底码作为核准数据，当系统抄见底码与人工抄见抄见底码不符时， 以人工抄见电能表底码作为结算电费依据。13、营抄人员抄表后，应准时将抄见底码录入抄表机 ，核对所抄底码与录入底码无误后， 在规定时间内将抄表机交给数据录入人员。市场营销基层单位数据录入人中收到抄表机后，一 个工作日内将抄见数据录

6、入电费结算系统，当天将数据发送至电费治理中心。如抄表现场觉察 退补电量，应准时填报退补电量申请单。14、因电能计量表计损坏确实无法确定底码的，由计量、用电检查、稽查人员按供电 营业规章第八十条规定，以用电客户正常月份的用电量为基准，计算出退补电量，填报退补电量申请单，在三个工作日内将申请单交到电费治理中心。二、电费结算、核算与帐务处理1、电费结算员收到抄表数据后，应在一个工作日内完成电费结算。2、电费核算员在核算电费过程中，应重点审核以下内容 装用电客户的计费容量、起始底码、倍率、功率因数标准、电价构造比例； 发生业扩变更用客户的拆表底码、计费容量、起始底码、倍率、功率因数标准、电价构造比例、

7、计费电压等级； 发生退补电量的计算依据和计算方法。 执行特别电价的客户的电价，如季节性电价、协议电价、政策性电价。3、电费核算员审核电量和电费金额无误后，准时将电费数据发送至电费实收子系统。可以打印出电费清单、电费通知单交市场营销基层单位收费。也可以由市场营销基层单位打印电费清单、电费通知单。当承受短信、 、 等方式向客户发送电费通知并取得成功时，可以不打印书面通知， 但对于发送不成功的客户时需打印电费书面通知。4、在电费核算过程中，电费核算员觉察营销信息治理系统的资料有误，应准时通知市场 营销基层单位进展核对，并由其将正确数据、资料输入系统。市场营销基层单位对有关数据更正后，将结果反响给电费

8、核算员，确保电费核算的准确性。5、电费核算员觉觉察察电费结算数据特别时，在排解与核算环节有关后，应马上通知营 销人员对电能表抄见底码予以重确认。当日无法确认的或经确认后认定为误抄、错抄的，应报告直接上级负责人，重大问题应马上报告供电公司市场营销部。6、电费核算员应准时办理电量退补流程表，经相关部门审核后，按退还电费金额大小， 履行批准手续，不得自行退还、冲抵应收电费。除执行电力法规、电价政策和正常核算中的退补电费外，退还电费在 10000 元及以上的，报经公司总经理批准；退还电费在 500 元至10000 元的，报公司分管营销工作的副总经理批准；退还电费在 500 元以内的，报经公司市场营销部

9、主任办理同一客户冲抵应收电费的，每月最多一次。7、电费帐务治理人员负责治理电费帐簿、抄表卡、空白收费凭证、电费印章、电费单据、电费发票，并负责建立和健全领用、保管及销毁手续等制度。8、电费帐务治理人员必需建立每月电费盘点每日对帐制度，保持电费帐、银行帐随时平 衡。盘点时各类别客户的应收电费金额、实收电费金额、欠费金额必需平衡，直接上级负责人必需在盘点报表上签字确认。未使用电费实收子系统建立全部用户电子台帐的公司，对于月电费在 10 万元及以上的大客户必需按户建立电费台帐包括欠费台帐，实行交费后准时销帐销卡制度，照实反映动态状况。9、电费帐务治理人员应建立银行日记帐，登记银行收付凭证，按银行挨次

10、将凭证装订成 册保管，并按规定时间与银行、财务部和营销人员核对帐单。做好实收电费、上缴电费报表的编制工作。10、营销数据分析人员应编制好应收、实收电量电费报表、未收电费明细表；编制好电 价分类分析报表，准时分析销售电价的执行状况和电力市场变化状况。分类报表数据必需与营销信息系统数据相符，并按时将各类报表报市场营销部、财务部及分管领导。11、电费核算过失率=过失户数/核算件数0.1%。三、收费1、收费方式银行托收电费、托付银行代收电费、储蓄付费、营业网点坐收电费、分次交纳电费、客户自助交费、预付电费等。在特别状况，收费人员不承受走收电费方式。2、对用电大客户实行分次交纳电费方式。月用电电费在 1

11、00 万元以上的用电客户，每月分次收费数不低于 3 次旬交费；1000 万元以上的用电客户，每月分次收费次数不低于 4 次周交费。3、实行何种收费方式在应供用电合同收费方式条款中予以明确；实行托付银行代收 电费、储蓄方式的还应须与银行签订托付代收电费、储蓄付费方式的不定期应须与银行签订托付代收电费协议或电费实时划拨协议。4、实行走收方式收费的，营抄人员应按规定时间、地址，凭盖有电费专用公章和核算员私章的临时电费收据向客户收取电现金和支票。走收收取的电费资金总额在 201*元及以上的，必需于当天交到电费会计；低于 201*元的，可在次工作日内交到电费会计。5、营业网点应设专职收费员，使用电费实收

12、子系统收取电费现金和电费支票。一般状况， 收取电费金额后，应准时录入电费实收子系统销帐，再打印电费发票。收取电费的金额冲销电 费帐户挨次为先冲当月，后冲当年，再冲以前年电费。每天工作完毕前，除了清点全部所收现 金和银行汇票外，还应将当日所收的现金存入银行，做好电费收据存根联分类统计，编制坐收 电费日报单。6、供电公司营业网点坐收人员承受冲正方式订正收费错误，必需通过核准才能进展冲正操作。7、对逾期未交电费的用电客户，按规定计收电费滞纳违约金，再缴纳电费。8、对破产转制、已核销电费企业拖欠的电费，要利用一切方法追缴这局部的欠费。9、对逾期未电费的用电客户，按电力供给与使用条例的规定催缴仍不交者，

13、按供电营业规章规定的程序，依法实施停限电催费，直至用电客户交清电费为止。10、对年电费在 50 万元以上的客户，每年进展一次电费往来帐务的核对工作，核对完成后签订帐务确认单，作为客户资料存档。对拖欠电费的客户，应明确发生拖欠电费的时间、数额，签订债权确认书。11、收费过失率=过失户数/实收件数0.05%。12、当年电费回收率=当年实收电费/当年应收电费=100%；旧欠电费回收目标由省公司在年度打算中下达。二、工作要求1、用电营销各岗位的员工都必需经过业务技术培训与考核，取得上岗证后，方可独立工作。2、处理电费单据、帐务过程中，应严格执行会计制度，做到统一用墨水笔填写，字迹清楚，不得涂改。如有错

14、误需重写，须将错误数字用双横线划去，且加盖经办人印章。3、使用过的电费台帐、卡、单据存根及应收、实收凭据，应按会计档案规定进展保管，做到完整无缺，一般保存十五年，届时由市场营销部列清单，报供电公司批准前方可销毁。4、查处违单用电、窃电追补的电量、电费应计入当月售电量和应收电费中，并录入营销信息系统。5、供电公司设立客户结算电费的银行特地帐户，按省公司资金上缴规定的时间要求统一汇至省公司银行电费特地帐户。6、电费票据应设专人保管，领用和交回电费票据应登记票据编号并签字，电费会计应对发出和收回票据进展统计和做帐。7、严格电费发票治理制度，凡作废发票应准时收回。并与存根联一并保存。8、电费应收帐款金

15、额考核截止时间为每月月末2400 时，用电客户电费回收率考核截止时间为次月6 日。三、检查与考核抄核收工作纳入营销工作质量考核体系中考核。扩展阅读抄核收业务流程实施方案抄核收业务流程实施方案抄核收业务是营销业务流程的重要一环，抄核收业务水平与工作质量水平直接关系到公司的收益状况。抄核收业务内容打算了其在公司窗口效劳的重要位置，其效劳质量水平直接影响到客户对公司满足度的凹凸，为使抄核收业务在“三合”的前提下，向客户供给高效、优质的 效劳，实现“客户满足、政府放心”的终极目标，特制定本实施方案。一、抄核收业务流程现 状分析1，现行的多银行缴费方式在信息传递上存在时差，使电业局欠费信息滞后，造成误催

16、、误停电现象；2，在知情权方面，电力部门与客户需求尚有确定差距1客户期望在缴费之前了解到自已的用电状况；2准时了解到自己的欠费状况；3客户在缴费后常常拿不到发票；3，为按时结算出电费，电费结算部门在修改档案与处理电费过失时存在不标准现象；4，在同一电业局内，存在多套客户效劳治理信息系统，造成客户信息无法集约与共享；二、实施方案的目标与原则 1，方案的目标 123电费过失0.05%，无电费重大过失；月电费回收率达 95%及以上，年电费回收实现“双结零”；电费催收与停电过程及电费过失处理必需合法化、标准化、程序化；合计 11 页，第 1 页45提高客户对电费信息的知情权;建立实时、便利、多银行的居

17、民缴费系统与便利、牢靠的其它客户缴费方式，提高客户对缴费的满足度；2,制定方案的原则 1)客户至上，便利快捷的原则。抄核收业务方案及相关治理方法的制定均以客户为中心，通过高效便捷的业务流程，提高客户对抄核收及相关效劳的满足度；2) 偏差治理、闭环把握的原则。建立过程监视、效果评价体系，实行跟踪、反响、回访等手段， 实现闭环把握，实施绩效考核；3)信息集约，在线治理的原则。通过用电统一软件，集约电费相关信息，为呼叫中心与治理部门供给抄核收全过程的在线效劳，实现缺陷处理与电费过失治理的线治理；4)扁平组织，柔性治理的原则。成立抄表公司与电价电费治理部，实现同一电业局下抄核收业务统一治理、电价电费政

18、策的统一指导、电费过失与投诉的统一处理；5) 职责明确，奖惩清楚的原则。电业局与抄表公司在“三合”原则下，以合同的形式标准双方的权利与义务，明确双方的违约责任；二、业务流程附图电费抄核收流程1，抄表1） 准时对建客户档案所属抄表路段进展确认；合计 11 页，第 2 页2） 发扬“三千”精神，认真作好现场电表数据采集工作，做到不错抄、不漏抄；3） 作好抄表数据录入、表指度审核；4协作有关职能部门作好线损分析工作；5进呈现场用电检查，认真核对客户用电性质，对特别状况准时进展缺陷登记；2，电费审核1） 认真执行有关电价电费政策，作好电费计算；2） 对电费与抄表特别单进展审核，对电费或表指度特别客户按

19、规定提交相关职能部门进展处理与确认；3电费确认，生成居民电费与非居民电费；3，电费信息通知1 通知电费人工、自动；2作好非同城特约客户的电费通知工作；3建立网上电费查询渠道；4，电费收取1） 更多银行代收电费系统收费库；2） 打印同城特约发票清单，作好电费托收工作；3作好柜台收费工作；5，停电与复电工作1依据电力法及相关法规的有关精神，严格执行省电力欠费催收与停电工作治理方法关于停电工作的相关规定。2作好停电与复电手续的归档工作；6，发票与报表治理合计 11 页，第 3 页1） 作好增值税发票、税控一般发票的打印、传递与治理工作，协作财务部门作好增值税发票的报税工作；2） 按时生成并认真审核电

20、力销售及相关报表，作好电量与电价分析；3照实填报电费回收报表，并经财务部门确认后上报省电力公司；7，电价与电费询问1认真分析、处理其他部门或客户提出的电量与电费缺陷；2急躁作好客户对有关电费的询问工作，对客户提出的书面查询在 7日之内作出书面答复；三、职责1，抄表公司主要职责1） 按时、准确抄表，不得擅自转变抄表日期；如确实需要更动抄表日期，应征得电业局的同意。2） 接到装电表的通知，抄表公司必需三日内编入抄表段，次月第一次抄表。3） 客户闭门，照明用电的客户经次日补抄但仍无法抄见的，允许参照近期用电状况予以估算，但不得连续二个月估算，动力用电的客户不得估算。4） 表烧客户的当月用电量可按半年

21、来的实际最高用电量的月份估算，并通知客户到电业局营业厅办理赔、换表手续，并将表烧客户状况报送电业局。5） 抄表公司必需在抄表日当天下午将当天的抄表数据输入电脑，领取其次天的抄表数据和电费通知单，并对前一天的计算结果进展确认；补抄结果必需在次日通知电业局电算员。合计 11 页，第 4 页6） 抄表公司负责小额非托收客户电费的催收。7） 觉察以下现象，抄表公司应当日填报特别状况报告单送电业局或在用电统一软件中进展缺陷登记1表计特别、客户有违章违约窃用电等现象；2现场表型、表号及倍率与抄表机上所显示的不符 ；3电价执行与实际用电类别不符，应书面通知电业局；8） 抄表公司应在接到通知的次日对用电量特别

22、的电表抄见读数于以确认，并将客户月用电量剧增、剧减的客户应列清册报送电业局。9为了确保抄表工作的质量，抄表公司必需制定抄表工作治理制度，作为本标准的附则。2，客户效劳中心职责 1稽核人员应在接到通知两个工作日内准确办结各种营业工作传单及退、补电量电费，并通知电算。2需要更正应收电费办理退改、退款手续时，应有责任人员提出申请，有关领导批准，方可办理；更正电量达 1 万千瓦时或电费大于 3000 元及以上经分管局领导批准前方可办理。3电算人员应在接到通知的当日对稽核办理的各种营业工作传单及退、补电量电费进展复核，并在当月的电费计算中执行，不得擅自更改客户用电档案及计算有关的数据。4应收电费计算结果

23、必需在抄表日起第三天传送到收费班。5电算人员应对电费计算结果进展审核，觉察电量或者拨量特别应对与计算有关的数据进展核对，排解与计算有关的数据过失缘由后马上通知抄表员对电表抄见读数于以确认。合计 11 页，第 5 页6） 电费确认以后月售电报表确认之前，未经客户效劳中心电费专责人员的同意不得对当月电费计算结果进展修正。月售电报表确认之前欲对电费计算结果进展修正，必需以退改形式在次月进展修正。7） 电算人员应将用电不正常或者连续5 个月不用电的客户列册上报电业局长或者用电专责。五、措施1，成立抄表公司以适应与满足电力市场营销和为社会各界供给优质服务的需要，解决抄表工作量不断增加，主业人员无法满足要

24、求的问题。逐步实现“班组包线，人包变”治理模式，线损分析有据可查，到达降低线损率，提高企业经济效益的目的。通过治理机制和鼓舞机制的创，解决抄表人员工作效率低的问题。2，成立电价电费治理部，将电业局的电费结算人员集中办公，对电费实现统一结算、统一审核、统一出口，对收费报表、售电报表实现统一治理、统一分析；3，建立实时、便利、多银行的居民缴费系统；4，标准电费过失流程；5，利用商业信函、自动催费、网上查询、语音查询等手段满足客户对电费信息的知情权。六、配套制度1，抄核收治理方法；2，电费过失治理方法；3，电价审批治理方法；4，中止供电治理方法；合计 11 页，第 6 页5，电费回收考核方法；6，税控发票治理方法财务；七、技术支持1、客户效劳治理信息系统；2、多银行实时代收系统；3、语音查询、催费系统；4、web 查询系统；合计 11 页，第 7 页附表电费核算、收费、催费流程客户中心电费过失处理流程电费计算电费审核电费确认更 欠费库电价电费治理部 多银行营业厅抄表公司抄表 -催费、停电、复电柜台收费储蓄所代收电费同城特约收费合计11 页， 第 8 页用电检查客户 96996催费、停电、复电书面通知缴费 催费合计11 页，第 9 页友情提示本文中关于用电抄核收工作流程给出的范例仅供您参考拓展思维使用，用电抄核收工作流程该篇文章建议您自主创作。